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Producto enviado de vuelta
# Reclamación formal: Solicitud de alternativa a la devolución del pedido **Asunto:** Reclamación por intentos de entrega fallidos e injustificados - Pedido AliExpress del 24 de marzo de 2025 A quien corresponda: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con mi pedido realizado en AliExpress el día 24 de marzo de 2025. ## Hechos 1. Realicé un pedido en AliExpress el día 24 de marzo de 2025 que incluía tres artículos. 2. Según la información proporcionada por la empresa de reparto EcoScooting, se realizaron cuatro intentos de entrega en las siguientes fechas y horarios: - Primer intento: 31 de marzo de 2025 a las 20:26 horas - Segundo intento: 01 de abril de 2025 a las 21:08 horas - Tercer intento: 03 de abril de 2025 a las 17:47 horas - Cuarto intento: 04 de abril de 2025 a las 20:08 horas 3. Debo señalar que tres de estos cuatro intentos se realizaron fuera del horario comercial habitual, sin notificación previa y sin evidencia de que el repartidor se haya presentado físicamente en mi domicilio. 4. Puedo confirmar que en tres de las cuatro ocasiones mencionadas no se presentó ningún repartidor para entregar el paquete. 5. A pesar de esta situación, la empresa ha procedido a iniciar la devolución del paquete a China sin ofrecerme alternativas razonables como la recogida en un punto de entrega o consigna (locker). ## Fundamentos legales Conforme a la legislación vigente de protección al consumidor, específicamente: - La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) - La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores - La normativa sobre comercio electrónico aplicable El comerciante tiene la obligación de: - Entregar los bienes adquiridos en el plazo acordado - Proporcionar alternativas razonables en caso de imposibilidad de entrega - Actuar con la debida diligencia en el proceso de entrega ## Solicitud Por todo lo anteriormente expuesto, solicito formalmente: 1. La suspensión inmediata del proceso de devolución del paquete a China. 2. Una alternativa viable para la recepción de mi pedido, ya sea mediante: - Una nueva entrega programada en horario comercial con notificación previa - La posibilidad de recoger el paquete en un punto de recogida o consigna (locker) - Cualquier otra solución razonable que permita recibir los artículos que he adquirido y pagado 3. En caso de no ser posible detener la devolución, solicito el reembolso íntegro del importe pagado por los productos y los gastos de envío, sin necesidad de esperar a que el paquete llegue de vuelta a China. Quedo a la espera de su pronta respuesta, recordándoles que disponen de un plazo máximo de 30 días naturales para responder a esta reclamación según la normativa vigente. Atentamente, 07/04/2025 **Nota:** Esta reclamación se presenta sin perjuicio de otras acciones legales que pudiera emprender en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado.
En el paquete entregado no está el iphone 16 e solicitado
Estimados/as señores/as: En fecha 30 de marzo de 2025 adquirí en su página web Amazon.es el producto iphone 16 e de 128 GB vendido por Amazon UE s.a.r.l . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo compre, concretamente me han entregado una pistola de cola termofusible, del mismo tamaño que una caja de móvil. Siguiendo sus instrucciones, tras llamarles inmediatamente después de recibirlo, les mandamos fotos de lo recibido, tras esperar 3 días a que hagan su investigación y no recibir contestación, volvemos a contactar telefónicamente y nos indican que procedamos a denunciarlo en comisaria. Así lo hacemos siguiendo sus instrucciones de que datos hay que incluir. Inicialmente nos dicen que no es el formato valido, y luego que los sellos de la comisaría son borrosos. Detalle que consideramos no es cierto, ya es un documento oficial, y lleva 2 sellos de la comisaria donde se realizó la denuncia. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Denuncia policial - Fotos de embalaje y de la pistola recibida - Detalles de pedido - Factura - mails de Amazon donde nos solicitan fotos, inician investigación, enviamos denuncia y nos dicen que se ve borroso el sello SOLICITO se me haga el reembolso del producto, ya que hemos tenido que comprar otro igual por la urgencia. Sin otro particular, atentamente.
ME HAN SACADO EL DINERO Y MI PEDIDO NO EXISTE
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los señores de la página de printerpix me han sacado el dinero y el pedido no existe por ningún lado, al hacer el pedido da error al pagar pero el dinero si lo sacan, me lo han sacado por duplicado ya que he intentado hacer el pedido dos veces SOLICITO la devolución por duplicado de mi dinero (39,72 X2) ya que mi pedido no se me va a realizar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
COBRO POR RENOVACIÓN NO PROCEDENTE
Me han cobrado una renovación de forma ilegal por falta de transparencia. - No se me ha realizado ningún tipo de recordatorio a la renovación. - Consultada la APP desde 15 días antes del cobro, no existía la indicación del mismo, pues yo consulté como cancelarlo y tan sólo indicaba que mi suscripción estaba activa, ocultando de forma dolosa la fecha y forma de evitar el cobro. - Tampoco reflejan los datos de la tarjeta de crédito a la que me han hecho el cargo, pues no ha sido autorizado por mí. - Instalada la APP, te sacan de la misma y te remiten a su página web sin darte aviso de dicho extremo, de forma que ocultan la suscripción en PLAY STORE y por más que acudas a ella para cancelarla con anterioridad, la misma no aparece. - Utilizados todos las opciones de localización de la renovación para cancelarla con anterioridad a la misma, me resulta totalmente imposible encontrar si se encuentra vigente o el importe a cobrar, hasta que me realizan el cobro. -Puesta en contacto con la empresa por correo electrónico y solicitado el reembolso proporcional por no estar de acuerdo con las formas, se niegan.
