TuSeguroMóvil. Insurama Broker Online SLU

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi disconformidad con la supuesta contratación de una póliza de seguro vinculada a una compra realizada en establecimiento K-tuin, así como solicito su inmediata resolución. Tras revisar la situación, manifiesto expresamente que: 1. No he otorgado consentimiento válido, libre e informado para la formalización de dicho contrato, más solo una prueba gratuita. 2. No se me facilitó, con carácter previo a la contratación, información clara, suficiente y comprensible sobre las condiciones esenciales del producto, en particular en lo relativo a su duración, carácter anual y obligaciones económicas. 3. La oferta del servicio fue presentada en términos que inducen a error, al describirse como una promoción gratuita sin advertir de forma inequívoca la existencia de un compromiso contractual posterior. 4. El IBAN me fue pedido "para reembolsos en caso de siniestro" durante el periodo de prueba y no he autorizado el uso de mis datos bancarios para domiciliar recibos. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa aplicable en materia de contratación de seguros, la ausencia de consentimiento informado y la deficiente información pre-contractual determinan la nulidad o, en su caso, anulabilidad del contrato. En consecuencia, les requiero formalmente para que: 1. Procedan a la cancelación inmediata de la póliza. 2. Dejen sin efecto cualquier obligación de pago o permanencia asociada a la misma. 3. Se abstengan de realizar nuevos cargos, así como de iniciar cualquier acción de reclamación económica derivada de este asunto. 4. Remitan confirmación escrita de la resolución contractual. Adicionalmente, les solicito que, en caso de considerar válida la contratación, aporten prueba fehaciente del consentimiento prestado (firma, grabación o equivalente) tanto del contrato que de la autorizacion de cargo bancarios. Ya que, no he firmado ningún tipo de contrato ni mandato SEPA. En ausencia de una solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y supervisión financiera. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.

HECHOS Primero. El día 12 de marzo de 2026, adquirí un ordenador MacBook en el establecimiento K-Tuin. Durante el proceso de compra, el personal comercial me ofreció la contratación de un seguro gestionado por Insurama, indicándome expresamente que el primer mes era gratuito y que, si no deseaba continuar con el servicio, bastaba con llamar antes de que finalizara dicho periodo para tramitar la baja sin coste alguno. Segundo. Con fecha 2 de abril de 2026, dentro del plazo del primer mes gratuito, he intentado contactar con Insurama a través del teléfono 912 703 268 para solicitar la cancelación del seguro. A pesar de realizar múltiples llamadas a lo largo del día, no ha sido posible contactar con ningún operador, ya que nadie atiende la llamada. Tercero. El seguro tiene un coste de 8 euros mensuales que se cargaría en mi tarjeta bancaria una vez finalizado el periodo gratuito. Ante la imposibilidad de comunicarme con la compañía por la única vía que me facilitaron, me veo en la situación de que se me podría cobrar un servicio que deseo cancelar dentro del plazo que me fue concedido. SOLICITO La baja inmediata del seguro contratado con Insurama, con efectos desde la fecha de esta reclamación y dentro del periodo gratuito del primer mes. Que no se realice ningún cargo en mi tarjeta bancaria por este concepto, dado que la cancelación se solicita dentro del plazo gratuito comunicado en el momento de la venta. En caso de que se hubiera producido ya algún cargo, la devolución íntegra del importe cobrado. Una confirmación por escrito de la baja efectiva del seguro.

