Tuio Seguros

SINIESTRO EN CAMI RAL, 7 MONTRODON. TARADELL DEL DIA 29/05/2026 Recibidos Araceli Faulon [aracelifau@gmail.com] Archivos adjuntos 12:32 (hace 46 minutos) para necel.general@gmail.com, NECEL Buenos días, Han pasado casi 2 meses des de que un vehículo de la flota de PRECO con sus operarios que estaban instalando las placas en mi vivienda, se empotró con la puerta de mi garaje. El primer dia me llamaron todos ofreciéndose a ayudar e incluso a abonar los daños si hubiera problemas con las compañías DE SEGUROS que parecía que había hasta 3. Pues bien. HAY PROBLEMAS. Lo curioso es que tenga que ser yo la que vaya detrás de todos ustedes y encima haya pagado ya 1.800€ de mi bolsillo para poder encargar la nueva puerta. Por su parte, donde dije DIGO, digo DIEGO. Les contraté para una instalación de 13.000€ que me vendieron para mi vivienda, y se fueron causándome unos daños en mi vivienda de más de 3.300€. Creo que es responsabilidad de ustedes hacer seguimiento O PAGAR los daños, y no ser la perjudicada quien tenga que irles detrás pidiendo que se impliquen y lo solucionen CON SU COMPAÑÍA. LES ADJUNTO TODO EL INFORME DEL PERITAJE QUE HA ACOMPAÑADO LA RECLAMACIÓN QUE SE LE HA HECHO DESDE ONLY GAL (QUE ES LA COMPAÑÍA QUE TUIO A USADO PARA LA RECLAMACIÓN DE DAÑOS), A GENERALI EL DIA 6/07. EXPEDIENTE NUM: 76043581-01-02-274. JUNTO CON EL COMUNICADO RECIBIDO CON EL NUM DE REFERENCIA DE LA RECLAMACION INTERPUESTA ME COMUNICAN QUE ME MANTENDRAN INFORMADA. PUES NO. SILENCIO. LES ESCRIBO VARIOS MAILS Y NI SIQUIERA RESPONDEN. PERO, Y AQUI VIENE LO PEOR, Y ES QUE LA COMPAÑÍA CONTRARIA GENERALI, DICE QUE NO TIENE NI LES HA LLEGADO NINGUNA RECLAMACION POR PARTE NI DE TUIO, NI DE ONLYGAL NI MIA. Y POR TANTO NO TRAMITA, Y POR TANTO NO RESPONDE. Sinceramente ya no me importa quien tenga o no la documentación. SE LA VUELVO A ENVIAR TODA!! Pero les pido que solucionen ya esto de una vez o almenos intervengan o hagan lo que prometieron en su día. Quedo a la espera de sus notícias en breve. Mi siguiente paso será acudir a la OCU por indefensión. Yo tengo mi casa asegurada ASEGURADA CON USTEDES, yo he pagado la instalación de las placas, pero entre las 2 compañías y ahora además ONLYGAL, . me ponen muchas pegas para solucionar los daños que me han causado. Creo que he sido educada y paciente y he entendido TODO durante todos estos meses, PERO SU INCOMPETENCIA ME ESTÁ PERJUDICANDO CADA DIA -- Araceli Faulon RESPUESTA DE LA EMPRESA CONTRARIA 24/07: Buenos días Araceli, En primer lugar, comprendemos su malestar y la preocupación que esta situación le está generando. Queremos informarle de que, según nos traslada nuestra compañía aseguradora, a día de hoy no ha recibido la reclamación correspondiente, por lo que, hasta que dicho expediente les sea remitido formalmente, no les es posible iniciar su tramitación. No obstante, desde nuestra parte estamos realizando un seguimiento continuo de este asunto y permanecemos en contacto con la aseguradora para poder actuar en cuanto reciban la documentación y avanzar en la resolución de la incidencia. Entendemos que la demora resulte frustrante y queremos transmitirle que somos los primeros interesados en que este asunto quede resuelto cuanto antes. En ningún momento hemos dejado de hacer el seguimiento correspondiente y compartimos con usted el interés por cerrar esta incidencia de la forma más ágil posible. En cualquier caso, trasladaremos nuevamente toda la información a Gerencia para valorar la situación y comprobar si existe alguna otra vía para agilizar el proceso. En cuanto dispongamos de cualquier novedad, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para que este asunto quede resuelto lo antes posible. Reciba un cordial saludo.

