Negativa repararación siniestro

A mí madre, con 88 años que vive sola con la ayuda de una cuidadora, le contraté en su día el seguro con Tuio con la cobertura del pack paz mental. Hace 3 días, observé que en su cuarto de baño tenía el mármol que rodea el lavamanos por la parte externa que sobresale hacia fuera, roto en el extremo derecho y agrietado en el extremo izquierdo, en el mes de julio no tenía estás roturas. Hice parte con Tuio porque según la cobertura extra de Paz Mental cubre este siniestro. La contestación fué que no lo cubrían porque había más de una rotura que parecía causado en diferentes días, la verdad que no entendí la respuesta, les escribí dos veces para que me lo explicaran bien y sigo sin entenderlo. Total que no sirve de nada tener esta cobertura extra.

Estimada clienta: Lamentamos sinceramente que la resolución de su expediente no haya sido la que esperaba y entendemos su malestar. Nos gustaría explicarle el motivo de nuestra decisión. La póliza está diseñada para dar cobertura a hechos súbitos e imprevistos, es decir, a daños que se producen de forma repentina por un accidente concreto. Según la información que usted misma nos facilitó, la pieza se ha ido agrietando de forma progresiva en dos puntos distintos, lo que indica un deterioro gradual a lo largo del tiempo y no un daño repentino. Por este motivo, lamenmente, no podemos hacernos cargo de la reparación. Sentimos no poder darle una respuesta más favorable en esta ocasión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración que necesite. Un saludo cordial, Tuio @ Reclamaciones tuio.com [MEJMJE-9XLL1]