Últimas reclamaciones

Tras haber reclamado de manera personal, lo vuelvo a hacer a través del portal la Organización de Consumidores y usuarios. Corto y pego la reclamación que les envié: Buenas tardes. Mi nombre es Juan Carlos Fernández Samblás. Me pongo en contacto con ustedes tras numerosas llamadas de teléfono sin éxito y la recomendación de la señorita que me atendió cuando conseguí contactar. Con anterioridad a mi última compra ya había realizado otras compras de Pass Seniors de Paradores. Una de ellas con código 37 383009 M y otra con código 37 384338 T. Lo cierto es que la última que adquirí con fecha 17 de septiembre de 2025 y con referencia 0006225030163 y con código 38 801434 C resultó bastante más cara que las otras con una subida considerable en el precio, pero eso ya lo sabía cuando la adquirí. Mi sorpresa llega cuando tras realizar el pago se me envía la documentación y en esta compra no figura ninguna opción de paradores en los que se pueda reservar de lunes a viernes. En todas las anteriores tenía una serie de paradores en los que podía reservar de lunes a domingo y otra lista en los que podía reservar de domingo a jueves. Esta información no se me facilitó en ningún momento. Realicé la compra en parte online y en parte con el soporte telefónico que prestan. Me atendió y lo cierto es que muy amablemente la señorita Rocío. La cuestión es que me siento engañado y no sé qué pasos debo seguir. Como he comentado, cuando realicé la compra en ningún momento se me informó del cambio sustancial de las condiciones con respecto a las anteriores compras, en la web no especifica nada. Simplemente te recuerda que no es en todos y que cuando vaya a reservar consulte las opciones. (adjunto captura de pantalla de la información en la web). Al finalizar el pago pasado un tiempo se me envía la documentación y cuando veo que falta el listado de paradores en los que se puede reservar de lunes a domingo, entiendo que se les ha pasado enviarlo. Es cuando voy a buscar uno para reservar cuando me encuentro con esta desagradable sorpresa. Como creo que es de entender, tengo 60 años pero continúo trabajando. Con estas condiciones me resulta imposible poder reservar ningún parador pues las cuando no trabajo es los sábados y domingos y las vacaciones o festivos y puentes que también están excluidos. Por ello solicito el reembolso de dicha compra y pido por favor que informen adecuadamente en la web para evitar que lo mismo le suceda a otros clientes. Atentamente, Juan Carlos Fernández Samblás. Mi teléfono por si precisan cualquier información es: 651017752

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Revolut Bank, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un cargo no autorizado y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 5,50 euros. El pasado lunes 29/09/2025, se realizó un cargo, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Al encender el teléfono por la mañana me llegó un aviso de un cargo de 5,50 euros realizado a las 3:54 horas de la empresa Transys Madrid Inmediatamente lo comuniqué a la entidad, anulé la tarjeta y solicité el envío de una nueva. Adjunto el siguiente documentos: foto del cargo realizado SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 5,50 euros correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Juan José de Agustín

