Últimas reclamaciones

El día 29/05/2026 se realizó un cargo de 31,00 € en mi tarjeta por parte de Crédito Claro. He cancelado la suscripción en cuanto tuve conocimiento de ella. Considero que durante el proceso de contratación no se informó de forma clara, visible y comprensible de que estaba aceptando una membresía de pago con renovación automática mensual y cargos periódicos. Tras consultar con Consumo, se me indicó que procediera a cancelar la suscripción y a solicitar la devolución del importe cobrado. Por todo ello, solicito la devolución de los 31,00 € cobrados el 29/05/2026, así como la confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier cargo futuro asociado a mi cuenta. Atentamente, Alma Valeria Girett Araujo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me encuentro profundamente molesto e indignado por la información contradictoria recibida por parte de Movistar durante un viaje dentro de la Unión Europea. Al llegar a mi destino recibí un mensaje SMS de Movistar informándome de que podía utilizar mi móvil "como en España, al mismo precio". Como cliente con una tarifa de datos ilimitados, dicho mensaje transmite de forma clara la idea de que podré seguir disfrutando de las mismas condiciones que tengo contratadas en España. Sin embargo, posteriormente recibí un segundo mensaje informándome de que disponía de un límite de 61 GB mensuales en roaming. Ante esta contradicción contacté con atención al cliente para solicitar aclaraciones y la respuesta recibida fue que el primer mensaje era "publicidad" y que debía ignorarlo y atender exclusivamente al segundo. Considero absolutamente inaceptable que una compañía del tamaño de Movistar envíe comunicaciones comerciales que generen expectativas concretas sobre un servicio para posteriormente afirmar que dichas comunicaciones carecen de valor informativo por tratarse únicamente de publicidad. Resulta aún más preocupante que sea el propio servicio de atención al cliente quien reconozca expresamente que la información facilitada inicialmente no debe ser tomada en consideración. Como consumidor, espero recibir información clara, precisa y coherente sobre las condiciones de los servicios que tengo contratados. La existencia de mensajes contradictorios genera confusión, inseguridad y una evidente pérdida de confianza en las comunicaciones emitidas por la compañía. SOLICITO que Movistar revise esta práctica informativa, me facilite una explicación formal sobre la contradicción existente entre ambos mensajes y valore una compensación adecuada por las molestias ocasionadas y la deficiente información proporcionada. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 5 de setiembre de 2025, realicé una reserva confirmada a través de Booking.com para una estancia de una noche el próximo 12 de agosto de 2026 (número de reserva: 5947530696. Las condiciones especificaban que el cargo se efectuaría el 9 de agosto de 2026 y que se aceptaban mascotas, requisito indispensable para mi viaje. La fecha coincide con el eclipse solar total, un evento de altísimo impacto turístico.Segundo. El alojamiento se niega a cumplir con la reserva alegando que exige una estancia mínima de 3 noches. Esto es un error de configuración de su propia tarifa en el sistema de Booking del cual yo, como consumidor, no soy responsable.Tercero. El pasado 28 de mayo de 2026, el Servicio de Atención al Cliente de Booking.com me confirmó por escrito que, ante la falta de respuesta del hotel, se comprometían a gestionar una reubicación desde su lado, asumiendo el alojamiento de origen cualquier coste adicional que pudiera generarse.Cuarto. Hoy, 2 de junio de 2026, tras contactar telefónicamente con ellos, la empresa se desdice de su compromiso por escrito y me comunica que no realizará la reubicación de manera anticipada. Me indican de forma negligente que debo esperar al mismo día del check-in (12 de agosto de 2026) para saber dónde voy a dormir. Dado que viajo con mascota y que la fecha de la reserva coincide con un evento de saturación hotelera absoluta (100% de ocupación en la zona), la solución de Booking de demorar la reubicación al último día me deja en una situación de total vulnerabilidad, desamparo y riesgo de quedarme en la calle, haciendo materialmente imposible encontrar alternativas pet-friendly a última hora.El propietario ni contesta a Booking ni a mi. Por todo ello, SOLICITO a la OCU:Que intermedie ante Booking.com para exigir el cumplimiento inmediato de su protocolo de reubicación anticipada (reprotect).Que se me facilite de manera urgente un alojamiento alternativo equivalente en la misma zona geográfica, que acepte mascotas y respetando estrictamente el precio pactado originalmente.

Hola, La semana pasada hice uso de la página PDF gurú para un servicio, se supone que costaba 0,99 euros. Cual es mi sorpresa, que hoy, me pasan un cargo por la tarjeta de 49,99 euros de una suscripción. No me he suscrito a nada, he hablado con ellos y dicen que ya han dado de baja la suscripción pero que no me pueden devolver el dinero. Yo he entrado a mi cuenta de gurú PDF y no figura ninguna suscripción. Cuando me pongo en contacto con ellos son correos automáticos que mandan a todo el mundo diciendo lo mismo. Solicito por favor el reembolso por ese importe.

