Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Tuve un siniestro TUI936351538 y la compañía TUIO me dijo que la corrosión de las tuberías no lo cubría.Bien, lo asumí y pagué todas las tuberías y reparación. Luego les dije que faltaba lo que levantaron, y rompieron, para localizar la fuga. Como no iban, se lo recordé.Fue el albañil mandado por ellos para solucionarlo y presentó un presupuesto. La compañía me dijo que el albañil dijo que no podía garantizar reparación y que me indemnizarían. Extrañado, pregunté al albañil, y me dijo que eso no era así, qué como no va a garantizar!!!.Lo tengo todo grabado. Entonces TUIO me dijo que buscara yo un albañil y me pagaban el presupuesto, en varias ocasiones me lo dijeron, todo demostrable . Les pedí por favor que mandaran a alguien, y me dijeron, en esta ocasión, que según baremos de la compañía, me iban a dar 180 euros. Totalmente insuficiente. Se lo dije al que me dijo que presentara el presupesto, y me dijo que no hiciera caso , que la chica que lo dijo no sabía como estaba el tema.Luego este chico me volvió a llamar y me dijo que si eran esos 180 euros finalmente, y que si no estaba de acuerdo me quejara a calidad. Pues ahora va calidad y me dice que no me va a pagar nada. Es una vergüenza y he sido claramente engañado.Tengo los seguros de los pisos con ellos y emprezaré a dar de baja si no empiezan a solucionar como un seguro serio.

Buenas tardes. He dado un parte y me han contestado diciendo que no lo tramitan porque ha pasado más de 7 días desde que ocurrió el siniestro. Según la ley: Si avisas tarde, la compañía solo puede reclamarte daños y perjuicios. Por ejemplo, si una gotera pequeña se hizo gigante por no avisar a tiempo y reparar el daño costó más dinero del original, ellos podrían descontarte esa diferencia. Esto no implica desestimarle, si no recibo respuesta inmediata lo tramitare a través de la Dirección General de Seguros. Un saludo

Me dirijo a ustedes en relación con un siniestro comunicado a la aseguradora Tuio como consecuencia de la tormenta eléctrica ocurrida el día 8 de abril, que provocó una avería en el motor eléctrico del portal de la comunidad. Desde la fecha de comunicación del siniestro he mantenido diversos contactos con ellos a través de la aplicación y por correo electrónico. Sin embargo, he recibido como respuesta el cierre del expediente por una supuesta duplicidad con otro siniestro ocurrido en noviembre del año pasado. Deseo manifestar mi total disconformidad con dicha decisión, ya que ambos siniestros son completamente independientes y tienen causas distintas: El siniestro de noviembre se produjo por daños ocasionados por lluvia y viento. El siniestro comunicado el 8 de abril se produjo exclusivamente como consecuencia de una tormenta eléctrica que dañó el motor eléctrico del portal. Por ello, no existe duplicidad alguna entre ambos expedientes. Les he solicitado en varias ocasiones que verifiquen los datos meteorológicos correspondientes a las fechas indicadas, comprobando que se trata de fenómenos distintos ocurridos en días diferentes. Adjunto nuevamente copia de las comunicaciones mantenidas, así como la factura de reparación del motor, para que procedan a revisar el expediente y tramitar correctamente este siniestro conforme a las coberturas contratadas. Solicito, por tanto, la reapertura inmediata del expediente y una resolución motivada sobre el fondo de la reclamación, evitando su archivo por una causa que no se corresponde con la realidad de los hechos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, ANA Nº Poliza tuio  161261 

El día 5 de junio de 2026 comuniqué a través de la aplicación un siniestro relacionado con una posible fuga de agua de un vecino, el cual se registró con número de expediente TUI936388720. Este siniestro ha sido ignorado totalmente por la compañía. A día de hoy 10 días después, y a pesar de haber realizado consultas diarias y reclamaciones a través de WhatsApp, no he recibido ningún tipo de contacto por parte de la compañía, ni información sobre el estado de la gestión, ni la asignación de un profesional para la inspección del siniestro. Tengo a un vecino con el agua cortada y reclamando daños que presuntamente podrían proceder de mi vivienda, por lo que resulta imprescindible determinar cuanto antes el origen de la fuga y adoptar las medidas oportunas.