Estimados/as señores/as:  A San Diego Comic-Con Málaga (Cosmic Legends Productions S.L.): Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de mi entrada y la de mi hijo para el evento San Diego Comic Con Málaga correspondiente al día Sábado 27 de Septiembre de 2025. El motivo de esta reclamación se debe a que el evento no solo no ha cumplido con las condiciones prometidas ni con los mínimos estándares garantizados, ni de seguridad, ni de información, ni organización, ni seriedad, lo cual es extremadamente grave teniendo en cuenta que se trata de un evento internacional del que, para poder asistir, hemos tenido que desplazarnos desde Huelva, con todo el gasto que ello conlleva, para al final asistir a un desastre de evento, con una organización lamentable y que además era peligroso para la seguridad de los asistentes, superando por mucho el aforo. Para empezar, durante todo evento no hemos hecho más que pasarnos el tiempo esperando, empujando y caminando a través de colas interminables de mínimo 2 o 3 horas cada una para absolutamente todo, desde entrar, pasar al hall, ir a una atracción, a una charla, ir a las tiendas, a comer, al baño, salir, todo. Era imposible caminar, moverse ni respirar, y sin embargo seguían admitiendo a más gente que la que se podía permitir, y todo bajo un sol abrasador sin protección, por la que recibí quemaduras. Una situación muy claustrofóbica que llegaba a causar ansiedad. Y que como es normal, hizo que fuese casi imposible disfrutar de las tiendas o exposiciones debido a que era imposible desplazarse. Todo eso sin hablar de las restricciones inauditas de la comida y la bebida y hasta de otros objetos como los paraguas, viendo cómo les tiraban las botellas, registraban nuestras mochilas como si fuésemos delincuentes, o haciéndonos perder tiempo en la cola volviendo a los coches. Y ya ni hablemos de la inmensa cantidad de tiendas no oficiales y de contenido que no se corresponde con el tipo de evento al que asistimos. Pero lo más grave de todo es la falta de la organización y comunicación, y lo que ha causado que literalmente me haya desplazado desde Huelva hasta FYCMA Málaga y gastado muchísimo dinero en vano. Nada más llegar, más de 2 horas de cola para poder acceder al interior del recinto, una vez dentro del recinto, otras 2 horas de cola para acceder a la zona interior en la que estaba el Exhibitor´s Hall (La zona principal del evento), otras 2 horas de cola para acceder a dicha zona, cansados ya de 4 horas de colas, decidimos ir a la zona exterior a comer algo antes de que se formasen colas allí, 17,99 € por una hamburguesa en la que solo el pan era decente, mis perros comen comida de mayor calidad que la hamburguesa que compre a un precio totalmente desorbitado (gracias a Dios que el Sábado 27 ya dejaban meter botellas de agua). Una vez que comimos, decidimos volver a entrar para ver si ya se podía acceder al Exhibitor´s Hall, y para nuestra sorpresa, una vez que salimos a la zona exterior, había que hacer otras 3 horas de cola a pleno sol de Málaga, mis quemaduras en hombros, cuello y cara, dan buena fe de ello. Todo esto ocurrió en un periodo entre las 10 de la mañana y las 13:34 del medio día, después de unas 3 horas mas o menos en total de colas, pudimos por fin acceder al Exhibitor´s Hall pero daba igual, porque con tal abarrotamiento de gente, era prácticamente imposible ver absolutamente nada de los puestos de merchandising, y muchísimo menos en los stands importantes, como por ejemplo el de Funko, o el del 30 aniversario de Toy Story, porque la cola para acceder a estos stands, daba 2 o 3 vueltas alrededor del mismo. Exhaustos por la nefasta experiencia, a las 5 de la tarde decidimos abandonar el recinto con la sensación de haber estado haciendo colas interminables y bajo un sol abrasador durante todo el día, para absolutamente nada. En resumen, una experiencia nefasta, colas interminables, empujones, organización inexistente, si no ocurrió una desgracia, no fue por otra cosa que por el civismo de los que asistimos (al menos el Sábado). Por todo lo explicado, pienso que no se ha cumplido con lo prometido, y por ello solicito: Reembolso íntegro del importe abonado tanto de mi entrada y la de mi hijo a la San Diego Comic Con Málaga 50€ + gastos de gestión (5€) en total 55 €. Creo que merecemos todos los asistentes una compensación, ya no por no haberse cumplido en absoluto las expectativas del evento, si no porque además el evento fue realmente peligroso para todos los que estuvimos, sobre todo para personas con movilidad reducida, problemas de corazón o ansiedad, gente mayor, embarazadas, etc... • Que se tengan en cuenta estas incidencias para evitar situaciones de riesgo y mala praxis en futuras ediciones. Adjunto el justificante de compra de la entrada. Sin otro particular, atentamente, Antonio José Gómez Soria DNI 44212254K

He recibido un cargo en mi tarjeta bancaria de 18 euros a fecha de 2/10/2025 de una empresa llamada Cash.privicompras, Nyon. No he comprado nada en esta empresa, no se que empresa es, desconozco porque me han cargado estos 18 euros. Acabo de entrar en su página web y he entrado (para lo cuál he tenido que decir que había olvidado la contraseña, porque en ningún momento había creado una cuenta en su página) y he cancelado la suscripción a la que no he consentido en ningún momento y que estaba hecha por lo visto desde el 2/12/2024, fecha a partir de la cuál me llevan haciendo este cobro mensual y no me había dado cuenta. Solicito que me reembolsen la cantidad que se me ha cobrado desde el 2. 12.2024.

