Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@eac8c9cb2aa5c3c46e@REF_ID@@
14 de abril de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, DAZN) se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por D. Andrés Perdiguero Bilon (en adelante, el reclamante) ante su entidad.
Según nos ha informado el reclamante, el motivo de su reclamación es la solicitud de cancelación inmediata del plan DAZN Motor con pago fraccionado mensual.
Tras realizar las verificaciones pertinentes, hemos podido confirmar que el reclamante suscribió el plan DAZN Motor Anual de pago fraccionado el 28 de febrero de 2025, utilizando la dirección de correo “a.perdiguero@hotmail.com” y aceptando los términos y condiciones de uso escidos por DAZN
Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso a través del siguiente enlace o en el documento adjunto:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
En el momento de la contratación, el reclamante tenía tres opciones de suscripción disponibles para el Plan DAZN Motor, las cuales detallamos a continuación, eligiendo finalmente el plan anual con pago fraccionado:
Mensual a 19,99€, los primeros 3 meses, después de 3 meses 29,99€ al mes sin permanencia.
Anual - Pago fraccionado: 9,99€ por 3 meses y después 19,99€ al mes, precio garantizado durante 12 meses.
Anual - Pago único: 169,99€ anuales, con pago íntegro de 169,99€
En este caso, el reclamante ha utilizado el servicio contratado durante un total de 15 horas, 15 minutos y 5 segundos, lo que impide que se acoja al derecho de desistimiento (adjuntamos captura de pantalla correspondiente).
Queremos recordar que en nuestros Términos y Condiciones de Uso, que el reclamante aceptó al contratar la suscripción, se esce lo siguiente:
5.8 Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.
Entendemos que el correo recibido pudo haber causado algo de confusión respecto al importe a pagar durante los 12 meses de suscripción. Con el fin de aclararlo, queremos confirmarles que hemos decidido aplicar una tarifa de 9,99 € mensuales durante los 12 meses completos de la suscripción. Esta medida se ha tomado como una solución favorable para que continúe disfrutando de nuestro servicio a un precio competitivo durante todo el período contratado.
En relación con la solicitud de cancelación del plan DAZN Motor con pago fraccionado mensual, con inicio el 28 de febrero hasta el 28 de febrero del 2026, informamos que dicha cancelación para la no renovación no ha sido efectiva hasta la fecha. Si el reclamante desea proceder con la cancelación de la renovación de la suscripción, le dejamos los siguientes pasos a seguir, que podrá encontrar en el siguiente enlace:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n
En cuanto a la solicitud de cancelación del Plan Anual DAZN Motor con pago fraccionado mensual, queremos informarles que dicha solicitud no exime de la obligación de abonar las cuotas mensuales correspondientes al plan elegido, el cual tiene como finalidad asegurar el acceso al servicio por el período contratado. Asimismo, les recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso, en caso de rechazo de un método de pago o de impago de la suscripción, nos reservamos el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Adicionalmente, en caso de que se produzcan costes bancarios debido a la imposibilidad de procesar el pago de la suscripción por razones atribuibles al reclamante, DAZN podrá cargar dichos costes en la cuenta del mismo.
En conclusión, dado que la correcta gestión y uso de la cuenta son responsabilidad del usuario, DAZN considera que el servicio ha sido prestado correctamente, habiendo el reclamante utilizado el contenido de forma activa. Por tanto, como el proceso de suscripción se llevó a cabo de manera adecuada, no procede la cancelación anticipada de la suscripción.
Sin más asuntos que tratar, quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda relacionada con la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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