Últimas reclamaciones

Hola, a continuación, expongo el caso de forma cronológica; Día 03/08/2026. Me paso por Leroy para solicitar presupuesto para el suministro e instalación de un aire acondicionado de conducto, una vez elegido marca y modelo del mismo, paso por caja para efectuar el pago (40€) correspondiente al replanteo y toma de medidas por parte de un instalador. Día 06/08/2026. Se persona en casa el instalador quien realiza el replanteo y toma las medidas necesarias, concluyendo que el equipo exterior debe de ir instalado en el interior de una terraza que da a la fachada principal, por nuestra parte, aceptamos dicha ubicación. Día 18/08/2026. Se personan en casa dos instaladores para realizar la instalación. Comenzando dicha instalación por la unidad interior ubicada en el techo técnico del cuarto de baño, una vez concluida esta, empiezan a instalar la unidad exterior en la terraza anteriormente citada, informándome que dicha unidad exterior no se puede instalar en dicho lugar por no tener espacio suficiente para la instalación de los conductos y el cableado, informando al Leroy dicha anomalía. Mientras tanto buscamos una ubicación alternativa. Pasados unos minutos me llaman de Leroy comunicándome que debo abonar la cantidad de 153€ por el cambio de ubicación de la unidad exterior, requisito imprescindible para continuar con la instalación. Dado que los instaladores en ese momento ya habían realizado el pasa muros desde el cuarto de baño a la fachada principal, decidí aceptar y pagar dicho importe. Una vez terminada la instalación, les puse una reclamación vía WEB, argumentando que el error lo habían cometido ellos y por lo tanto deberían ser ellos quien lo asumieran, respetando el presupuesto original a lo que se han negado rotundamente. Quiero destacar que no solo es el incremento económico del presupuesto inicial, sino el impacto visual que tiene el aire acondicionado instalado en la fachada principal, donde en ningún momento habíamos pensado instalarlo y de haberlo sabido hubiéramos buscado otra solución. Muchas gracias, saludos cordiales.

Buenos dias Hice un pedido el 7 de agosto (#2790) y no era correcto por ser distinto. Lo reclame y me dijeron que lo tenia que devolver, pero a mi cargo. Pedi etiqueta de devolucion GRATUITA, pero no me respondieron, esta impugnado por pay pal pero ahora me reclaman la devolución a mi cargo. Diganme y envienme donde lo devuelvo( ya pagare yo la devolucion) para cancelar todo. Gracias.

Tengo el pedido realizado de tres pantalones desde finales de julio, he reclamado infinidad de veces sin ninguna respuesta. Exijo una respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2026 adquirí en su página web www.ellamarbella.com el producto Iselina | Vestido largo fruncido para mujer con cuello en V elegante | Fluido × 1, Una vez recibido e 29/07/2026, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 18/08/2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Se me ofrece devolver el producto con envío a China con gastos asumidos por mí, cuando en su política de cambios y devoluciones publicada en su propia página web (y que han modificado recientemente, pero pude sacar foto de la misma antes), se indica expresamente que la devolución del producto correrá a cuenta de la empresa y sin gasto alguno para el cliente. Adjunto copia de los siguientes documentos: - confirmación de pedido y fecha de entrega - mail de solicitud de devolución así cómo reclamaciones al envío asumido por ustedes. - política de devoluciones y reembolsos publicada en su web SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 51,90 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……5 de mayo.] adquirí en su página web […un canape.] el producto […no ha llegado...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […una mesa de tv…] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el pasado 22 de Julio. Recibí un email de la empresa de transportes indicando el día previsto de la entrega, como no iba a estar seleccioné un punto de recogida. El día 28 recibo un email de la empresa de transportes diciendo que por causas ajenas a ellos no se podía entregar el paquete en el punto de recogida y que indicara otro. Cambié el punto de recogida y recibí un nuevo email indicando que entregarían el paquete en el nuevo puntopack y que una vez se hubiera entregado recibiría otro email con el pin para la recogida. Nunca recibí el email con el pin de recogida. El día 28 recibo un email de AliExpress indicando que el paquete se encuentra listo para recogida en el puntopack. Acudo a lugar y me informan que no tienen nada. Consigo contactar telefónicamente con CTT Express y me confirman que no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y después de varios días intentando localizar mi paquete, el 11 de Agosto recibo un email dónde me dicen que lo dan por perdido o extraviado