Últimas reclamaciones

Realice un pedido, y tardaron más de 4 semanas en enviar el artículo. Se supone que el artículo se vendia desde una tienda en Madrid como gran oportunidad pues se cambiaban de domicilio fiscal pero es TOTALMENTE FALSO pues una vez que envían el seguimiento se ve que el almacén esta en CHINA, Una vez recibido el artículo, éste no se corresponde con las imágenes de la web, la talla es errónea, los colores y la calidad no tienen nada que ver con la publicidad. Intento reclamar la devolución y me paso todo el mes de agosto enviando y recibiendo correos, más de 30 para ofrecerme un 10 % de descuento si desentimo la devolucion. Me amenazan con que la devolución va a ser más cara que la propia compra y que se tiene que hacer con las condiciones que ellos determinan y que serán ellos quienes decidan si el el articulo enviado cumple las condiciones de devolución. En el banco me dicen que no pueden retroceder el pago por haber sido efectuado con tarjeta de crédito, asi que el dinero ya está perdido. La web sigue ofreciendo grandes descuentos y ropa de calidad, cuando es absolutamente FALSO y la publicidad es engañosa pues no se corresponde con la realidad de los artículos. POR FAVOR, cierren esta ESTAF A COMERCIAL, para que no sigan ENGAÑANDO a otras usuarias. Se llama KANDORA SHOP info@kandora-shop.com la publicidad no se corresponde, es una ES-TA-FA

Realicé un pedido (#112907, realizado el 31 de julio de 2026) de una maleta en la tienda online Maletas Greenwich confiando en la información que aparece directamente en la página del producto, donde se indica claramente "envíos en España entre 24-72h laborales". Realicé el pedido con una semana de antelación a un viaje, precisamente teniendo en cuenta dicho plazo de entrega. Además, durante el proceso de compra, el coste del envío no se me mostró antes de efectuar el pago. Solo pude ver que se me habían cobrado 6,99 € de gastos de envío una vez realizado el pago. El importe total abonado por el pedido fue de 53,74 €. Dos o tres días después de efectuar el pedido, Maletas Greenwich se puso en contacto conmigo para comunicarme que la maleta no estaba disponible en el color que yo había comprado y me ofreció otro color. Acepté el cambio y, en ese mismo momento, pregunté expresamente si el pedido sería entregado antes del 7 de agosto. La empresa no respondió a esta pregunta ni me informó de que no pudiera garantizar la entrega antes de esa fecha. Posteriormente, al comprobar que seguía sin recibir el pedido, volví a ponerme en contacto con la empresa para preguntar dónde estaba mi maleta y les expliqué expresamente que la necesitaba para un viaje y que me marchaba el 7 de agosto. A pesar de ello, la maleta fue entregada ocho días después de haber realizado el pedido, cuando yo ya me encontraba de viaje. Al no disponer de la maleta para el viaje para el que la había comprado, tuve que adquirir otra, por lo que el producto de Maletas Greenwich dejó de serme necesario. Me puse en contacto con la empresa solicitando la devolución del producto sin coste para mí, puesto que la necesidad de devolverlo deriva precisamente del retraso en la entrega. La empresa se niega a asumir los gastos de devolución y pretende descontármelos del importe a reembolsar. Como justificación, me remite a su política de envíos, donde se establece que los plazos son estimados y pueden sufrir variaciones. También me ha indicado que, si no deseaba recibir el pedido, debería haber rechazado la entrega en el momento de la recepción. No estoy de acuerdo con esta respuesta. La información que Maletas Greenwich muestra directamente al consumidor en la página del producto es "envíos en España entre 24-72h laborales", sin indicar en ese mismo lugar que el plazo pueda prolongarse hasta ocho días. Como consumidora, tomé mi decisión de compra basándome razonablemente en la información que la propia empresa presenta de forma visible junto al producto. Además, antes de la entrega pregunté expresamente a la empresa si el pedido llegaría antes del 7 de agosto y no obtuve respuesta. Posteriormente, al reclamar por la demora, les comuniqué expresamente que necesitaba la maleta para un viaje y que me marchaba el 7 de agosto. Por tanto, antes de que se produjera la entrega, la empresa ya tenía conocimiento tanto de la fecha límite sobre la que yo había preguntado como del motivo por el que dicha fecha era importante. A pesar de ello, el pedido no fue entregado a tiempo. Considero que no resulta razonable que se anuncie directamente en la página del producto un plazo de entrega de 24-72 horas laborales y que, cuando la entrega se produce ocho días después y el producto ha dejado de ser útil para la finalidad para la que fue adquirido, sea la consumidora quien tenga que asumir económicamente las consecuencias del retraso. Asimismo, considero relevante que los gastos de envío iniciales no se mostraran antes de efectuar el pago, sino que solo pudiera conocer su importe una vez completada la compra. SOLICITO que Maletas Greenwich gestione la devolución de la maleta sin coste para mí y me reembolse íntegramente los 53,74 € abonados, sin descontar ningún importe en concepto de gastos de devolución. Adjunto documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la captura de la página del producto en la que se anuncia el plazo de entrega de 24-72 horas laborales, la documentación relativa al pedido y la correspondencia mantenida con la empresa.

