Últimas reclamaciones

Tengo una avería en casa por la rotura de la tubería general de agua, que me afecta a no tener agua en todo el domicilio y un muro de la vivienda se está deshaciendo y tiene peligro de caerse. He llamado el día 30/01/2026 a las 18:30 aproximadamente y un operario me ha dicho que lo iba a tratar como urgente y que me llamaría antes de las 20:00. Al no recibir llamada ninguna he vuelto a ponerme en contacto y otra operaria me ha cogido la llamada, y me comenta que no había ningún parte abierto por su compañero. Después de indicarme que había localizado al compañero que había cogido la llamada me dice que me transfiere la llamada al mismo. Me transfiere y después de varios minutos a la espera la llamada se corta. Realizo una tercera llamada y me atiende una tercera persona la que me indica que tengo que abrir un parte por la aplicación y que la atención es en las siguientes 24 horas laborables, por lo que mínimo hasta el lunes o martes no me van a poder solucionar la avería, cosa que incluso ya dudo. La consecuencia de todo es que tengo que pasar todo el fin de semana sin agua o gastarme el dinero en un fontanero de urgencia. Quiero que me devuelvan el dinero inmediatamente y que alguien me de una explicación. Cualquier publicidad que vean de esta empresa es engañosa.

Buenas, llevo días tramitando partes por la entrada de agua a través de un ventanal debido a las fuertes rachas de viento y agua que están asolando el municipio por las incesantes borrascas y no dan curso a ninguno, simplemente los cierran y aluden a que me pongan en contacto con el seguro de la comunidad cuando no tiene nada que ver, puesto que el siniestro es a causa de la entrada de agua por mí ventanal. Ruego hagan su trabajo de forma profesional y diligente, no hay derecho a este tipo de trato degradante y omisión del deber de asistencia que me atañe.

Me dirijo a ustedes para comunicar una incidencia con mi póliza de seguro de hogar contratada con Tuio. Al realizar la contratación, participé en la promoción "Trae un amigo", que ofrecía un descuento de 20€. Entiendo que cumplí los requisitos de la promoción al haber sido referido por un cliente existente, pero el descuento no aparece reflejado en mi póliza. Agradecería que pudieran revisar mi caso y, de confirmarse, aplicar el descuento correspondiente.

Hola tuve un robo en mi domicilio y hice un siniestro a la compañía Tuio con lo cual vino un perito a casa para ver lo ocurrido me pagaron lo que ellos le parecían sin dar un documento y un desglose de las pertenencias indemnizadas. Me indemnizaron 1/4 parte de lo asegurado con ellos ....por eso quiero que lo sepa todo el mundo tenía asegurado en joyas 13000€ y 25000€ en contenido en total de mis pertenencias pero solo por las joyas me an pagado 2000€ y tenía que ser 12.400€ según lo asegurado por joyas aseguradas. He mandado factura de joyas la denuncia y demás documentos y no a servido de nada. Tendré que poner una denuncia al juzgado por por no pagar lo asegurado.

A la atención de OCU – Organización de Consumidores y Usuarios, Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la aseguradora Tuio por el cobro indebido de un servicio de emergencia que figura expresamente como cubierto en la póliza contratada, sin entrega de informe técnico ni justificación escrita de la denegación del siniestro. El siniestro se produjo como consecuencia de un cortocircuito que dejó a mis inquilinos sin suministro eléctrico en la vivienda asegurada, lo que motivó la solicitud de un servicio de emergencia. Conforme a las condiciones de la póliza, el seguro cubre las tres primeras horas de este tipo de servicios. Tras la comunicación del siniestro, la aseguradora envió un técnico al domicilio debido a la urgencia de la situación. El propio técnico que acudió al inmueble me informó telefónicamente de que el origen del problema era un cortocircuito, pero indicó verbalmente que el seguro no se haría cargo alegando que la instalación era antigua. Esta comunicación se produjo únicamente por vía telefónica, sin que se me facilitara ningún informe técnico ni explicación escrita. A pesar de que se trataba de un servicio de emergencia y de que la póliza cubre expresamente las tres primeras horas, tuve que asumir el pago íntegro del servicio. Adjunto factura acreditativa de dicho cobro. Posteriormente he solicitado por escrito el informe técnico del siniestro y una explicación formal de la denegación. La respuesta de la aseguradora ha sido que se trata de documentación interna que no facilitan, limitándose a afirmar de forma genérica que la decisión está respaldada por una evaluación técnica, sin indicar hechos concretos ni cláusulas específicas de la póliza que justifiquen la exclusión de cobertura. Considero que el cobro de un servicio de emergencia cubierto por póliza, sin entrega de informe ni motivación escrita, así como la negativa a asumir la cobertura inicialmente contratada, vulnera mis derechos como consumidor y asegurado. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para: La devolución del importe cobrado por el servicio de emergencia, al tratarse de una prestación cubierta por la póliza. La entrega de una resolución escrita y debidamente motivada de la denegación del siniestro, con indicación de los hechos, la base técnica y las cláusulas contractuales aplicadas. La revisión de la actuación de la aseguradora conforme a la normativa de protección de los consumidores. Quedo a disposición para aportar cuanta documentación adicional sea necesaria. Atentamente, Carlos Crespo

