Últimas reclamaciones

Por la presente pongo en su conocimiento la siguiente situación: *Datos del vehículo:* Marca/Modelo: MG ZS Luxury El día 19 de febrero deposité mi vehículo MG en el taller [ ASIMCO CTRA DE FUENCARRAL Hasta el mes y medio me dijeron que era del motor han pasado 4 MESES y no sé nada de cuándo me van a reparar el coche ni dónde está el motor Debido a que dicho taller entró en concurso de acreedores, lo tuve que trasladar el vehículo a sus instalaciones de Coslada taller DE LAS HERAS para que continuaran con la reparación. Han transcurrido ya *4 meses* desde la entrada inicial del vehículo y a día de hoy no he recibido información concreta sobre el estado del motor ni fecha estimada de finalización. El personal de Coslada me indica que ya han reclamado la pieza pero desconocen el plazo de entrega . He mandado a MG emails y tambien por la pag oficial mi reclamacion y a dia de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo. No tengo coche, solicito uno de sustitución urgentemente y es imposible nadie gestiona el gran problema que hay, no es normal que un coche lleve 4 meses en taller y pasar olímpicamente del cliente me refiero a la central de MG no es nada profesional. Esta demora extrema me está causando graves perjuicios en mi día a día, viéndome obligado a depender de terceros para mis desplazamientos laborales/personales. *Por todo ello SOLICITO:* 1. *Información inmediata y por escrito* del estado actual de la reparación, fecha de cuando se pidió el motor y llegada del motor y fecha estimada de entrega del vehículo. 2. *Vehículo de sustitución* de características similares desde este mismo momento y hasta la entrega definitiva del mío.4 meses sin vehículo se considera falta de conformidad y retraso injustificado. 3. *Indemnización por los daños y perjuicios* ocasionados por la inmovilización prolongada del vehículo. Si en el plazo de 7 días naturales no recibo respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid y a reclamar judicialmente los daños y perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de su respuesta.

A través de la presente, interpongo reclamación contra Vodafone por el incumplimiento de las condiciones comerciales aceptadas el día 22 de abril de 2026, así como por la falta de solución tras numerosas llamadas y reclamaciones realizadas al servicio de atención al cliente. El día 22/04/2026 acepté una oferta personalizada realizada por el departamento de retenciones de Vodafone. Dicha oferta consistía en pasar de una única línea a un paquete compuesto por fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas, con un precio total para los servicios de 24 €/mes, resultado de una cuota de planes y servicios de 69 €/mes con un descuento mensual de 45 €. La oferta incluía además el pago de un terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB color negro, en 24 cuotas de 1,50 €. Las condiciones aceptadas fueron, resumidamente: Fibra 1 Gbps + 2 líneas móviles ilimitadas. Cuota de planes y servicios: 69 €/mes. Descuento mensual: -45 €/mes. Total servicios: 24 €/mes. Terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro: 24 cuotas de 1,50 €. Desde el mes 1. Tras aceptar la oferta, Vodafone me envió inicialmente la SIM de la nueva línea de forma incorrecta, ya que el número no correspondía con el contratado. Informé de este error y posteriormente se me envió una nueva SIM, esta vez correcta. Después se realizó la instalación de la fibra y posteriormente la instalación del servicio Super WiFi, sin incidencias relevantes hasta ese momento. Sin embargo, desde entonces se han producido los siguientes problemas: 1. Terminal Xiaomi Redmi 15C no entregado El terminal incluido en la oferta nunca me ha sido entregado. En la aplicación “Mi Vodafone” aparece de forma extraña como si el terminal estuviera pagado, cuando las condiciones aceptadas indicaban pago en cuotas de 1,50 € durante 24 meses. Además, en la primera factura no aparece ninguna cuota asociada al terminal. Aproximadamente desde el 28 de abril de 2026 comencé a llamar a Vodafone para informar de esta situación. Inicialmente se me indicó que podía tratarse de falta de stock. Posteriormente, otros agentes comenzaron a afirmar que el terminal ya había sido recibido por mí, cosa que niego rotundamente. Tras múltiples llamadas, diferentes agentes reconocieron que existía un error, que no constaba IMEI asociado a mi cuenta, que no veían acreditada la entrega real del terminal y que había una incidencia pendiente de resolver. Esta situación se ha prolongado durante aproximadamente seis semanas, con unas quince gestiones telefónicas, varias reclamaciones supuestamente escaladas y conversaciones incluso con supervisores, quienes aseguraron que el caso quedaba correctamente derivado al departamento correspondiente. Pese a ello, Vodafone no ha solucionado el problema. Además, he recibido llamadas en la otra línea acusándome de haber recibido el teléfono, sin que Vodafone me haya aportado ninguna prueba de entrega, albarán, número de seguimiento, IMEI asociado o justificante firmado. Solicito que Vodafone acredite documentalmente la entrega del terminal si sostiene que se produjo. En caso contrario, solicito que se cumpla la oferta contratada y se me entregue el terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro en las condiciones pactadas, es decir, en 24 cuotas de 1,50 €, o que se me ofrezca una solución equivalente aceptada expresamente por mí y sin perjudicar el resto de condiciones contratadas. 