Llevamos desde el viernes con la silla salvaescaleras de la comunidad de propietarios totalmente estropeada. Al ser viernes a última hora, dimos el aviso el lunes a primera hora para que vinieran a lo largo del día. Es martes pasadas las 17:30 y seguimos sin que nadie haya aparecido por aquí. Por si fuera poco, pretenden escudarse en que en una visita anterior un técnico vio una deficiencia en un punto de carga, y se empeñan en que tenemos que aceptar un presupuesto por ese punto cuando NI SIQUIERA se han presentado a comprobar si el fallo viene de ahí. La silla tiene 4 puntos de carga y no funciona en NINGUNO de ellos porque no hace la parada correspondiente; el problema está claramente en la propia silla, pero prefieren intentar colar un presupuesto por teléfono antes que enviar a un profesional a verificar la avería real. En esta comunidad viven personas de avanzada edad que llevan 4 días atrapadas en sus casas sin poder salir a la calle por la incompetencia y la falta de empatía de esta empresa. Una vergüenza de gestión y un servicio postventa lamentable. Nada recomendables.

Con fecha 19/8/2026 solicite la portabilidad de los servicios de telefonía con Yoigo- Con fecha 31/8/2026, por la tarde, instalaron el router en casa, horas mas tarde ya no me pude poner en contacto con ellos porque ya no era hora lectiva de trabajo Con fecha 1/9/2026 procedí a la cancelación de dicha portabilidad por encontrarme dentro del plazo legal de 14 días naturales que la establece la ley para el ejercicio del derecho desestimeinto posteriormente he sido notificada de la intención por parte de yoigo del cobro de 242 euros en concepto de supuestos gastos de instalación del técnico, gastos que me parecen abusivos e injustificados. Solicito la anulación definitiva de cualquier factura, cargo o recibo emitido a mi nombre por este concepto.

Reclamación por incidencias en el pedido nº 2237076584 Realicé el pedido nº 2237076584 en Druni el domingo 30 de agosto de 2026 a las 20:41:49, por un importe total de 183,83 €, correspondiente a 31 artículos. Tras realizar la compra, recibí un correo de confirmación de Druni en el que se indicaba: “¡Gracias por tu pedido! ¡Lo preparamos para que te llegue lo antes posible!” En dicho correo se me confirmó el número de pedido, así como la fecha y hora de realización de la compra. Sin embargo, después de recibir esta confirmación, en lugar de recibir información sobre el envío, he comenzado a recibir sucesivos correos electrónicos comunicándome la cancelación de diferentes productos de mi pedido por supuesta falta de disponibilidad. Hasta el momento me han cancelado aproximadamente 10 productos de los 31 que componían el pedido. La situación me resulta especialmente preocupante porque algunos de los productos que Druni me comunica que no están disponibles continúan apareciendo como disponibles en su página web. Además, actualmente mi pedido continúa apareciendo en mi cuenta con el estado “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento porque el pedido no consta como enviado ni como entregado al transportista. El pedido se realizó el domingo 30 de agosto a las 20:41:49. Hoy, martes 1 de septiembre, estamos en el segundo día hábil y mañana miércoles 2 de septiembre sería el tercer día hábil. Druni anuncia un plazo de entrega de 48–72 horas hábiles, por lo que me preocupa especialmente que, encontrándonos ya en el segundo día hábil, el pedido continúe sin haber sido enviado y sin información. Quiero recalcar que mi preocupación no se debe únicamente a la situación actual. Hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado. Por este motivo, al encontrarme nuevamente con un pedido que permanece sin enviar, numerosas cancelaciones y falta de información, me preocupa seriamente que pueda volver a producirse una situación similar. Considero especialmente preocupante que, después de aceptar y confirmar mi pedido, se hayan producido aproximadamente 10 cancelaciones posteriores, mientras todos esos mismos productos continúan apareciendo disponibles para su compra en la página web. El importe total del pedido asciende a 183,83 €, por lo que solicito asesoramiento e intervención de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora y qué puedo exigir a Druni en esta situación. Ellos NUNCA me contestan por NINGUNA vía, asique no puedo simplemente reclamar a Druni porque me ignoran. Asimismo, solicito que se valore especialmente la sucesión de cancelaciones de productos, la aparente contradicción entre la disponibilidad mostrada en la web y las posteriores cancelaciones, así como la situación del pedido, que continúa sin ser enviado. Dispongo del correo original de confirmación del pedido, de todos los correos posteriores de cancelación y de capturas en las que se puede comprobar el estado actual del pedido. Datos del pedido: Número de pedido: 2237076584 Fecha y hora: 30/08/2026 – 20:41:49 Artículos inicialmente comprados: 31 Importe total: 183,83 € Estado actual: “Preparado para enviar” Productos cancelados hasta el momento: aproximadamente 10 Número de seguimiento: no se ha facilitado ninguno, al no constar el pedido como enviado.

