Últimas reclamaciones

Quiero hacer pública mi experiencia con Tuio Seguros para que otros consumidores conozcan cómo se está gestionando mi caso y puedan valorar la confianza que depositan en esta compañía. Tras comunicar una primera avería por daños de agua, tramitada bajo el expediente TUI936396811, la aseguradora no se hizo cargo de ninguna reparación. El 23 de octubre de 2026 se produjo una nueva incidencia por filtraciones de agua que están ocasionando daños al cuarto de baño del vecino de la planta inferior. Todo apunta a que esta nueva avería procede de otro cuarto de baño distinto al afectado anteriormente. Ante esta situación, se comunicaron dos partes correspondientes a la misma incidencia: Expediente TUI936419608 — CERRADO POR TUIO. Expediente TUI936419458 — CERRADO POR TUIO. Lo verdaderamente preocupante es que la compañía ha cerrado ambos expedientes sin enviar a ningún fontanero, técnico o perito a comprobar el origen de la nueva filtración. Mientras tanto, la avería continúa sin solucionarse y nos vemos obligados a cortar el suministro general de agua para evitar que sigan aumentando los daños al vecino. La única respuesta recibida de Tuio ha sido que el siniestro ya estaba gestionado bajo el expediente anterior, sin facilitarnos una explicación técnica que permita comprender por qué consideran que ambas averías están relacionadas. ¿Cómo puede una aseguradora determinar que una nueva filtración corresponde a un siniestro anterior sin inspeccionar siquiera su origen? ¿Qué seguridad puede tener un consumidor cuando dos expedientes aparecen cerrados mientras los daños continúan y nadie ha acudido a comprobarlos? Considero especialmente preocupante esta forma de gestionar los siniestros. Contratamos un seguro para disponer de protección ante situaciones imprevistas, no para encontrarnos con expedientes cerrados, respuestas genéricas y problemas sin resolver. Solicito que Tuio revise la gestión realizada, justifique técnicamente sus decisiones y compruebe las coberturas contratadas, especialmente la responsabilidad civil por los daños ocasionados al vecino. Mi experiencia con Tuio Seguros me lleva a cuestionar seriamente la fiabilidad de su servicio de atención y gestión de siniestros. Comparto esta situación para que otros consumidores puedan valorar mi experiencia antes de contratar una póliza con esta compañía.

Por la presente, expongo la situación de desamparo y falta de servicio que sufrimos por parte de la aseguradora TUIO en relación con un siniestro por robo en nuestro domicilio, iniciado el pasado 7 de septiembre de 2026 (TUI936407983). A fecha de hoy, la compañía mantiene un silencio absoluto y un bloqueo de comunicación inaceptable, habiendo superado con creces el plazo legal de 40 días determinado por el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro. La cronología y gravedad de los hechos es la siguiente: 1. Falta de actualización en el sistema: La última actualización oficial que figura en la aplicación de TUIO, y la única respuesta automática que proporcionan sus asistentes de Inteligencia Artificial (tanto telefónica como por WhatsApp), es del 15 de septiembre de 2026, indicando que un perito se pondrá en contacto con nosotros. El perito visitó nuestro domicilio el 25 de septiembre de 2026 y, a pesar de ello, el sistema sigue congelado en esa fase previa. 2. Ocultación de información y mentiras: Desde el día 5 de octubre, TUIO nos estuvo asegurando que no disponían del informe pericial. Ante esta inactividad, tuvimos que contactar nosotros directamente con el gabinete pericial. Fueron ellos quienes nos facilitaron el informe, el cual tuvimos que reenviar nosotros mismos a TUIO. Una semana después, y solo ante la evidencia de las pruebas que les aportamos, la aseguradora admitió que sí lo tenían. 3. Confirmación definitiva del informe: El pasado 20 de octubre de 2026, el propio perito se puso en contacto con nosotros para confirmarnos de primera mano que TUIO ya disponía de toda la documentación e informe pericial definitivo para proceder. 4. Bloqueo telefónico y de comunicaciones: Desde el 15 de octubre de 2026, TUIO ha bloqueado o ignorado por completo las llamadas telefónicas procedentes tanto de mi número como del de mi pareja. Da igual la hora a la que llamemos, directamente nos atiende la ia y cuando nos tiene que atender un operador se escucha como contesta a la llamada y nos cuelga directamente sin atendernos. Asimismo, han dejado de responder de manera absoluta a nuestros correos electrónicos desde el 15 de octubre de 2026. Cabe destacar que todas las comunicaciones por correo han sido iniciadas por nosotros, jamás por iniciativa de la compañía. 5. Respuestas evasivas por WhatsApp: La única vía que nos queda disponible es WhatsApp, donde operadores humanos o automáticos se limitan a darnos largas con respuestas genéricas como "pasamos nota" y "esperen a que nos pongamos en contacto", sin ofrecer ninguna solución ni escala del caso. Tras casi dos meses desde la apertura del parte y más de un mes desde la visita del perito, nos encontramos en una situación de total indefensión, con el canal telefónico cortado y sin una propuesta de indemnización por el robo sufrido.

