Atmósfera Sport

Hola realicé un pedido el 03/08/25 de unas zapatillas. Las recibo, le doy uso en un par de salidas de un par de horas cada una, y el miércoles 10/09 me dispongo a hacer el Camino de Santiago. En la primera etapa empieza a caer llovizna y al poco tiempo, tengo los pies calados del agua. Al día siguiente o al otro, no recuerdo bien, al ponerme la zapatilla, se rompe el asidero que tiene en el talón para tal fin. De 5 días de camino, llovieron levemente 4. Todos los días con los pies chorreando. Creí que el GoreTex era para eso... En fin llego a casa e intento hacer una devolución de las zapatillas porque no funcionó el GoreTex (estaría defectuosa) y tampoco es normal que se parta el asidero. A continuación, transcribo el chat de la página, ya que hablar por teléfono es totalmente imposible. No lo cogen nunca. 18/9 Inicio la reclamación. 22/09 Me contestan pidiendo que: "... Para poder tramitar correctamente la reclamación con la marca, necesitamos que nos envíes las siguientes imágenes:[br /]Fotos de la suela de ambas zapatillas[br /] Foto de la lengüeta interna (donde aparece la etiqueta del modelo y talla)[br /] Imagen del estado general de ambos pies (para valorar el efecto del calado)[br /] Una vez recibidas estas imágenes, gestionaremos la recogida del producto para finalizar el proceso de garantía..." EL MISMO DÍA YO CONTESTO: "Le envío las fotos que me pide, excepto la de mis pies.[br /] Los días que me calaron, cuando llegaba al albergue, lo único que quería era ducharme, secarme los pies al aire y secar las zapatillas con papel de periódico para tenerlas listas al día siguiente. Ya que las 6:00 de la mañana llegaba en un suspiro.[br /] Podría darles el contacto de dos peregrinos, que coincidí con ellos varios días en el camino y albergues. De ellos comprobé que mis zapatillas no estaban bien. Uno llevaba unas Chiruca y el otro unas Terrex. Las dos con Gore Tex. Y lo único que tenían mojado era un poco el tobillo. Nada más." "Acabo de recordar una conversación con mi hermano el 13 de septiembre, le envío captura.[br /] He tachado un par de frases por qué son de índole personal…" Le envío las fotos y puedo volverlas a enviar desde aquí cuando necesiten. 02/10 Tengo que volver a preguntar, porque ellos no se han dignado ni a contestarme: "Buenas tardes,[br /] Tiene alguna novedad??[br /] Hace una semana de nuestra última conversación.[br /] Voy a preparar una salida de varios días al monte a hacer vivac y necesito que me solucionen este tema de las zapatillas.[br /] Gracias y un saludo" EL MISMO DÍA ME CONTESTAN: "... Será necesario que la marca revise el producto personalmente, para ello deberá enviárnoslo. [br /] [br /] Rogamos por favor que el paquete se encuentre correctamente envuelto con cualquier papel, bolsa, etc…; para evitar incidencias en el envío y poder pegar las etiquetas pertinentes (la misma la facilitará la oficina de Correos). [br /] [br /] Le facilitamos el código identificador: ATM- 350312 [br /] [br /] Deberá llevar el paquete a una oficina de Correos y comunicar al personal que le atienda que se trata de una logística inversa de Correos Express junto con el código. [br /] [br /] Una vez que lo recibamos, lo enviamos a la marca y le estaremos informando ..." "... Será necesario que la marca revise el producto personalmente, para ello deberá enviárnoslo.[br /] [br /] Rogamos por favor que el paquete se encuentre correctamente envuelto con cualquier papel, bolsa, etc…; para evitar incidencias en el envío y poder pegar las etiquetas pertinentes (la misma la facilitará la oficina de Correos).[br /] [br /] Le facilitamos el código identificador: ATM- 350312[br /] [br /] Deberá llevar el paquete a una oficina de Correos y comunicar al personal que le atienda que se trata de una logística inversa de Correos Express junto con el código.[br /] [br /] Una vez que lo recibamos, lo enviamos a la marca y le estaremos informando ..." Me envía estos dos mensajes en la web, así como a mi correo. 