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi disconformidad con la supuesta contratación de una póliza de seguro vinculada a una compra realizada en establecimiento K-tuin, así como solicito su inmediata resolución. Tras revisar la situación, manifiesto expresamente que: No he otorgado consentimiento válido, libre e informado para la formalización de dicho contrato, más solo una prueba gratuita. No se me facilitó, con carácter previo a la contratación, información clara, suficiente y comprensible sobre las condiciones esenciales del producto, en particular en lo relativo a su duración, carácter anual y obligaciones económicas. La oferta del servicio fue presentada en términos que inducen a error, al describirse como una promoción gratuita sin advertir de forma inequívoca la existencia de un compromiso contractual posterior. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa aplicable en materia de contratación de seguros, la ausencia de consentimiento informado y la deficiente información precontractual determinan la nulidad o, en su caso, anulabilidad del contrato. En consecuencia, les requiero formalmente para que: Procedan a la cancelación inmediata de la póliza. Dejen sin efecto cualquier obligación de pago o permanencia asociada a la misma. Se abstengan de realizar nuevos cargos, así como de iniciar cualquier acción de reclamación económica derivada de este asunto. Remitan confirmación escrita de la resolución contractual. Adicionalmente, les solicito que, en caso de considerar válida la contratación, aporten prueba fehaciente del consentimiento prestado (firma, grabación o equivalente). Ya que, no he firmado ningún tipo de poliza de seguro ni contrato. En ausencia de una solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y supervisión financiera. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Estefanía Charlotte Grandón Abarca NIE: Z1006407R +34 674837225 estefania.grandon.abarca@gmail.com

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la baja inmediata del seguro contratado con Insurama. Adquirí un iPhone 17 en febrero, incluyendo un mes gratuito de seguro, el cual fue activado el día 11 de febrero, coincidiendo con la recogida del dispositivo. Según se me indicó en el momento de la contratación, disponía de un plazo de 30 días para solicitar la cancelación. Sin embargo, tras haber contactado con ustedes en varias ocasiones, se me ha informado de que debía haber solicitado la baja el mismo día 11 de febrero, lo cual contradice claramente el plazo de 30 días ofrecido. ( febrero tiene menos días) Asimismo, me están indicando que no es posible cancelar el seguro, lo que en la práctica supone imponer una permanencia que en ningún momento me fue comunicada ni aceptada expresamente. Este tipo de cláusulas, cuando no han sido informadas de forma clara y previa, pueden considerarse abusivas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Adicionalmente, al acceder a su aplicación, esta no reconoce mi dispositivo, lo que evidencia una deficiencia en la prestación del servicio, ya que el seguro contratado no estaría cumpliendo con su finalidad. ( he adjuntado pruebas en correos y no me han hecho ni caso. Pone que ese IMEI no es el mismo..) Por todo ello, solicito: La baja inmediata del seguro. La confirmación por escrito de dicha cancelación. La revisión y, en su caso, devolución de los importes cobrados indebidamente.

Hola , el pasado día 12/02/2026 fue comprado un telefono movil IPHONE 16 a la mercantil K-TUIN SISTEMAS INFORMATICOS SAU. En dicho establecimiento sin mi consentimiento ni informacion contractual de seguro me contratan un seguro de movil con la entidad INSURAMA BROKER ONLINE SLU el cual nunca fue firmado dicho contrato con dicha entidad ni fue firmado ningun documento SEPA para el cargo de dichos recibos. Tras percatarme de esto el dia 12/03/2026 realizo llamada telefonica donde se me informa que la poliza es anual y que no se puede cancelar por el tiempo de preaviso. Entendiendo que no puede haber preaviso de un contrato no firmado ni informado. El dia 12/03/2026 registro mediante email a atencion al cliente de INSURAMA escrito adjunto siendo este contestado de manera irreal de que no atienden mi solicitud debido a que el dia de compra 12/02/2026 fue informado de un codigo que llego a mi email y fue facilitado al vendedor. Cosa que nunca sucedio en mi email y que me gustaria que me enviaran copia cetificada de ello mediante medio electronicos validos que dejen constancia de ellos. Tambien se me informa que tuve de plazo de preaviso hasta el dia 11/03/2026 siendo la fecha de efecto desde 12/02/2026 estando en plazo de preaviso ya que la Ley de Contrato de Seguro articulo 22 establece un mes para comunicar su baja . Por ello solicito nuevamente la baja de dicho seguro que nunca fue informado ni contratado. De lo contrario seguira subiendo instancias de reclamacion.