y que utilice ese email para solicitar el reembolso. Desde entonces llevo intentando que AliExpress me devuelva el dinero, pero como la empresa de transportes les indicó en su plataforma que el paquete se encontraba en el punto de recogida, siempre lo deniegan. He llamado varias veces a AliExpress y todos los empleados me dicen que tengo razón y que debo recibir el reembolso, pero que lo gestiona una inteligencia artificial y se basa en unos parámetros y hasta que el caso no llegue a una persona no conseguiré el reembolso. El 27 de Agosto recibo un email de CTT Express diciendo que han entregado el paquete ese día en un punto de recogida e indican mi dirección. Estábamos en casa cuando se supone que indica que se hizo la entrega, además de que no se trata de un punto de recogida. Llamé a CTT Express y la persona que me atiende dice que ellos no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y que sigue en vigor el email del 11 de Agosto dónde indicaron que el paquete lo dan por perdido. Les informo de que cambien la situación del envío para que pueda recibir mi dinero y la respuesta es que diga a Aliexpress que contacten con ellos para que les verifiquen que efectivamente el paquete esta perdido y que se cumpla el acuerdo que tiene con la empresa de transportes. AliExpress sigue denegándome el reembolso, ahora porque dice que figura como que el paquete ha sido entregado. Yo sigo sin haber recibido mi paquete ni el reembolso. SOLICITO que contacten con CTT EXPRESS para que les verifiquen que el paquete no ha sido entregado y que el email como que lo dan por perdido es el válido y que hagan el reembolso de mi pedido. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra en Jardinería Kuka correspondiente al pedido BSFZJEKCQ, por un importe aproximado de 180 €, abonado mediante Bizum. Tras realizar el pedido recibí la confirmación de compra y posteriormente una comunicación informando de retrasos. Desde entonces he intentado contactar reiteradamente con la empresa por todos los medios de contacto que facilita: llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y formulario/mensajería de su propia página web, sin obtener ninguna respuesta ni información concreta sobre el estado o expedición del pedido. Ante esta falta absoluta de comunicación y sin haber recibido confirmación de que la mercancía hubiera salido de sus instalaciones, he comunicado expresamente y por escrito la cancelación del pedido y he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado. Esta solicitud se ha realizado además conforme a las propias condiciones publicadas por Jardinería Kuka, en las que se establece que si el pedido todavía no ha salido de sus instalaciones se abonará el importe del pedido. Asimismo, he contactado con Banco Sabadell, entidad desde la que se realizó el pago mediante Bizum. El banco ha comunicado al proveedor que no he recibido el pedido y ha solicitado al comercio la devolución del importe, indicándome que la devolución debe ser finalmente efectuada por el propio establecimiento. A fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido el pedido, no dispongo de justificante de expedición ni número de seguimiento, no he recibido respuesta a mis reiterados intentos de contacto y tampoco se me ha reembolsado el importe abonado. Por todo ello, solicito la cancelación definitiva del pedido BSFZJEKCQ y el reembolso íntegro de los aproximadamente 160 € abonados, sin gastos ni penalizaciones. En caso de que la empresa alegue que el pedido había sido expedido antes de recibir mi solicitud de cancelación, solicito que aporte justificante documental de expedición en el que consten fecha y hora de salida, empresa de transporte y número de seguimiento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la falta de reembolso de 140 € correspondientes a la devolución de unas zapatillas, así como la falta de respuesta y atención por parte de la empresa. El 19 de julio de 2026 inicié el proceso de devolución de las zapatillas mediante la propia plataforma de la empresa, generándose la solicitud de devolución #26189. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, el 22 de julio de 2026 envié las zapatillas de vuelta mediante un proceso de devolución inversa de Correos Express, utilizando el número de seguimiento que la propia empresa me proporcionó y me solicitó para realizar dicha devolución. El paquete consta como entregado y devuelto a la tienda el día 24 de julio de 2026, tal y como se puede comprobar en la página de Correos Express mediante el número de seguimiento correspondiente. Por tanto, puedo demostrar que las zapatillas fueron devueltas siguiendo el procedimiento indicado por la propia empresa y que el producto fue recibido por la tienda el 24 de julio de 2026. Tras esperar 15 días sin recibir el reembolso ni ninguna comunicación, comencé a ponerme en contacto con la empresa