Reclamación – Venta en plataforma Vinted A la atención del equipo legal de Vinted UAB, sociedad inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de la República de Lituania con número de registro 302767152 y número de IVA LT100006918914, con domicilio social en Švitrigailos g. 13, LT-03228, Vilnius, Lituania, y con representación fiscal en España en Carrer d'Aribau, nº 191, 1º 2ª, 08021 Barcelona, bajo el CIF N0551330D. EXPONGO Que el pasado día 19/09/25 vendí a través de su plataforma Vinted el artículo "LEGO Star Wars 9499 Caja + Manuales + Minifiguras", con toda la información correctamente detallada tanto en el título como en la descripción del producto con sus debidas fotografías. El comprador en cuestión, de apenas seis votos en el momento de la compra, había intentado hacerme una oferta previa muy por debajo del precio que ofrecía, pero tras rechazársela, decidió comprarlo inmediatamente. Si bien eso me causó una cierta sospecha, al no tener valoraciones negativas no tenía motivo alguno para rechazar la venta, de tal manera que le realicé el envío en el mismo día. Al recibirlo el pasado 28/09/25, el comprador me escribió diciéndome que no se encontraba la nave de este set de LEGO, cuando en ninguna parte del anuncio — ni en el título, ni en la descripción, ni en las fotografías — se indicaba que se vendiese tal nave, poniendo de hecho en la primera frase de la descripción del artículo "caja vacía". Tras explicárselo, el comprador alegó desconocer ese hecho al encontrarse el anuncio en español siendo él francés, algo que resultaba ser inverosímil al contar Vinted con la opción de traducción automática. Aún así, en pleno año 2025, con tantas webs y aplicaciones gratuitas para la traducción de textos, además de tener la posibilidad de ponerse en contacto conmigo previamente por el chat de la plataforma para consultar dudas y cuestiones, me resulta más que sospechoso. Pese a mi argumentación, el comprador exigió la devolución del producto bajo el pretexto de "de haberlo sabido, no hubiese comprado esto" y, aplicando vuestra propia política de reembolso, le expliqué que, por mi parte, no iba a aceptar tal cosa al yo haber cumplido como vendedor al haber aportado toda la información suficiente en la totalidad del anuncio, y que no podía aceptar una devolución por un error suyo con su posterior arrepentimiento. El comprador finalmente abrió un proceso de disputa aportando dos fotografías en dónde se podía ver todo lo que se ofertaba en mi anuncio, alegando que faltaba la susodicha nave. Como es lógico, decidí impugnarlo, escalándolo al equipo de soporte Vinted. Nada más impugnar la disputa, facilité por privado al soporte Vinted toda la información necesaria para explicar mi decisión, además de remarcarles dentro de mi propio anuncio en dónde ponía aquello de "caja vacía" pues, al indicarlo claramente en el anuncio, esa condición queda establecida desde el inicio de la venta. Por tanto, el comprador no puede después reclamar que falta algo que nunca estuvo incluido. Para mi sorpresa y desagrado, tras un día de espera, el agente de soporte que me atiende, de nombre Bader, no tan solo ignora deliberadamente cada uno de mis argumentos, pruebas o capturas, sino que me escribe afirmando que han tomado la decisión de realizarle la devolución, y es más, que debo ser yo quién le ofrezca tal opción al comprador, aunque me da una ventana de tiempo para que le pueda facilitar más información con la que contrastar que lo recibido por el comprador era lo que se vendía. Sin salir de mi asombro, decido volver a copiarle parte de esas capturas y argumentos que ya le había expuesto, además de añadir fotografías del proceso de embalaje del artículo para que quedase aún más claro que aquello era lo que había recibido el comprador. Una vez más, sin leer tan siquiera un párrafo de mi argumentación, y mediante mensajes protocolarios de copia y pega, tomó la decisión de concederle la devolución y que, si no se lo ofrecía al comprador en 24h, que se cancelaría el pedido. Al no estar de acuerdo con tal decisión, le solicité que otro agente revisase el caso, pero no recibí más respuesta por su parte. Así pues, de manera paralela, abrí un segundo ticket de soporte con un segundo agente. Tras no recibir respuesta durante todo el día, a la mañana del día 30/09/25 recibo un mensaje de ese segundo agente llamado Mayyy, siendo otra vez más un mensaje protocolario/genérico sin sentido, pues esta vez era tratado como si yo fuese el comprador y no el vendedor. Nada más enviarle un mensaje aclaratorio y, una vez más, toda la argumentación con sus debidas pruebas, veo que finalmente se cierra el caso con la cancelación de la venta, perdiendo tanto el dinero como el artículo por no estar de acuerdo con una decisión arbitraria e injusta. Lo más grave es que, como resultado de esta mala decisión, Vinted ha concedido al comprador tanto el reembolso íntegro como la posesión del artículo, lo que me genera un perjuicio económico evidente y constituye un claro desequilibrio en mis derechos como consumidor-vendedor dentro de la plataforma. De esta manera, veo que no sirve de nada realizar un anuncio detallado con una descripción clara y concisa, un título directo y con fotografías detalladas del artículo en cuestión; si un comprador pide una devolución por un error propio, Vinted va a concedérselo aunque vaya en contra de su propia política de reembolso, dejando al vendedor desamparado y víctima de una injusticia a dos bandas. En todos los años que llevo utilizando plataformas de compraventa entre particulares, es la primera vez que me encuentro con una situación tan absurda y desfavorecedora para el vendedor. No se trata solo de la ausencia de un teléfono de contacto o de un chat abierto para comunicarme con el equipo de Soporte, sino de que, aun habiéndose abierto una disputa, Vinted me obligue a mí a ser quien deba ofrecer una solución al comprador bajo la amenaza de cancelación del pedido, con la consecuente pérdida total. En el resto de plataformas, lo normal es que, tomada una decisión, sea el propio equipo de Soporte quien la ejecute. En este caso, lo lógico habría sido activar un proceso de devolución del artículo, de modo que yo, como vendedor, recuperara el producto y el comprador recibiera su reembolso una vez devuelto. Me pongo en contacto con ustedes a través de aquí porque, tras haber abierto un tercer ticket de soporte — otra vez en vano —, y enviado dos correos electrónicos a vuestra dirección legal con tal de solicitar, conforme al Artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la copia íntegra de los datos relacionados con la disputa, la identificación del agente de soporte Vinted y el registro de las decisiones adoptadas en relación con la disputa —con respuesta nula —, veo que no va a haber manera alguna de solventar las cosas mediante vuestra plataforma. CONSIDERO Que que esta decisión vulnera: Mi derecho a que se respete lo ofertado y entregado conforme al Código Civil español y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Los principios de transparencia y equidad en la resolución de disputas contractuales en plataformas de compraventa. SOLICITO Que la rectificación de la resolución adoptada y, en consecuencia, que reciba el importe total de la venta para poder zanjar el asunto. Adjunto las correspondientes capturas de toda la situación —de mi anuncio, de la conversación mantenida con el comprador, con el agente de Soporte con su correspondiente resolución y del resto de pruebas—. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, D.S.V