03/10 Como recibo estos correos el día anterior por la tarde, voy a Correos al día siguiente. Y les vuelvo a escribir: "Buenos días,[br /] Estoy en la oficina de Correos Express, con el paquete perfectamente envuelto. Me dice la operaria, que el código que me habéis mandado por email para imprimir la etiqueta, no aparece en la aplicación. Por lo tanto no puedo enviarle el paquete.[br /] Me da una solución rápida, por favor.[br /] Gracias" Por supuesto nadie se pone en contacto conmigo. Tanto mi mujer como yo nos ponemos a llamar al telefóno de contacto que hay en la web, pero no lo coge nadie NUNCA. 07/10 Vuelvo a escribirle: "Buenas noches yes, podría enviarme la etiqueta u otro código para poder enviarle las zapatillas, por favor??" 08/10 "... Lamentamos el inconveniente con el código de envío.[br /] [br /] Hemos detectado un error en la carga inicial del identificador, pero ya lo hemos corregido. Puede acercarse nuevamente a su oficina de Correos con el código actualizado, que ya se encuentra activo y operativo para su devolución.[br /] [br /] Le recordamos que debe indicar que se trata de una logística inversa de Correos Express y presentar el código facilitado. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos ..." No dude en contactarnos... es gracioso, ya que es imposible contactar con ustedes en tiempo y forma... 09/10 Vuelvo a escribirles: "Buenas tardes.[br /] Hoy vuelvo a venir a la oficina de Correos y me vuelven a decir que el codigo ATM- 350312 NO EXISTE en la aplicación de Correos Express. Esta vez, hasta yo mismo he estado mirando la pantalla del operario.[br /] Es la segunda vez que tengo que perder media mañana para hacer una devolución.[br /] Esto ya no está siendo normal.[br /] Necesito una solución URGENTE. Necesito estás u otras zapatillas para primeros de mes y no puedo perder más días yendo a Correos." "Y otra cosa. El teléfono de atención al cliente (961216046) que tenéis, no sirve para nada. Hemos llamado muchísimas veces tanto mi mujer como yo, a diferentes horas, y en ningún caso, habéis descolgado.[br /] Tampoco lo veo normal." 15/10 Hoy 15 ante la despreocupación y el pasotismo, vuelvo a escribirles en su web: "Llevo casi una semana esperando una solución para poder hacer la devolución de las zapatillas y no tengo respuesta de vuestra parte. Nunca creí que una marca como la suya hiciera estas cosas." Y como en todo el día no he tenido noticias, he decidido poner la reclamación por aquí. Por lo menos para que no le pase a ningún otro usuario lo que a mí. Si necesitan alguna foto, documento o lo que sea, los tengo en el teléfono, y ahora mismo estoy escribiendo desde el ordenador. Estoy empezando a pensar que la marca, sea consciente de esto. Una marca tan reconocida, no dudaría en aclarar las cosas de una queja de un cliente. En fin, hasta este momento, Atmósfera Sport deja mucho que desear...

El día 07/07/2025 realicé un pedido en la empresa Atmósfera Sport, con número de pedido 340894, correspondiente a unas zapatillas por importe 106,99. Tras esperar más de un mes y medio sin recibir el producto, la empresa me informó de que el pedido se había perdido. Posteriormente, y tras varias reclamaciones, me comunicaron que procederían al reembolso, pero hasta la fecha de esta reclamación dicho abono no se ha efectuado, pese a mis múltiples intentos de resolución amistosa. Considero vulnerados mis derechos como consumidor, en virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), concretamente: La obligación del empresario de entregar el bien contratado o, en su defecto, efectuar el reembolso íntegro sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales (art. 107 y 110). El derecho a recuperar las cantidades abonadas en caso de incumplimiento del contrato. Por todo ello, solicito que se requiera a la empresa a realizar de manera inmediata el reembolso del importe de mi pedido, y se tomen las medidas oportunas en defensa de mis derechos como consumidor.

Hice un pedido y el comercio 20 días después sigue sin realizarse la devolución. Por más que comunique con ellos no lo solucionan y mi pedido ya fue devuelto

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…