Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de enero de 2025 adquirí en su página web Allzone.es un iphone 16 por un valor de 783,51€ con nº de referencia de pedido 559478926 . Como no cumplen con los plazos de entrega que prometen en su web, decidí cancelar mi pedido antes de la entrega el día 5 de febrero. Después de que me llamaran para confirmar que quería la devolución del importe íntegra y no en forma de vale, me confirman que se hará efectiva de 7 a 14 días y el 20 de febrero me llega un mail que dice Pedido 377213 - Reembolso Tramitado. Después de ponerme en contacto con ellos en varias ocasiones, siempre por email porque el teléfono no lo cogen, las únicas contestaciones que recibo son correos genéricos en el que dicen que " dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo" o "Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible". No solo no dan soluciones si no que posponen el reembolso un dinero que no les pertenece una vez ya han confirmado que se hará efectivo. Ruego me brinden una solución puesto que ya ha pasado más de 2 meses y medio desde la cancelación de mi pedido y no he recibido el reembolso que me corresponde y que se han comprometido a efectuar.

Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y comprendemos su frustración por la demora en el reembolso correspondiente a su pedido 559478926. Apreciamos que nos haya informado de este inconveniente y le pedimos disculpas por la falta de atención que ha experimentado a través de nuestros canales de comunicación. Queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver su caso de manera prioritaria. El reembolso ya está siendo procesado y, como se indicó previamente, el plazo para completarlo es de hasta 14 días hábiles. Sin embargo, entendemos que este retraso ha sido excesivo y nos comprometemos a agilizar el proceso de inmediato. Le pedimos disculpas por las respuestas genéricas que ha recibido y por cualquier confusión que esto haya podido causar. Nos aseguraremos de que su caso sea tratado con la urgencia que merece y de que reciba su reembolso lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes: Agradezco su rápida respuesta. Cuando dicen que el reembolso tarda 14 días, ustedes me motivaron el 20 de febrero de que había sido tramitado y a 7 de marzo aún no lo he recibido por lo que no cumplen siquiera con los plazos de reembolso. Espero que priorizar mi caso implique que verdaderamente se están ocupando de hacer el reembolso efectivo a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Carla

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En su respuesta anterior del 7 de abril me confirma que el reembolso está siendo procesado y a día de hoy, 22 de abril, sigo sin haberlo recibido. ¿Cuál es el plazo de devolución?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han transcurrido más de dos meses desde la fecha en que me confirmaron la tramitación del reembolso (20 de febrero), y sigo sin recibir el importe correspondiente a mi pedido cancelado nº 559478926. Les recuerdo que este incumplimiento vulnera la legislación vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor. A pesar de mis múltiples intentos por resolver esta situación de forma amistosa, sigo recibiendo respuestas genéricas sin una solución efectiva, ni plazo de devolución. Les informo de que si no recibo el reembolso completo de 783,51 € en un plazo máximo de 5 días naturales, procederé a iniciar las acciones legales correspondientes. Entre ellas, acudiré a Consumo, OCU, y si es necesario, presentaré una demanda por vía judicial a través del procedimiento de juicio verbal por reclamación de cantidad inferior a 2.000 euros, sin necesidad de abogado ni procurador. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y efectiva, no de más excusas. Atentamente, Carla Aparicio Soriano