En mayo de 2026 se adquirió a través de Amazon un reloj SaveFamily Senior destinado a una persona mayor, precisamente por sus funciones de localización, comunicación y seguridad. El reloj fue comprado el 20 de mayo de 2026 y aproximadamente dos meses después comenzó a presentar problemas de funcionamiento: dificultades de cobertura y conexión y apagados del dispositivo. En ese momento no sabíamos si el origen estaba en el propio reloj, en la tarjeta SIM o en la conexión. Para intentar comprobar si la incidencia podía estar relacionada con la SIM, se manipuló la tarjeta y durante esa comprobación se perdió accidentalmente. Esta pérdida fue responsabilidad del usuario y nunca se atribuyó a SaveFamily. Siguiendo las indicaciones de la empresa se solicitó un duplicado de la SIM, se abonaron los 5 € correspondientes a su envío y se facilitaron todos los datos requeridos. Cuando llegó la SIM de sustitución, el problema del dispositivo había empeorado: el reloj original ya no encendía. Por tanto, ni siquiera era posible comprobar correctamente el funcionamiento de la nueva SIM en aquel reloj. La incidencia se comunicó a SaveFamily y, a petición de la empresa, se remitieron factura de compra, fotografías del reloj desde distintos ángulos, fotografías del cable de carga y demás documentación solicitada. A pesar de haber comunicado que el reloj no encendía, se recibieron inicialmente instrucciones sobre datos móviles, APN, cobertura y reinicio, actuaciones que no podían realizarse sobre un dispositivo que no encendía. Fue necesario explicar nuevamente la incidencia. Finalmente, el 7 de agosto, solo 79 días después de la compra, SaveFamily confirmó por escrito la sustitución del reloj e indicó expresamente que se realizaría el “cambio por producto nuevo y funcional”. Una vez recibido el reloj de sustitución pudo utilizarse en él la SIM de sustitución. Sin embargo, tampoco se obtenía cobertura ni conexión a Internet. En ese momento no podíamos determinar si el origen concreto estaba en la SIM, en la línea, en su asociación con el nuevo dispositivo o en el propio reloj. Lo que sí era evidente es que el conjunto no prestaba el servicio contratado: no podían utilizarse correctamente las funciones de localización y comunicación para las que se había adquirido como dispositivo de seguridad para una persona mayor. En la práctica, quedaba reducido prácticamente a mostrar la hora. Esta nueva incidencia se comunicó a SaveFamily el 17 de agosto. Se indicó que ya se habían comprobado datos móviles, roaming, APN, reinicio del reloj y correcta colocación de la SIM, y se solicitó que verificaran la activación y asociación de la SIM de sustitución. No se obtuvo una solución efectiva. Durante la gestión se recibieron además respuestas que no correspondían con las incidencias planteadas, instrucciones relativas a modelos diferentes, peticiones reiteradas de documentación y datos ya aportados e indicaciones contradictorias. Incluso se llegó a responder que “el mensaje habla de los SaveWatch. No es lo mismo”, pese a que el dispositivo había sido identificado siempre como SaveFamily Senior y la referencia a SaveWatch había aparecido previamente en instrucciones remitidas por la propia empresa. Ante la falta de solución después de semanas de gestiones, se solicitó la baja de la línea y de la suscripción. SaveFamily confirmó posteriormente que la baja había quedado gestionada el 20 de agosto. Ese mismo día, a las 23:30, el reloj de sustitución quedó completamente inoperativo: dejó de mostrar