2. Cobro indebido de 5 € por duplicado de SIM En la primera factura posterior a la contratación se me cargaron 5 € en concepto de duplicado de SIM. No solicité ningún duplicado de SIM. Lo ocurrido fue que Vodafone me envió inicialmente una SIM incorrecta, con un número que no correspondía, y tras comunicar el error Vodafone me remitió una nueva SIM correcta. Por tanto, se trata de una corrección de un error de Vodafone, no de un duplicado solicitado por mí. Llamé para reclamar este cargo y se me indicó que se abría reclamación y que el importe sería reintegrado en la siguiente factura. Sin embargo, dicho reintegro no se ha producido. Solicito la devolución inmediata de esos 5 €, así como la eliminación de cualquier cargo relacionado con ese supuesto duplicado de SIM. 3. Facturación incorrecta en mayo: desaparición de los descuentos contratados El día 03/06/2026, al revisar “Mi Vodafone”, compruebo que en la factura correspondiente a mayo no solo no se ha reintegrado el cargo indebido de 5 €, sino que además no se aplican los descuentos aceptados el día 22/04/2026. La oferta contratada establecía claramente un paquete de fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes en servicios, aplicando un descuento mensual de 45 € sobre la cuota de 69 €/mes. Por tanto, solicito que Vodafone rectifique la factura de mayo y cualquier otra factura afectada, aplicando exactamente las condiciones pactadas en la oferta aceptada el 22/04/2026, y que me devuelva cualquier cantidad cobrada de más. 4. Facturación separada de servicios que forman parte del mismo paquete contratado Además de lo anterior, he comprobado que Vodafone me está emitiendo facturas separadas: Una factura correspondiente a la línea principal junto con la fibra. Otra factura separada correspondiente a la segunda línea móvil. Esto tampoco se corresponde con la oferta aceptada el 22/04/2026, ya que las condiciones contratadas indicaban un único paquete formado por fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas, con una cuota total de 24 €/mes para los servicios. Entiendo que la emisión de facturas separadas puede estar relacionada con una mala aplicación administrativa o comercial de la oferta, ya que el paquete contratado debía estar correctamente agrupado y bonificado desde el primer mes. Solicito que Vodafone regularice la facturación para que todos los servicios incluidos en la oferta figuren correctamente asociados al mismo paquete contratado, o en su defecto que explique por escrito por qué se están emitiendo facturas separadas y garantice que ello no altera ni perjudica las condiciones económicas pactadas. Solicito a Vodafone: Que reconozca y aplique correctamente la oferta aceptada el 22/04/2026: fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes, con el descuento mensual de 45 € vigente con la tarifa. Que entregue el terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro en las condiciones contratadas, es decir, 24 cuotas de 1,50 €, o en su defecto aporte prueba fehaciente de entrega: albarán, número de seguimiento, fecha de entrega, dirección, receptor e IMEI asociado. Que corrija la situación del terminal en “Mi Vodafone”, ya que aparece como pagado pese a no haber sido entregado ni facturado conforme a las cuotas pactadas. Que devuelva los 5 € cobrados indebidamente por un supuesto duplicado de SIM que no fue solicitado por mí, sino consecuencia de un error previo de Vodafone. Que rectifique la factura de mayo de 2026 y cualquier otra factura afectada, incluyendo tanto la factura de la línea principal con fibra como la factura separada de la segunda línea móvil. Que aplique correctamente todos los descuentos contratados desde el primer mes y devuelva cualquier importe cobrado de más. Que regularice la facturación de los servicios contratados, ya que actualmente se están emitiendo facturas separadas para la línea principal con fibra y para la segunda línea móvil, cuando la oferta aceptada correspondía a un único paquete de fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes. Que cese cualquier reclamación, llamada o insinuación de que he recibido el terminal mientras Vodafone no pueda acreditarlo documentalmente. Que se me facilite respuesta por escrito, clara y detallada, con número de reclamación y resolución efectiva, no una nueva derivación interna sin resultado. Adjunto la oferta aceptada el 22/04/2026, así como las facturas y capturas disponibles, y solicito que Vodafone respete íntegramente las condiciones pactadas. En caso de no obtener solución, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones que correspondan.

