Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el pasado 22 de Julio.
Recibí un email de la empresa de transportes indicando el día previsto de la entrega, como no iba a estar seleccioné un punto de recogida. El día 28 recibo un email de la empresa de transportes diciendo que por causas ajenas a ellos no se podía entregar el paquete en el punto de recogida y que indicara otro. Cambié el punto de recogida y recibí un nuevo email indicando que entregarían el paquete en el nuevo puntopack y que una vez se hubiera entregado recibiría otro email con el pin para la recogida. Nunca recibí el email con el pin de recogida. El día 28 recibo un email de AliExpress indicando que el paquete se encuentra listo para recogida en el puntopack. Acudo a lugar y me informan que no tienen nada. Consigo contactar telefónicamente con CTT Express y me confirman que no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y después de varios días intentando localizar mi paquete, el 11 de Agosto recibo un email dónde me dicen que lo dan por perdido o extraviado y que utilice ese email para solicitar el reembolso. Desde entonces llevo intentando que AliExpress me devuelva el dinero, pero como la empresa de transportes les indicó en su plataforma que el paquete se encontraba en el punto de recogida, siempre lo deniegan. He llamado varias veces a AliExpress y todos los empleados me dicen que tengo razón y que debo recibir el reembolso, pero que lo gestiona una inteligencia artificial y se basa en unos parámetros y hasta que el caso no llegue a una persona no conseguiré el reembolso.
El 27 de Agosto recibo un email de CTT Express diciendo que han entregado el paquete ese día en un punto de recogida e indican mi dirección. Estábamos en casa cuando se supone que indica que se hizo la entrega, además de que no se trata de un punto de recogida. Llamé a CTT Express y la persona que me atiende dice que ellos no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y que sigue en vigor el email del 11 de Agosto dónde indicaron que el paquete lo dan por perdido. Les informo de que cambien la situación del envío para que pueda recibir mi dinero y la respuesta es que diga a Aliexpress que contacten con ellos para que les verifiquen que efectivamente el paquete esta perdido y que se cumpla el acuerdo que tiene con la empresa de transportes. AliExpress sigue denegándome el reembolso, ahora porque dice que figura como que el paquete ha sido entregado.
Yo sigo sin haber recibido mi paquete ni el reembolso.
SOLICITO que contacten con CTT EXPRESS para que les verifiquen que el paquete no ha sido entregado y que el email como que lo dan por perdido es el válido y que hagan el reembolso de mi pedido.
Sin otro particular, atentamente.