Hola Luz esta facturando el consumo de mayo con un 21% de IVA. Me dice la chica que me atiende al telefono que como la factura se emite el 1 de junio hay que cargar el 21% de IVA a pesar de que el consumo esté dentro del periodo de IVA reducido del 10%.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon España debido a la retención y rechazo de un reembolso, así como la falta de respuesta a mis solicitudes. Resumen de los hechos: Pedido afectado: 403-6031278-5009144 Producto: Ekouaer Camiseta Sin Mangas Mujer Satén Chalecos Interiores con Tirantes Finos Ajustables con Camisola Sólida Básica, S-2XL. Este pedido iba junto a otro talla XL. Se devolvió el 2XL al estar grande. Inicialmente, el reembolso fue aceptado, pero luego fue rechazado, según el correo recibido de Amazon. Me pongo en contacto con atencion al cliente y me comunican que todo está correcto y no me van a cobrar. El 30 de mayo fecha limite se efectua el cobro. Me vuelvo a poner en contacto con atencion al cliente y me comunican que la incidencia la han pasado a Departamento Especializado de Amazon y que ellos no tienen acceso a ella. Tiene que estar resuelta antes del 2 de junio. En esta fecha vuelvo a llamar y me dicen que la devolucion es incorrecta, eran dos articulo azul y rojo y solo se ha devuelto 1. No pueden dar mas informacion y me remiten a Ofm@amazon.es que no contesta. Ese departamento no da señales de vida y no puedo poderme en contacto con ellos. Mi situacion es que me quedo sin dinero y sin articulo En ningún momento se me ha dado acceso directo para resolver este problema ni se me ha respondido a mis correos de seguimiento (ofm@amazon.es). He intentado resolver la situación a través del chat de atención al cliente, pero siempre me derivan al correo ofm@amazon.es, el cual no responde. No tengo otra vía para obtener el reembolso ni una solución efectiva. Solicito a OCU: Mediar con Amazon España para que se procese correctamente el reembolso pendiente. Revisar la gestión de la devolución, y que entregué el artículo devuelto o la devolución. Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.

Buenos días, Tras haber contactado una vez más con Lidl, se siguen repitiendo los problemas con las entregas en el punto de recogida de la calle Filosofía, en Badalona (Barcelona). Anteriormente ya presenté una queja por cinco entregas diferentes que fueron depositadas en otros puntos de recogida distintos al seleccionado por mí, sin previa consulta ni autorización. De aquello hace ya más de un mes y, sin embargo, compruebo que tanto Lidl como SEUR continúan actuando exactamente del mismo modo. SEUR decide unilateralmente en qué establecimiento depositar los pedidos cuando no los entrega en el punto elegido, sin consultar al cliente ni ofrecer alternativas más cercanas a su domicilio. Simplemente realizan el cambio y, si el cliente no está de acuerdo, la única solución que ofrecen es devolver el pedido a Lidl para proceder posteriormente al reembolso. En la anterior reclamación se me ofreció expresamente la recogida del paquete en el punto asignado incorrectamente y su posterior entrega gratuita a domicilio. Dicha solución nunca llegó a realizarse. Dispongo incluso de la grabación de la llamada en la que se me hizo esta propuesta. Por todo ello, considero que Lidl no está solucionando un problema que conoce perfectamente, ya que continúa produciéndose de forma reiterada. Además, se ofrecen soluciones que posteriormente no se cumplen, derivando finalmente la responsabilidad a SEUR. Hago pública esta situación para que otros clientes la tengan en cuenta y, al mismo tiempo, para que Lidl se ponga en contacto conmigo y explique por qué sigue ocurriendo un problema del que tiene constancia desde hace tiempo y que, según me consta, no afecta únicamente a mi caso.

