Tuio Seguros

Quiero hacer pública mi experiencia con Tuio Seguros para que otros consumidores conozcan cómo se está gestionando mi caso y puedan valorar la confianza que depositan en esta compañía. Tras comunicar una primera avería por daños de agua, tramitada bajo el expediente TUI936396811, la aseguradora no se hizo cargo de ninguna reparación. El 23 de octubre de 2026 se produjo una nueva incidencia por filtraciones de agua que están ocasionando daños al cuarto de baño del vecino de la planta inferior. Todo apunta a que esta nueva avería procede de otro cuarto de baño distinto al afectado anteriormente. Ante esta situación, se comunicaron dos partes correspondientes a la misma incidencia: Expediente TUI936419608 — CERRADO POR TUIO. Expediente TUI936419458 — CERRADO POR TUIO. Lo verdaderamente preocupante es que la compañía ha cerrado ambos expedientes sin enviar a ningún fontanero, técnico o perito a comprobar el origen de la nueva filtración. Mientras tanto, la avería continúa sin solucionarse y nos vemos obligados a cortar el suministro general de agua para evitar que sigan aumentando los daños al vecino. La única respuesta recibida de Tuio ha sido que el siniestro ya estaba gestionado bajo el expediente anterior, sin facilitarnos una explicación técnica que permita comprender por qué consideran que ambas averías están relacionadas. ¿Cómo puede una aseguradora determinar que una nueva filtración corresponde a un siniestro anterior sin inspeccionar siquiera su origen? ¿Qué seguridad puede tener un consumidor cuando dos expedientes aparecen cerrados mientras los daños continúan y nadie ha acudido a comprobarlos? Considero especialmente preocupante esta forma de gestionar los siniestros. Contratamos un seguro para disponer de protección ante situaciones imprevistas, no para encontrarnos con expedientes cerrados, respuestas genéricas y problemas sin resolver. Solicito que Tuio revise la gestión realizada, justifique técnicamente sus decisiones y compruebe las coberturas contratadas, especialmente la responsabilidad civil por los daños ocasionados al vecino. Mi experiencia con Tuio Seguros me lleva a cuestionar seriamente la fiabilidad de su servicio de atención y gestión de siniestros. Comparto esta situación para que otros consumidores puedan valorar mi experiencia antes de contratar una póliza con esta compañía.

Por la presente, expongo la situación de desamparo y falta de servicio que sufrimos por parte de la aseguradora TUIO en relación con un siniestro por robo en nuestro domicilio, iniciado el pasado 7 de septiembre de 2026 (TUI936407983). A fecha de hoy, la compañía mantiene un silencio absoluto y un bloqueo de comunicación inaceptable, habiendo superado con creces el plazo legal de 40 días determinado por el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro. La cronología y gravedad de los hechos es la siguiente: 1. Falta de actualización en el sistema: La última actualización oficial que figura en la aplicación de TUIO, y la única respuesta automática que proporcionan sus asistentes de Inteligencia Artificial (tanto telefónica como por WhatsApp), es del 15 de septiembre de 2026, indicando que un perito se pondrá en contacto con nosotros. El perito visitó nuestro domicilio el 25 de septiembre de 2026 y, a pesar de ello, el sistema sigue congelado en esa fase previa. 2. Ocultación de información y mentiras: Desde el día 5 de octubre, TUIO nos estuvo asegurando que no disponían del informe pericial. Ante esta inactividad, tuvimos que contactar nosotros directamente con el gabinete pericial. Fueron ellos quienes nos facilitaron el informe, el cual tuvimos que reenviar nosotros mismos a TUIO. Una semana después, y solo ante la evidencia de las pruebas que les aportamos, la aseguradora admitió que sí lo tenían. 3. Confirmación definitiva del informe: El pasado 20 de octubre de 2026, el propio perito se puso en contacto con nosotros para confirmarnos de primera mano que TUIO ya disponía de toda la documentación e informe pericial definitivo para proceder. 4. Bloqueo telefónico y de comunicaciones: Desde el 15 de octubre de 2026, TUIO ha bloqueado o ignorado por completo las llamadas telefónicas procedentes tanto de mi número como del de mi pareja. Da igual la hora a la que llamemos, directamente nos atiende la ia y cuando nos tiene que atender un operador se escucha como contesta a la llamada y nos cuelga directamente sin atendernos. Asimismo, han dejado de responder de manera absoluta a nuestros correos electrónicos desde el 15 de octubre de 2026. Cabe destacar que todas las comunicaciones por correo han sido iniciadas por nosotros, jamás por iniciativa de la compañía. 5. Respuestas evasivas por WhatsApp: La única vía que nos queda disponible es WhatsApp, donde operadores humanos o automáticos se limitan a darnos largas con respuestas genéricas como "pasamos nota" y "esperen a que nos pongamos en contacto", sin ofrecer ninguna solución ni escala del caso. Tras casi dos meses desde la apertura del parte y más de un mes desde la visita del perito, nos encontramos en una situación de total indefensión, con el canal telefónico cortado y sin una propuesta de indemnización por el robo sufrido.

