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Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio de 2026 adquirí en su pagina web un robot Conga Pooldroid 5000 TotalClean Pearl Vital Adjunto los siguientes documentos: - factura - foto número de serie - incidencia referida El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de agosto de 2026. Poniendo una reclamación de asistencia en su web en dicha fecha y otr a posterior el 25 del mismo mes por problemas con su plataforma. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El daño es que me ha llenado la piscina de aceite negro quedando el agua y las paredes negras. He tenido que tratar el agua para poder seguir utilizando las piscina, con los gastos en productos y luz que ha conllevado. Desde la asistencia técnica me han hecho enviar documentación más de 3 veces y sigo sin recibir respuesta. Solicito por tanto la devolución del producto y el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente.

realicé una compra en Embargos a lo Bestia, financiada mediante Onei, dentro de la cual se incluía una litera con un importe de 388 €. Dicho artículo nunca fue entregado, pese a haber realizado el pedido y haber cumplido con las obligaciones de pago correspondientes. Han transcurrido más de tres semanas desde que debería haberse producido el reembolso, sin que hasta la fecha haya recibido el importe correspondiente a la litera que no fue entregada. Durante este tiempo he intentado solucionar la situación directamente con la empresa reclamada. He enviado correos electrónicos a Embargos a lo Bestia solicitando información y el correspondiente reembolso, pero no he obtenido una solución satisfactoria. Asimismo, he intentado contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, sin que atiendan mis llamadas. La situación se ve agravada porque el producto fue financiado a través de Onei y esta entidad ha continuado cobrando las cuotas correspondientes, incluyendo las relativas a la litera que nunca recibí. También me he puesto en contacto con Onei para informar de la situación y solicitar una solución, pero hasta el momento tampoco he recibido una respuesta ni una solución efectiva. Considero injusto y contrario a mis derechos como consumidor que se me siga cobrando por un producto que no ha sido entregado, mientras que tanto el vendedor como la entidad financiadora no ofrecen una respuesta clara ni proceden al reembolso que corresponde. Dispongo de las facturas, justificantes de compra, documentación de la financiación, comunicaciones realizadas con las empresas y demás documentación acreditativa, que puedo aportar como prueba de los hechos. SOLICITA Por todo lo anterior, solicito la intervención y mediación de la OCU para que se inste a las empresas implicadas a: 1. Realizar de forma inmediata el reembolso de los 388 € correspondientes a la litera no entregada. 2. Regularizar la financiación asociada a dicho producto, dejando de cobrar las cantidades correspondientes a un artículo que nunca fue recibido. 3. Devolver, en su caso, las cuotas o cantidades que ya hayan sido cobradas indebidamente por la financiación de la litera no entregada. 4. Que se me facilite una respuesta formal y por escrito sobre la resolución de la incidencia. 5. Que se adopten las medidas necesarias para que esta situación quede definitivamente solucionada y no se continúen generando cargos relacionados con el producto no recibido. He intentado resolver el problema directamente con las empresas afectadas durante varias semanas, sin obtener respuesta ni solución, por lo que me veo obligada/o a acudir a la OCU para defender mis derechos como consumidor. Adjunto a esta reclamación toda la documentación de la que dispongo, incluyendo factura, justificantes de pago/financiación y las comunicaciones realizadas con Embargos a lo Bestia y Onei. Solicito que se tramite esta reclamación y se me informe de las actuaciones que procedan para conseguir el reembolso de los 388 € y la regularización de la financiación. Fecha: 27/08/2026 Nombre y apellidos: Miliennys Arriechi Henríquez DNI/NIE: 60951158P

El 25 de agosto de 2026 recibí un correo de Tribbu con supuestas ventajas por ser usuario, entre ellas el dispositivo Next Smart Car. https://nextmobility.es/tribbu/ En la promoción se detallan varias funciones. Sin embargo, tras usarlo, considero que la publicidad resulta engañosa. Por ejemplo, el sistema de diagnóstico anuncia que avisa de averías con claridad. No obstante, cuando se encendió una luz de fallo en mi coche con el dispositivo puesto, la aplicación indicó que no había ningún problema. Además, prometen una alarma si alguien lo toca, mueve o se lo lleva la grúa, pero no recibí ninguna notificación. Cuando hablo con la empresa de esto me dicen que "es una forma de hablar". Y sobre el aparcamiento, dicen que la aplicación recuerda dónde se aparca, pero solo lo hace si es en un parking de pago. Nada de eso se informa de forma clara antes de la compra. Por todo ello, considero que la publicidad induce a error y solicito la devolución sin asumir costes de envío de devolución, ya que esa condición no se especificaba antes de la compra. En la web donde se promociona no indica que el cliente asume la devolución. Solicito que la empresa asuma los costes de devolución y proceda al reembolso.

