Natalia Ruiz

Buenos días, el 14 de octubre de 2025 realice una compra de unos zapatos modelo Samba - Tacones con Estampado Leopardo, número de pedido 71340, al día siguiente solicité la cancelación de dicho pedido porque me equivoque en el número de zapato, nunca me contestaron. El 4 de noviembre de 2025 recibí los zapatos, al día siguiente el 5 de noviembre solicité la devolución siguiendo las indicaciones de la página web, y les envié un correo con el motivo de la solicitud de devolución = me están pequeños, los quería para un evento y no llegaron a tiempo, además, no me gustan. No he recibido contestación. Solicito que me faciliten una dirección para realizar la devolución y recuperar el importe pagado. Me siento defraudada, los zapatos no son como los de la foto que ellos ponen. Quedo a la espera de sus noticias. Gracias por su atención. Un saludo, M.C.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio adquirí un conjunto en su pagina web: Camilla - Conjunto estampado Top y Falda Azul que fui entregado el dia 25 de junio. El mismo 16 a los pocos minutos de hacerle y viendo que el pedido iba a tardar mucho al ser internacional escribí intentando cancelarlo y me indicaron lo siguiente: "Una vez recibido, si lo desea, podremos indicarle las opciones disponibles en caso de devolución o cambio, según nuestra política." . Una vez recibido el producto en fecha 25 de junio, y dado que la calidad del producto era muy mala, no se parecia en nada al conjunto de la foto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 2 de julio. Procedí como me indicaron, yendo a la oficina de correos, pagando yo el envio a ¡China!, y enviando los documentos que me pidieron por mail. Me habian indicado que una vez recibido el producto me abonarian en cuenta el importe. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, despues de haberles escrito muchisimos emails pidiendo informacion y sin recibir respuesta (y si recibiendo confirmacion del servidor de que estaba entregado) Adjunto confirmacion del pedido, foto del sobre del envio y de toda la documentacion enviada conjuntamente, y del ticket del envio a China que fueron mas de diez euros. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 72,70 € Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me veo en la obligación de presentar una reclamación en relación con un reembolso pendiente correspondiente a la compra de unas sandalias (pedido con numero 40150) , realizada en el mes de julio del presente año. En dicha fecha efectué la devolución del producto conforme a sus políticas (enviando el pedido a China y mandando el resguardo y las fotos como ponía) y desde entonces no he recibido el reembolso, ni tampoco una respuesta a las comunicaciones que he enviado previamente solicitando información sobre el estado del mismo. Ha transcurrido un plazo más que razonable desde la devolución, por lo que considero esta situación inaceptable y contraria a mis derechos como consumidor. Les solicito que regularicen esta incidencia de manera inmediata y procedan al reembolso del importe correspondiente. Tenéis una gestión negligente e impresentable.

Hola, realice un pedido de zapatos, no se ajustaban en la calidad que mostraban en la foto, pedí etiqueta de devolución y no me la mandan, pedí devolver el pedido y reintegro de dinero y no se ponen en contacto conmigo para nada. Veo venta que no se corresponde con la realidad del producto que venden y desamparo al cliente on line

Comparto mi experiencia con la tienda online nataliaruiz.es. Compré un vestido el 02/07/2025 por importe de 39€. Lo devolví correctamente siguiendo las instrucciones que me dieron y aporté toda la documentación (después de muchos emails con documentos, fotos etc que me pidió) Pésima calidad y mala gestión con el cliente A día de hoy, después de varios correos y un requerimiento formal, no he recibido el reembolso. He presentado reclamación ante Consumo y mi banco para recuperar el importe. Ojalá mi experiencia ayude a otros consumidores a informarse antes de comprar