Estimados/as señores/as:
En fecha 6 de julio de 2025 hice en su página web un pedido de comida. Estuve en casa, haciendo seguimiento del pedido. Bajé a la calle a recibirlo a la hora indicada pero el repartidor no apareció porque se fue a una dirección incorrecta. En el pedido y en mi perfil la dirección indicada era C/Conveni, 50 y el repartidor no apareció por ahí en ningún momento. El repartidor se fue a otro lugar que no es mi domicilio. Me envió una foto conforme se había entregado el paquete en la que se podía apreciar la bolsa de la comida en el suelo delante de un portal que ni es el mío ni tan siquiera está en mi calle. El repartidor fue a una dirección incorrecta y dejó el pedido en la calle. Me envió una foto de no sé dónde pero no era mi dirección y la foto no coincide con la foto de mi portal. INADMISIBLE. Me llamó un robot diciendo que el conductor quería contactar conmigo. Le llamé hasta tres veces y no me atendió ni una.
Nosotros estuvimos intentando contactar con el vendedor varias veces porque cuando nos dimos cuenta de que estaba parado en otra dirección queríamos poder avisarle de que no era la correcta pero no nos cogió el teléfono ni una vez. Simplemente dejó la bolsa tirada en el suelo, en la calle, delante de un portal y se fue.
El mismo día y los días posteriores, solicitamos el reembolso a través del Servicio de Asistencia de Uber Eats, en el cual solamente nos atendía una IA. Finalmente, conseguimos hablar con una agente y su respuesta fue que el repartidor entregó el paquete y su trabajo era correcto.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Ticket de la compra, foto enviada por el repartidor de un portal erróneo, foto del portal de mi casa.
SOLICITO se me haga un reembolso en el mismo método de pago o un vale para gastar en Uber Eats por el mismo coste: 27,31€, ya que ese pedido nunca llegó por error del repartidor.
Sin otro particular, atentamente.
