Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la falta de reembolso de 140 € correspondientes a la devolución de unas zapatillas, así como la falta de respuesta y atención por parte de la empresa.
El 19 de julio de 2026 inicié el proceso de devolución de las zapatillas mediante la propia plataforma de la empresa, generándose la solicitud de devolución #26189.
Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, el 22 de julio de 2026 envié las zapatillas de vuelta mediante un proceso de devolución inversa de Correos Express, utilizando el número de seguimiento que la propia empresa me proporcionó y me solicitó para realizar dicha devolución.
El paquete consta como entregado y devuelto a la tienda el día 24 de julio de 2026, tal y como se puede comprobar en la página de Correos Express mediante el número de seguimiento correspondiente.
Por tanto, puedo demostrar que las zapatillas fueron devueltas siguiendo el procedimiento indicado por la propia empresa y que el producto fue recibido por la tienda el 24 de julio de 2026.
Tras esperar 15 días sin recibir el reembolso ni ninguna comunicación, comencé a ponerme en contacto con la empresa para conocer el estado de la devolución.
Posteriormente, el 6 de agosto de 2026, tras escribirles por la web, recibí un mensaje de la empresa en el que se me comunicaba que estaban sufriendo una incidencia informática y que la devolución quedaría solucionada en un plazo de 2 a 4 días.
Dicho plazo ha transcurrido ampliamente y, a fecha de 28 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes a la devolución.
He realizado numerosas llamadas telefónicas durante varios días diferentes, además de haber enviado varios mensajes a través de su página web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida y no he recibido una respuesta efectiva a mis intentos de contacto.
La situación actual es que la empresa tiene las zapatillas desde el 24 de julio y yo sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes al reembolso.
Además, a pesar de haber intentado contactar con la empresa reiteradamente durante este periodo, tanto por teléfono como a través de su página web, sigo sin obtener una solución. La propia empresa reconoció el 6 de agosto que existía una incidencia informática y estableció un plazo de 2 a 4 días para resolverla, pero dicho plazo se ha incumplido ampliamente.
Considero especialmente preocupante que haya transcurrido más de un mes desde que la empresa recibió el producto y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado una solución ni se haya realizado el reembolso.
SOLICITO:
1. Que la empresa proceda al reembolso íntegro de los 140 € correspondientes a las zapatillas devueltas.
2. Que dicho reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
3. Que se me facilite confirmación del reembolso y, en su caso, una explicación sobre el motivo por el que, después de haber recibido el producto y haber reconocido la incidencia informática, todavía no se ha efectuado el reembolso.
Adjunto como documentación justificativa:
* Número de seguimiento de Correos Express (Resaltado en captura de Conversación Aa), mediante el cual puede comprobarse que el paquete fue entregado a la tienda el **24 de julio de 2026**.
* Comunicaciones mantenidas con la empresa relativas a la devolución.
* Mensaje recibido el 6 de agosto de 2026, en el que la empresa reconoce la existencia de una incidencia informática y establece un plazo de 2 a 4 días para resolverla.
* Pruebas de los diferentes intentos de contacto realizados con la empresa.
Ante la falta de respuesta y solución por parte de la empresa, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación y conseguir la devolución de los 140 € que me corresponden.
Atentamente,
Óscar
