Natalia Ruiz

Comparto mi experiencia con la tienda online nataliaruiz.es. Compré un vestido el 02/07/2025 por importe de 39€. Lo devolví correctamente siguiendo las instrucciones que me dieron y aporté toda la documentación (después de muchos emails con documentos, fotos etc que me pidió) Pésima calidad y mala gestión con el cliente A día de hoy, después de varios correos y un requerimiento formal, no he recibido el reembolso. He presentado reclamación ante Consumo y mi banco para recuperar el importe. Ojalá mi experiencia ayude a otros consumidores a informarse antes de comprar

El pasado mes de agosto realicé un pedido a través de la página web https://www.nataliaruizz.com. Al recibir el paquete comprobé que la talla del producto no era la correcta, por lo que solicité la devolución y el reembolso correspondiente. La empresa me informó de que todos los gastos de gestión corrían a mi cuenta, de acuerdo con la normativa vigente. Procedí a realizar la devolución siguiendo sus instrucciones y abonando los gastos correspondientes. A día de hoy, sin embargo, no he recibido ninguna notificación de la recepción del paquete ni se me ha efectuado el reembolso del importe pagado. He intentado contactar con la empresa sin obtener respuesta satisfactoria. Por ello, solicito la mediación para que la empresa cumpla con su obligación legal de reembolsarme el importe del pedido, así como para que se me informe del estado de la devolución. Adjunto copia del pedido, comprobante de pago y justificante de envío de la devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de marzo de 2025 adquirí en su página web Natalia Ruiz el producto "SANTA LUCÍA - Vestido Maxi con Volantes" talla S y el producto "SANTA LUCÍA - Vestido Maxi con Volantes" talla M. Adjunto los siguientes documentos: mails de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14 de marzo de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La empresa Natalia Ruiz aportó una dirección de China a la cual se realizó el envío con los costes que ello supone. La dirección de China resultó ser inexistente. La empresa Natalia Ruiz ha dejado de contestar a mis correos, no siendo posible ningún otro modo de contacto. Solicito que procedan a sustituir el producto, o bien un reembolso del dinero, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Salomé

Realicé un pedido de dos pares de zapatos del mismo numero y tienen 3 cm de diferencia, es todo plastico de mala calidad. Sin ningun embalaje protector. El paquete medio abierto. Casi 73 euros. No corresponde en nada a lo que ofrecen. Pueden ir directas a la basura. Es que ni me atrevo a llevarlas a caritas.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento sobre una compra online que he realizado recientemente y con la que estoy teniendo varios problemas. Compré un par de zapatos a través de una página web que, en apariencia, parecía operar desde España. Sin embargo, tras recibir el pedido, he descubierto lo siguiente: 1. El producto ha sido enviado desde fuera de España (China), aunque en ningún momento del proceso de compra se indicaba que el envío sería internacional. 2. Los zapatos recibidos tienen un tallaje muy inferior al estándar, algo que tampoco se advertía en la web. 3. El zapato no lleva indicado el número de talla ni en la suela ni en ninguna parte visible. 4. Dentro del paquete no se incluía ninguna documentación: ni factura, ni albarán, ni información sobre el producto. Ahora, para realizar la devolución, la empresa me exige asumir los gastos de envío internacional. Me preocupa esta situación porque no fui informada claramente sobre el origen del envío ni sobre las condiciones específicas de devolución. Además, dado que no hay forma de comprobar si el error ha sido de la empresa (por la falta de etiquetas y documentación), no tengo forma de demostrar si se ha enviado el número equivocado. Mis preguntas son: • ¿Es legal que una empresa que vende desde una web en español y aparentemente dirigida a consumidores en España no indique que la devolución deben hacerse a otro país fuera de la UE a cargo del comprador ? • ¿Es legal que no se proporcione documentación del producto ni forma clara de identificación del artículo? • En caso de error en el tallaje o falta de información previa a la compra, ¿puedo reclamar que los gastos de devolución sean asumidos por la empresa? Agradecería mucho su orientación sobre cómo proceder en este caso y qué derechos tengo como consumidora en España. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Valentina Franchi