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles lo siguiente: el pasado 3/09/2025 comunicamos un siniestro en nuestro hogar, de acuerdo con la póliza suscrita con ustedes nº 70345347-2. Varios días después vino un operario a ver el siniestro y tomar datos. Echó un vistazo, preguntó varias cosas y bajó para hablar con el vecino, el cual había detectado el problema (fuga de agua). Desde entonces no tenemos noticia por su parte, a pesar de haberlo solicitado vía telefónica hasta en tres ocasiones, y de forma telemática con CaixaBank en otro par de ocasiones. No sabemos en qué punto estamos ni lo que tenemos que hacer para solventar el siniestro. No tenemos ningún escrito suyo al respecto del siniestro. SOLICITO, por tanto, se pongan en contacto con nosotros inmediatamente y nos expliquen qué está ocurriendo y la pronta resolución del siniestro, que afecta a dos apartamentos. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me pongo en contacto con ustedes porque el envío que estaba esperando con numero FU606002690000000014602915 ha sido devuelto al remitente sin ningún intento de entrega ni comunicación, no es la primera vez que me sucede esto, ya han sido devueltos varios paquetes míos en las mismas condiciones. También mencionar que es imposible ponerse en contacto telefónicamente con ustedes, atiende un contestador y no hay ninguna opción para presentar una reclamación ni telefónicamente ni a través de la web. Les adjunto la única comunicación que he recibido por su parte, en la que se me informaba de que el envío iba a ser entregado, ni se entregó ni se me comunicó nada más. Agradecería alguna explicación Gracias

