TuSeguroMóvil. Insurama Broker Online SLU

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los cargos mensuales de aproximadamente 19.90€ que se están realizando en mi cuenta bancaria en concepto de un seguro asociado a la compra de mi iPhone. Cuando compré el teléfono, se me ofreció una garantía gratuita durante un mes. Sin embargo, nunca firmé ni autoricé expresamente ningún contrato de seguro de pago ni acepté una suscripción mensual. He comprobado que se me siguen cobrando 19.90 € al mes, a pesar de que no dispongo de ningún contrato firmado que justifique dichos cargos. Por tanto, solicito formalmente: 1. La cancelación inmediata de cualquier seguro, suscripción o póliza asociada a mis datos. 2. La devolución de los 19.90 € correspondientes al último mes, al tratarse de un cargo que considero no autorizado. 3. Una copia del contrato, de la póliza y de cualquier documento que acredite mi consentimiento expreso para la contratación del seguro. 4. Una explicación por escrito del origen de los cargos realizados y de la base contractual que los justifica. 5. La confirmación por escrito de la cancelación y de la devolución solicitada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor y las autoridades competentes. Espero una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Y9637329K Darya Boika 17.10.2026

Tengo contratado con Insurama un seguro para mi iPhone 14 Pro Max. Abrí el siniestro nº 26BE004179 para reparar únicamente dos cosas: 1. El cristal trasero, dañado por un golpe. 2. La tarjeta SIM, que daba fallos. Lo que ocurrió: • Me cambiaron la pantalla principal sin mi autorización, a pesar de que no estaba rota ni formaba parte del siniestro. • La pantalla que me pusieron es una réplica, no original, y no funciona correctamente: no se ve a la luz del sol, entre otros fallos. • Tuve que dejar usar el móvil por que se pulsaba solo estando en el bolsillo • Ahora la pantalla se apaga sola y el móvil no funciona. • El cristal trasero que me sustituyeron tiene huecos por los que puede entrar polvo y agua, con el consiguiente riesgo de más daños en el dispositivo. Comuniqué la incidencia, envié toda la documentación que me pidieron (fotos y vídeo del fallo) y presenté una reclamación por escrito. Sigo sin recibir respuesta. Llevo ya un mes sin poder usar mi teléfono. Solicito: 1. Una explicación por escrito de por qué se sustituyó la pantalla sin mi autorización. 2. Que se instale una pantalla original, o de calidad equivalente a la que tenía, sin coste para mí. 3. Que se vuelva a montar correctamente el cristal trasero, bien sellado y sin huecos, y que se reparen debidamente las averías por las que abrí el siniestro. 4. Un informe de la reparación que detalle las piezas cambiadas. 5. Una solución inmediata, teniendo en cuenta el tiempo que llevo sin móvil Si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. No me dejan añadir vídeos aquí pero tengo todos y ellos también en su correo electrónico

Hola, tras comprar un iphone en K-tuin, me instaron a darme de alta en un seguro gratuito por el plazo de un mes del que posteriormente podría darme de baja. Como ya no me olía bien, crucé varios correos con K-TUIN preguntando por la facilidad de darme de baja, por las condiciones...en ningún momento me hablaron de las condiciones del mismo ni por supuesto de la obligatoriedad de contratar un seguro anual si no me daba de baja durante el primer mes de gratuidad. Mandé varios mails y en ninguno de ellos fueron transparentes, ni me comentaron que si no desistía durante ese primer mes gratuito, me comprometía a un año completo. Es más, yo jamás he firmado ningún contrato con Insurama, y en la app de hecho efectivamente consta como el contrato estaba a falta de firmar, por lo que lo han activado sin mi consentimiento. Por ello, solicito que procedan a la anulación de la póliza activada sin mi firma expresa, y por una total y completa falta de transparencia y no se me cobre ni una cuota más por ello. De lo contrario elevaré la denuncia al órgano compentente. Gracias

Estimados/as señores/as: Un empleado de ktuin ha dado de alta un seguro en la entidad Insurama broker sin mi consentimiento. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente Insurama para reclamar el cobro indebido de 17,99 euros en concepto de seguro con póliza número B1762BS210026001-INSESP-0231038 No procede el cobro por no haber sido firmado el contrato. Igualmente solicito que se me “dé de baja” de un seguro que no he contratado ya que su página web imposibilita esa opción haciendo imposible el evitar el pago de más recibos por este seguro fraud. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular.

Contrate la modalidad de seguro TOP con Insurama para mi dispositivo Google Pixel 10 Pro. El pasado 12 de agosto sufrí un robo con violencia en el extranjero (Bogotá), el cual fue denunciado debidamente ante las autoridades policiales.Tras reclamar el siniestro, Insurama y su aseguradora Helvetia han rechazado el caso hasta en tres ocasiones consecutivas por una vía estrictamente automatizada. Se amparan en un formalismo técnico de sus condiciones generales: la supuesta falta de registros de geolocalización de su propia aplicación móvil durante el día del robo y los 5 días anteriores.He aportado pruebas periciales tecnológicas irrefutables de los servidores oficiales de Google ("Encontrar mi dispositivo") que demuestran que el hardware GPS del terminal estuvo encendido, transmitiendo datos y localizable en coordenadas exactas horas después del asalto. Si sus sistemas informáticos no registraron los datos, se debe única y exclusivamente a un fallo de estabilidad, cierre en segundo plano o bug de transmisión de la propia App de Insurama, fallos que jamás pueden ser imputados al consumidor.Además, tras revisar el documento original de mi póliza, se evidencia un vicio de nulidad absoluta: la firma digital fue recabada de forma única y global al final del contrato. El Artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS) en España exige de forma imperativa que las cláusulas limitativas de derechos (como perder la cobertura por fallos de una app) cuenten con una firma expresa, separada y segregada del resto. Al carecer de esta doble firma obligatoria, la cláusula es nula e inoponible.Exijo una solución comercial amistosa mediante la aprobación del siniestro y la reposición del terminal de gama alta asegurado (valorado en 825 €) antes de proceder a elevar el expediente formal de denuncia ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), cuyo escrito ya tengo redactado.