Presento reclamación formal en relación con mi reciente suscripción a eDreams Prime. El día 02/06/2026 realicé una reserva utilizando mi dirección de correo electrónico habitual y mis datos reales. Durante el proceso de compra, el sistema de eDreams me ofreció una prueba gratuita de Prime, me permitió activarla, aplicó el descuento Prime correspondiente y me permitió finalizar la reserva. Posteriormente recibí el Correo Electrónico de Bienvenida a Prime, mediante el cual eDreams confirmó oficialmente mi alta como miembro Prime, indicándome que disponía de un periodo de prueba gratuito de 15 días y que el primer cobro tendría lugar el 17/06/2026. Sin embargo, hoy, después de haber comprado los billetes, intenté cancelar la suscripción dentro de ese supuesto periodo de prueba. Al no encontrar una opción clara para hacerlo, llamé al servicio de atención al cliente y, para mi sorpresa, se me informó de que tendría que abonar 29,99 € porque supuestamente ya había sido miembro Prime anteriormente. Mi reclamación no se basa en si fui miembro Prime anteriormente o no, sino en que en ningún momento fui informada de esa circunstancia ni de que ello pudiera impedirme disfrutar de la prueba gratuita o cancelar la suscripción en las condiciones anunciadas. De hecho, si yo no hubiera llamado por iniciativa propia, nadie me habría informado de ello. No he recibido ningún correo electrónico ni comunicación previa indicándome que no era apta para la prueba gratuita o que mi situación era distinta a la descrita en los mensajes recibidos. Por el contrario, los únicos correos electrónicos que he recibido son los de bienvenida a Prime, donde se me informa expresamente de que dispongo de 15 días gratuitos y de que puedo cancelar cuando quiera durante ese periodo. En ningún momento se me comunicó que esa posibilidad no estuviera disponible para mí ni que existiera alguna limitación derivada de una suscripción anterior. Utilicé mis datos reales, mi correo habitual y no oculté información ni intenté eludir ninguna restricción. Fue eDreams quien, disponiendo de los datos necesarios, me concedió la prueba gratuita, me aplicó el descuento Prime y me envió una confirmación oficial. Además, los propios Términos y Condiciones de Prime establecen en la cláusula 3.2 que: “Si no puedes optar a una prueba gratuita, tu suscripción comenzará inmediatamente como un plan de pago.” Sin embargo, en mi caso no se me informó de que mi suscripción comenzara inmediatamente como plan de pago. Al contrario, recibí una comunicación oficial indicando una prueba gratuita y una fecha futura de cobro. Por tanto, la actuación real de eDreams fue incompatible con el tratamiento previsto para un usuario no apto para la prueba. Asimismo, la cláusula 3.1.1 establece: “Puedes cancelar Prime durante el Periodo de Prueba en cualquier momento.” Y la cláusula 4.1 indica: “Puedes cancelar la renovación automática de Prime iniciando sesión en Prime o llamándonos a la Línea Prime.” Pese a ello, tras intentar gestionar mi suscripción, la sección “Mi cuenta Prime” desapareció de mi cuenta, a pesar de que previamente sí estaba visible. Además, por teléfono tampoco se me permitió cancelar libremente, condicionando la cancelación al pago previo de una cantidad económica. También deseo señalar que, aunque la cláusula 7.2.1 menciona posibles medidas frente a usos fra u du len tos , abusivos o indebidos de Prime, en mi caso no ha existido conducta mala, abuso, ocultación de datos ni uso de identidades alternativas. Actué de buena fe, con mis datos reales y conforme a la información mostrada y confirmada por eDreams. Por tanto, considero improcedente trasladarme consecuencias económicas derivadas de una comprobación tardía de elegibilidad que correspondía realizar a eDreams antes de aceptar la contratación, aplicar el descuento y enviar el correo de bienvenida. Del mismo modo, considero injustificado que se me niegue la cancelación alegando una circunstancia que nunca me fue comunicada previamente y que contradice la información contenida en los correos recibidos. Solicito: 1. La cancelación inmediata de cualquier renovación automática asociada a mi suscripción Prime. 2. La confirmación por escrito del estado exacto de mi suscripción. 3. La restauración del acceso a las herramientas de gestión de Prime, o explicación escrita de por qué fueron retiradas. 4. La confirmación de que no se me exigirá ningún pago derivado de un error de verificación imputable al sistema de eDreams. 5. Respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Andrea andreamartorell1999@gmail.com

HOLA ESTOY INTENTANDO CANCELAR MI SUCRIPCION A BUDDYFIT Y CUANDO INTENTO METERME EN MI PERFIL EXACTAMENTE EN https://app.buddyfit.club/profile ME APARECE UNA PAGINA NO DISPONIBLE LLAMADA GYMONDO A LA CUAL NO PUEDO ACCEDER PARA SEGUIR LOS PASOS DE CANCELACION QUE INDICAN. ADJUNTO FOTOS. QUISIERA QUE ME CANCELARAN LA SUSCRIPCION DE MI CUENTA PORFAVOR.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa contratada para la construcción de mi piscina, debido a una serie de graves defectos de ejecución que no han sido subsanados, sumado a una absoluta desatención por parte de su servicio postventa. Tras dos meses intentando resolver la situación de manera amistosa, solo he recibido evasivas. Por todo ello, SOLICITO formalmente: Reemplazo completo y correcto de las losetas de coronación: Exijo que los remates y losetas de coronación sean retirados y colocados de nuevo por un equipo de operarios distinto y debidamente cualificado. El personal anterior ha intentado ejecutar el remate hasta en dos ocasiones, dejando el acabado en un estado totalmente deficiente e inaceptable. Subsanación del sistema de iluminación: El foco de iluminación de la piscina nunca ha llegado a funcionar, ya que se averió/fundió en el mismo momento de su instalación por parte de los operarios. Exijo la sustitución del equipo por uno nuevo que funcione correctamente y cuente con las debidas garantías de seguridad. Compensación económica por defecto estructural (pared torcida): La piscina presenta una pared visiblemente torcida debido a un error de ejecución y replanteo de los operarios. Rechazo frontalmente la justificación de la empresa de que esto se hizo para "maximizar el espacio"; en ningún momento se solicitó ni se autorizó una deformidad estructural, tratándose netamente de un defecto de construcción que devalúa la instalación. Ante la falta de respuesta y el desamparo sufrido durante estos dos meses, recurro a esta vía de mediación con el fin de que la empresa asuma sus responsabilidades contractuales y legales de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente. Jose Duran