Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los cargos mensuales de aproximadamente 19.90€ que se están realizando en mi cuenta bancaria en concepto de un seguro asociado a la compra de mi iPhone. Cuando compré el teléfono, se me ofreció una garantía gratuita durante un mes. Sin embargo, nunca firmé ni autoricé expresamente ningún contrato de seguro de pago ni acepté una suscripción mensual. He comprobado que se me siguen cobrando 19.90 € al mes, a pesar de que no dispongo de ningún contrato firmado que justifique dichos cargos. Por tanto, solicito formalmente: 1. La cancelación inmediata de cualquier seguro, suscripción o póliza asociada a mis datos. 2. La devolución de los 19.90 € correspondientes al último mes, al tratarse de un cargo que considero no autorizado. 3. Una copia del contrato, de la póliza y de cualquier documento que acredite mi consentimiento expreso para la contratación del seguro. 4. Una explicación por escrito del origen de los cargos realizados y de la base contractual que los justifica. 5. La confirmación por escrito de la cancelación y de la devolución solicitada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor y las autoridades competentes. Espero una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Y9637329K Darya Boika 17.10.2026

Tengo contratado con Insurama un seguro para mi iPhone 14 Pro Max. Abrí el siniestro nº 26BE004179 para reparar únicamente dos cosas: 1. El cristal trasero, dañado por un golpe. 2. La tarjeta SIM, que daba fallos. Lo que ocurrió: • Me cambiaron la pantalla principal sin mi autorización, a pesar de que no estaba rota ni formaba parte del siniestro. • La pantalla que me pusieron es una réplica, no original, y no funciona correctamente: no se ve a la luz del sol, entre otros fallos. • Tuve que dejar usar el móvil por que se pulsaba solo estando en el bolsillo • Ahora la pantalla se apaga sola y el móvil no funciona. • El cristal trasero que me sustituyeron tiene huecos por los que puede entrar polvo y agua, con el consiguiente riesgo de más daños en el dispositivo. Comuniqué la incidencia, envié toda la documentación que me pidieron (fotos y vídeo del fallo) y presenté una reclamación por escrito. Sigo sin recibir respuesta. Llevo ya un mes sin poder usar mi teléfono. Solicito: 1. Una explicación por escrito de por qué se sustituyó la pantalla sin mi autorización. 2. Que se instale una pantalla original, o de calidad equivalente a la que tenía, sin coste para mí. 3. Que se vuelva a montar correctamente el cristal trasero, bien sellado y sin huecos, y que se reparen debidamente las averías por las que abrí el siniestro. 4. Un informe de la reparación que detalle las piezas cambiadas. 5. Una solución inmediata, teniendo en cuenta el tiempo que llevo sin móvil Si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. No me dejan añadir vídeos aquí pero tengo todos y ellos también en su correo electrónico

Hola, tras comprar un iphone en K-tuin, me instaron a darme de alta en un seguro gratuito por el plazo de un mes del que posteriormente podría darme de baja. Como ya no me olía bien, crucé varios correos con K-TUIN preguntando por la facilidad de darme de baja, por las condiciones...en ningún momento me hablaron de las condiciones del mismo ni por supuesto de la obligatoriedad de contratar un seguro anual si no me daba de baja durante el primer mes de gratuidad. Mandé varios mails y en ninguno de ellos fueron transparentes, ni me comentaron que si no desistía durante ese primer mes gratuito, me comprometía a un año completo. Es más, yo jamás he firmado ningún contrato con Insurama, y en la app de hecho efectivamente consta como el contrato estaba a falta de firmar, por lo que lo han activado sin mi consentimiento. Por ello, solicito que procedan a la anulación de la póliza activada sin mi firma expresa, y por una total y completa falta de transparencia y no se me cobre ni una cuota más por ello. De lo contrario elevaré la denuncia al órgano compentente. Gracias

Estimados/as señores/as: Un empleado de ktuin ha dado de alta un seguro en la entidad Insurama broker sin mi consentimiento. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente Insurama para reclamar el cobro indebido de 17,99 euros en concepto de seguro con póliza número B1762BS210026001-INSESP-0231038 No procede el cobro por no haber sido firmado el contrato. Igualmente solicito que se me “dé de baja” de un seguro que no he contratado ya que su página web imposibilita esa opción haciendo imposible el evitar el pago de más recibos por este seguro fraud. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular.

