Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación ante la aseguradora TUIO Hogar, de la que soy asegurada con nº póliza 158813, la razón es por la falta de respuesta satisfactoria ante un siniestro surgido tras la intervención de un técnico enviado por la propia compañía para solucionar un atasco, con fecha 05/08/2026.
Con anterioridad a dicha intervención no existían filtraciones ni problemas en la instalación afectada, que además contaba con una antigüedad aproximada de tres años. Sin embargo, tras la actuación del profesional enviado por la aseguradora comenzaron a producirse filtraciones de agua que dieron lugar a daños y a la necesidad de realizar una reparación.
Desde ese momento he reclamado por todos los cauces que la compañía me ha indicado, aportando explicaciones y documentación, enviando numerosos correos electrónicos y dirigiéndome a los distintos departamentos a los que he sido derivada. No obstante, todas mis reclamaciones han sido rechazadas.
Lo más preocupante es que las respuestas recibidas han consistido en negativas genéricas, sin ofrecer explicaciones técnicas suficientemente detalladas que permitan comprender los motivos de la decisión adoptada ni entrar realmente en el fondo de los hechos reclamados.
Ante la falta de una solución por parte de TUIO, me he visto obligada a asumir personalmente el coste de la reparación necesaria, que ha ascendido a 865 €, soportando así un perjuicio económico que considero injustificado.
Por todo ello, solicito que la compañía revise nuevamente mi expediente, valore de forma objetiva la relación entre la intervención realizada por el técnico enviado por la aseguradora y los daños aparecidos posteriormente, y proceda a indemnizarme por el importe de la reparación que he tenido que abonar, así como a facilitar una respuesta suficientemente motivada y fundamentada sobre los hechos reclamados.
Por todo lo expuesto SOLICITO:
Reembolso de los 865 € abonados para la reparación de los daños aparecidos tras la intervención del técnico enviado por la aseguradora.