Tengo contrato seguro de hogar con TUIO.Ha surgido un problema en mi baño que filtra agua al vecino del piso inferior.El 14 de Julio,al tener la alerta por los vecinos,llame por tfno a TUIO que me dijo que tenía que hacerlo por la WEB y adjuntando fotos.Ese mismo día dejamos de utilizar la ducha entendiendo que ahí se originaba el problema.El 17 termino de tramitar el parte y me dicen que,aunque no me pueda duchar,no es emergencia de habitabilidad y que en un periodo máximo de 24 o 48 horas se pondrá un tecnico en contacto.El 20 a las 8,30 los vecinos suben y nos dicen que les sigue cayendo agua,así que cortamos todo el sistema de agua del baño,no pudiendo utilizar el mismo.A continuación llamamos a TUIO que nos dijo que no era emergencia de habitabilidad y por tanto que no podia venir un técnico de emergencia en 3 horas. Hoy 21 les he llamado para ver cuando venía el técnico y me dicen que ya han dado parte. Llamo al técnico y me dice que hasta dentro de una semana o semana y media no va a poder venir. He vuelto a llamar a TUIO y me siguen diciendo que no es una emergencia de habitabilidad a pesar de que no puedo utilizar el baño.Es decir que desde el 14 estoy sin poder usar la ducha y desde el 20 sin poder usar el baño.Esto es inadmisible,no solo no podemos continuar así sino que en el mismo contrato TUIO pone que los problemas de fontanería como este se consideran urgente y se envia un técnico en menos de 3 horas. Exigimos que con caracter urgente,se nos envie un fontanero pues al estar el agua cortada en el baño se puede considerar una emergencia de habitabilidad

Tengo contratado un seguro del hogar con TUIO. Hace 1 mes se me rompió una tubería afectando al vecino de abajo. Tardaron más de 1 semana en asignarme un perito. Más de 2 semanas para tener a la persona en mi casa. Y otras tantas para recibir al final un email comunicándome el informe del perito. Que valoraran la actuación en un importe determinado y que me buscara yo al profesional. Al escribirles que no estaba conforme, que lo que quería era que mandaran ellos a un profesional, la respuesta ha sido. No es posible, si no estás conforme, responde al email y en 15 días te responderemos. Sin comentarios. Si llegan a poner de forma clara que esta es su forma de resolver los incidentes, nunca habría contratado.

