i-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES

EL DIA 28 DE NOVIEMBRE ESTA EMPRESA REALIZÓ VARIOS CORTES DE ELECTRICIDAD QUE AFECTARON A MI DOMICILIO Y GENERÓ AVERÍA DE MI APARATO INVERSOR. DESDE ESA FECHA HASTA EL DIA 15 DE DICIEMBRE, HE ESTADO SIN SUMINISTRO FOTOVOLTAICO, CON EL CONSIGUIENTE DESEMBOLSO INNECESARIO DE PAGO DE ELECTRICIDAD A ESTA EMPRESA. ADEMAS, DESPUES DE REVISION DEL APARATO POR PARTE DEL TECNICO DE MANTENIMIENTO DE DICHA EMPRESA, SE ASEGURA QUE LA AVERIA SE HA PRODUCIDO EFECTIVAMENTE POR LOS CORTES DE ELECTRICIDAD PROVOCADOS POR ESTA EMPRESA. IBERDROLA DISTRIBUCION SE HA DESENTENDIDO TOTALMENTE DE COMPROBAR ESTA AVERIA, ZANJANDO EL TEMA CON UNA SIMPLE RESPUESTA QUE "la tipología de las mismas no justifica daños en receptores"... SE HA RECLAMADO AL RESPONSABLE DE ESTA AVERIA, LA SUSTITUCION DE DICHO APARATO, ADEMAS DE DESCONTAR DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE DE ELECTRICIDAD, LA PRIVACION DE AUTOCONSUMO Y VERTIDO DE EXDEDENTES DE ELECTRICIDAD, EN ESTE PERIODO DEL 28/11 AL 15/12, YA QUE EL APARATO INVERSOR NO HA PODIDO GENERAR ELECTRICIDAD POR SU MALA ACTUACION. HACIENDO CASO OMISO ESTA EMPRESA A MIS RECLAMACIONES, EN OTRA RESPUESTA SE PERMITEN MENTIR CON LO SIGUIENTE: "Que tras analizar los registros de incidencias relativos al citado suministro se observa que el día 28/11/2025 no se produjo incidencia alguna en nuestra red de distribución". DECIR QUE, EN UNA PRIMERA COMUNICACOIN POR TELEFONO PARA DENUNCIAR LA AVERIA, ME MANTUVIERON MAS DE 60 MINUTOS AL TELEFONO, MOSTRANDO MALA PRAXIS Y FALTA DE PROFESIONALIDAD (COMO SI ESTUVIERAN "MASCANDO CHICLE"). POR ULTIMO, PARA MAS INRI, ESTA COMPAÑIA ENVIA UN SMS DE AVISO A LAS 6:46 DE LA MAÑANA DEL DIA DE LA AVERIA, HORAS EN LAS QUE MUCHOS ESTAMOS "FUERA DE SERVICIO"; SE OBSERVA MALA PRAXIS EN ESTA ACTUACION, YA QUE DEBERIAN AVISAR EN HORAS MAS "RAZONABLES" PUDIENDO ESTAR EN ALERTA. ADEMAS, LA MUESTRA DE MALA PRAXIS ES EVIDENTE: ENVIAN SMS A LAS 6:46 Y REALIZAN CORTE DE SUMINISTRO A LAS 6:13, Y LAS HORAS DE REPOSICION TAMPOCO SON LAS MISMAS EN SU RESPUESTA Y SMS ENVIADO. SE EXIJE PAGO INVERSOR Y COMPENSACION ECONOMICA POR DAÑOS Y PERJUICIOS.