Empresa reclamada: FLORAQUEEN FLOWERING THE WORLD S.L. Pedido: nº 3175677 Fecha de compra: 20 de julio de 2026 Fecha de entrega contratada: 24 de julio de 2026 Destino: Ciudad de la Costa, Uruguay Importe abonado: 108,70 € Cantidad que se reclama: 217,40 € (200 % del importe abonado) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 20 de julio de 2026 contraté con FloraQueen el envío de un pedido de flores y productos complementarios al domicilio indicado en Ciudad de la Costa, Uruguay, con número de pedido 3175677, por un importe total de 108,70 €. La fecha de entrega solicitada y contratada era el 24 de julio de 2026. La fecha de entrega era especialmente relevante, ya que se trataba de un envío destinado a una celebración concreta. Sin embargo, el pedido no fue entregado en la fecha contratada ni posteriormente. El día 25 de julio, al comprobar que el pedido no había sido entregado, comuniqué expresamente a FloraQueen que cancelaba el pedido y solicité la devolución del importe abonado. La propia FloraQueen respondió ese mismo día reconociendo expresamente que no se había realizado ninguna entrega del pedido nº 3175677 y manifestó que estaban buscando una floristería en la zona para intentar cumplir el pedido. Es decir, la propia empresa reconoció que el pedido no había sido entregado. Posteriormente, el 28 de julio, volví a contactar con FloraQueen y manifesté nuevamente, de forma expresa, que insistía en la devolución del importe, dado que el pedido continuaba sin ser entregado. A pesar de ello, FloraQueen no procedió al reembolso. Posteriormente, el 7 de agosto, FloraQueen volvió a reconocer que el pedido no había sido entregado y manifestó nuevamente que estaban buscando una floristería para realizarlo. En esa misma comunicación aparece, además, una circunstancia especialmente llamativa: FloraQueen identifica el pedido nº 3175677 con fecha solicitada de entrega 24 de julio de 2026, pero figura internamente con el estado “Fulfillment Status: Successful”, mientras que en otra comunicación del mismo día la propia empresa reconoce que el pedido no había sido entregado. Considero esta contradicción especialmente relevante y solicito que sea valorada en la presente reclamación. El 15 de agosto volví a comunicar a FloraQueen de forma inequívoca: “Como dije, quiero el reembolso íntegro.” FloraQueen respondió que entendía que deseaba el reembolso íntegro, que tomaba nota de mi solicitud formal y que mi reclamación estaba registrada y siendo revisada. Sin embargo, a fecha de esta reclamación sigo sin haber recibido el pedido y tampoco se me ha efectuado el reembolso de los 108,70 €. Por tanto, no estamos ante un simple retraso de unas horas o días en la entrega. Ha transcurrido ampliamente la fecha de entrega contratada y, pese a mis reiteradas reclamaciones, FloraQueen continúa sin haber cumplido el servicio contratado ni haber devuelto el dinero. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO La legislación de consumidores establece que, cuando la entrega en una fecha determinada resulta esencial, el consumidor puede resolver el contrato si el empresario no cumple en dicha fecha. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla expresamente este supuesto. En este caso: La compra se realizó el 20/07/2026. La entrega estaba prevista para el 24/07/2026. El pedido no fue entregado. El propio proveedor reconoció por escrito que no se había realizado ninguna entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución el 25/07/2026. Se reiteró la solicitud el 28/07/2026. Se volvió a exigir expresamente el reembolso el 15/08/2026. FloraQueen reconoció que la reclamación de reembolso había sido registrada. A pesar de todo ello, no se ha efectuado el reembolso. La propia documentación de FloraQueen demuestra, por tanto, que la empresa conocía desde el 25 de julio que el pedido no había sido entregado y que el cliente había solicitado la cancelación y devolución. SOLICITUD DE REEMBOLSO Y DEL DOBLE DEL IMPORTE Solicito a OCU que requiera a FloraQueen para que proceda al pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado de 108,70 €. La solicitud del doble del importe se formula al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla que, en determinados supuestos de falta de ejecución del contrato y retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor puede reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan corresponder. En este caso considero que existen elementos suficientes para solicitar la aplicación de dicha previsión, dado que: El pedido no fue ejecutado. La empresa reconoció expresamente la falta de entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución inmediatamente después de comprobar la falta de entrega. La solicitud de devolución fue reiterada en varias ocasiones. FloraQueen reconoció posteriormente que la reclamación formal de reembolso había sido registrada. Pese a ello, el importe continúa sin ser devuelto. Por todo ello, solicito como cantidad principal 217,40 €. Subsidiariamente, para el caso de que OCU considere que no procede la aplicación del artículo 110 en este supuesto, solicito que se requiera a FloraQueen, como mínimo, al reembolso íntegro de los 108,70 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. SOLICITO A OCU Solicito la intervención de OCU para que: 1. Se requiera a FloraQueen para que reconozca formalmente el incumplimiento del servicio contratado. 2. Se proceda a la resolución definitiva del pedido nº 3175677. 3. Se reclame a FloraQueen el pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado, al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si OCU considera jurídicamente procedente su aplicación. 4. Subsidiariamente, si no se considera procedente el doble del importe, se reclame el reembolso íntegro de 108,70 €, sin aceptar como solución un vale, crédito o descuento para futuras compras. 5. Se tenga especialmente en cuenta la contradicción existente entre la información proporcionada por FloraQueen, que en una comunicación reconoce que el pedido no fue entregado y que todavía estaban buscando una floristería, mientras que en otra comunicación aparece el pedido con estado “Fulfillment Status: Successful”. 6. Se tenga en cuenta que he realizado reclamaciones reiteradas directamente a FloraQueen y que, pese a haber solicitado expresamente la devolución en varias ocasiones, la empresa no ha procedido al reembolso. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Acompaño a esta reclamación: Factura del pedido nº 3175677, por importe de 108,70 €. Comunicaciones mantenidas con FloraQueen. Comunicación del 25 de julio, en la que solicito la cancelación y devolución. Respuesta de FloraQueen reconociendo que no se había realizado ninguna entrega. Comunicación del 28 de julio, reiterando la solicitud de devolución. Comunicaciones del 7 de agosto, en las que FloraQueen vuelve a reconocer que el pedido no había sido entregado. Comunicación del 15 de agosto, en la que vuelvo a exigir el reembolso íntegro. Respuesta de FloraQueen del mismo día reconociendo que mi solicitud de reembolso había sido registrada y estaba siendo revisada. PETICIÓN FINAL Considero que he dado a FloraQueen oportunidades más que suficientes para solucionar voluntariamente el problema. Han transcurrido semanas desde la fecha de entrega contratada, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la falta de entrega y, pese a mis reclamaciones, continúo sin recibir ni el producto ni el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la restitución de 217,40 €, correspondiente al doble del importe abonado, o subsidiariamente el reembolso inmediato de 108,70 €, así como que se valore cualquier otro derecho indemnizatorio que pudiera corresponderme por el incumplimiento acreditado. Roberto Daniel Saravi Carrato Pedido nº 3175677 Importe abonado: 108,70 € Importe reclamado: 217,40 €