Contrate la modalidad de seguro TOP con Insurama para mi dispositivo Google Pixel 10 Pro. El pasado 12 de agosto sufrí un robo con violencia en el extranjero (Bogotá), el cual fue denunciado debidamente ante las autoridades policiales.Tras reclamar el siniestro, Insurama y su aseguradora Helvetia han rechazado el caso hasta en tres ocasiones consecutivas por una vía estrictamente automatizada. Se amparan en un formalismo técnico de sus condiciones generales: la supuesta falta de registros de geolocalización de su propia aplicación móvil durante el día del robo y los 5 días anteriores.He aportado pruebas periciales tecnológicas irrefutables de los servidores oficiales de Google ("Encontrar mi dispositivo") que demuestran que el hardware GPS del terminal estuvo encendido, transmitiendo datos y localizable en coordenadas exactas horas después del asalto. Si sus sistemas informáticos no registraron los datos, se debe única y exclusivamente a un fallo de estabilidad, cierre en segundo plano o bug de transmisión de la propia App de Insurama, fallos que jamás pueden ser imputados al consumidor.Además, tras revisar el documento original de mi póliza, se evidencia un vicio de nulidad absoluta: la firma digital fue recabada de forma única y global al final del contrato. El Artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS) en España exige de forma imperativa que las cláusulas limitativas de derechos (como perder la cobertura por fallos de una app) cuenten con una firma expresa, separada y segregada del resto. Al carecer de esta doble firma obligatoria, la cláusula es nula e inoponible.Exijo una solución comercial amistosa mediante la aprobación del siniestro y la reposición del terminal de gama alta asegurado (valorado en 825 €) antes de proceder a elevar el expediente formal de denuncia ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), cuyo escrito ya tengo redactado.

Con motivo de la compra de un dispositivo Apple en K-tuin, recibí por correo electrónico una oferta para disfrutar de un mes gratuito del seguro iProtect de Insurama. En el primer correo se me solicitaron mis datos personales y bancarios para activar el mes gratuito. Facilite dicha información exclusivamente con esa finalidad. En ese momento no se me informó del precio de 42,99 € mensuales, de la duración anual de la póliza ni de las condiciones completas de continuidad y cancelación del seguro. El 21 de julio de 2026, una vez que K-tuin ya afirmaba que la póliza había sido activada, recibí un segundo correo en el que se me comunicó por primera vez que, si mantenía el seguro, tendría una cuota de 42,99 € mensuales y que debía contactar con Insurama dentro de los 30 días del periodo gratuito si no quería continuar con la cobertura durante un año. En ese mismo correo, K-tuin indicó expresamente que, para que el dispositivo estuviera completamente protegido, era imprescindible: * Descargar la aplicación de Insurama. * Firmar digitalmente el contrato. * Activar la geolocalización. También se me advirtió literalmente de que, si no completaba dicha gestión, el dispositivo no estaría cubierto. Posteriormente, Insurama me remitió el contrato para que procediera a su firma. No abrí ni firmé digitalmente ese contrato, no descargué la aplicación, no activé la geolocalización ni completé el procedimiento exigido. A pesar de ello, el 26 de agosto de 2026 se me ha cargado en mi cuenta bancaria una primera cuota de 42,99 €. Al contactar con Insurama, me indican que la simple entrega de mis datos a K-tuin fue suficiente para validar la contratación y que debía haber leído el contrato y solicitado la baja durante el mes gratuito. No estoy de acuerdo con esta respuesta. Cuando facilité mis datos, únicamente se me estaba ofreciendo la activación de un mes gratuito y todavía no se me había comunicado el precio mensual ni la duración anual. Las condiciones económicas esenciales fueron comunicadas posteriormente, cuando K-tuin ya afirmaba que la póliza estaba activada. Además, considero contradictorio que se afirme que, al no firmar el contrato ni completar el procedimiento, el dispositivo no estaría cubierto, pero que ese mismo proceso sí se considere válido y completo a efectos de cobrarme las primas de un seguro anual. La solicitud del mes gratuito no puede equipararse automáticamente a un consentimiento previo, libre e informado para contratar un seguro anual de 42,99 € mensuales. La falta de firma o de respuesta al contrato remitido posteriormente tampoco debería considerarse una aceptación. Por todo ello, solicito: 1. La cancelación inmediata y definitiva de la póliza, sin penalización. 2. La devolución de los 42,99 € cobrados el 26 de agosto de 2026. 3. La suspensión de cualquier cargo futuro relacionado con esta póliza. 4. Que Insurama aporte la prueba concreta mediante la cual considera que presté mi consentimiento para contratar un seguro anual de 42,99 € mensuales, diferenciándolo de mi solicitud de activación del mes gratuito. 5. Que aporte copia de la información precontractual sobre el precio, la duración anual y las condiciones de continuidad que afirme haberme facilitado antes de recibir mis datos. 6. La confirmación escrita de que la póliza ha sido cancelada y de que no existe ninguna cantidad pendiente a mi nombre. He presentado también reclamaciones por escrito ante Insurama y K-tuin, solicitando una solución y dejando constancia de los hechos. Solicito la cancelación de la póliza, el reembolso de los 42,99 € cobrados y la paralización de cualquier nuevo cargo.

