Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento de garantía legal, daños durante la reparación, extravío de dispositivo y deficiente atención al cliente. Estimados señores, Mediante el presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la empresa OnePlus debido a una serie continuada de negligencias, el incumplimiento de las obligaciones en materia de garantía legal y una absoluta falta de atención resolutiva respecto a mi terminal móvil OnePlus Open (Nº de Pedido: E212311205265001651), adquirido el 5 de diciembre de 2023. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: Historial de reparaciones: Cabe destacar como precedente que, desde su adquisición, el teléfono ha tenido que ser enviado a reparar a sus instalaciones en Países Bajos en un total de 3 ocasiones. Abril de 2026: Envié mi dispositivo al servicio técnico oficial (Caso: 260415-000231 / Reparación: ESSI260416005) por un defecto de fábrica en la pantalla interior. Tras un intento inicial de la marca de denegar la garantía sin justificación (solicitando más de 750 € a pesar de reconocer la ausencia de daños físicos), finalmente procedieron a la reparación tras mi queja formal. 9 de julio de 2026: Recibí el terminal de vuelta. Si bien la pantalla interior fue reparada, el servicio técnico dañó la pantalla exterior durante su manipulación, devolviéndome el teléfono con un defecto severo (la pantalla exterior se visualizaba completamente de color amarillo), impidiendo su uso normal. 21 de julio de 2026: Ante este daño provocado exclusivamente por su propio SAT, me vi obligado a iniciar un nuevo trámite y enviar el teléfono nuevamente (Solicitud de reparación: ESSI260721016). 28 de julio de 2026: El paquete fue entregado correctamente en las instalaciones de OnePlus en Rotterdam (Países Bajos), hecho confirmado por el localizador de DHL (JVGL06377212001962250639) y mediante un correo de confirmación de la propia empresa. Ese mismo día, OnePlus generó un supuesto envío de vuelta (Tracking: JVGL06377212000214304591). Situación actual: Ha transcurrido un mes completo sin recibir mi dispositivo. El número de seguimiento de devolución proporcionado por la marca lleva paralizado desde el mismo 28 de julio, indicando únicamente "Datos del envío recibidos por DHL". Al contactar reiteradas veces con el soporte, la empresa se limita a enviar respuestas automatizadas indicando que el caso está "escalado a un departamento especializado", sin ofrecer avances reales, sin aportar pruebas sobre la ubicación física de mi teléfono y desatendiendo mis peticiones urgentes de solución. Sospecho de forma fundamentada que el terminal ha sido extraviado (ya sea en sus instalaciones o por la agencia de transporte que ellos contrataron) o que la empresa está dilatando los tiempos de forma deliberada. Esta situación es completamente insostenible y me está causando un grave perjuicio económico y profesional. Este dispositivo es mi herramienta principal de trabajo. Mis responsabilidades diarias exigen una conectividad, comunicación y coordinación constantes; labores que se están viendo gravemente mermadas por este retraso injustificado, impidiéndome desempeñar mis funciones profesionales con normalidad y dejándome en una situación de total desamparo. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, y dado que OnePlus se ha mostrado incapaz de resolver la incidencia por sus canales internos, solicito la mediación urgente del Centro Europeo del Consumidor para exigir a la empresa que cumpla con la ley de garantías y proporcione de forma inmediata una de las siguientes soluciones: La localización y entrega inmediata de mi teléfono, completamente reparado y en perfecto estado funcional y estético. La sustitución inmediata por un terminal nuevo a estrenar de idénticas o superiores características. El reembolso íntegro del importe abonado en su día por el dispositivo, dada su manifiesta incapacidad para salvaguardar los bienes del consumidor y cumplir con la reparación. Adjunto a este escrito toda la documentación probatoria pertinente: correos de confirmación, etiquetas de envío, facturas y capturas de pantalla del estado actual e inactivo del paquete. Agradeciendo de antemano su gestión e intermediación, quedo a la espera de sus prontas noticias. Atentamente, José Luis Benítez Gamarro

Buenas tardes , les he mandado varios mails para proceder a la devolución de un artículo y no me responden, mientras tanto los días de devolución siguen corriendo