Asunto: Reclamación por vicio oculto y denegación de garantía en vehículo de segunda mano A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Datos del reclamante: Nombre completo: Isabel Ruiz DNI/NIE:5085875M Dirección: calle Miralpantano 33, 28794 Guadalix de la Sierra Teléfono: 657562499 Correo electrónico: isabel.ruiz.mara@gmail.com Datos de la empresa reclamada: Razón social: OcasiónPlus S.L. Dirección: Ocasionplus Colmenarejo, Polígono de la Mina, c Madroño 2, 28770 Exposición de los hechos: El día 12/02/2025 adquirí en las instalaciones de Ocasión Plus en Colmenar Viejo un vehículo de segunda mano, marca y modelo Citroen Berlingo, con matrícula 3801LJG y con 78.391 kilómetros. El precio de compra fue de 19.382 euros, incluyendo una garantía adicional Plus de 600 euros. El día 27/08/2025, apenas seis meses después de la compra, el vehículo, con 90.200 kilómetros, presentó una avería en el motor que le impedía acelerar. Llevé el vehículo al taller de Ocasión Plus en Colmenar Viejo para su revisión y reparación, amparándome en la garantía contratada. Tras un diagnóstico que duró dos semanas, la empresa me comunicó que la avería se debía a un fallo en el filtro de partículas y que este no estaba cubierto por la garantía al considerarse un "desgaste de una pieza". Considero que la respuesta de Ocasión Plus es injusta y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Un fallo en el filtro de partículas en un vehículo con tan solo 90.200 km y seis meses de uso desde la compra no puede considerarse un desgaste normal. Este tipo de fallos, tan prematuros, se clasifican como vicios ocultos, de los cuales el vendedor es responsable durante al menos un año desde la entrega del vehículo. Además, el hecho de haber contratado una garantía adicional por 600 euros y que esta no cubra un fallo tan significativo carece de sentido y va en contra de la finalidad de la garantía, que es proteger al consumidor. La denegación de la cobertura por un supuesto "desgaste" no es un argumento válido para un fallo tan grave y repentino. Peticiones: Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que interceda ante Ocasión Plus para que: Se asuma la reparación completa del vehículo sin coste alguno para mí. Se dé una solución satisfactoria a esta situación que me está causando un grave perjuicio económico y personal. Adjunto a este escrito copia de la siguiente documentación para su valoración el contrato de compraventa y la garantía A la espera de una pronta respuesta y solución, reciba un cordial saludo. Madrid, a 02/10/2025

Solicité la cancelación formal y devolución de matrícula el día 17/09 ante la falta de interés de resolución de problemas que estaba viendo por su parte, tras un mes intentando solucionar un problema con la documentación provocado por ellos mismos. Desde entonces, múltiples consultas y quejas sin respuesta. Hoy, 02/10 me contactan diciendo que están analizando el caso y me contactaran para darme opciones. ¿Qué opciones? Yo quiero mi dinero y olvidarme de ellos, nada más. Llevo un mes pendiente de su ineficiencia y no es suficiente para ellos, no tienen problema en alargarlo sin dar solución alguna. Por si es de interés la información falsa que recibí al hacer la matrícula es la siguiente: - por un lado el plazo de resolución de incidencias, con toda su cara dicen que dos días laborables. Incluso si dijesen que el plazo de resolución es de dos semanas, estarían mintiendo. - por otro lado, al pedir información, pregunté específicamente sobre las formas de validación del título ya que a pesar de haber terminado, no tengo el título físico. Sí hice su solicitud y pago y tengo del expediente académico compulsado así como el justificante que se puede obtener desde la web del ministerio. Me dijo la chica que entonces no había problema, que incluso con el justificante del pago podría valer, ya que muchos estudiantes no tienen ni siquiera el título físico generado. Con esta información, que parecía lógica, hice la matrícula y empezó la agonía. No piden claramente la documentación. Te llegan correos no reply y te dicen que los ignores. Tras varios intentos de conseguir información desde finales de agosto, me dicen el día 11 que únicamente es válida la fotocopia del título, y que así lo indica en las condiciones de matrícula. Y que hay que entregarlo antes del día 25. ¿¿Entonces por qué cuando no has pagado te dicen que sirven otras formas?? Posterior a la matrícula también dan informaciones contradictorias, al parecer las normas dependen de quién te atienda en el momento o del día que tenga: - En las primeras consultas no era válido el resguardo de solicitud del título. Cuando ya había pedido la cancelación de matrícula, de repente sí que lo era. - También me dicen que cuando hay problemas administrativos se gestiona directamente la devolución del dinero, pero en mi cuenta siguen faltan 2500€. - Si hay que entregar la documentación para poder acceder al curso, ¿por qué me llegan claves para que me conecte a las aulas? obviamente no pienso conectarme, ya que me temo que solo serviría para que se escuden en eso para no devolverme mi dinero, que me temo que es lo que no quieren hacer a toda costa. Solo entro al campus para gestionar las quejas, ya que no hay otra forma de hacerlo. Me han hundido la planificación del año que había hecho y pagado por sus errores de información. Desde que todo empezó he abierto múltiples quejas e incidencias pero no hay forma, solo parece que dan largas. Es una agonía constante cuando solo quiero terminar con esto y olvidarme de ellos, pero no están por la labor.

Después de llamar tres veces para que me confirmarán la entrega y me aseguraban que si, después de estar todo el día esperando .... De repente " entrega fallida" según ellos porque no estaba en casa.... No tienen en valor el tiempo de las personas. Todo un día esperando y al final mienten diciendo que no estás en casa.