No dar baja y querer cobrar servicio
Con fecha 30-11-24 me cambio de compañia electrica. Desde el 1-12-24 me factura la nueva compañia, pero Naturgy no tramita la baja y me quiere cobrar como consta en la factura. Hago diferentes reclamaciones que señalo en las siguientes referencias: (R2-508991499) (R2-32609344888)(R2-32628701356)(1414024). Con fecha 31-3-25 recibo correo de Bufete Abogados de Barcelona reclamando deuda. Adjunto D.N.I. Copia factura Naturgy. Copia factura nueva compañia. Autorización para procedimiento de intermediación
Plazos de entrega, cancelacion y reembolso
Buenos días. Realice un pedido el sábado 8 de marzo por un importe de 591,20 EUR. Decidí cancelar el pedido al ver que el pedido no cambió de estado el 1 de abril. Sigo sin tener confirmación de la cancelación y a la espera de que me llamen para confirmar la cancelación y empezar el proceso de reembolso.
COBRO DE PERMANENCIA IMPROCEDENTE
EXPONGO 1- Que en el mes de enero de 2025 llamé a su compañía, VIRGIN TELCO, para quejarme por el incremento repentino (un 25%) en mi factura y comunicarles mi intención de darme de baja, a lo cual la comercial respondió ofreciéndome una tarifa ligeramente inferior a la que venía pagando como fidelización , para que no me fuese. 2 - QUE EN NINGÚN MOMENTO SE ME INFORMÓ NI POR TELÉFONO , NI POR ESCRITO, DE QUE LA REDUCCIÓN DE LA TARIFA TUVIESE PERMANENCIA Y QUE, DE HABERLO SABIDO, ME HABRÍA DADO INMEDIATAMENTE DE BAJA. 3 - Que tras casi dos años y medio con Virgin Telco, decido realizar la portabilidad EL 12 DE MARZO de 1 teléfono móvil y uno fijo a otra operadora , así como dar de baja otra línea móvil, TV PREMIUM e internet. El proceso se complica un poco pues el titular del contrato era mi padre (Oscar Casado Galán ) QUE HABÍA FALLECIDO, por lo que me dicen que tienen que TRAMITARLO COMO BAJA POR DEFUNCIÓN. les remito por email el 13 y el 15 DE MARZO la documentación solicitada , entre otras cosas el certificado de defunción del titular del contrato, y me confirman la correcta recepción. Al día siguiente recibo un sms diciéndome que me van a cobrar 38 euros de penalización por permanencia. Les llamo para saber qué demonios pasa y la penalización ya ha subido a más de 150 euros por las dos líneas de móvil y la fibra----- DESPUES DE DOS AÑOS Y MEDIO CUANDO EL CONTRATO ESTIPULABA UNA PERMANENCIA DE 1 AÑO SOLAMENTE Y SOLO PARA LA FIBRA. LOS MÓVILES NO TENÍAN PERMANENCIA. 4 - Que con fecha 07/04/25 recibo un cargo de 153 euros en CONCEPTO DE PENALIZACIÓN POR INCUMPLIR PERMANENCIA, en una factura QUE SIGUE A NOMBRE DE MI PADRE, por lo que NO HAN TRAMITADO LA BAJA POR DEFUNCIÓN QUE LES COMUNIQUÉ FORMALMENTE EL 13 DE MARZO POR EMAIL.---- Por si fuera poco, encima han cobrado el 21 % de IVA de los 153 euros de penalización, COSA COMPLETAMENTE ILEGAL. SOLICITO -- Por graves faltas de información y diligencia, y por mala praxis, la inmediata anulación/ devolución de los 153 euros de penalización más IVA . Adjunto el único contrato que me enviaron hace más de dos años y la factura objeto de reclamación. Sin otro particular,
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 21 de enero de 2025 adquirí en su página web Allzone.es un iphone 16 por un valor de 783,51€ con nº de referencia de pedido 559478926 . Como no cumplen con los plazos de entrega que prometen en su web, decidí cancelar mi pedido antes de la entrega el día 5 de febrero. Después de que me llamaran para confirmar que quería la devolución del importe íntegra y no en forma de vale, me confirman que se hará efectiva de 7 a 14 días y el 20 de febrero me llega un mail que dice Pedido 377213 - Reembolso Tramitado. Después de ponerme en contacto con ellos en varias ocasiones, siempre por email porque el teléfono no lo cogen, las únicas contestaciones que recibo son correos genéricos en el que dicen que " dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo" o "Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible". No solo no dan soluciones si no que posponen el reembolso un dinero que no les pertenece una vez ya han confirmado que se hará efectivo. Ruego me brinden una solución puesto que ya ha pasado más de 2 meses y medio desde la cancelación de mi pedido y no he recibido el reembolso que me corresponde y que se han comprometido a efectuar.
Problema con baja del servicio
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día 28 de febrero de 2025 contraté con ustedes un servicio cuyo importe era 9,99 mensual. Al haber estado un mes y querer darme de baja porque no me interesaba el servicio,me comentan que no se puede dar de baja y que tengo que estar un año pagando y no estoy conforme porque se me dijo que eran 3 meses de prueba . SOLICITO que me cancelen la subscripcion desde el día de hoy así como todo el resto de pagos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el envío y después con la cancelación del pedido
Hice un pedido de un i phone 16 y el pedido no había salido como enviado y decidí cancelarlo y me sale cancelación en trámite y el dinero sin devolver
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