Quiero hacer pública mi experiencia con Tuio Seguros para que otros consumidores conozcan cómo se está gestionando mi caso y puedan valorar la confianza que depositan en esta compañía.
Tras comunicar una primera avería por daños de agua, tramitada bajo el expediente TUI936396811, la aseguradora no se hizo cargo de ninguna reparación.
El 23 de octubre de 2026 se produjo una nueva incidencia por filtraciones de agua que están ocasionando daños al cuarto de baño del vecino de la planta inferior. Todo apunta a que esta nueva avería procede de otro cuarto de baño distinto al afectado anteriormente.
Ante esta situación, se comunicaron dos partes correspondientes a la misma incidencia:
Expediente TUI936419608 — CERRADO POR TUIO.
Expediente TUI936419458 — CERRADO POR TUIO.
Lo verdaderamente preocupante es que la compañía ha cerrado ambos expedientes sin enviar a ningún fontanero, técnico o perito a comprobar el origen de la nueva filtración.
Mientras tanto, la avería continúa sin solucionarse y nos vemos obligados a cortar el suministro general de agua para evitar que sigan aumentando los daños al vecino.
La única respuesta recibida de Tuio ha sido que el siniestro ya estaba gestionado bajo el expediente anterior, sin facilitarnos una explicación técnica que permita comprender por qué consideran que ambas averías están relacionadas.
¿Cómo puede una aseguradora determinar que una nueva filtración corresponde a un siniestro anterior sin inspeccionar siquiera su origen?
¿Qué seguridad puede tener un consumidor cuando dos expedientes aparecen cerrados mientras los daños continúan y nadie ha acudido a comprobarlos?
Considero especialmente preocupante esta forma de gestionar los siniestros.
Contratamos un seguro para disponer de protección ante situaciones imprevistas, no para encontrarnos con expedientes cerrados, respuestas genéricas y problemas sin resolver.
Solicito que Tuio revise la gestión realizada, justifique técnicamente sus decisiones y compruebe las coberturas contratadas, especialmente la responsabilidad civil por los daños ocasionados al vecino.
Mi experiencia con Tuio Seguros me lleva a cuestionar seriamente la fiabilidad de su servicio de atención y gestión de siniestros.
Comparto esta situación para que otros consumidores puedan valorar mi experiencia antes de contratar una póliza con esta compañía.
