Empresa reclamada: MediaMarkt España
Número de pedido: 294513441
Fecha de compra: 30/12/2025
Fecha prevista de entrega según seguimiento del transportista: 05/01/2026
Fecha actual: 16/01/2026
Importe pagado: 429€
Hechos
El día 30/12/2025 realicé una compra online en MediaMarkt con número de pedido 294513441. El producto debía ser entregado en torno al 5 de enero. Sin embargo, ese mismo día después de estar todo el día esperando en casa la empresa de reparto Paack alegó a las 22.05 que no estaba en casa, cosa falsa, y que intentarían nueva entrega.
El día 7 de enero estuvo en reparto y al final del día recibo aviso de Paack de que el producto sería devuelto a MediaMarkt por una incidencia.
El día 14 de enero recibo un email de MediaMarkt de que mi producto ha sigo entregado, cosa totalmente falsa.
He llamado en múltiples ocasiones a MediaMarkt para solicitar información sobre el retraso y solo he recibido respuestas vagas indicando que “pondrían una nota al transportista”. Ante la falta de solución, el mismo día 07/01 solicité la cancelación del pedido y la devolución del importe.
MediaMarkt confirmó por correo electrónico que han tramitado la solicitud de cancelación, pero me indican que no realizarán ningún reembolso hasta que el transportista devuelva físicamente el paquete a sus instalaciones, algo completamente ajeno a mí y que puede demorarse indefinidamente.
Desde el día 15 de enero MediaMarkt alega de que el producto ha sido entregado y me pide una declaración jurada de que esto no es así, como yo indico, lo cual me deja totalmente indefenso.
A día de hoy, el producto no ha sido entregado, la cancelación no aparece reflejada en el estado del pedido pese a haber sido solicitada, y la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando procedimientos internos con la empresa de transporte.
Fundamentos legales
– Según los artículos 66 bis y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor puede resolver el contrato si el vendedor no cumple con el plazo de entrega.
– El artículo 112 establece que el riesgo de pérdida o deterioro del bien es del vendedor hasta la entrega al consumidor, por lo que las incidencias con el transportista no pueden afectar a mi derecho al reembolso.
– El artículo 114 obliga al vendedor a realizar el reembolso íntegro sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.
La negativa de MediaMarkt a devolver el dinero hasta recibir físicamente la mercancía incumple claramente la normativa aplicable.
Solicito
1. La resolución del contrato por incumplimiento del plazo de entrega.
2. La devolución íntegra del importe pagado, sin condicionarlo a la localización o devolución del paquete por parte de la empresa de transporte.
3. Que MediaMarkt cumpla el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación (01/12/2025).
Adjunto capturas de:
El seguimiento del pedido en sus diferentes estados.
Los correos y comunicaciones en los que MediaMarkt da respuestas vagas y enredadas.
Conclusión
El producto nunca llegó, la empresa incumple el plazo de entrega y condiciona el reembolso a un proceso logístico ajeno a mí, en contra de la ley. Solicito la intervención de OCU para obtener el reembolso correspondiente conforme a mis derechos como consumidor.
