Resulta vergonzoso e indignante comprobar cómo la aseguradora no se ha molestado en responder a mi último correo electrónico enviado ayer, 30 de septiembre (justo cuando se cumple un mes entero desde que abrí el siniestro el 1 de septiembre), pero sí dispone de tiempo y recursos para contestar a través de esta plataforma de la OCU. Se limitan a pedir disculpas mediante mensajes de plantilla estandarizados, mientras en la práctica continúan sin solucionar el problema, sin enviar la documentación solicitada y omitiendo las coberturas contratadas. Rechazo su contestación por los siguientes motivos:
- Inadmisible derivación de responsabilidades al asegurado:
Me recomiendan que sea yo quien "siga en contacto con la Administración de Fincas y le haga llegar el certificado del fontanero". Tienen en su poder desde hace semanas los correos y conversaciones con el Presidente de la Comunidad donde queda demostrado que tanto la Administradora como la Presidencia conocen perfectamente y desde el primer momento la extrema gravedad de la situación, ignoran mis peticiones y no van a hacer nada. Mi póliza incluye la cobertura de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños con Onlygal. Pretender que yo haga de intermediaria cuando contraté una cobertura legal precisamente para estos casos es una dejación de funciones contractuales.
- Perjuicio directo en la Junta de Propietarios del 30/09/2026:
Al no haber enviado Onlygal un burofax/requerimiento legal en tiempo y forma a la comunidad, en la Junta de ayer solo se aprobó un presupuesto estándar sin carácter de urgencia. Como consecuencia directa de su inacción tras un mes entero de siniestro, me veo obligada a continuar conviviendo indefinidamente con humedades activas, malos olores insalubres y riesgo inminente de reventón en mi cocina.
- Ocultación de información y silencio continuado en canales directos:
1 - No han contestado a mi último correo electrónico remitido ayer, 30 de septiembre, demostrando que para contestar a mis e-mails directos no tienen tiempo, pero para este portal sí.
2 - No me han facilitado copia ni el acuse de recibo del supuesto burofax enviado a la comunidad.
3 - Siguen sin entregarme el informe/dictamen de la videoperitación del 22/09/2026.
Dejo constancia fehaciente de que hago directa e íntegramente responsable a Tuio Seguros / Onlygal de todos los daños materiales, desperfectos adicionales y daños morales (incluidas las condiciones de insalubridad padecidas) que se desencadenen en mi vivienda si la tubería revienta o la filtración colapsa, como consecuencia directa de sus dilaciones durante todo este mes, cierres de expediente injustificados, de no haber enviado a un fontanero desde el primer día para verificar el siniestro y de no haber enviado el requerimiento fehaciente en tiempo y forma a la comunidad.
Aprovechando que por este medio sí se molestan en contestar antes que a mis correos habituales, les pregunto directamente: ¿Qué piensan hacer ahora? ¿Acaso tengo que esperar indefinidamente a que al fontanero comunitario le dé la gana de llamar para cambiar las tuberías cuando a ellos les convenga, mientras mi cocina se sigue degradando por un agua que filtra a diario?