Hola, Estoy totalmente decepcionada con seguros Tuio. Tengo todos mis pisos con ellos. No abro muchos partes y los que he abierto, nunca cubría lo que necesitaba. Pero no decía nada pero esta vez ha sido ya la gota que colma el vaso. Tuve una rotura de un cristal de la puerta que da al jardín. Por tema personales, no abrí el parte al instante porque el cristal no se rompió completamente. Hice las fotos y a la que pude abrí el parte sin mucha precisión. No puse la misma fecha exacta de cuando hice las fotos como fecha cuando ocurrió el accidente. No pensé que esto sería tan crítico. La respuesta fue cruel, incoherencia de fechas, has avisado tarde, una serie de cosas que desde mi punto de vista no argumentan una denegación de cobertura. Pido reabrir este parte y que reconsidere la resolución.

TENGO CONTRATADA UNA POLIZA DE ¡HOGAR CON TUIO NUM: 147842. EL 28 DE MAYO, UNA FURGONETA SE DESFRENÓ Y SE EMPOTRÓ EN LA PUERTA DE MI GARAJE. HICIMOS PARTE AMISTOSO CON LA POLIZA DE LA FURGONETA (GENERALI) Y TANTO EL CONDUCTOR COMO LA EMPRESA SE RESPONSABILIZAN DE LOS HECHOS. ABRÍ PARTE EN MI SEGURO DEL HOGAR, (YA QUE LOS DAÑOS SE HAN PRODUCIDO EN ÉL) Y A LOS DOS MINUTOS ME VINO DENEGADO Y PARTE CERRADO. RESPONDI QUE NO TENÍAN QUE CUBRIR NADA, QUE SOLO LES ADJUNTABA EL PARTE POR SI TENÍAN QUE RECLAMAR AL CONTRARIO. A LOS DOS MINUTOS RECIBÍ EL MISMO CORREO DE DENEGACIÓN Y PARTE CERRADO. HOY HAN CONTACTADO CONMIGO LA EMPRESA Y ME PIDEN QUE TUIO SE PONGA EN CONTACTO CON GENERALI PARA GESTIONAR Y PAGAR LOS DAÑOS. LES CONTACTO Y DE NUEVO, EN MENOS DE 2 MINUTOS ME ADJUNTAN LA MISMA RESPUESTA QUE ESOS DAÑOS NO ESTAN CUBIERTOS Y EL CASO ESTÁ CERRADO. HE LLAMADO POR TELEFONO Y ME HAN INDICADO QUE NO PODIAN AYUDARME. QUE LO QUE TENGO QUE HACER ES VOLVER A RESPONDER AL TRAMITADOR, A SU CORREO Y INDICARLE QUE LA COMPAÑIA CONTRARIA NECESITA CONTACTARLES PARA PODER ENVIAR UN PÉRITO Y HACERSE CARGO. ASÍ LO HE HECHO. HE VUELTO A RESPONDER AL TRAMITADOR LO QUE ME HAN DICHO POR TELF. Y ME HAN VUELTO A RESPONDER QUE ESTÁ DENEGADO Y CERRADO. Y LUEGO ENCIMA, POR CHAT, ME DICEN QUE LES CONSTA QUE HE HABLADO CON UN AGENTE Y YA ME HAN INDICADO LOS PASOS A SEGUIR. POR TANTO CIERRAN EL CHAT. NO ENTIENDO SU OPERATIVA. TENGO 2 SEGUROS DE HOGAR CON UDS. NO LES PIDO QUE ABONEN DAÑOS QUE NO LES CORRESPONDEN. SOLO QUE SE PONGAN EN CONTACTO CON GENERALI: NUM DE POLIZA G-XF-185000031 PARA QUE ELLOS PUEDAN GESTIONAR Y PAGAR LOS DAÑOS. NUNCA EN TODOS LOS AÑOS Y SEGUROS QUE HE CONTRATADO, ME HE ENCONTRADO CON UNA SITUACION DE INDEFENSION TAN GRANDE COMO LA QUE ME ESTÁ HACIENDO VIVIR MI PROPIA COMPAÑÍA DE SEGUROS TUIO. SIN PODER HABLAR CON NADIE, LLEVAN SEMANAS BLOQUEANDO LA GESTION, Y EL PAGO DE UN SINIESTRO QUE HA ADMITIDO Y QUE ASUME LA COMPAÑÍA CONTRARIA.