Contraté una reparación de mi teléfono móvil iPhone, que contaba con tan solo 7 meses de antigüedad y se encontraba dentro del período de garantía oficial de Apple. La reparación fue gestionada por Insurama bajo la incidencia nº 26BE003827. Tras recibir el dispositivo reparado, comprobé que aparece de forma permanente el aviso "Pieza desconocida / Display Unknown" en el apartado "Piezas y servicio" de iOS. Dicho mensaje no existía antes de la reparación y ha aparecido únicamente después de la intervención realizada por la empresa. En ningún momento fui informada ni presté consentimiento para que se instalara una pantalla no reconocida por Apple o para que la reparación pudiera afectar al estado original del dispositivo, sus funcionalidades o sus condiciones de garantía. Considero que la reparación realizada no es conforme con el servicio contratado, ya que el teléfono ha sido devuelto en peores condiciones que aquellas en las que fue entregado para su reparación. Actualmente presenta una incidencia inexistente con anterioridad, una pérdida de valor de mercado y una alteración de las condiciones originales de un dispositivo prácticamente nuevo. He comunicado esta situación en varias ocasiones a Insurama mediante correo electrónico y llamadas telefónicas, solicitando una solución que permita devolver el terminal a su estado original. Asimismo, me he ofrecido a llevar el dispositivo a un Apple Store o Servicio Técnico Oficial Apple para que se realice un diagnóstico o la reparación necesaria, solicitando que la empresa asuma los costes derivados al tratarse de un problema generado tras la reparación gestionada por ellos. Sin embargo, no he obtenido una solución satisfactoria. Solicito que la empresa: - Restituya el dispositivo a su estado original, eliminando el aviso "Pieza desconocida / Display Unknown". -Garantice la recuperación de todas las funcionalidades originales del terminal.Asuma íntegramente los costes que sean necesarios para la reparación en un Servicio Técnico Oficial Apple si fuera preciso. -En caso de no ser posible devolver el dispositivo a las condiciones en las que fue entregado, compense el perjuicio ocasionado y la pérdida de valor sufrida. Mi única intención desde el inicio de esta reclamación ha sido recuperar mi teléfono en las mismas condiciones en las que fue entregado para su reparación, manteniendo todas sus funcionalidades originales y las condiciones de garantía correspondientes a un dispositivo con tan solo 7 meses de uso. Documentación que se adjunta :Fotografías y capturas donde consta el mensaje "Pieza desconocida / Display Unknown". Incidencia nº 26BE003827.