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra I-DE Grupo Iberdrola debido a las continuas incidencias en el suministro eléctrico que venimos sufriendo desde hace varios años en nuestra localidad (Alberche del Caudillo y Calera y Chozas) ambas de la provincia de Toledo, sin que hasta la fecha se haya aportado una solución definitiva. Los problemas consisten en reiterados cortes y microcortes del suministro eléctrico, que provocan desconexiones de la red por motivos de seguridad y afectan al funcionamiento normal de los equipos eléctricos y electrónicos del domicilio. Estas incidencias se producen de forma frecuente y vienen repitiéndose desde hace años. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberdrola para comunicar estas incidencias y solicitar una solución. En mi última comunicación, además de no recibir una respuesta satisfactoria a las cuestiones planteadas, se me informó de que, mientras exista suministro eléctrico, la incidencia no se considera prioritaria. Asimismo, se me indicó expresamente que, si como consecuencia de estos microcortes se produce una avería o daños en electrodomésticos u otros equipos eléctricos, Iberdrola no asumiría responsabilidad alguna por dichos perjuicios. Considero esta respuesta insuficiente e incoherente, ya que la empresa reconoce la existencia de los microcortes, pero no adopta las medidas necesarias para eliminarlos ni ofrece cobertura ante los daños que puedan ocasionar. Esta situación genera una evidente indefensión para los consumidores, quienes continúan soportando un suministro de calidad deficiente y el riesgo de sufrir daños materiales y personales, ya que afecta al día a día y a la vida laboral. Entiendo que el suministro eléctrico constituye un servicio esencial y que los usuarios tenemos derecho a recibir un servicio prestado con los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente. Después de varios años soportando estas incidencias, considero que la empresa no ha cumplido con su obligación de resolver el problema de manera efectiva. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga para mediar en esta reclamación y requiera a Iberdrola para que: Solucione de forma definitiva los problemas de cortes y microcortes que afectan al suministro eléctrico. Informe por escrito del origen de las incidencias y de las actuaciones realizadas para corregirlas. Garantice el cumplimiento de los estándares de calidad del suministro eléctrico establecidos por la normativa aplicable. Valore la responsabilidad de la compañía respecto a los perjuicios que estas incidencias puedan ocasionar a los consumidores. Como documentación adjunta, aporto el registro de cortes y microcortes facilitado por la propia compañía, así como las comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y cualquier otra documentación que acredite los hechos descritos. Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se adopten las medidas oportunas para que la empresa proporcione una solución definitiva a esta situación. Fecha Hora Tipo 25/06/2026 19:02 Microcorte 25/06/2026 19:32 Microcorte 25/06/2026 20:57 Microcorte 27/06/2026 7:27 Microcorte 27/06/2026 7:45 Microcorte 28/06/2026 7:09 Microcorte 28/06/2026 7:39 Microcorte 28/06/2026 18:49 Microcorte 28/06/2026 19:07 Microcorte 30/06/2026 19:14 Microcorte 03/07/2026 19:14 Microcorte 04/07/2026 7:20 Microcorte 04/07/2026 7:25 Microcorte 11/07/2026 7:22 Microcorte 11/07/2026 7:24 Microcorte 11/07/2026 8:45 Corte 11/07/2026 9:07 Corte 12/07/2026 17:16 Microcorte 13/07/2026 7:08 Microcorte 16/07/2026 15:55 Microcorte 16/07/2026 16:37 Microcorte 16/07/2026 18:09 Microcorte 16/07/2026 19:17 Corte 16/07/2026 19:21 Corte 16/07/206 20:32 Microcorte Atentamente En Alberche del Caudillo a 16/07/2026

A LA ATENCIÓN DE: Servicio de Mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) COMPAÑÍA RECLAMADA: i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (Grupo Iberdrola) NÚMERO DE EXPEDIENTE: 9040969431 CÓDIGO CUPS: ES0021000040186535RN DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO: Calle Calvario, 13, parcela 2, 28460 Los Molinos, Madrid RECLAMANTE: Pedro Puga Lorenzo (Tlf: 627606096 ) Don Pedro Puga Lorenzo solicita la intervención y mediación urgente de la OCU ante la situación de absoluto desamparo, indefensión y bloqueo administrativo que sufre el expediente de acometida de su finca en la Calle Calvario 13, parcela 2, (Los Molinos), el cual acumula un retraso injustificado de cuatro (4) años, provocando graves perjuicios económicos debido a la inacción sistemática de la distribuidora. El objeto de esta reclamación es conseguir que un supervisor humano de i-DE asuma la gestión directa de este caso, deteniendo el bucle de desatención automatizada y procediendo al entronque definitivo de la línea. 