Problema con el envío y después con la cancelación del pedido

Hice un pedido de un i phone 16 y el pedido no había salido como enviado y decidí cancelarlo y me sale cancelación en trámite y el dinero sin devolver

Lamentamos la situación que nos describe y entendemos su preocupación por la cancelación y el reembolso de su pedido. Queremos confirmarle que hemos recibido su solicitud de cancelación y, tal como se indica en nuestras condiciones, procedemos con la confirmación de la cancelación a través de una llamada para verificar los detalles. El reembolso se gestionará según lo estipulado en las condiciones, y será efectivo en el plazo habitual de hasta 14 días hábiles. Nos comprometemos a llamarle lo antes posible para confirmar la cancelación y asegurarnos de que todo se resuelva de manera correcta. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A mi no me ha llamado nadie aún. Cuando se supone que e lo harán

Debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, puede que no estemos respondiendo con la rapidez que nos gustaría, pero le aseguramos que su caso está en curso y será atendido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me llamaron la semana pasada para decirme que me devolvían el importe y hoy hace 14 días hábiles les desde que cancelé . Como dijisteis hoy deberían devolverme el dinero

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Tal y como se le informó, el proceso de reembolso está en marcha. Sin embargo, como sabrá, esta semana hemos tenido días festivos que han afectado el tiempo de gestión de algunas solicitudes. Le aseguramos que estamos trabajando para procesar su devolución a la mayor brevedad posible y le mantendremos informado sobre cualquier actualización. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguís sin solucionarme el problema. Me habéis metido el importe en un monedero vistual el cual no lo quiero ahí quiero que me devolváis el importe en mi cuenta.

Estimado Iván, Gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias ocasionadas. Le confirmamos que el importe correspondiente ya ha sido abonado provisionalmente en su monedero virtual únicamente como medida transitoria, para que no pierda acceso al saldo mientras finalizamos el proceso de reembolso definitivo. Tal como usted ha solicitado, procederemos a gestionar la devolución a la misma forma de pago original. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar unos días hábiles, dependiendo también de los plazos de gestión de su entidad financiera, lo cual escapa a nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Las transferencias tardan 3 días como mucho . Ha pasado un mes desde que cancele mi pedido según vosotros en 11 días hábiles lo devolvíais.