Compré un vehículo de segunda mano en Flexicar el pasado mes de mayo de 2026. Hace unas semanas, tras las lluvias, detecté una grave filtración de agua que inunda el maletero del coche, llegando a acumularse balsa de agua y comprometiendo la estanquidad, los guarnecidos y el sistema eléctrico de la zona trasera.Tras ponerme en contacto con el servicio de postventa de Flexicar para gestionar la reparación, su respuesta ha sido denegar la asistencia de forma sistemática. Argumentan textualmente que la incidencia "no se encuentra amparada por la garantía comercial contratada" y catalogan las gomas, sellados y ajustes exteriores como "componentes de desgaste exterior sometidos a factores ambientales".Esta respuesta supone una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor por los siguientes motivos:El vehículo se adquirió hace apenas 3 meses (mayo de 2026), por lo que se encuentra plenamente dentro del periodo de GARANTÍA LEGAL obligatoria de 12 meses regulada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).Flexicar pretende eludir su responsabilidad escudándose en las exclusiones de una "póliza comercial privada", ignorando deliberadamente que la garantía legal es obligatoria, irrenunciable y prevalece sobre cualquier contrato privado o cláusula limitativa (la jurisprudencia declara nulo limitar la garantía solo a motor y caja de cambios).Al manifestarse el defecto dentro de los primeros 12 meses desde la entrega, opera la presunción legal de preexistencia. Una entrada de agua que inunda el habitáculo constituye una evidente falta de conformidad que ya existía en el momento de la compra, y no un "desgaste ordinario" producido en 90 días.Ante la negativa de la empresa a cumplir con la legislación vigente en España para la venta de vehículos de ocasión por parte de profesionales, solicito a través de la OCU que Flexicar rectifique su postura, proceda a la apertura del expediente de garantía legal y me asigne un taller concertado para la reparación e impermeabilización del maletero a coste cero (0 €), tal y como exige la ley. De lo contrario, procederé a elevar el caso a la OMIC y a solicitar un arbitraje de consumo.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/26 adquirí en su web las gafas ORIGIN Day. Adjunto confirmación de compra y cargo correspondiente. El producto ha resultado de mayor tamaño del esperado durante el plazo legal de la garantía, ya que lo recibí el 25/06 y ha fallado en fecha 27/06. No se ha hecho uso de las mismas y por el motivo mencionado anteriormente he procedido con la devolución de las mismas una vez recibida la etiqueta de devolución (13/07) por vuestra parte. Se os entregó el 30/07 (adjunto foto facilitada por la empresa de transporte) en su correspondiente caja de cartón, estuche y con los protectores de patillas y lunas de gafas (es decir, tal y como las recibí en su día). Actualmente me indicáis que las gafas están dañadas y no tienen sus protectores, por lo que entiendo que habéis cruzado pedidos ya que tampoco me habéis facilitado las fotografías en las que se pueda comprobar el nº de envío ni la caja en las que la habéis recibido. Reclamo por lo tanto la correspondiente devolución del importe (111 euros) o cambio por otro modelo más pequeño. Me quedo pendiente de resolución urgente por vuestra parte. Sin otro particular, Gracias.

Interpongo esta reclamación contra la empresa de mensajería CTT Express debido al reiterado incumplimiento en la entrega del envío con número de seguimiento 0082800082809771393048. El paquete ha estado 3 semanas "En reparto", finalizando cada jornada sin que se efectúe la entrega ni se aporte justificante alguno de ausencia o intento de paso. Para dichas entregas siempre se ha seleccionado un punto público (tienda o parking) ofrecido por el propio CTT Express, para facilitarles al máximo dicha entrega. Y de manera reiterada hasta en 5 ocasiones se me informa al cabo de pocos días de haber escogido el punto de entrega de que ha sido imposible dicha entrega y, sin especificar motivo alguno, se me solicita escoger un nuevo punto de entrega. Hasta en 5 ocasiones, repito, y ni una justificación por su parte del motivo por el cual sus repartidores no hacían la entrega en sus propios puntos de recogida. Y finalmente ahora me indican que el pedido está en devolución porque no ha sido posible su entrega. ¡Indignante! Falta de atención y bloqueo de canales: He intentado en reiteradas ocasiones comunicarme con su servicio de atención telefónica para conocer el motivo de las reiteradas incidencias acumuladas. Resulta imposible hablar con un agente humano; una locución automatizada se limita a solicitar datos y repetir en bucle que todos los operadores estan ocupados, hasta que me cuelgan el tlf. Solución solicitada: 1. La entrega inmediata y efectiva del paquete en la dirección de destino. 2. Una explicación formal y por escrito sobre el motivo de las incidencias y la retención indebida del envío durante tres semanas consecutivas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO ha sido efectuado el reembolso en mi cuenta de la Devolución con referencia: R01488680 asociada al Nºpedido: 109772465. El paquete con los productos a devolver se ha entregado en el punto de recogida Herborístería Allariz de la Rúa Ángel Senra nº24,26 15007 A Coruña el día 22 de Junio de 2026. El 29 de Julio de 2026 me pongo en contacto mediante el chat de ayuda comentándoles el problema y me responden con un correo el 31 de Julio en el cual me indican que están intentando ponerse en contacto con la empresa de transporte. Estamos a 27 de Agosto y sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO el reembolso de 79,86 euros que me pertenece. Sin otro particular, atentamente. GLT