Estimados/as señores/as: El día 12/01/26 enviaste un fontanero para atender el parte n. 936357108. El fontanero realizó el trabajo però dejó algo mal en el baño que ha hecho que haya muy poca presión de agua caliente. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy la reparación sigue sin estar hecha. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: falta de presión que hace imposible poderse lavarse en condición con agua caliente, frío, disgusto, ansiedad. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes de esta semana. Sin otro particular, atentamente

Buenos días hago esta reclamación para que no contraten con esta empresa es absurdo el trato que dan al cliente llevo mas de 1 año reclamando los daños de mi casa y no puedo vivir todavía en ella y ellos lo único que me dicen es que el tramite ya esta hecho que el tramitador se pondrá en contacto conmigo y jamás me llama nadie y sigo sin ropa y sin casa y con los daños verificados que era la fuga del vecino de arriba solo tienen que reclamarlos y pagarme para poder vivir yo en mi casa y no dan respuesta alguna todo son escusas y repito jamás me cogen el teléfono, solo el onlylegal para decirme que el tramitador se pondrá en contacto conmigo y jamás llamo, me gustaria poder reparar mi casa y poder hacer algo con mi casa ya que estoy empezando a reparar sin a ver cobrado y encima sin permiso ya ni de ellos porque necesito vivir, es una empresa nefasta y seguro mejor no tener nada que tener estos para luego poder jugar con tu hogar así, es vergonzoso todo, espero que OCU eche mano a esta empresa.

Hola, desde hace tiempo que estoy teniendo problemas con mi vecino por una fuga de agua. Solicité tres veces que viniera un técnico,en las tres me lo mandaron sin problema pero necesitaba que me mandaran otro por una cuarta vez y ahí es cuando empezaron los problemas. Una tal Raquel( que imagino que será un nick),me dijo que para que me mandara un técnico tenía que sellar y lechar la bañera, que era lo que dijo el último fontanero y que hasta que no hiciera eso y le mandase la factura de la obra, todo pagado de mi bolsillo claro, no me iba a mandar un técnico. A mí ninguno de los tres fontaneros me dijo nada de eso, entonces les pedí que me mandaran el parte con la firma original del fontanero y a día de hoy sigo esperando el supuesto parte. Mando emails, les llamo por teléfono y a la mínima que subo un poco el tono de voz ya me dicen que les estoy gritando, que si voy hablarles así me cuelgan.... Lo que sea por poner excusas y no dar la cara. No se están respetando mis derechos como cliente y se están pasando por el forro lo que he pagado por mi póliza. Yo creo que todo esto viene porque es un seguro low cost y que a partir de X salidas no les sale rentable mandar un técnico, es decir, si el técnico les cobra 40 euros por salida y yo pago 100, a partir de la tercera salida ya estan perdiendo dinero entonces pasan a la fase del " Ghosting" y que se joda el cliente, su vecino y la madre que lo parió. Dicho todo esto, espero que vosotros como defensores del consumidor hagáis algo y pongáis en su sitio a este tipo de gentuza.

Denuncio la cancelación unilateral de mi segunda póliza con Tuio, tras haber hecho lo mismo con la primera hace tres meses, a pesar de haber pagado siempre puntualmente y tener siniestralidad cero. Es evidente que aplican una estrategia de captación para luego expulsar clientes sistemáticamente, posiblemente realizando cribas por zonas o criterios de rentabilidad que nunca explican. Resulta inaceptable que se escondan tras un bot para eludir su responsabilidad. He trasladado mis seguros a una compañía seria que no maltrata a sus clientes. Advierto a los usuarios de que Tuio es una entidad sin fiabilidad que te deja desprotegido en cuanto dejas de encajar en sus algoritmos.

He presentado un siniestro ante mi aseguradora (TUIO, póliza nº 134573) solicitando exclusivamente la reposición de la cerradura y las llaves de mi vivienda, como consecuencia de la sustracción de dichas llaves por un tercero, lo que genera un riesgo evidente de acceso no autorizado al domicilio asegurado. La aseguradora ha rechazado la solicitud alegando que no tengo contratada la garantía opcional de “robo ampliado”, que cubre robos fuera de la vivienda. Sin embargo, mi reclamación no se refiere en ningún momento a la indemnización de bienes robados fuera del domicilio, ni al hecho ocurrido en el exterior, sino únicamente a la consecuencia asegurada en la vivienda: la necesidad de sustituir la cerradura tras la sustracción de las llaves. La póliza incluye expresamente la garantía de Reposición de llaves y cerraduras, que cubre la sustitución como consecuencia de un siniestro amparado, sin exigir que la sustracción tenga lugar dentro de la vivienda, y diferenciándose claramente de la cobertura opcional de robo ampliado, que se refiere a la indemnización de bienes fuera del domicilio. No se trata de una pérdida o extravío de llaves, sino de una sustracción acreditada mediante denuncia policial, circunstancia que la propia aseguradora no discute. Considero que la negativa de la aseguradora se basa en una incorrecta calificación del siniestro, aplicando una exclusión que no resulta pertinente al objeto real de la reclamación, y solicito el apoyo de OCU para instar a la aseguradora a revisar su decisión y asumir la reposición de la cerradura conforme a las coberturas contratadas.