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Reclamación por daños a la comunidad de vecinos

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

A. M.

A: Tuio Seguros

25/08/2026

El pasado 9 de junio, un fontanero enviado por MAPFRE, compañía aseguradora de la Comunidad de Propietarios, accedió al inmueble con el objeto de realizar una inspección del estado de la bajante comunitaria, debido a los daños y filtraciones existentes en el local situado en la planta inferior del edificio. Para efectuar dicha comprobación, el profesional procedió a desmontar el inodoro e introdujo una cámara de inspección a través de la instalación, con la finalidad de visualizar el interior de la bajante, comprobar su estado y determinar el posible origen de los daños existentes. Una vez finalizada la intervención, el propio profesional volvió a instalar el inodoro. Sin embargo, dicha instalación no se realizó correctamente, quedando el sanitario con fugas de agua que no existían con anterioridad a su actuación. La incidencia fue comunicada al administrador de la finca a los pocos días de producirse, poniendo en su conocimiento que el problema había aparecido inmediatamente después de la intervención realizada por el profesional enviado por MAPFRE. A pesar de haberse comunicado lo sucedido, el profesional de MAPFRE no ha acudido posteriormente a reparar la instalación ni a subsanar los daños ocasionados. Esta falta de reparación ha provocado que las fugas procedentes del inodoro hayan continuado, llegando incluso a producir filtraciones de agua hacia el inmueble situado en la planta inferior. Por otra parte, hemos comunicado el siniestro a TUIO, compañía aseguradora de nuestra vivienda, que rechaza hacerse cargo de los daños al considerar que estos no proceden de una avería propia de nuestra instalación, sino de la incorrecta colocación del inodoro realizada por el profesional enviado por MAPFRE. Precisamente por este motivo, hemos solicitado a TUIO la cobertura de defensa jurídica de nuestra póliza, con la finalidad de poder reclamar frente a MAPFRE, la Comunidad de Propietarios y/o el profesional responsable los daños que nos han sido ocasionados. Sin embargo, TUIO también nos ha denegado dicha cobertura, dejándonos sin asistencia para reclamar unos daños que han sido ocasionados por un tercero y que son completamente ajenos a nuestra actuación.

Mensajes (2)

Tuio Seguros

A: A. M.

27/08/2026

Estimado cliente: Le agradecemos que nos haya trasladado su incidencia. Sus comentarios nos ayudan a revisar nuestros procesos y a seguir mejorando nuestro servicio. Tras analizar su caso, le informamos de que hemos remitido el expediente a nuestro departamento legal para que pueda realizar una revisión detallada. Próximamente, dicho departamento se pondrá en contacto con usted para informarle sobre los siguientes pasos y continuar con la gestión correspondiente. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos su comprensión. Reciba un cordial saludo, Equipo Tuio tuio.com [04MXMN-4V20Z]

A. M.

A: Tuio Seguros

24/09/2026

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento Legal de TUIO Seguros: En relación con la reclamación nº 15545896, presentada con fecha 25 de agosto de 2026, y con su comunicación de fecha 27 de agosto de 2026, mediante la cual se nos indicó que el expediente había sido remitido a su Departamento Legal, nos dirigimos nuevamente a ustedes al no haber recibido, hasta la fecha, una resolución expresa y motivada sobre el fondo de nuestra reclamación. Queremos dejar constancia de que el objeto de nuestra reclamación ha sido suficientemente explicado desde el inicio. De persistir la ausencia de resolución o mantenerse una negativa que consideremos injustificada, procederemos a trasladar el expediente completo a ocu


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