Tras regresar de vacaciones, me intento conectar a su pagina, y me dice que la cuenta ha sido bloqueada porque no incumplo no se que términos, yo ni siquiera he usado la cuenta desde Julio porque estuve fuera, si en algún momento han intentado hackearme y entrar, o algún indeseable que se dedican a molestar mis anuncios pues ha querido que me quiten la cuenta, pues no entiendo que a mi me perjudiquen y ahora me ponga el mensaje que no puedo acceder. Solicito que reabran la cuenta y pongan todo en funcionamiento, ya que uso wallapop para ventas en mano, y no se si alguien logro entrar a mi cuenta y hacer algo para perjudicarme en mi ausencia, gracias

Hola, llevo desde el día 14 de Agosto que abrí una incidencia esperando una respuesta y aún no se me dice nada, contacto por teléfono al 911 300 019 y dicen que ahora mismo no atienden llamadas, he probado a llamar diferentes días a diferentes horas y nunca funciona, les he contactado por WhatsApp solicitando hablar con un agente y en la franja horaria que tenéis de atención de 9h a 14h, contacto a primera hora y nunca nadie responde. Uno de mis ventiladores/luz de techo a dejado de funcionar el led. El ventilador funciona bien, el mando da contacto y toda la instalación está correcta porque lo hemos revisado todo y lo que falla es el led, tenemos otra lámpara exactamente igual y probamos a cambiar el led de esa a la que daba fallos y entonces si funciona. Se solicita un led nuevo o el cambio del producto en tu totalidad. La ref del pedido es: ZAPWHQXOW El número de RMA: 8862966

Hola, llevo haciendo muchos pedidos con Aliexpress desde hace dos años y medio aproximadamente. Creo que nunca he tenido la falta de atención que tengo en este momento. Resulta que la empresa de reparto que tiene Aliexpress llamada Ecoscooting me trata de una manera horrible. Tienen en el almacén de reparto desde el 6 de agosto, una suma de 6 paquetes y lo que me dicen por escrito es que tenga el movil en la mano y espere a que me llamen. Así llevo 20 días y todo son engaños y burlas. Ayer me enviaron un correo y hoy otra vez que cito a continuación: Buenos días. Gracias por tu mensaje. Soy Paola Rueda, tu asesora en Ecoscooting, y estaré encantada de ayudarte. Entiendo perfectamente tu cansancio después de llevar semanas esperando y recibir respuestas similares. Quiero aclararte algo importante: soy una persona y estoy revisando personalmente la información disponible sobre tu envío. Mi intención es darte una respuesta concreta sobre la situación de tu paquete y ayudarte con su entrega. 📦 En este caso, puedo informarte de que tu paquete está previsto para ser entregado hoy. Esperamos que la entrega pueda realizarse correctamente y sin más incidencias. 💙 Entiendo que, después de todo el tiempo de espera, lo único que necesitas es recibir tus pedidos. Por ello, confío en que durante el día de hoy pueda completarse finalmente la entrega. 👇 Ciro, en breve recibirás una encuesta sobre mi atención. ⭐ Tu valoración es muy importante para mí y me ayuda a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por tu tiempo! Saludos cordiales, Paola Rueda Tu asesora en Ecoscooting 🚚💙 Siempre la misma historia, pero los pedidos no llegan, no se entregan mas bien dicho porque llegar llegaron y los tienen en sus almacenes. Solo les preocupa las encuestas etc... pero nada de nada. Ante esta situación, Aliexpress se lava las manos literalmente diciendo que bueno que no pueden hacer nada, etc... respustas vagas e ineficaces. Ecoscooting utiliza la IA para contestar las solicitudes siempre lamentando la situación. Yo preferiria que lamentaran menos y trabajaran más. La solución que ponen es el reembolso que tambien hay que discutir porque no es inmediato, sin embargo el capital esta en sus manos durante el periodo de compra y entrega. Es decir, se quedan con un producto que yo he comprado y además juegan con mi dinero, vaya negocio. Lo que yo quiero es que jamas me envien nada a través de esta empresa y que me entreguen los pedidos que me correspondan. Se anexa listado de pedios como documentos adjuntos. Sinceramente lamentable la gestión de estas empresas. Buen día.

Solicité la devolución de un producto que me queda pequeño. A través del formulario me contestaron que el producto no venía de sus instalaciones y que tenían que elevarlo a un nivel superior. Al no tener noticias durante días, contacto por teléfono y me comentan que para el lunes estaría. El lunes no está y vuelvo a llamar y me piden que espere al miércoles. El miércoles no está y vuelvo a llamar y me piden que espere un día más. Ese día más tampoco está y vuelvo a llamar. Necesito que me generen la etiqueta de devolución para poder efectuar mi devolución y que dejen de postergarla. Muchas gracias de antemano.