Estimado cliente,
Como Agencia de Subscripción y Mediadora de la aseguradora HELVETIA GLOBAL SOLUTIONS LTD, nos corresponde aportar las alegaciones correspondientes, por lo que procedemos a describir los hechos.
Nos consta que el 11/12/2025 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN la póliza nºB1762BS210026002-INSESP-0058400.
La póliza consta perfeccionada mediante firma, realizada electrónicamente en la misma fecha de contratación.
El contrato fue enviado al mail vinculado al seguro y explica, en su pág. 2 (¿Cuándo empieza y termina la cobertura?): “El seguro se renueva automáticamente cada 12 meses después de la fecha en la que lo contrataste, a no ser que nos comuniques tu intención de no renovar el contrato con 1 mes de antelación a la fecha de vencimiento.”
La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en el primer mes gratuito. Esta oferta prolonga, además, el periodo legal de desistimiento, que son 15 días, extendiéndolo a 1 mes.
El primer cobro se realiza en el día homólogo del mes siguiente, activándose de esa forma el resto de la anualidad.
Durante este plazo inicial, usted tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año.
Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.
Un saludo,
El 5 de marzo de 2026, 10:31:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
