**EMPRESA RECLAMADA:** TUIO MGA, S.L.U. / Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España
**Póliza:** 0000192679
**Reclamante:** Alberto Iglesias Muñoz
### HECHOS
Tengo contratado con Tuio un seguro de hogar que incluye expresamente el servicio de asistencia en el hogar y asistencia para electrodomésticos.
En las condiciones generales de mi póliza, dentro del apartado **“18. Servicio de asistencia y bricolaje”**, se establece que los costes de desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra de cada intervención corren a cargo del asegurador.
Además, dentro del apartado específico de **“Electrodomésticos”**, la póliza establece literalmente:
“Tuio enviará un profesional cuando se produzca una avería en frigorífico, lavadora, lavavajillas, secadora o televisión de la vivienda asegurada.”
El domingo **13 de septiembre de 2026** se averió la lavadora de mi vivienda.
El lunes **14 de septiembre de 2026** comuniqué la avería a Tuio y solicité la intervención incluida en mi seguro.
Se me indicó que un técnico se pondría en contacto conmigo para concertar la visita. Sin embargo, transcurrido el plazo que me habían indicado, el miércoles 16 de septiembre ningún técnico se había puesto en contacto conmigo.
Ante la falta de respuesta, el viernes **18 de septiembre** volví a contactar con Tuio. Durante esa comunicación se me indicó que, efectivamente, el técnico ya debería haberse puesto en contacto conmigo y que volverían a reclamarle la gestión.
A fecha de hoy, **21 de septiembre de 2026**, sigo sin haber recibido ninguna llamada del técnico, no se ha concertado ninguna cita y no se ha prestado el servicio contratado.
Por tanto, ha transcurrido una semana desde que solicité una prestación expresamente incluida en mi contrato de seguro sin que Tuio haya realizado siquiera las actuaciones mínimas necesarias para hacerla efectiva.
No estamos ante una solicitud de reparación gratuita de la lavadora fuera de las coberturas de la póliza, sino ante el incumplimiento de una prestación expresamente contratada: **el envío de un profesional ante una avería de la lavadora**, incluyendo el desplazamiento y las primeras tres horas de mano de obra en los términos establecidos en el contrato.
Además, durante este periodo he tenido que realizar varias gestiones y llamadas para reclamar el cumplimiento de una obligación contractual que debería haber sido gestionada por la aseguradora, permaneciendo mientras tanto privado del uso de un electrodoméstico esencial de la vivienda.
### SOLICITO
Por todo lo anterior, solicito:
**1.** Que Tuio proceda de manera inmediata a asignar un profesional y concertar una fecha efectiva de intervención para la avería comunicada el 14 de septiembre de 2026.
**2.** Que se me abone una **compensación de 150 euros** por el retraso injustificado en la prestación del servicio contratado, la falta de gestión pese a mis reiteradas reclamaciones y las molestias y pérdida de disponibilidad del electrodoméstico ocasionadas.
**3.** Que se me reintegren adicionalmente todos aquellos **gastos directos y acreditables** que se hayan producido desde el 14 de septiembre como consecuencia de no disponer de lavadora, previa presentación de los correspondientes justificantes.
**4.** Subsidiariamente, si Tuio no puede prestar inmediatamente el servicio contratado, solicito autorización para contratar directamente a un profesional y que Tuio asuma el coste equivalente a la prestación cubierta por mi póliza, esto es, desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra.
Considero especialmente relevante que, tras una primera solicitud el día 14 y una segunda reclamación expresa el día 18, Tuio no solo no haya solucionado la incidencia, sino que a fecha 21 ni siquiera haya conseguido que un profesional contacte conmigo para concertar una cita.
Solicito por tanto la mediación de los servicios de Consumo para obtener el cumplimiento de la prestación contratada y una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados.
Adjunto como documentación acreditativa:
* Condiciones particulares de la póliza.
* Condiciones generales de la póliza.
* Justificante o referencia de la solicitud realizada el 14 de septiembre.
* Justificante o referencia de la reclamación realizada el 18 de septiembre.
* Cualquier comunicación mantenida con Tuio en relación con la incidencia.
* En su caso, justificantes de los gastos ocasionados por la imposibilidad de utilizar la lavadora.
En Valencia, a 21 de septiembre de 2026.
