Tuio Seguros

Tengo una avería en casa por la rotura de la tubería general de agua, que me afecta a no tener agua en todo el domicilio y un muro de la vivienda se está deshaciendo y tiene peligro de caerse. He llamado el día 30/01/2026 a las 18:30 aproximadamente y un operario me ha dicho que lo iba a tratar como urgente y que me llamaría antes de las 20:00. Al no recibir llamada ninguna he vuelto a ponerme en contacto y otra operaria me ha cogido la llamada, y me comenta que no había ningún parte abierto por su compañero. Después de indicarme que había localizado al compañero que había cogido la llamada me dice que me transfiere la llamada al mismo. Me transfiere y después de varios minutos a la espera la llamada se corta. Realizo una tercera llamada y me atiende una tercera persona la que me indica que tengo que abrir un parte por la aplicación y que la atención es en las siguientes 24 horas laborables, por lo que mínimo hasta el lunes o martes no me van a poder solucionar la avería, cosa que incluso ya dudo. La consecuencia de todo es que tengo que pasar todo el fin de semana sin agua o gastarme el dinero en un fontanero de urgencia. Quiero que me devuelvan el dinero inmediatamente y que alguien me de una explicación. Cualquier publicidad que vean de esta empresa es engañosa.

Buenas, llevo días tramitando partes por la entrada de agua a través de un ventanal debido a las fuertes rachas de viento y agua que están asolando el municipio por las incesantes borrascas y no dan curso a ninguno, simplemente los cierran y aluden a que me pongan en contacto con el seguro de la comunidad cuando no tiene nada que ver, puesto que el siniestro es a causa de la entrada de agua por mí ventanal. Ruego hagan su trabajo de forma profesional y diligente, no hay derecho a este tipo de trato degradante y omisión del deber de asistencia que me atañe.

Me dirijo a ustedes para comunicar una incidencia con mi póliza de seguro de hogar contratada con Tuio. Al realizar la contratación, participé en la promoción "Trae un amigo", que ofrecía un descuento de 20€. Entiendo que cumplí los requisitos de la promoción al haber sido referido por un cliente existente, pero el descuento no aparece reflejado en mi póliza. Agradecería que pudieran revisar mi caso y, de confirmarse, aplicar el descuento correspondiente.

Hola tuve un robo en mi domicilio y hice un siniestro a la compañía Tuio con lo cual vino un perito a casa para ver lo ocurrido me pagaron lo que ellos le parecían sin dar un documento y un desglose de las pertenencias indemnizadas. Me indemnizaron 1/4 parte de lo asegurado con ellos ....por eso quiero que lo sepa todo el mundo tenía asegurado en joyas 13000€ y 25000€ en contenido en total de mis pertenencias pero solo por las joyas me an pagado 2000€ y tenía que ser 12.400€ según lo asegurado por joyas aseguradas. He mandado factura de joyas la denuncia y demás documentos y no a servido de nada. Tendré que poner una denuncia al juzgado por por no pagar lo asegurado.

A la atención de OCU – Organización de Consumidores y Usuarios, Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la aseguradora Tuio por el cobro indebido de un servicio de emergencia que figura expresamente como cubierto en la póliza contratada, sin entrega de informe técnico ni justificación escrita de la denegación del siniestro. El siniestro se produjo como consecuencia de un cortocircuito que dejó a mis inquilinos sin suministro eléctrico en la vivienda asegurada, lo que motivó la solicitud de un servicio de emergencia. Conforme a las condiciones de la póliza, el seguro cubre las tres primeras horas de este tipo de servicios. Tras la comunicación del siniestro, la aseguradora envió un técnico al domicilio debido a la urgencia de la situación. El propio técnico que acudió al inmueble me informó telefónicamente de que el origen del problema era un cortocircuito, pero indicó verbalmente que el seguro no se haría cargo alegando que la instalación era antigua. Esta comunicación se produjo únicamente por vía telefónica, sin que se me facilitara ningún informe técnico ni explicación escrita. A pesar de que se trataba de un servicio de emergencia y de que la póliza cubre expresamente las tres primeras horas, tuve que asumir el pago íntegro del servicio. Adjunto factura acreditativa de dicho cobro. Posteriormente he solicitado por escrito el informe técnico del siniestro y una explicación formal de la denegación. La respuesta de la aseguradora ha sido que se trata de documentación interna que no facilitan, limitándose a afirmar de forma genérica que la decisión está respaldada por una evaluación técnica, sin indicar hechos concretos ni cláusulas específicas de la póliza que justifiquen la exclusión de cobertura. Considero que el cobro de un servicio de emergencia cubierto por póliza, sin entrega de informe ni motivación escrita, así como la negativa a asumir la cobertura inicialmente contratada, vulnera mis derechos como consumidor y asegurado. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para: La devolución del importe cobrado por el servicio de emergencia, al tratarse de una prestación cubierta por la póliza. La entrega de una resolución escrita y debidamente motivada de la denegación del siniestro, con indicación de los hechos, la base técnica y las cláusulas contractuales aplicadas. La revisión de la actuación de la aseguradora conforme a la normativa de protección de los consumidores. Quedo a disposición para aportar cuanta documentación adicional sea necesaria. Atentamente, Carlos Crespo