El 13 de mayo de 2026 realicé mediante transferencia bancaria SEPA un pago total de 7.647,00 € a EcoFlow Germany GmbH por el pedido EFES-58511. El pedido estaba compuesto por una estación de energía EcoFlow DELTA Pro Ultra con dos baterías, por importe de 6.998,00 €, y un panel solar de 400 W, por importe de 649,00 €. El panel solar, por valor de 649,00 €, sí fue recibido y actualmente estoy procediendo a su devolución por separado utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por EcoFlow. Por tanto, los 649,00 € correspondientes al panel solar no forman parte de la cantidad reclamada en esta reclamación. La presente reclamación se refiere exclusivamente a los 6.998,00 € correspondientes a la EcoFlow DELTA Pro Ultra con dos baterías. EcoFlow aceptó la cancelación de esta parte del pedido y su propia documentación indica expresamente un reembolso de 6.998,00 €. Sin embargo, a día de hoy no he recibido esos 6.998,00 € en mi cuenta bancaria. He solicitado reiteradamente a EcoFlow un justificante bancario que demuestre que la devolución fue realmente ejecutada. En lugar de proporcionarme dicho justificante, con la fecha, importe, cuenta de destino y referencia bancaria de la operación, me han enviado facturas, notas de crédito o documentación interna que indica que el reembolso ha sido procesado. Estos documentos acreditan que EcoFlow reconoce el reembolso de 6.998,00 €, pero no acreditan que el dinero haya sido efectivamente transferido y recibido en mi cuenta bancaria. Dispongo del justificante bancario de BBVA que acredita mi pago original de 7.647,00 € a EcoFlow Germany GmbH, así como de la documentación emitida por EcoFlow donde consta el reembolso de 6.998,00 €. SOLICITO: 1. El abono inmediato de los 6.998,00 € correspondientes a la EcoFlow DELTA Pro Ultra con dos baterías. 2. Que EcoFlow facilite el justificante bancario real de la devolución, indicando fecha de ejecución, importe, cuenta de destino y referencia bancaria de la transferencia. La devolución del panel solar de 649,00 € se está gestionando por separado y no forma parte de los 6.998,00 € reclamados aquí.

