# Reclamación formal: Solicitud de alternativa a la devolución del pedido
**Asunto:** Reclamación por intentos de entrega fallidos e injustificados - Pedido AliExpress del 24 de marzo de 2025
A quien corresponda:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con mi pedido realizado en AliExpress el día 24 de marzo de 2025.
## Hechos
1. Realicé un pedido en AliExpress el día 24 de marzo de 2025 que incluía tres artículos.
2. Según la información proporcionada por la empresa de reparto EcoScooting, se realizaron cuatro intentos de entrega en las siguientes fechas y horarios:
- Primer intento: 31 de marzo de 2025 a las 20:26 horas
- Segundo intento: 01 de abril de 2025 a las 21:08 horas
- Tercer intento: 03 de abril de 2025 a las 17:47 horas
- Cuarto intento: 04 de abril de 2025 a las 20:08 horas
3. Debo señalar que tres de estos cuatro intentos se realizaron fuera del horario comercial habitual, sin notificación previa y sin evidencia de que el repartidor se haya presentado físicamente en mi domicilio.
4. Puedo confirmar que en tres de las cuatro ocasiones mencionadas no se presentó ningún repartidor para entregar el paquete.
5. A pesar de esta situación, la empresa ha procedido a iniciar la devolución del paquete a China sin ofrecerme alternativas razonables como la recogida en un punto de entrega o consigna (locker).
## Fundamentos legales
Conforme a la legislación vigente de protección al consumidor, específicamente:
- La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
- La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- La normativa sobre comercio electrónico aplicable
El comerciante tiene la obligación de:
- Entregar los bienes adquiridos en el plazo acordado
- Proporcionar alternativas razonables en caso de imposibilidad de entrega
- Actuar con la debida diligencia en el proceso de entrega
## Solicitud
Por todo lo anteriormente expuesto, solicito formalmente:
1. La suspensión inmediata del proceso de devolución del paquete a China.
2. Una alternativa viable para la recepción de mi pedido, ya sea mediante:
- Una nueva entrega programada en horario comercial con notificación previa
- La posibilidad de recoger el paquete en un punto de recogida o consigna (locker)
- Cualquier otra solución razonable que permita recibir los artículos que he adquirido y pagado
3. En caso de no ser posible detener la devolución, solicito el reembolso íntegro del importe pagado por los productos y los gastos de envío, sin necesidad de esperar a que el paquete llegue de vuelta a China.
Quedo a la espera de su pronta respuesta, recordándoles que disponen de un plazo máximo de 30 días naturales para responder a esta reclamación según la normativa vigente.
Atentamente,
07/04/2025
**Nota:** Esta reclamación se presenta sin perjuicio de otras acciones legales que pudiera emprender en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado.