Estimados/as señores/as: En fecha [12/10/2026 me puse en contacto con mi empresa de seguros Tuio seguros por una fuga de agua urgente Me pongo en contacto con ustedes porque tras mandar al fontanero de urgencias y verificar la avería intenta ponerse en contacto con mi compañía para que le autoricen la reparacio (el fontanero me explica que es imprescindible que pida autorización desde el domicilio tras comprobar lo que hay que hacer) durante mas de 30min intenta contactar con por teléfono y no consigue hablar con nadie siempre cuelgan la llamada tras seguir los pasos que le indica el operario IA. Queda en pasar aviso y que al dia siguiente(13/10/2026) me llamarán para volver y hacer la reparación. Nadie me llamó Intento hablar con mi compañía siempre salta el operador IA y cuando consigo hablar con una persona me transfieren de un departamento a otro sin dar solución Llevo 3 dias llamando sin parar, con conversaciones de mas de 50min, traspasos a diferentes departamentos porque todos dicen no ser los encargados de lo que solicitó y todas las llamadas terminan colgandome o transfiriendo a la IA inicial para que tenga que repetir todo el proceso En resumen llevo 4 dias sin agua en casa, desplazado al no poder usar nada y sin una solución Me veo obligado a llamar un fontanero por mi cuenta para reparar la vería Adjunto el siniestro iniciado en la fecha indicada y pantallazo de las llamadas al teléfono de atención al cliente y asistencia de Tuio seguros SOLICITO La reparacion inmediata en menos de 24h ó que abonen todos los gastos que me suponga contratar un fontanero por mi cuenta Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 02/10/2026 abrir una incidencia por daños por agua. Se asignó un reparador que realizó la vista el mismo día y no pudo encontrar la fuga, indicando que debía empezar una máquina específica para ello. A fecha 07/10/2026 El reparador sigue sin recibir autorización por vuestra parte para realizar el servicio. Por lo que son ya 5 días sin poder disponer de agua en casa SOLICITO que se revise la incidencia y se aceleren los trámites y procedimientos para autorizar al reparador a realizar todas las actuaciones necesarias para encontrar y reparar la fuga, así como la reparación de daños correspondientes por los daños causados por la fuga de agua. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 14 de Julio di parte de filtracion agua ducha.Como TUIO no contestaba puse reclamacion en OCU el 21 Julio.El 22 me contestaron que se habían puesto en contacto con empresa y que a lo largo de la semana pasaría fontanero.Retiré la reclamación pero al no venir ningun fontanero llame al seguro que me dijo que buscara yo uno pues no encontraban ninguno. Logre que el 7 de Agosto viniera uno que arreglo el sifón de la ducha y ya no se filtraba el agua. El 30 de Agosto me avisa la vecina que vuelve a tener filtraciones.Doy parte al seguro que me dice que llame al fontanero que realizó el primer arreglo.Este viene el 17 de Septiembre,revisa,hace fotos y me dice que hay una nueva avería detras de los grifos de la ducha y que él tiene mucho trabajo.El 25 de Septiembre doy parte al seguro indicando que es nueva fitración y solicitando un fontanero.El 28 me responde TUIO que les envie foto e informe del anterior fontanero.Este me remite foto y me indica que hacer informe le cuesta tiempo y dinero.Además el no es el fontanero de la compañia aseguradora.Envio la foto,con indicación de que es nueva averia como puede claramente observarse y solicito fontanero urgente pues llevamos dos meses sin poder utilizar la ducha.Todavia no han contestado Una burocracia para dar los partes impresionante y una tramitación lentisima por ahorrarse un fontanero venga a peritar y arreglar los daños