Estimados/as señores/as:
En fecha [12/10/2026 me puse en contacto con mi empresa de seguros Tuio seguros por una fuga de agua urgente
Me pongo en contacto con ustedes porque tras mandar al fontanero de urgencias y verificar la avería intenta ponerse en contacto con mi compañía para que le autoricen la reparacio (el fontanero me explica que es imprescindible que pida autorización desde el domicilio tras comprobar lo que hay que hacer) durante mas de 30min intenta contactar con por teléfono y no consigue hablar con nadie siempre cuelgan la llamada tras seguir los pasos que le indica el operario IA. Queda en pasar aviso y que al dia siguiente(13/10/2026) me llamarán para volver y hacer la reparación. Nadie me llamó
Intento hablar con mi compañía siempre salta el operador IA y cuando consigo hablar con una persona me transfieren de un departamento a otro sin dar solución
Llevo 3 dias llamando sin parar, con conversaciones de mas de 50min, traspasos a diferentes departamentos porque todos dicen no ser los encargados de lo que solicitó y todas las llamadas terminan colgandome o transfiriendo a la IA inicial para que tenga que repetir todo el proceso
En resumen llevo 4 dias sin agua en casa, desplazado al no poder usar nada y sin una solución
Me veo obligado a llamar un fontanero por mi cuenta para reparar la vería
Adjunto el siniestro iniciado en la fecha indicada y pantallazo de las llamadas al teléfono de atención al cliente y asistencia de Tuio seguros
SOLICITO
La reparacion inmediata en menos de 24h ó que abonen todos los gastos que me suponga contratar un fontanero por mi cuenta
Sin otro particular, atentamente.