para conocer el estado de la devolución. Posteriormente, el 6 de agosto de 2026, tras escribirles por la web, recibí un mensaje de la empresa en el que se me comunicaba que estaban sufriendo una incidencia informática y que la devolución quedaría solucionada en un plazo de 2 a 4 días. Dicho plazo ha transcurrido ampliamente y, a fecha de 28 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes a la devolución. He realizado numerosas llamadas telefónicas durante varios días diferentes, además de haber enviado varios mensajes a través de su página web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida y no he recibido una respuesta efectiva a mis intentos de contacto. La situación actual es que la empresa tiene las zapatillas desde el 24 de julio y yo sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes al reembolso. Además, a pesar de haber intentado contactar con la empresa reiteradamente durante este periodo, tanto por teléfono como a través de su página web, sigo sin obtener una solución. La propia empresa reconoció el 6 de agosto que existía una incidencia informática y estableció un plazo de 2 a 4 días para resolverla, pero dicho plazo se ha incumplido ampliamente. Considero especialmente preocupante que haya transcurrido más de un mes desde que la empresa recibió el producto y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado una solución ni se haya realizado el reembolso. SOLICITO: 1. Que la empresa proceda al reembolso íntegro de los 140 € correspondientes a las zapatillas devueltas. 2. Que dicho reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se me facilite confirmación del reembolso y, en su caso, una explicación sobre el motivo por el que, después de haber recibido el producto y haber reconocido la incidencia informática, todavía no se ha efectuado el reembolso. Adjunto como documentación justificativa: * Número de seguimiento de Correos Express (Resaltado en captura de Conversación Aa), mediante el cual puede comprobarse que el paquete fue entregado a la tienda el **24 de julio de 2026**. * Comunicaciones mantenidas con la empresa relativas a la devolución. * Mensaje recibido el 6 de agosto de 2026, en el que la empresa reconoce la existencia de una incidencia informática y establece un plazo de 2 a 4 días para resolverla. * Pruebas de los diferentes intentos de contacto realizados con la empresa. Ante la falta de respuesta y solución por parte de la empresa, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación y conseguir la devolución de los 140 € que me corresponden. Atentamente, Óscar

Estimados/as señores/as: En fecha […28/07/2026….] adquirí en su página web […primor.] el producto […..013653307] Han pasado […31….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En agosto de 2025 contraté una suscripción digital anual de EL PAÍS por 9,90 €. En el correo de confirmación se indicaba que al año siguiente se renovaría automáticamente por 115 €, por lo que era conocedora de esta condición. El 20 de agosto de 2026 se realizó el cargo de 115 € sin que hubiera recibido un aviso específico previo de la renovación. Al intentar cancelar la suscripción, comprobé que no podía hacerlo online y tuve que llamar por teléfono. Durante la llamada, en lugar de limitarse a tramitar la baja, me ofrecieron sucesivamente distintas alternativas para continuar ante mi negativa a aceptarlas: primero una oferta vinculada a dos años de permanencia, después una suscripción por unos 80 € y finalmente una por 60 €, con devolución de los 115 € ya cobrados. Acepté esta última opción porque era la alternativa económicamente menos perjudicial y porque no sabía si, en caso de no aceptar, podría recuperar el cargo ya realizado de 115€.  No considero que el problema sea que la renovación estuviera incluida en las condiciones del contrato, sino la política comercial en su conjunto: una contratación extremadamente sencilla, una renovación automática por un importe más de once veces superior al precio promocional, ausencia de un aviso previo y una cancelación que requiere una llamada telefónica y se convierte en una negociación sucesiva de ofertas. Además, durante la llamada se me informó de que EL PAÍS está implementando sistemas de notificación previa de las renovaciones. He comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas en OCU de consumidores que describen exactamente la misma situación. Por otra parte, me resultó llamativo que el cargo pudiera efectuarse sobre una tarjeta que ya había caducado y que llevaba todo ese año intentando eliminar de mi cuenta sin encontrar una opción para hacerlo.  No solicito ninguna devolución económica. Mi objetivo es dejar constancia de esta práctica y solicitar que OCU valore si, ante el elevado número de casos similares, debería trasladarse esta situación a EL PAÍS o a las autoridades de consumo para que se revise esta política comercial.