Estimados/as señores/as:
En fecha 30 de marzo de 2025 adquirí en su página web Amazon.es el producto iphone 16 e de 128 GB vendido por Amazon UE s.a.r.l . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo compre, concretamente me han entregado una pistola de cola termofusible, del mismo tamaño que una caja de móvil.
Siguiendo sus instrucciones, tras llamarles inmediatamente después de recibirlo, les mandamos fotos de lo recibido, tras esperar 3 días a que hagan su investigación y no recibir contestación, volvemos a contactar telefónicamente y nos indican que procedamos a denunciarlo en comisaria. Así lo hacemos siguiendo sus instrucciones de que datos hay que incluir. Inicialmente nos dicen que no es el formato valido, y luego que los sellos de la comisaría son borrosos. Detalle que consideramos no es cierto, ya es un documento oficial, y lleva 2 sellos de la comisaria donde se realizó la denuncia.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
- Denuncia policial
- Fotos de embalaje y de la pistola recibida
- Detalles de pedido
- Factura
- mails de Amazon donde nos solicitan fotos, inician investigación, enviamos denuncia y nos dicen que se ve borroso el sello
SOLICITO se me haga el reembolso del producto, ya que hemos tenido que comprar otro igual por la urgencia.
Sin otro particular, atentamente.