Quiero compartir públicamente mi experiencia con Tuio porque considero que la gestión de este siniestro ha sido absolutamente deficiente. La avería fue comunicada el día 21 de mayo. Desde entonces, llevo esperando una solución. Se me indicó que un perito intentó contactar conmigo el día 25 de mayo, pero tras ese intento no he recibido ninguna nueva llamada, visita ni seguimiento efectivo durante días. El problema se agravó hasta el punto de tener que cerrar la llave de paso de la vivienda para evitar mayores daños. Actualmente la vivienda permanece sin suministro de agua, lo que significa que no podemos ducharnos ni hacer un uso normal de la casa. Ante una situación que considero una auténtica emergencia, la única respuesta recibida durante días ha sido que "me contactará el perito". He solicitado en repetidas ocasiones los datos del gabinete pericial o una forma de contactar directamente con él para agilizar la gestión, pero no se me han facilitado. La sensación de impotencia es enorme. Llevo desde el 21 de mayo intentando resolver una incidencia que ha terminado dejando una vivienda sin agua y sin una fecha concreta de actuación. Lo que más me preocupa no es la avería en sí, sino la falta de seguimiento, la ausencia de información clara y la incapacidad de ofrecer una solución efectiva cuando existe una necesidad básica afectada como es el suministro de agua. Espero que esta reclamación sirva para que el caso sea revisado urgentemente y para que otros clientes no tengan que pasar por una situación similar.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/04/2026 di un parte por fuga de agua que les afectaba a mis vecinos. Después de una pesadilla de tener que hablar con incidencias, tramitación, perito y fontanero durante 28 días, me comunican hace dos dias que debo buscar yo el fontanero para que investigue donde está la avería y que ellos me la abonan después del informe y fotos que haga el fontanero que yo contrate. Me lo transmiten por un correo, no especificando que si la avería es mía, la arregle el fontanero contratado o no. Mando correo electronico( al tramitador), después hablo con un asesor para que el tramitador me conteste y por último, mando WhatsApp al tramitador. No recibo respuesta por escrito. El asesor oralmente, si me dice que en el correo se sobreentiende que arregle la avería pero no me lo ponen por escrito Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes ( del 20/04 al 20/05) con una fuga de agua que afecta a mis vecinos ( mayores y con movilidad reducida), que hace dos días me comunican que me busque un fontanero y aun no sé si la avería es mia. Busco un fontanero y no me especifican que le tengo que pedir, escribo para que me lo aclaren y se desentienden totalmente, después de un mes cayendo agua y yo pagar un seguro en el que he tenido y tengo que hacer todas las gestiones. Por ello pido que me contesten si lo tiene que arreglar ( siempre que sea avería de mi casa) y si me lo abonan Estoy muy muy defraudada con el seguro. No me han respondido en ningún momento por lo que pido que contesten y lo solucionen todo de una vez Con ellos tengo otro seguro de otra casa y viendo cómo responden, estoy pensando que hacer SOLICITO […]. Que me aclaren y contesten a mi petición y lo solucionen de una vez Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 07/01/2026 abrí un parte con nº TUI936356133 En el transcurso de estos trabajos que se demoraron muchísimo he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: No me han vuelto a instalar el radiador dejando las tuberías abiertas dentro de la pared, por lo que en caso de poner la calefacción el agua fugaría; en la zona del baño, han dejado las llaves de paso del lavabo incrustadas en la pared imposibilitando su cambio en caso de ser necesario y el alicatado de la misma está abombado y con azulejos distinos.... Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto las fotos de los trabajos mal ejecutados Sin otro particular, atentamente Mª Carmen Guardiola Sanchez

Buenas tardes Hoy día 04.05.2026 he recibido una notificación por su parte en la que se me informaba del cierre del expediente, argumentando la aplicación de la siguiente exclusión de las condiciones generales: "El Tomador del seguro o el Asegurado están obligados a conservar los restos y vestigios del siniestro hasta terminada la tasación de los daños" Tras revisar mi póliza, constaté que dicha cita es incompleta y saca de contexto la cláusula real, que especifica lo siguiente: "Asimismo, el Tomador del seguro o el Asegurado están obligados a conservar los restos y vestigios del siniestro hasta terminada la tasación de los daños, salvo en caso de imposibilidad material justificada" Como les informé al declarar el siniestro, los restos de cristales los recogí por seguridad y los tiré. Tenía visita en casa (incluidos niños pequeños) y para evitar males mayores los tiré al contenedor. El hecho de que citaran una cláusula incompleta para justificar el cierre del siniestro constituye, como mínimo, una mala praxis. Su negativa a reabrir el expediente es inaceptable y me genera una clara indefensión ya que en el condicionado del seguro no se indica qué se entiende por una "imposibilidad material justificada". Por todo lo expuesto, SOLICITO: La reapertura inmediata del expediente de siniestro nº936382173 Que procedan a la reparación de los daños cubiertos por la póliza, tal y como corresponde. Les otorgo un plazo de 7 días hábiles para recibir una respuesta satisfactoria a esta solicitud. En caso de no recibir respuesta o si esta es negativa, iniciaré sin más demora una reclamación formal ante el servicio de Defensor del Asegurado de su entidad y, posteriormente, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), sin perjuicio de emprender otras acciones legales que considere oportunas para la defensa de mis derechos