Incumplimiento de promoción comercial y condiciones ofertadas

Participé en una promoción de la plataforma Temu denominada “Reembolso completo” (hasta 80 €), que exigía reclamar la recompensa durante tres días distintos. Cumplí los requisitos del evento y realicé las reclamaciones dentro del plazo. En el segundo dia no encontraba como reclamar la recompensala porque no lo hacen accesible asi que abri un chat para que me dieran en enlace desde donde hacerlo, asi que el segundo y tercer dia lo hice desde ahi y seleccione la recompensa de credito, siguiendo las instrucciones del agente. Durante el evento, el sistema permitía elegir la forma de recompensa (crédito, asignación o regalo). En mi caso, la plataforma me permitió seleccionar crédito en los tres días, opción que elegí correctamente. Posteriormente, Temu solo concedió 16 € en crédito y denegó el resto alegando que “no reclamé los regalos”, reinterpretando mi elección válida de crédito como si no hubiera reclamado la recompensa. Esta versión contradice el funcionamiento real de la plataforma y las comunicaciones previas de su propio personal. Es mas, en uno de los mensajes intercambiados se hace referencia a mi promocion y ellos mismos dicen que ningun dia está pendiente, ha expirado o ha sido revocado y que se ha recibido un reembolso total de 80 euros. He intentado resolver el problema directamente con la empresa, pero han cerrado la reclamación sin ofrecer una explicación coherente ni revisar las pruebas aportadas. Solicito que se revise esta práctica por posible recompensa anunciada no entregaday aplicación contradictoria de las condiciones de una promoción, y que se inste a la empresa a respetar lo anunciado.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern dated January 16, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14248818. Thank you for bringing this to our attention regarding not receiving the expected reward from Full Reimbursement promotion. After reviewing your case, we would like to clarify that this promotion offers three types of reimbursement options to choose from upon completion of qualifying orders: Coupon, Free Item, or Temu Credit. Each option can only be selected a limited number of times, as shown on the promotion page. Please review the activity rules carefully when participating any promotional events next time. Based on our records, you have already received €16 in Temu Credit from this promotion on January 6, 2026. As a gesture of goodwill, we are willing to offer you an additional €64 in Temu Credit for your participation. We do ask that you kindly follow the promotion's terms moving forward. Temu Credits do not expire and can be applied to any future purchase on the Temu platform. Please let us know if you accept this resolution. We are here to help if you have any further questions. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta carta responde a la inquietud del consumidor, fechada el 16 de enero de 2026, con respecto al Código de Referencia: y al Número de Caso: 14248818. Le agradecemos que nos haya informado sobre el hecho de no haber recibido la recompensa esperada de la promoción Reembolso Total. Después de revisar su caso, queremos aclarar que esta promoción ofrece tres opciones de reembolso para elegir una vez completados los pedidos que cumplen los requisitos: cupón, artículo gratuito o crédito de Temu. Cada opción solo puede seleccionarse un número limitado de veces, como se indica en la página de la promoción. Le recomendamos que revise cuidadosamente las reglas de la actividad la próxima vez que participe en algún evento promocional. Según nuestros registros, usted ya recibió €16 en Crédito Temu como parte de esta promoción el 6 de enero de 2026. Como gesto de buena voluntad, estamos dispuestos a ofrecerle €64 adicionales en Crédito Temu por su participación. Le pedimos amablemente que siga las condiciones de la promoción en el futuro. Los Créditos Temu no tienen fecha de caducidad y pueden utilizarse en cualquier compra futura en la plataforma Temu. Por favor, infórmenos si acepta esta solución. Estamos aquí para ayudarle si tiene alguna otra pregunta. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. En caso de que existan discrepancias, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-01-16 08:45::50 GMT Subject Incumplimiento de promoción comercial y condiciones ofertadas

Si me dais los otros 64 euros en crédito si acepto la solucion