Estimados/as señores/as: En fecha [12/10/2026 me puse en contacto con mi empresa de seguros Tuio seguros por una fuga de agua urgente Me pongo en contacto con ustedes porque tras mandar al fontanero de urgencias y verificar la avería intenta ponerse en contacto con mi compañía para que le autoricen la reparacio (el fontanero me explica que es imprescindible que pida autorización desde el domicilio tras comprobar lo que hay que hacer) durante mas de 30min intenta contactar con por teléfono y no consigue hablar con nadie siempre cuelgan la llamada tras seguir los pasos que le indica el operario IA. Queda en pasar aviso y que al dia siguiente(13/10/2026) me llamarán para volver y hacer la reparación. Nadie me llamó Intento hablar con mi compañía siempre salta el operador IA y cuando consigo hablar con una persona me transfieren de un departamento a otro sin dar solución Llevo 3 dias llamando sin parar, con conversaciones de mas de 50min, traspasos a diferentes departamentos porque todos dicen no ser los encargados de lo que solicitó y todas las llamadas terminan colgandome o transfiriendo a la IA inicial para que tenga que repetir todo el proceso En resumen llevo 4 dias sin agua en casa, desplazado al no poder usar nada y sin una solución Me veo obligado a llamar un fontanero por mi cuenta para reparar la vería Adjunto el siniestro iniciado en la fecha indicada y pantallazo de las llamadas al teléfono de atención al cliente y asistencia de Tuio seguros SOLICITO La reparacion inmediata en menos de 24h ó que abonen todos los gastos que me suponga contratar un fontanero por mi cuenta Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 02/10/2026 abrir una incidencia por daños por agua. Se asignó un reparador que realizó la vista el mismo día y no pudo encontrar la fuga, indicando que debía empezar una máquina específica para ello. A fecha 07/10/2026 El reparador sigue sin recibir autorización por vuestra parte para realizar el servicio. Por lo que son ya 5 días sin poder disponer de agua en casa SOLICITO que se revise la incidencia y se aceleren los trámites y procedimientos para autorizar al reparador a realizar todas las actuaciones necesarias para encontrar y reparar la fuga, así como la reparación de daños correspondientes por los daños causados por la fuga de agua. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 14 de Julio di parte de filtracion agua ducha.Como TUIO no contestaba puse reclamacion en OCU el 21 Julio.El 22 me contestaron que se habían puesto en contacto con empresa y que a lo largo de la semana pasaría fontanero.Retiré la reclamación pero al no venir ningun fontanero llame al seguro que me dijo que buscara yo uno pues no encontraban ninguno. Logre que el 7 de Agosto viniera uno que arreglo el sifón de la ducha y ya no se filtraba el agua. El 30 de Agosto me avisa la vecina que vuelve a tener filtraciones.Doy parte al seguro que me dice que llame al fontanero que realizó el primer arreglo.Este viene el 17 de Septiembre,revisa,hace fotos y me dice que hay una nueva avería detras de los grifos de la ducha y que él tiene mucho trabajo.El 25 de Septiembre doy parte al seguro indicando que es nueva fitración y solicitando un fontanero.El 28 me responde TUIO que les envie foto e informe del anterior fontanero.Este me remite foto y me indica que hacer informe le cuesta tiempo y dinero.Además el no es el fontanero de la compañia aseguradora.Envio la foto,con indicación de que es nueva averia como puede claramente observarse y solicito fontanero urgente pues llevamos dos meses sin poder utilizar la ducha.Todavia no han contestado Una burocracia para dar los partes impresionante y una tramitación lentisima por ahorrarse un fontanero venga a peritar y arreglar los daños