Tenía mi vivienda asegurada en Tuio, la "aseguradora del siglo XXI" tal y como ellos mismos se publicitan. Di de alta un siniestro por una fuga de agua en tubería empotrada en la pared exterior de la cocina, comunicada el 1 de abril de 2026. A fecha actual llevan más de tres meses y medio sin reparar adecuadamente los daños en el muro provocados por la fuga, que se reducen a dos actuaciones sencillas: reparar una tubería y restaurar estéticamente un muro. La reparación del muro fue tan lamentable que su aspecto actual es mucho peor que en el momento del siniestro. El despropósito comenzó desde su mismo inicio, ya que TUIO no consideró la fuga como urgente, dándome cita la empresa reparadora para 13 días después. Ante esta situación, teniendo la mayor parte del día la llave del agua cerrada para aminorar los daños en la pared, tuve que llamar a un fontanero y arreglar la fuga por mis propios medios (Tuio abonó despúes esta factura, pero uno no contrata un seguro de hogar para tener que buscar soluciones por sus propios medios, sino precisamente para evitar ésto) Después Tuio intentó eludir sus obligaciones contractuales negándose inicialmente a restaurar estéticamente el muro dañado porque cuestionaban que fuese "continente", lo cual queda claro diáfano en la póliza. Alegaban que "en el exterior no se aplican daños estéticos", en contradicción con su propia póliza (el Continente incluye expresamente los muros de cerramiento, con cobertura de Daños Estéticos hasta 2.000 €). Muestra clara de mala fe contractual. La empresa que Tuio designó para la reparación, Guanchimajo, después de tapar el agujero necesariamente efectuado para reparar la tubería, ejecutó los días 11-14 de mayo una reparación de albañilería y pintura sin preparación técnica adecuada de la pared (sin retirar bien la pintura antigua deteriorada, sin puente de unión, sin respetar tiempos de curado). El resultado, obviamente, colapsó al día siguiente, como acredita una fotografía tomada el 15 de mayo, donde ya se ve abombada la pintura de la fachada. Este desastre fue comunicado a la compañía oportunamente por email el mismo 15 de mayo. De forma sorprendente el 22 de junio, más de un mes después, otros operarios de la misma empresa se personaron en el domicilio y quisieron repetir idéntico procedimiento defectuoso, en la creencia mágica de que igual actuación produciría resultados diferentes. Me negué. Uno de los trabajadores reconoció telefónicamente en llamada posterior que no aplican puente de unión en siniestros de aseguradoras, es decir, la traducción es que a los clientes de seguros nos aplican un ESTÁNDAR DE CALIDAD INFERIOR. Alegaron "humedad por capilaridad" como excusa, lo cual desmiento: entre el cierre del muro y el pintado transcurrió más de un mes con temperaturas al sol directo de 35-40 °C, y la pared perpendicular no presenta ni una sola marca de humedad . Nueva muestra de mala fe en la empresa designada por la aseguradora. Desde entonces, más de tres semanas de silencio o respuestas evasivas ("a la espera del informe técnico"). La aseguradora ya ha incurrido en mora. La situación actual del muro tras la supuesta "reparación" es penoso, tal y como se observa en las fotografías, donde se puede comprobar el resultado de la "restauración estétic"a que ha llevado a cabo la reparadora designada por Tuio. La mala praxis y la mala fe contractual es obvia. En 25 años contratando seguros de hogar nunca me había topado con tantas negligencias seguidas. En caso de que no solucionen esto a la mayor brevedad designando una empresa DISTINTA de Guachimajo que repare y pinte adecuadamente fachadas (hay varias en mi isla de residencia), o de forma alternativa indemnicen adecuadamente la restauración estética hasta el límite de 2.000 euros indicado en la póliza, acudiré a la Dirección General de Seguro y por supuesto a la vía judicial. A los que lean este mensaje no se dejen seducir por el menor coste de la prima y la facilidad en la contratación, ya pueden comprobar a costa de qué se abarata el importe, vaciando de contenido, al menos en mi caso y parece ser que en el de muchos otros clientes, la utilidad de un seguro de hogar.

Buenas tardes. He tenido una póliza de Hogar con Tuio Seguros y antes de la renovación y en contacto con el wasap que dan como atención al cliente, me dicen que puedo darle de baja tranquilamente para que no se vuelva a renovar, no me devolverían ningún importe con lo cual estoy de acuerdo, pero que la cobertura la tengo hasta la finalización del contrato. Hoy día 14 de Julio he solicitado el servicio manitas por wasap que es el único medio que tienen de contacto y me contestan esto: [17:15, 14/7/2026] Tuio: En condiciones normales, el seguro de hogar de Tuio sí incluye el servicio de manitas o bricolaje, el cual cubre el cambio de cinta y lamas en persianas manuales y de fácil acceso domésticas. [17:15, 14/7/2026] Tuio: Sin embargo, tras revisar tus datos, he verificado que tu póliza de hogar (con identificador 163775) se encuentra actualmente inactiva debido a su cancelación previa. Al no disponer de una póliza activa en vigor, lamentablemente no es posible solicitar este servicio en este momento. [17:15, 14/7/2026] Tuio: Si en el futuro deseas volver a asegurar tu vivienda con nosotros o si necesitas consultar cualquier otra información, estaré a tu entera disposición para ayudarte. A esto les contesto que no es eso lo que me dijeron y que Tuio señala en sus condiciones en la web que la tengo en vigor hasta que venza la póliza. A partir de ahí no me contestan. Veo que leen los mensajes pero no me dan respuesta alguna salvo que se pondrán en contacto conmigo pero no me dicen cuando ni como. No responden.