Estimados/as señores/as: Con fecha 2 de junio de 2026 he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de gas y de electricidad, cambio que no he solicitado. Solicito: la baja inmediata y daños y perjuicios causados (información malintencionada, conocimiento de mis domicilios y cuenta bancaria no facilitados por mí) Sin otro particular, atentamente.

Hola "El plazo de entrega terminó el 2 de junio. El transportista Ontime tiene el paquete retenido en destino desde el día 1 de junio y exijo una solución inmediata o la agilización de la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 13/10/2022 adquirí en su página web emma el producto emma colchon hibrid premium. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha mayo 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es posible el reembolso del producto, pero para ello tiene que venir un mensajero a recogerlo. Hace 15 días que les persigo para que envien al mensajero, el cual no llega nunca, solo hacen que escalar y escalar la recogida pero nada. Claramente lo unico que buscan es delatar el proceso. Solicito que se recoja immediatament el colchón y se me haga efectivo el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Formulo reclamación formal contra YOIGO por la deficiente gestión del traslado de mis servicios contratados —fibra/internet fijo y cuatro líneas móviles— desde mi anterior domicilio a mi nuevo domicilio, solicitado el día 25 de marzo de 2026, así como por la ausencia prolongada del servicio y los perjuicios ocasionados durante más de dos meses. Soy cliente de Yoigo desde hace más de 12 años, por lo que la situación vivida resulta grave. No se trata de una incidencia puntual, sino de una cadena de errores técnicos y administrativos, derivaciones internas, citas mal gestionadas, falta de coordinación entre departamentos y ausencia de una solución real. El día 27 de marzo de 2026 acudió un técnico al edificio para realizar el traslado solicitado. Sin embargo, no completó mi instalación y, tras manipular las cajas de comunicaciones, varios vecinos me comunicaron que habían quedado sin servicio de internet. El técnico indicó que el cableado era muy frágil y que no podía hacer nada. Además, la zona quedó en mal estado y con suciedad tras la intervención. A partir de ese momento tuve que contactar reiteradamente con Yoigo y con el propio técnico, no solo por mi falta de servicio, sino también por la situación generada con mis vecinos, pese a que yo no tuve responsabilidad alguna en la actuación técnica realizada. El técnico indicó que volvería para intentar solucionarlo, pero no acudió cuando correspondía. Desde entonces he contactado en múltiples ocasiones con Atención al Cliente y Soporte Técnico. Atención al Cliente me indicaba que debía tratarlo Soporte Técnico, mientras que Soporte Técnico me indicaba que, al tratarse de un traslado, debía gestionarlo Atención al Cliente. Esta falta de coordinación interna me obligó a explicar la misma situación una y otra vez, sin que nadie asumiera la responsabilidad de resolver el problema. El día 15 de abril de 2026, al comprobar desde la aplicación de Yoigo que seguía sin internet, el sistema generó la incidencia INC-13471, indicando un plazo de resolución de 72 horas y que no era necesario volver a contactar. Dicho plazo no se cumplió y el servicio continuó sin estar operativo. Posteriormente se programaron nuevas visitas técnicas, pero se produjeron nuevos errores. En una de ellas, el técnico tenía asignado mi antiguo domicilio, cuando precisamente el motivo de mi solicitud era el traslado al nuevo domicilio, y dicho domicilio anterior ya no correspondía a mi vivienda desde el 1 de abril. Cuando finalmente acudió un técnico al domicilio correcto, tampoco pudo resolver la situación porque la orden de trabajo no correspondía con la actuación necesaria. Ante la falta de solución, se me asignó el ticket ATC-8126745, indicándome un plazo de respuesta de 10 días laborables. A pesar de ello, el problema continuó sin resolverse. Posteriormente, el día 29 de mayo de 2026, realicé además una reclamación telefónica ante Yoigo, con referencia ATC-8449240, dejando nuevamente constancia formal de la situación. El día 20 de mayo de 2026 acudió otro técnico, quien me explicó que la caja donde debía conectarse la fibra se encontraba en un estado muy deficiente, con cableado saturado, deteriorado y/o dañado, y que no era posible dejar mi fibra operativa hasta que se ordenara y reparara correctamente dicha infraestructura. Según me indicó, ese mismo día se generó una nueva incidencia para revisar la caja de conexiones y habilitar una conexión viable