Hola, realice un pedido con ellos online, mandaron la compra que eran 5 canapés y 5 colchones todos ellos tenían que ser iguales y han mandado 3 tipos de colchones diferentes, solo 1 de ellos correcto. Luego no hay forma de contactar con nadie ni se hacen cargo de nada.

Realice un pedido y despues de casi tyres mesee esperando a que llegar por fin el dia 13 de este llego pero roto

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de agosto de 2026 adquirí en su página web druni.es varios productos de cosmética que aparecen en el mail de confirmación de pedido 1115406445 Solicité envío a la tienda de la C/Llovera de Reus para poder pasar a recoger yo personalmente, a los 8 días recibo dun e.mail en el que el pedido ha sido entregado. A quién? Yo no he pasado a retirar nada ni tampoco he autorizado a nadie. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: mail confirmación de pedido y mail de envío de los productos. He intentado contactar con ustedes mediante teléfono, mails, whatsapp y chatbox en numerosas ocasiones y ha sido imposible. Tienen un servicio de atención al cliente lamentable. SOLICITO se me haga entrega del producto de manera inmediata, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y reintegre el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, se trata del pedido online número 013608692, de Primor. La última vez día 14 de agosto me respondieron que habían solicitado el albarán de entrega a la empresa de transporte, misma respuesta que me dieron el día 7 agosto. A día de hoy 27 agosto, sigo SIN tener el pedido cuando la dirección de entrega era correcta. NO sé nada más sobre ese pedido, NO se han puesto en contacto conmigo para una solución ni nada. A quien le hice el pedido online de 93,38€ fue a Primor y ellos eligen la empresa de transporte. Y a esa dirección NO han entregado ningún paquete de primor el 28 julio ni posterior, no han entregado ningún pedido 013608692 a la dirección ni en la portería de esa misma dirección. No sé si ese albarán existe porque yo como cliente no elijo la empresa de transporte, sino primor. No sé nada del pedido que realice y pague. No me dan respuesta que no sea esa explicada anteriormente ni me dan solución ni nada. Así actúa el equipo de atención al cliente de primor por teléfono y por email. Esto no lo había visto nunca en otra ocasión con otras tiendas online: Mango, grupo Inditex, druni, mayoral, El Corte Inglés etc etc. Ahora veo opiniones de la perfumería primor en internet y no me extraña que funcionan tan mal primor como empresa en el tema de pedidos online. Se puede entender que un pedido se pierda pero que la empresa actúe así y atención al cliente de primor nefasta.

(Escrito enviado a Levante Wagen: SIN RESUESTA) Buenos días, Nos dirigimos a usted como responsable de Customer Experience de Levante Wagen para dejar constancia formal y trasladarle nuestra disconformidad con la operación de compraventa de un vehículo de ocasión Volkswagen T-Cross (formalizada el pasado 28 de julio de 2026 con entrega el 7 de agosto de 2026 en sus instalaciones), en la reclamación que adjuntamos con requerimiento de subsanación. Lamentablemente, la tramitación y entrega del vehículo ha presentado incumplimientos sobre la base de las condiciones comunicadas en la negociación, deficiencias de equipamiento y discrepancias económicas que además contravienen los estándares de calidad de la marca Volkswagen y el programa Approved y, por tanto, consideramos inaceptables. Anexamos también documento "ANNEXO_EVIDENCIAS_PEDIDO_16233" con evidencias gráficas y documentales (capturas varias, de la oferta original, kilometraje real, contrato de financiación, etc, y fotografías del estado del vehículo). Nuestra voluntad es resolver esta situación directamente con Levante Wagen, por ello, esperamos su respuesta con propuesta de solución individualizada por escrito a la mayor brevedad posible, por lo que agradecemos de antemano su gestión directa. IMPORTANTE: En el vehículo adquirido se encontraba documentación y datos personales del anterior propietario (CONFIDENCIDAD). Informar también del incumplimiento de incorporación de conductor (25 años) en la Póliza de seguro) incluido en el contrato de compra (disponemos de la documentación). Atentamente, Gloria Rodríguez Antolín (Tf/ 605 292 718) Gonzalo García Rodríguez (Tf/ 637 991 087)