1. CRÓNICA DEL DESAMPARO Y DETALLE DE LA DESATENCIÓN AL CLIENTE El reclamante ha agotado, sin éxito alguno, todas las vías de comunicación posibles debido a los bloqueos impuestos por la propia compañía: Bloqueo en el Canal Telefónico: Al llamar a su único número de teléfono disponible, el personal de atención no ofrece solución alguna. Se limitan a indicar de forma sistemática que la única vía de comunicación permitida es a través del área privada de la plataforma web. Bucle de Respuestas Genéricas en el Área Privada: Cumpliendo con sus indicaciones, el reclamante escribe periódicamente a través de su área privada. La compañía emite respuestas cada tres días, pero estas son completamente clónicas, genéricas y carentes de todo sentido común. Entre las respuestas literales recibidas, la plataforma contesta textualmente: "comprobar el estado de la licencia para ver su validez", demostrando que quien responde no lee el expediente ni analiza el histórico. Solicitud Reiterada de Documentación ya Aportada: En estas comunicaciones clónicas, i-DE vuelve a solicitar una y otra vez documentos que ya constan en sus sistemas y han sido debidamente adjuntados, tales como la aceptación de Vías Pecuarias y las fotografías de alta resolución de los trabajos realizados en la caja de contadores. Ausencia de Inspección Física Real: A pesar de haber completado toda la obra civil requerida, ningún inspector de campo ha acudido físicamente a la finca a verificar las instalaciones. Las respuestas se emiten desde una centralita sin fundamentos técnicos sobre el terreno. Imposibilidad de Atención Presencial y Contacto con el Gestor: El reclamante ha intentado acudir presencialmente a las oficinas de i-DE, constatando que no disponen de oficinas físicas de atención al público. Al acudir a las oficinas de atención al cliente de la comercializadora Iberdrola, el personal presencial se declara incompetente para resolver asuntos de la distribuidora y remite de nuevo al único canal telefónico. Asimismo, al solicitar telefónicamente hablar con el gestor del caso, enviar un correo electrónico directo o facilitar los datos telefónicos del reclamante para recibir una llamada de un técnico, la compañía se niega en rotundo alegando que "no pueden hacer nada" más allá de remitir al bucle del área privada. 2. ANTECEDENTES Y CRONOLOGÍA ADMINISTRATIVA VIGENTE La vigencia y legalidad de las actuaciones consta formalmente en los registros técnicos: Año 2022: El Ayuntamiento de Los Molinos concede la Licencia Municipal de Obras original para las instalaciones. Año 2023: Es la propia compañía i-DE la que solicita formalmente ante la administración la prórroga de dicha licencia para dar continuidad al proceso. Fecha 20/10/2025: Se emite el informe favorable definitivo de Vías Pecuarias y Carreteras de la Comunidad de Madrid, quedando el expediente libre de requerimientos sectoriales. 3. ADECUACIÓN TÉCNICA Y OBRA CIVIL COMPLETADA (JUNIO-JULIO 2026) Se reitera que se ha ejecutado y completado estrictamente sobre el terreno toda la adecuación física exigida por los inspectores de campo: Instalación del tubo corrugado rojo de refuerzo del neutro de diámetro de 60 mm (conducto continuo y visible). Conexión e instalación de la correspondiente pica de toma de tierra. Limpieza absoluta del foso del armario (libre de escombros y tierra). 4. PETICIÓN FORMAL PARA LA MEDIACIÓN Por todo lo expuesto, se solicita el amparo de la OCU para que requiera formalmente a i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (Grupo Iberdrola) lo siguiente: 1. La intervención de un supervisor humano que rompa el bucle de respuestas genéricas de la plataforma y analice de forma efectiva la documentación técnica aportada. 2. La asignación inmediata de día y hora para el desplazamiento de los operarios de campo para la ejecución del entronque físico y puesta en tensión de la línea en la Calle Calvario 13. 3. El cese inmediato de la solicitud caprichosa de documentos que ya obran en el expediente. Procedo a adjuntar a esta reclamación las pruebas gráficas de la instalación y las capturas de pantalla de las respuestas automáticas emitidas por la compañía. Atentamente, Fdo: Pedro Puga Lorenzo

Adjunto escrito de reclamación solicitando se mantengan la propuesta inicial de condiciones de 7/01/2026 al estar realizados ya los trabajos solicitados y no estar justificada la nueva propuesta de condiciones.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la comercializadora de mi suministro eléctrico no está recibiendo las lecturas de mi contador electrónico, no pudiendo por tanto facturarme los consumos, lo que a la larga me va a causar un perjuicio economico SOLICITO que solucionen está incidencia a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Alberto E.