Solicitud de BAJA INMEDIATA y oposición a la prórroga - Póliza K-tuin / José Rubio Quereda Por la presente, yo, José Rubio Quereda, con DNI indicado anteriormente, solicito la baja inmediata y la no renovación de cualquier servicio o seguro contratado a mi nombre asociado a la compra de un dispositivo en la tienda K-tuin hace un mes. Les informo de que procedo a formular esta solicitud de anulación formal dado que en ningún momento he recibido copia del contrato ni de la póliza, como tampoco he firmado documentación alguna ni he facilitado mi DNI para la formalización del citado seguro. Igualmente, en ningún caso se ha producido ningún tipo de peritaje. Baso esta reclamación en los siguientes fundamentos legales: Inexistencia de consentimiento y nulidad (Art. 1261 y 1262 del Código Civil): No existe contrato de seguro válido si falta el consentimiento de los contratantes. La ausencia de mi firma (manuscrita o electrónica) invalida cualquier supuesto vínculo contractual. Obligación de formalización escrita y entrega de póliza (Art. 5 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro): La ley exige que el contrato y sus modificaciones se formalicen por escrito y obliga al asegurador a entregar la póliza. Al no haberse cumplido este precepto, no consta aceptación de las condiciones ni de las cláusulas limitativas de mis derechos. Falta de acreditación de identidad (Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales): Al no haber aportado ni exhibido mi DNI en ningún proceso formal de contratación con Insurama, la compañía carece de legitimación contractual. El uso de mis datos personales para emitir un cobro recurrente sin una verificación fehaciente de mi identidad incurre en una falta grave de diligencia obligatoria en la contratación mercantil. Derecho de Desistimiento Ampliado (Art. 68 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El plazo legal para rescindir un contrato no empieza a contar hasta que el consumidor recibe toda la documentación contractual obligatoria. Por tanto, mi derecho a desistir y dar de baja el servicio permanece plenamente vigente y sin penalización. Por consiguiente, les requiero para que: Procedan a la cancelación definitiva de cualquier servicio activo a mi nombre con efecto inmediato. Se abstengan de emitir o girar ningún cargo o recibo a mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Me remitan, como respuesta a este correo, la confirmación por escrito de la tramitación de esta baja. Atentamente, José Rubio Quereda.

TuSeguroMóvil. Insurama Broker Online SLU Buenos días. Mi nombre es Laura Fernández y hace exactamente un mes compré un movil iphone 16 en K-tuin Logroño y me hicieron un seguro gratuito de un mes con TuSeguroMóvil. Insurama Broker Online SLU porque formaba parte de la compra (no me dieron opción de no hacerlo, cosa que por lo que he visto es ilegal). Poliza B1762BS210026001-INSESP En ningún momento el seguro ha estado activo, ya que he recibido varios mensajes de que faltaba la peritación para activarlo, cosa que no se ha hecho. He vuelto a recibir otro mensaje hoy y he llamado para confirmar que el seguro estaba inactivo y cual es mi sorpresa cuando me comunican que me han cargado hoy mismo el cobro del primer mes porque no he llamado para rechazar dicho seguro. En ningún momento al realizar la compra del teléfono se me dijo que tenía que llamar, y no se ha activado el seguro mediante la peritación. Y ahora me dicen que tengo que estar un año pagando por algo que no quiero y que no está en funcionamiento porque no se ha realizado la peritación del teléfono en ningún momento. Ktuin se desentiende del problema y desde Insurama también. Me parece un robo a mano armada y un engaño al consumidor, por parte de las dos empresas, además de la mala imagen que dan. En la llamada con la aseguradora me dicen que no puedo darme de baja del seguro hasta dentro de un año, aunque las coberturas no estén activas y les da igual que no se me informara de que lo tenía que dar de baja. Quiero cancelarlo y obtener el reembolso del mes que me han cobrado.

Hola, compré un iPhone 17 Pro en K-tuin de Santander, en el cual me obligaron a poner un seguro en el que no me informaron que si no lo cancelaba el primer mes tenía una permanencia de un año y tenía que estar pagando 20 € al mes durante ese año ni siquiera me dieron la opción de no ponerlo porque yo no quería, ahora no tengo a quien reclamar porque K-tuin se desentiende e Insurama también, intentado hablar con ellos y encima de que te hablan prepotente y de malas maneras no me dan tampoco ninguna solución el caso es que quiero cancelar el seguro no lo quiero tener y si es posible el reembolso del mes que me han cobrado y si no no pasa nada, pero la cosa es que quiero cancelar el seguro. aparte también es que entro a la aplicación de Insurama y veo que el contrato no está firmado entonces en ese periodo de tiempo que ha pasado si mi móvil se me cae o algo lo pierdo encima de que me cobran, no se harían responsables ya que el contrato no está firmado. Encima de que K-tuin tiene la culpa porque han revisado las cámaras y tengo la razón yo de que no me dieron ninguna información sobre el seguro se desentiende eso es lo más grave.