para mi domicilio. A día de hoy sigo sin disponer de internet fijo, pese a haber solicitado el traslado el 25 de marzo. Durante este tiempo Yoigo ha intentado justificar parcialmente la situación indicando que dispongo de gigas ilimitados en mis líneas móviles. Sin embargo, los datos móviles compartidos no sustituyen al servicio de fibra contratado, ya que no ofrecen las mismas condiciones de estabilidad, rendimiento, seguridad ni funcionalidad que una conexión fija en el domicilio. También considero insuficiente que se me hayan ofrecido alternativas comerciales, como terminales móviles en condiciones promocionales, como si ello pudiera compensar la falta prolongada del servicio. Lo que reclamo no es una oferta comercial, sino una solución técnica real, la devolución de los importes cobrados por un servicio no prestado y una compensación proporcional por el perjuicio ocasionado. Junto con esta reclamación voy a aportar capturas de WhatsApp con Yoigo, capturas de SMS sobre citas técnicas y reprogramaciones, y fotografías del estado de las cajas de conexiones. No obstante, hago constar que dispongo de más fotografías, capturas y evidencias documentales de las que puedo adjuntar inicialmente, ya que el portal de OCU permite subir un máximo de 10 archivos. En caso de ser necesario, aportaré el resto de pruebas a Yoigo, OCU o cualquier organismo competente que las solicite. Asimismo, hago constar que dispongo de testimonios de dos vecinos que quedaron sin internet después de que el técnico manipulara la caja de comunicaciones el día 27 de marzo. También dispongo de las facturas emitidas durante este periodo, aunque no las adjunto inicialmente; las conservaré y las pondré a disposición de Yoigo, OCU o cualquier organismo competente si fueran necesarias. Estas pruebas acreditan que la falta de servicio no se debe a una causa imputable a mí como cliente, sino a una gestión técnica y administrativa deficiente por parte de Yoigo y/o de sus servicios técnicos colaboradores. También demuestran que Yoigo conocía la situación, abrió incidencias, programó citas técnicas y, aun así, no resolvió el problema en un plazo razonable. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que Yoigo resuelva de forma urgente y definitiva la instalación y activación del servicio de fibra/internet fijo en mi nuevo domicilio. Que Yoigo revise y regularice todas las facturas emitidas desde abril de 2026, devolviendo la parte correspondiente al servicio de fibra/internet fijo no prestado durante el periodo en el que no he podido disponer de dicho servicio. Que dicha devolución incluya, como mínimo, la parte proporcional correspondiente a abril, mayo y los días posteriores hasta la fecha efectiva de restablecimiento real del servicio. Que Yoigo me compense económicamente por la prolongada falta de servicio, el tiempo invertido en múltiples contactos y los perjuicios ocasionados por la falta de conexión fija durante más de dos meses. Que Yoigo confirme por escrito la causa real de la incidencia, las actuaciones técnicas realizadas, las órdenes de trabajo, las visitas programadas, las incidencias asociadas y el motivo por el cual el traslado solicitado el 25 de marzo no se ha completado correctamente. Que Yoigo garantice que no se me aplicará penalización, permanencia, cargo de baja ni coste alguno si, por este incumplimiento prolongado, me viera obligado a resolver el contrato o cambiar de operador. Que Yoigo conserve todos los registros internos relacionados con este expediente, incluyendo llamadas, chats, SMS, órdenes de trabajo, partes técnicos, incidencias, citas, reclamaciones telefónicas y cualquier comunicación interna relacionada con mi solicitud de traslado y con la falta de servicio posterior. En caso de que Yoigo considere que no procede la devolución o compensación solicitada, solicito que motive su negativa por escrito, detallando qué parte corresponde al servicio de fibra/internet fijo y cómo justifica el cobro de un servicio no operativo durante más de dos meses. Presento esta reclamación a través de OCU con la intención de obtener una solución amistosa, rápida y proporcionada. No obstante, si Yoigo no ofrece una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos competentes. Atentamente, Niko Kovalchuk Pasechnyk