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación ante la aseguradora TUIO Hogar, de la que soy asegurada con nº póliza 158813, la razón es por la falta de respuesta satisfactoria ante un siniestro surgido tras la intervención de un técnico enviado por la propia compañía para solucionar un atasco, con fecha 05/08/2026. Con anterioridad a dicha intervención no existían filtraciones ni problemas en la instalación afectada, que además contaba con una antigüedad aproximada de tres años. Sin embargo, tras la actuación del profesional enviado por la aseguradora comenzaron a producirse filtraciones de agua que dieron lugar a daños y a la necesidad de realizar una reparación. Desde ese momento he reclamado por todos los cauces que la compañía me ha indicado, aportando explicaciones y documentación, enviando numerosos correos electrónicos y dirigiéndome a los distintos departamentos a los que he sido derivada. No obstante, todas mis reclamaciones han sido rechazadas. Lo más preocupante es que las respuestas recibidas han consistido en negativas genéricas, sin ofrecer explicaciones técnicas suficientemente detalladas que permitan comprender los motivos de la decisión adoptada ni entrar realmente en el fondo de los hechos reclamados. Ante la falta de una solución por parte de TUIO, me he visto obligada a asumir personalmente el coste de la reparación necesaria, que ha ascendido a 865 €, soportando así un perjuicio económico que considero injustificado. Por todo ello, solicito que la compañía revise nuevamente mi expediente, valore de forma objetiva la relación entre la intervención realizada por el técnico enviado por la aseguradora y los daños aparecidos posteriormente, y proceda a indemnizarme por el importe de la reparación que he tenido que abonar, así como a facilitar una respuesta suficientemente motivada y fundamentada sobre los hechos reclamados. Por todo lo expuesto SOLICITO: Reembolso de los 865 € abonados para la reparación de los daños aparecidos tras la intervención del técnico enviado por la aseguradora.

Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal contra Tuio Seguros (y su gabinete legal Onlygal) por la pésima gestión, inacción continuada y negligencia en la tramitación del siniestro declarado el 1 de septiembre de 2026 en mi vivienda. - Inacción y cierres arbitrarios: El 1 de septiembre declaré humedades activas. La compañía cerró el expediente de forma arbitraria y sin enviar técnico alguno. Tuve que gestionar por mi cuenta la visita del fontanero comunitario, quien certificó que el daño proviene de la bajante general comunitaria con riesgo inminente de reventón. - Dilaciones e insalubridad continuada: Tras solicitar la reapertura el 15 de septiembre, impusieron una videoperitación inútil el 22 de septiembre, para posteriormente invalidarla e imponer una visita presencial el 28 de septiembre. Todas estas dilaciones me han obligado a convivir y soportar durante más de 15 días un insoportable e insalubre mal olor procedente de la bajante rota en mi cocina. - Verificación técnica e inminencia de colapso: En la inspección presencial del 28 de septiembre, el propio perito de la aseguradora me advirtió textualmente de que si la tubería revienta me va a destrozar la cocina. - Hoy, 29 de septiembre, el fontanero enviado por la Administración comprobó además que el agua sale de forma activa por los trasteros comunitarios, calificando la situación de extremada gravedad. - Falta de atención y bloqueo de documentación: A pesar de la gravedad, la aseguradora mantiene el expediente sin actuación efectiva y se niega a facilitarme la copia del informe pericial de mi propia vivienda. SOLICITO: - Intervención e intermediación inmediata de Tuio/Onlygal mediante el envío del burofax/requerimiento urgente a la Administración de Fincas exigiendo la sustitución de la tuberia. - La entrega inmediata de la copia íntegra del informe de peritación presencial realizado el 28/09/2026. - Asunción expresa de la responsabilidad por todos los daños materiales y morales (incluidas las condiciones de insalubridad sufridas) que se deriven de la dilación injustificada en la gestión de este siniestro.

Hola he declarado un siniestro de Hogar en una póliza contratada con TUIO el día 7 de Septiembre por daños por agua que cada vez van aumentando y empeorando y que pueden llegar a afectar a varios vecinos. Desde ese día 7 de Septiembre hasta hoy día 23 de Septiembre TUIO no ha mandado a ningún reparador para intentar resolver el origen de la avería, con lo cual los daños siguen "in crescendo". Tan solo han mandado a un perito cuyo informe no acaba nunca de llegar....increíble la pésima calidad de servicio con unos plazos inaceptables de reparación de siniestros. Nada que ver con las compañías serías que como máximo en un plazo de 48 horas te mandan a un reparador. Además el tramitador del siniestro desastroso confundió este siniestro con otro anterior que no tenía nada que ver. MUY MALOS ATENDIENDO SINIESTROS conforme a mi experiencia. Para contratar muy sencillo (Es decir para coger la pasta unos fenómenos) pero cuando hay que PRESTAR SERVICIO Y REPARAR plazos inaceptables.

buenos dias, tengo el seguro de hogar con TUIO y he necesitado 2 veces el servicio de manitas. Una vez queria que se me instalara una lampara-ventilador se me dice que solo incluye servicio lamparas, que en la poliza pone que ventiladores no. En mi contrato NO pone nada de lamparas con ventilador. Asi que tuve que pagar a otra empresa para que me lo instalaran. Pero hoy vuelvo a llamar para colocar unos estores y me dicen que tampoco entra!!! que solo entran poner cortinas! y señores un estor no es una cortina!!! Donde pone estores no entran? MENUDA VERGUENZA DE SEGURO. LO DOY DE BAJA EN CUANTO PUEDA. NO CONTRATEIS TUIO.