incluso la hora y no presentaba reacción visible al conectarlo a la carga. Se preguntó por escrito a SaveFamily si este apagado podía estar relacionado con la baja de la línea/SIM o si se trataba de una nueva incidencia del dispositivo de sustitución. No se recibió respuesta a esta cuestión, por lo que no afirmamos cuál fue la causa del apagado definitivo. La secuencia de hechos es clara: el primer reloj presentó incidencias aproximadamente dos meses después de su compra y terminó sin encender; SaveFamily lo sustituyó solo 79 días después por un producto que definió como “nuevo y funcional”; con el nuevo reloj y la SIM de sustitución seguíamos sin cobertura ni conexión a Internet; y tres días después de haber comunicado esta nueva incidencia, el reloj de sustitución quedó completamente inoperativo. Ante las incidencias continuadas, las respuestas contradictorias y la falta de una solución efectiva, nos dirigimos a Amazon, plataforma donde se había realizado la compra, para solicitar su intervención como intermediario. Fue a través de Amazon cuando se reclamó la devolución del reloj y el reembolso de los 99 € abonados. Por esa misma vía, SaveFamily rechazó expresamente el reembolso indicando que “no es posible realizar el reembolso, está fuera de plazo” y añadió que, si se escalaba la reclamación a un organismo oficial, respondería por esa misma vía. Consideramos especialmente relevante que, después de toda la secuencia de incidencias, de haber sustituido la propia SaveFamily el primer reloj en garantía por un producto que definió como “nuevo y funcional” y de haberse comunicado nuevas incidencias con el producto de sustitución, la respuesta a la solicitud de reembolso se limitara a invocar que estaba “fuera de plazo”, sin entrar a valorar el fondo de la reclamación de garantía. No se estaba solicitando una devolución comercial por cambio de opinión ni ejerciendo el derecho de desistimiento, sino reclamando por un producto adquirido pocos meses antes, cuyo primer dispositivo ya había sido sustituido por SaveFamily debido a una incidencia y respecto del cual, tras la sustitución, tampoco se consiguió disponer de un servicio funcional. Ante la negativa del vendedor, Amazon ha autorizado finalmente la devolución para tramitar el reembolso. El reloj ya ha sido enviado siguiendo sus instrucciones y el proceso se encuentra actualmente en curso. Toda esta cronología está respaldada documentalmente. Conservamos la factura de compra, las comunicaciones relativas a la SIM de sustitución, la documentación y fotografías remitidas para la garantía, la confirmación escrita del cambio por un producto “nuevo y funcional”, las comunicaciones sobre las incidencias posteriores, la confirmación de la baja, las comunicaciones realizadas a través de Amazon y la documentación de la devolución. Solo la gestión directa del caso generó más de 25 comunicaciones, sin que SaveFamily consiguiera proporcionar un servicio funcional ni una solución definitiva. Solicitamos que SaveFamily explique y revise formalmente su actuación respecto de la garantía y, especialmente, su negativa al reembolso basada en que el producto estaba “fuera de plazo”, pese a haber sido adquirido pocos meses antes y haber sido ya sustituido por una incidencia. No se pretende obtener un doble reembolso. Si Amazon completa la devolución del importe, la reclamación económica quedará satisfecha por esa vía, manteniéndose esta reclamación respecto a la gestión de la garantía y del servicio posventa realizada por SaveFamily.

