Plazos de entrega, cancelacion y reembolso

Buenos días. Realice un pedido el sábado 8 de marzo por un importe de 591,20 EUR. Decidí cancelar el pedido al ver que el pedido no cambió de estado el 1 de abril. Sigo sin tener confirmación de la cancelación y a la espera de que me llamen para confirmar la cancelación y empezar el proceso de reembolso.

Estimada Ariana, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de cancelación de su pedido con referencia 12453965. Apreciamos su paciencia y entendemos lo frustrante que debe ser esta situación. Le confirmamos que estamos gestionando su solicitud de cancelación y reembolso. Sin embargo, debido a la alta demanda, algunos procesos pueden haber tardado más de lo habitual. Por ello, le pedimos disculpas por la falta de actualización sobre el estado de su pedido. Nos comprometemos a agilizar su solicitud y asegurarnos de que reciba la confirmación de la cancelación y el inicio del proceso de reembolso lo antes posible. El plazo habitual de reembolso es de hasta 14 días hábiles, aunque este plazo puede variar dependiendo de las políticas de las entidades bancarias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, gracias por la respuesta. Me gustaría conocer cuándo puedo esperar la confirmación de cancelación y si ya no es necesario que me llame un agente.. Sigo esperando y han pasado los 6 días de margen para cancelar el pedido. Entiendo la alta demanda de casos, pero una cancelación sobre un pedido donde no tenéis el stock para entregar, es un procedimiento sencillo. Una vez aprobada la cancelación, sí existe un plazo de reembolso que varía en función de la entidad bancaria. Gracias.

Estimada Ariana Rivva, Gracias por ponerte en contacto nuevamente y por tu paciencia. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y entendemos tu preocupación por el retraso en la confirmación de la cancelación de tu pedido 12453965. Sabemos que ya han pasado los 6 días de margen escidos para procesar la cancelación, y aunque estamos trabajando para dar una respuesta rápida, en algunos casos como el tuyo, debido a la alta demanda, los procesos pueden demorar un poco más de lo habitual. Sin embargo, queremos asegurarte que estamos gestionando tu solicitud con la máxima prioridad. Con respecto a tu pregunta, una vez que la cancelación sea aprobada, el siguiente paso será el proceso de reembolso, que, como bien mencionas, depende de la entidad bancaria. Este proceso suele llevar hasta 14 días hábiles, pero trabajaremos para que se resuelva lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la cancelación en cuanto se haya procesado. Agradecemos tu comprensión y, nuevamente, lamentamos la demora. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Sigo a la espera de la confirmación de cancelación de mi pedido. Agradecería una fecha clara en la cual proceséis la cancelacion para evitar proceder a una demanda formal. Entiendo la alta demanda, pero no se puede gestionar una empresa de esta manera, utilizando procesos de dropshipping y luego no pudiendo cumplir con plazos de entrega y devolución.

Estimada Ariana, Gracias por su mensaje y por hacernos llegar su preocupación. Entendemos perfectamente su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Le informamos que su solicitud de cancelación está en proceso y será resuelta en la mayor brevedad posible. Estamos trabajando para completar este trámite conforme a nuestras condiciones y dentro de los plazos escidos. Lamenmente, debido al volumen de solicitudes, este proceso puede tomar algunos días, pero le aseguramos que su cancelación será gestionada con la mayor prioridad. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos comprometidos en mejorar nuestros procesos para evitar situaciones como la que menciona. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha pasado un mes desde que cancele el pedido y aun no tengo respuesta por vuestra parte. Me gustaria conocer el estado de la cancelacion y obtener una fecha prevista para el reembolso.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Sigo sin tener respuesta por parte de vuestro departamento de atención al cliente desde el 10 de abril en el caso. No podéis engañar a vuestros clientes diciendo que las devoluciones se procesan en 24/48H. Me gustaría formalmente pediros una hoja de reclamación y vuestra dirección para poder haceros llegar un correo postal. Gracias.

Estimada Ariana Rivva, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted que su caso se resuelva de manera rápida y eficiente, y estamos trabajando para mejorar en ese aspecto. Respecto a su solicitud de una hoja de reclamación, le informamos que puede realizarla a través de nuestro portal web.3 En cuanto a la devolución, le confirmamos que se están procesando todos los casos, y lamentamos que aún no haya recibido la respuesta esperada. Estamos trabajando para que su caso se resuelva lo antes posible. Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, me gustaria saber cuando seria la fecha estimada del reembolso de mi pedido concretamente. Gracias.

Estimada Ariana, Gracias por su mensaje. Hemos verificado que su solicitud de cancelación está registrada correctamente y hemos trasladado una petición al departamento correspondiente para que nos indiquen el estado exacto de su reembolso. Como se detalla en nuestras condiciones de cancelación, una vez tramitado el reembolso, el plazo para que se refleje puede variar dependiendo de la operativa de cada entidad bancaria. No obstante, estamos haciendo seguimiento de su caso para que el proceso se agilice lo máximo posible. Le mantendremos informada ante cualquier novedad. Agradecemos mucho su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, muchas gracias por la gestión. Confirmo que se ha registrado correctamente la cancelación del pedido, pero sigo esperando que vuestro departamento de soporte me contacte para cerrar la incidencia y comenzar el proceso de reembolso. Gracias.

Estimada: ARIANA R. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, ¿Me podéis confirmar por favor que la cancelación ha quedado debidamente registrada? Tengo un correo de vuestro equipo de hace 3 días, diciendome que tienen constancia de la cancelación, despues de haber recibido un correo y llamada confirmando la cancelación. Agradeceria me podais decir cuándo podré recibir el reembolso. Gracias.

Buenos días, Me gustaria hacer seguimiento a mi última contestación ya que sigo sin noticias por parte de vuestro departamento de soporte. ¿Me podéis confirmar por favor que el pedido ha sido correctamente cancelado después de la llamada telefonica con vuestro equipo y sigue en proceos de ser procesado para reembolso? Han pasado 2 semanas desde la llamada y no he vuelto a tener noticias. Gracias.

Hola Ariana, Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su cancelación ha sido correctamente gestionada y su reembolso se encuentra en tramitación. Tal y como se indica en nuestras condiciones, este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo también de los plazos bancarios, que lamenmente escapan a nuestro control. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Si necesita más información, no dude en contactarnos también a través de redes sociales o al teléfono 910 916 858. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias. Confirmo que he recibido el correo con la cancelación. Aún no he recibido el reembolso, así que sigo a la espera. Muchas gracias.

Buenos días, He recibido un correo diciendo que la devolución se había realizado, pero había sido bloqueada por mi entidad Bancaria. He hablado con el banco y no me ven ningun intento de devolución por parte de AllZone. ¿Me podéis por favor enviar el justificante de devolución? Gracias.

Le informamos que, el reembolso correspondiente a su pedido no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Una vez el banco nos traslade la solicitud, nosotros la aceptaremos y el banco procederá con la devolución del dinero. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, mi banco me ha respondido que no hay ninguna limitación por su parte y que no hay registro de Allzone de haber realizado la devolución. Por lo tanto no tiene como solicitar un chargeback. ¿Puedo pediros de volver a hacer la devolución por favor y enviarme un justificante para poder validarlo con el banco? Sin prueba de transferencia no hay manera de solucionarlo. Gracias.

Estimado: ARIANA R. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Mi cuenta esta habilitada. He vuelto a hablar con el banco. Por favor volver a hacer la devolución. Muchas gracias.