**EMPRESA RECLAMADA:** TUIO MGA, S.L.U. / Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España **Póliza:** 0000192679 **Reclamante:** Alberto Iglesias Muñoz ### HECHOS Tengo contratado con Tuio un seguro de hogar que incluye expresamente el servicio de asistencia en el hogar y asistencia para electrodomésticos. En las condiciones generales de mi póliza, dentro del apartado **“18. Servicio de asistencia y bricolaje”**, se establece que los costes de desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra de cada intervención corren a cargo del asegurador. Además, dentro del apartado específico de **“Electrodomésticos”**, la póliza establece literalmente: “Tuio enviará un profesional cuando se produzca una avería en frigorífico, lavadora, lavavajillas, secadora o televisión de la vivienda asegurada.” El domingo **13 de septiembre de 2026** se averió la lavadora de mi vivienda. El lunes **14 de septiembre de 2026** comuniqué la avería a Tuio y solicité la intervención incluida en mi seguro. Se me indicó que un técnico se pondría en contacto conmigo para concertar la visita. Sin embargo, transcurrido el plazo que me habían indicado, el miércoles 16 de septiembre ningún técnico se había puesto en contacto conmigo. Ante la falta de respuesta, el viernes **18 de septiembre** volví a contactar con Tuio. Durante esa comunicación se me indicó que, efectivamente, el técnico ya debería haberse puesto en contacto conmigo y que volverían a reclamarle la gestión. A fecha de hoy, **21 de septiembre de 2026**, sigo sin haber recibido ninguna llamada del técnico, no se ha concertado ninguna cita y no se ha prestado el servicio contratado. Por tanto, ha transcurrido una semana desde que solicité una prestación expresamente incluida en mi contrato de seguro sin que Tuio haya realizado siquiera las actuaciones mínimas necesarias para hacerla efectiva. No estamos ante una solicitud de reparación gratuita de la lavadora fuera de las coberturas de la póliza, sino ante el incumplimiento de una prestación expresamente contratada: **el envío de un profesional ante una avería de la lavadora**, incluyendo el desplazamiento y las primeras tres horas de mano de obra en los términos establecidos en el contrato. Además, durante este periodo he tenido que realizar varias gestiones y llamadas para reclamar el cumplimiento de una obligación contractual que debería haber sido gestionada por la aseguradora, permaneciendo mientras tanto privado del uso de un electrodoméstico esencial de la vivienda. ### SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: **1.** Que Tuio proceda de manera inmediata a asignar un profesional y concertar una fecha efectiva de intervención para la avería comunicada el 14 de septiembre de 2026. **2.** Que se me abone una **compensación de 150 euros** por el retraso injustificado en la prestación del servicio contratado, la falta de gestión pese a mis reiteradas reclamaciones y las molestias y pérdida de disponibilidad del electrodoméstico ocasionadas. **3.** Que se me reintegren adicionalmente todos aquellos **gastos directos y acreditables** que se hayan producido desde el 14 de septiembre como consecuencia de no disponer de lavadora, previa presentación de los correspondientes justificantes. **4.** Subsidiariamente, si Tuio no puede prestar inmediatamente el servicio contratado, solicito autorización para contratar directamente a un profesional y que Tuio asuma el coste equivalente a la prestación cubierta por mi póliza, esto es, desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra. Considero especialmente relevante que, tras una primera solicitud el día 14 y una segunda reclamación expresa el día 18, Tuio no solo no haya solucionado la incidencia, sino que a fecha 21 ni siquiera haya conseguido que un profesional contacte conmigo para concertar una cita. Solicito por tanto la mediación de los servicios de Consumo para obtener el cumplimiento de la prestación contratada y una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Adjunto como documentación acreditativa: * Condiciones particulares de la póliza. * Condiciones generales de la póliza. * Justificante o referencia de la solicitud realizada el 14 de septiembre. * Justificante o referencia de la reclamación realizada el 18 de septiembre. * Cualquier comunicación mantenida con Tuio en relación con la incidencia. * En su caso, justificantes de los gastos ocasionados por la imposibilidad de utilizar la lavadora. En Valencia, a 21 de septiembre de 2026.