No he realizado ningún pedido, solo metí mi tarjeta para futuros descuentos y me han quitado 18€ de la cuenta.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad PAYPAL. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la retirada inmediata de un saldo deudor artificial e improcedente por importe de 87,50 euros, así como la paralización inmediata de las amenazas de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF). HECHOS Y MOTIVOS DE OPOSICIÓN: 1.Origen del conflicto comercial: En diciembre de 2025 se realizó la compra unificada de un paquete de billetes que incluía el seguro de cancelación FLEX 70. Debido a la cancelación del servicio, la empresa aseguradora (Meetch) aprobó de manera oficial dos reembolsos idénticos de 112,62 euros cada uno (uno por cada pasajero). 2.Negligencia de la plataforma y cobro incompleto: Los extractos bancarios oficiales demuestran de forma fehaciente que únicamente se recibió un solo abono de 112,62 euros en el mes de mayo. El segundo reembolso quedó completamente bloqueado y retenido debido a graves deficiencias de gestión interna en la tramitación de las disputas dentro de la plataforma de pago. 3.Legitimidad del retroceso bancario (chargeback): Ante la total indefensión sufrida como consumidora y el flagrante incumplimiento contractual de la garantía de protección, mi entidad bancaria (Revolut) procedió a tramitar de forma totalmente legítima y justificada el retroceso por el importe de la tarjeta de 87,50 euros, para recuperar de forma parcial los fondos que la pasarela de pagos se negaba a devolver. 4.Prácticas comerciales abusivas y coacción: En lugar de subsanar el error interno y tramitar la devolución pendiente, la entidad de pagos ha generado de forma unilateral un descubierto artificial en mi saldo por valor de 87,50 euros y ha iniciado una campaña de coacción mediante el envío de correos con amenazas inminentes de inclusión en el fichero de morosidad ASNEF por una deuda totalmente ilícita. 5.Cese definitivo de uso comercial de la plataforma: Como consecuencia directa de la absoluta desprotección sufrida en mis últimas compras, les informo que he procedido a la eliminación de todos mis métodos de pago y tarjetas asociadas de su sistema. Dejo constancia de que no volveré a utilizar esta plataforma para realizar ningún tipo de pago o compra, derivando mis transacciones futuras hacia alternativas comerciales seguras como Klarna o el uso directo de tarjeta bancaria. Mantendré la cuenta abierta única y exclusivamente para la recepción pasiva de fondos de terceros relacionados con transacciones de segunda mano, billetes o vouchers en plataformas de intercambio como SpareFare o recepción de dinero de amigos o familiares. El plazo legal de 15 días hábiles para dirimir este caso comenzó a computar formalmente el pasado 28 de mayo con la interposición de mi reclamación inicial. De no subsanarse esta situación, finalizado dicho periodo el caso será elevado formalmente de manera simultánea ante la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) de Luxemburgo (como autoridad europea competente) y ante el Servicio de Reclamaciones del regulador correspondiente por malas prácticas financieras así como ante el Banco de España. SOLICITO: Que se ordene de forma inmediata la cancelación definitiva del saldo deudor artificial de 87,50 euros. Que se paralice y anule cualquier acción de cobro o intento de comunicación de datos a ficheros de morosidad (ASNEF/BADEXCUG). Que se proceda al abono del importe de 112,62 euros correspondiente al seguro de la compra cubierta por su pasarela de pagos a fecha 23 de diciembre de 2025, el cual sigue pendiente de devolución legítima. Atentamente, Laura

Buenos días con el número de referencia EGFZHJYEP a nombre de Begoña aranceta con dirección karmelo 9 5A Bilbao Bizkaia iniciamos una reclamación ya que no había llegado el ventilador correcto sin otro modelo hoy viene a recoger los GLS pero quiero saber cuándo me envían el ventilador que yo pedí es imposible contactar por teléfono habré hecho más de 100 llamadas y por la vía de su email tampoco me contestan ni por el WhatsApp Quedo a la espera de que me digan cuando me envían el ventilador que yo pedí. Atentamente . Begoña Aranceta

Buenos días, realicé un pedido a la empresa Nombre Comercial ELLA MARBELLA , Nombre de la empresa ECOMBALANCE LIMITED el día 22 de mayo, me actualizan continuamente el estado del pedido 8549, número de referencia para la empresa de transporte ECOSCOOTING 03540000009435802, y no me llega. He contactado con la empresa de transporte y me dice que no han recibido el paquete. He enviado un mail a info@ella-marbella.com y no he obtenido respuesta. Llamo al teléfono de atención al cliente +34 621 08 22 81 y la locución indica que el teléfono tiene las llamadas restringidas. Agradecería me dijesen si con esta reclamación es suficiente para que la empresa devuelva el dinero o entregue el pedido. Y agradecería me confirmasen si esta empresa tiene más reclamaciones