Número de Póliza: B1762BS210026001-INSESP-0174931
Número de siniestro: 26BE001012
Estimado cliente,
Acusamos recibo de su comunicación, relativa a la póliza Nº B1762BS210026001-INSESP-0174931
Como Agencia de Subscripción y Mediadora de la aseguradora HELVETIA GLOBAL SOLUTIONS LTD, nos corresponde aportar las alegaciones correspondientes, por lo que procedemos a describir los hechos y el motivo del rehúse del siniestro.
En fecha 17/02/2026, declara un siniestro de Hurto, Nº expediente 26BE001012, con fecha de ocurrencia 14/02/2026.
Tal y como se estipula en su póliza, en el apartado “Condiciones de cobertura”: La cobertura de robo y hurto requerirá que el cliente tenga instalada la APP de Insurama, con la función de geolocalización activa, en el dispositivo asegurado. En caso de siniestro, será preciso que contemos con coordenadas de geolocalización enviadas desde el dispositivo asegurado, mediante la APP de Insurama, durante el día de acaecimiento del siniestro, y al menos de los 5 días anteriores a la fecha de acaecimiento del robo o hurto.
Verificando en nuestro sistema, se detecta que el equipo asegurado no tenía activa dicha función para las fechas requeridas (que implica, no solo la instalación de la APP, sino también la aceptación y mantenimiento de los oportunos permisos de geolocalización), tal y como exige el condicionado de su póliza.
Nuestro sistema de geolocalización no aporta cualquier fallo, simplemente falta de registros, que resultan de la desconfiguración o no configuración inicial del modo “siempre” en los ajustes de los permisos de localización en el terminal. Esto puede deberse a alguno de los siguientes aspectos que, lamenmente, solo dependen del usuario del terminal asegurado:
1) Falta de vinculación de la APP al dispositivo asegurado, mediante IMEI;
2) Falta de aceptación de los permisos y configuración del modo “Siempre”;
3) La desactivación de la APP INSURAMA derivada del sistema de ahorro de energía y memoria del IOS;
4) La desactivación de los permisos de geolocalización por instalación de APPs de seguridad, integradas en el sistema operativo IOS u otras que puedan instalarse por iniciativa del usuario;
5) La desactivación de los permisos de geolocalización por actualización del sistema operativo IOS;
Estas coordenadas son requeridas, ya que de esta manera corroboramos que la ubicación que señala en denuncia (donde ocurrieron los hechos) coincide con los datos que nosotros hemos recopilado.
Por estos motivos, y teniendo en cuenta el condicionado de nuestra póliza, al no cumplir los requisitos exigidos para dar cobertura a su siniestro, se ha procedido al rechazo del mismo, ratificándonos así en la resolución comunicada por escrito en fecha 17/02/2026.
Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.
Un saludo,
El 2 de marzo de 2026, 2:45:25 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
