VALERIA MONTEIRO

Realice un pedido aparentemente a una empresa española, al recibirlo casi 15 días mas tarde, las prendas recibidas no tenían la calidad de las ofertadas, eran imitaciones en un tejido de pésima calidad. Al intentar devolver el producto, desde su pagina web con el formulario de devolución resulta imposible. Les escribo directamente al email de contacto, y me mandan el formulario con el procedimiento de devolución. En el, me explican que tengo que mandar la mercancía a china, que tengo que pagar los gastos de envío y que no me aseguran el reembolso. Con lo que cuesta mandar el paquete a china te hacen plantearte si es mejor mandarlo o perder el dinero, que es con lo que ellos juegan para no tener devoluciones. Me siento completamente engañada.

Hola, realicé un pedido en esta pagina por un anuncio de Instagram, donde se apreciaba la calidad de la ropa. Pero al llegar era totalmente diferente, que no sirve ni para un pijama, como he visto otra reclamación de otra consumidora de esa tienda. Te venden como un producto nacional, cuando esta hecho en china y de muy mala calidad por un precio bastante desorbitado por lo que es. Me han ofrecido quedarme con la prenda y me devolverían el 10%, pero la calidad de la tela, las costuras y todo lo demás, no daría ni 1€ . Me tocará devolver a china si quiero recibir mi dinero, y eso quien me garantiza si no inventan que no han recibido, y no me devuelven nada. o sea, habré perdido el valor invertido en esa prenda, y mas los gastos de correo. No me parece correcto que exponen algo a la venta y luego te envían algo que ni siquiera se parece en nada, infelizmente no consulte vuestra pagina para ver que ya había una reclamación de lo mismo, contra esa empresa.

Hola, realicé un pedido de un vestido y un trajecito el día 2 de julio, el pedido me llega el 25 de julio, cuando ya han acabado mis vacaciones. Sorpresa,las imágenes no se adaptan al producto q yo he recibido, el tejido parece plástico y los bordados q indicaban son pintados, la empresa no está en Barcelona, y no me dan soluciones para la devolución.

Reclamación por posible publi engañosa y condiciones abusivas de devolución Presento esta reclamación contra una empresa de venta online que comercializa ropa en euros, con una apariencia que induce a pensar que se trata de una empresa española o, al menos, europea. El motivo de mi reclamación es que los productos recibidos no se corresponden en absoluto con los anunciados en su página web. Las fotografías muestran prendas aparentemente confeccionadas en lino, con una calidad y un acabado muy superiores a los artículos que finalmente he recibido. En realidad, las prendas son de un tejido completamente diferente, de muy baja calidad y con una confección deficiente, sin guardar relación con las imágenes utilizadas para su venta. Realicé un pedido de cuatro conjuntos por un importe total de 150 €. El valor y la calidad de las prendas recibidas son muy inferiores a lo anunciado, hasta el punto de que productos similares pueden encontrarse en plataformas de bajo coste por apenas unos euros. Al solicitar la devolución por no corresponder el producto con lo ofertado, la empresa me comunica que debo enviar los artículos a China, asumiendo yo los gastos de envío. Dichos gastos son tan elevados que hacen inviable ejercer el derecho de devolución, provocando que muchos consumidores desistan y se vean obligados a quedarse con unos productos que no habrían comprado de conocer su verdadera calidad. Considero que esta práctica puede constituir una publi engañosa, al mostrar imágenes que no reflejan fielmente el producto real, así como una forma de dificultar el ejercicio de los derechos del consumidor mediante la imposición de unos costes de devolución desproporcionados que no se corresponden con la expectativa creada durante la compra. Solicito que se investiguen estas prácticas y que se adopten las medidas oportunas para proteger a los consumidores, así como que se facilite una solución que permita la devolución de los productos sin que el consumidor deba soportar unos gastos desproporcionados cuando el motivo de la devolución es que el artículo recibido no coincide con el anunciado. Adjunto fotos de los productos expuestos en la web y de los productos recibidos

El producto enviado no cumple con las características de la web. En la imagen del conjunto puede apreciarse que el tejido es de lino o similar, y los colores de un beige claro. El producto recibido es un satén de mala calidad, más próximo a un pijama que a un conjunto de calle, en nada tiene que ver con lo que anuncian en su página web. Visto lo anterior, y tras la respuesta recibida en su correo electrónico, no cabe duda que me encuentro ante una práctica comercial engañosa y abusiva conforme al derecho de los consumidores tanto a nivel nacional como europeo. A pesar de haber aceptado pagar los costes de devolución, la web indica que el producto está hecho en España (tengo capturas de su página web) que genera una expectativa lógica de que el negocio y operaciones logísticas se encuentran en España. Obligarme a enviar un producto a China requiere un coste desproporcionado que imposibilita dicha devolución. Esta falta de transparencia (según consta en su página web) es amparada por la normativa de consumo, por lo que según ésta se debe especificar la dirección exacta de devolución o el coste estimado. Ocultar el destino a China invalida esa cláusula abusiva. Por tanto, exijo que me faciliten una dirección de devolución dentro del territorio español o que asuman el coste de este envío internacional a través de una etiqueta prepagada.