Quiero actualizar esta reclamación con la evolución del expediente.
La única vez que Tuio reaccionó con algo más que un mensaje genérico fue precisamente después de abrir esta reclamación pública en OCU. Antes de eso, mi reclamación formal por email del 8 de septiembre llevaba semanas sin respuesta.
Tras la reclamación en OCU sí me han dado una resolución, pero no puedo aceptarla:
-No valoran partidas de daños que sí están documentadas con fotos (por ejemplo, la escalera de acceso con una traviesa de madera quemada, o el tubo de drenaje del muro derretido por el calor). Mi presupuesto de reparación, con fotos y desglosado por zonas, asciende a 21.010,70 € (IVA incluido). Tuio solo reconoce 8.541,98 € en daños, antes incluso de aplicar la reducción por infraseguro.
-No reconocen el humo que entró en el interior de mi vivienda a través de unas ventanas de PVC visiblemente deformadas por el calor. Su propio perito, en la visita, reconoció el problema y llegó a sugerir un tratamiento con ozono, indicando que si eso no eliminaba el olor habría que repintar la estancia y cambiar al menos el sofá y el colchón afectados — pero ahora se niegan a que un perito vuelva a revisarlo.
-Excluyen la piscina de mi vivienda alegando que "no está declarada" y "no está legalizada", cuando su propio contrato incluye expresamente las piscinas como parte asegurada. De hecho, en el mismo documento sí me pagan el vallado perimetral, que está recogido en la misma cláusula del contrato que la piscina — una contradicción evidente.
-Sobre los 8.541,98 € que sí reconocen, aplican una reducción adicional del 21,6% por "infraseguro", dejando la indemnización final en solo 6.695,20 €. Alegan que mi vivienda estaba infravalorada, pero ese valor lo calculó su propio sistema automatizado al contratar el seguro, no yo. Me parece un auténtico engaño: te fijan ellos el valor de tu casa cuando contratas, y luego usan esa misma cifra en tu contra para pagarte menos. Les he pedido dos veces por escrito que me expliquen ese cálculo, y no lo han hecho.
-Se niegan a entregarme el informe pericial completo, alegando que es documentación interna, pese a que sí han sido capaces de facilitarme un desglose detallado partida por partida cuando se lo he pedido con precisión.
Ante esta situación, he presentado reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) el 23/09/2026, con número de registro REGAGE26e00083108136. Quiero que quede constancia en este expediente de que la única forma de conseguir que Tuio prestara atención a mi caso fue haciéndolo público a través de esta plataforma.
Adjunto el justificante oficial de registro de la reclamación ante la DGSFP