Reclamación por incidencias en pedido, cancelación de productos y falta de información Realicé un pedido en Druni el domingo 30 de agosto de 2026. En el momento de realizar la compra, la página indicaba un plazo de entrega de 48–72 horas. A fecha de hoy, martes 1 de septiembre, entiendo que todavía no ha transcurrido completamente el plazo indicado. Sin embargo, desde prácticamente el momento de realizar el pedido estoy teniendo numerosas incidencias que me preocupan. Hasta ahora, Druni me ha enviado varios correos electrónicos comunicándome que diferentes productos que había comprado no están disponibles y que, por ese motivo, han sido cancelados. En total, ya me han cancelado aproximadamente 10 productos de mi pedido. Lo que considero especialmente preocupante es que varios de esos productos continúan apareciendo como disponibles en la página web de Druni. Es decir, cuando realicé el pedido aparecían disponibles para su compra y, posteriormente, se me comunica que no hay stock, mientras que siguen figurando como disponibles para otros clientes. Además, el pedido actualmente aparece únicamente como “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento ni información concreta sobre cuándo será entregado al transportista. Mi preocupación es todavía mayor porque hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado y NUNCA obtuve respuesta después de más de 60 correos electrónicos y llamadas. Por ese antecedente, la situación actual me genera una especial desconfianza y temor de que vuelva a ocurrir algo similar. También considero preocupante la falta de atención al cliente y de información clara. No estoy recibiendo una explicación satisfactoria sobre por qué se están cancelando tantos productos, por qué siguen apareciendo disponibles en la web ni sobre cuándo se va a enviar finalmente el resto del pedido. Mi reclamación se debe a la acumulación de incidencias: la cancelación de aproximadamente 10 productos, la aparente contradicción entre el stock indicado en la web y el comunicado posteriormente, la falta de seguimiento y mi antecedente de un pedido anterior que nunca fue entregado. Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora ante esta situación y qué puedo exigir a Druni respecto a los productos cancelados, los reembolsos correspondientes, la información sobre el pedido y el cumplimiento del plazo de entrega anunciado. Dispongo de los correos electrónicos recibidos por parte de Druni y de capturas en las que se puede comprobar el estado del pedido y, en su caso, que determinados productos continúan apareciendo disponibles en la página web. Importe total del pedido: 183,83 € Número de pedido: 2237076584 Agradecería que OCU me indicara cómo proceder y si considera conveniente realizar alguna reclamación adicional ante Consumo u otro organismo competente y cómo hacerla. Yo diría de hacerla YA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 4147383 (armario ropero) llegó dañado y las puertas tienen las esquinas rotas. Llevo ya varios meses detrás de este tema con una incidencia abierta. Desde atención al cliente me dijeron que me mandarían otras puertas pero ya me han dicho hasta en 3 ocasiones que las iban a enviar en unas fechas concretas y no se presentó nadie llegadas esas fechas. La incidencia sigue abierta y ya nadie me responde desde hace semanas por los canales de contacto que la empresa proporciona (whatsapp e email). SOLICITO un reembolso del pedido, dado que el armario es para una segunda vivienda y no puedo estar yendo y viniendo a merced de la empresa como ha ocurrido en las tres ocasiones anteriores sin que luego se presente nadie. Necesito zanjar este tema ya, y si es preciso, repararé yo las puertas por mi cuenta, pero solicito un reembolso por entregar un artículo dañado y no haber podido satisfacer en tiempo y forma la garantía del mismo, y también como compensación por el gasto de tiempo y dinero al ir hasta 3 veces a esta segunda residencia a 250km de la habitual, para recepcionar las nuevas puertas en las fechas que me indicaron sin que se presentara nadie. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido hace años y lo dí por perdido. Tras mucha insistencia y sin respuestas, nunca llegó hasta pasados 5 meses. De 20 cosas que pedí, llegaron tres. He vuelvo a realizar un pedido hace 4 días de casi 200€, pensando que la primera vez fue un fallo puntual. Ahora, he visto que le pasa a todo el mundo, que simplemente esto es lo normal y que seguramente mi pedido nuevo tampoco llegue. Ya han pasado tres días y nisiquiera existe información de seguimiento (pone que me lo entregaban en 48 horas) Me llegan emails constantes diciendo que no tienen disponibles artículos de mi pedido, uno tras otro, cuando los sigo viendo disponibles en la tienda online. Pone que me harán en reembolso de ellos y me enviarán los restantes. Eso no pasa. Me mienten. No me contestan. No hay información. Estoy asustada, no quiero que me pase como el anterior pedido. Quiero solucionarlo antes de que empeore. Necesito que me ayudéis. El número de mi pedido es: 2237076584

Estimados/as señores/as: En fecha 07/08/2026 adquirí en su página web el producto Bota Phantom 6 high Pro AG Brt Crimson-Blur-Black, 152,99€, gama alta. Las recibo el día 12/08/2026 y ese mismo días la entrego para regalar. Con dos partidos de uso, me dice la persona a la que se las regalé que se han abierto por la puntera. Inmediatamente después de saber esto ponemos una incidencia en la web de la página y nos contestan 4 días después diciendo que los signos que presenta el producto son compatibles con un desgaste derivado de un uso normal y continuado a lo largo del tiempo y que por lo tanto no se hacen cargo (esto último ocurre a día 01/09/26, ni siquiera un mes después de su compra). No han presentado informe técnico ni nada parecido, simplemente se han dedicado a echarse fuera de la garantía que repito, no tiene ni un mes el producto . El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado incluso antes de la fecha del 01/09/2026 y han sido usadas 2 veces. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Atentamente, Cristina.P