Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice la devolución de un pedido del cual me confirmasteis la fecha de recepción el día 21 de septiembre. A fecha de hoy aún no he recibido el reembolso a pesar de que debía tardar como mucho 5 días. He hecho ya tres reclamaciones por correo y no hacéis caso SOLICITO se haga ya el reembolso puesto que ya tenéis vuestro artículo desde hace muchos días y en perfectas condiciones Sin otro particular,

Hola. Realicé un pedido a domicilio el día 1 de octubre de 2.026 de tres artículos. Justo el producto que más me interesaba, que era una loción para el pelo, no me la trajeron y, en su lugar, me trajeron una especie de crema de contorno de ojos que ni conozco. He presentado una reclamación por internet, ya que no he podido contactar telefónicamente con Primor, pero no me han contestado todavía.

La empresa encargada del contador del agua de nuestro hogar, Smartconta (antes Musa) nos envió en julio de 2026 una factura nº 20260072850 por el arrendamiento de dicho contador. Era la primera vez que recibíamos una notificación de este tipo. Llamamos por teléfono y nos avisaron que debíamos haber recibido lo mismo de todos los años anteriores, a lo que solicitamos un duplicado de las facturas. Nos las enviaron y el 7 de agosto de 2026 nos pasaron el cobro de las facturas relativos a los años 2026, 2025 y 2024. Es decir, se dieron cuenta que nunca nos habían pasado los cobros. Además, 10 días después, el 17 de agosto de 2026, nos cobraron otros varios recibos correspondientes a los años 2020, 2021, 2022 y 2023 que nunca fueron cobrados ni reclamados en su momento, imaginamos que por algún error administrativo de la propia empresa. Les enviamos un email confirmando que devolvíamos los pagos de las facturas de 2020, 2021 y 2022 considerando que dichas cantidades están prescritas al haber transcurrido más de tres años sin reclamación efectiva. Más tarde, nos dimos cuenta de que la factura de 2023 también había quedado sin validez y devolvimos dicho recibo. Por ello, hemos devuelto los recibos y solicitamos su anulación, así como el cese de cualquier reclamación relacionada con dichos importes. Nos respondieron al email que estábamos obligados a pagar cuando el artículo 1967.4 del Código Civil dicta que las deudas derivadas del suministro de agua, electricidad o gas prescriben a los 3 años.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de septiembre dejé aviso para reparar nuestra caldera en garantía y todavía, hoy, a día de 7 de octubre, seguimos sin poder usarla. Me pongo en contacto con ustedes porque ya no estoy dispuesto a esperar ni un día más y exijo una solución inmediata, reparándola o sustituirla por una nueva. Adjunto documentación escaneada relacionada con el caso Sin otro particular, quedando a la espera de su respuesta.

Me han financiado un centro de estética Depilife en Valencia y ha desaparecido sin prestarme los servicios, quisiera reclamar

A quien corresponda: En fecha 11 de agosto de 2026 adquirí en su establecimiento online sito en la página web [www.noalaos.com] unas sandalias supuestamente ortopédicas. En la publicidad de la tienda online se indicaba explícitamente un plazo de envío de 48 horas, motivo por el cual formalicé la compra ante la urgencia de mi dolencia de fascitis plantar previa a unas vacaciones. Asimismo, su propia política comercial web publicita que se puede realizar la devolución del pedido hasta 30 días naturales después de recibirlo. Cuando fui a realizar el pago, se indicaba que tardarán 10 días más procesamiento, con lo que ya no sabes cuándo vas a recibir las sandalias, y sabía que ya las recibiría a tiempo porque me iba de vacaciones y necesitaba llevármelas porque las había comprado precisamente para ello, por tener una fascitis plantar, lo que me obligó a tenerme que comprar otras sandalias en una tienda física. Por esta misma razón, contacté con ustedes para ver si podían cancelarme el pedido y me dijeron que ya no era posible porque ya estaba en esta "procesado" y que debía esperar a recibirlas para realizar la devolución, algo que ya complicó el problema. A partir de aquí, he intercambiado con su empresa varios mails para poder hacer posible la devolución desde el día 17 de septiembre, habiéndose entregado por el transportista a mi vecina al parecer el 23 de agosto. Yo quise cancelar el pedido precisamente por la imposibilidad de recoger el pedido, y por supuesto porque las sandalias como he indicado, las necesitaba antes del día 21 de agosto al 7 de septiembre y mi vecina estaría de vacaciones desde el 1 al 16 de septiembre, demorando los plazos de devolución, aun así, estaba en plazo. El intercambio de mails haciéndome demorar la devolución se puede ver en los archivos adjuntos que entrego, primero fotos, después si quería un crédito parcial, etc. Hasta que el día 25 que puedo responder porque caigo enferma toda la semana, me dicen que ya no es posible hacer la devolución del pedido ni recibir el reembolso de las sandalias, porque estoy fuera de plazo, ya que los 30 días cuentan desde que el repartidor hace la entrega. Además de esto, la calidad del producto es pésima como se puede apreciar en las fotos que envío en uno de los mails, y no se corresponde con lo publicitado; vinieron en una bolsa de plástico sin caja ni nada, la suela es totalmente de plástico y por supuesto las plantillas no son ortopédicas. No creo que un precio casi 30 euros corresponda a la calidad de este producto. Todo esto, sin contar con que los gastos de envío de devolución corren a cuenta del consumidor, que en un momento dado si todo hubiese ido correctamente no me hubiese importado a nivel de talla, número, etc., pero no fue así desde el primer momento en el que supe al realizar el pago, que el pedido no iba a llegar a tiempo. De ahí el haber querido cancelar antes de nada el pedido para que no lo procesaran y evitar todo este problema. Se adjunta el historial completo de correos desde mi primer intento de cancelación del 11 de agosto, así como los mails que contienen la fecha del pedido y las imágenes de las sandalias. SOLICITO la devolución del importe íntegro de 29,95€ mediante el reembolso en mi tarjeta bancaria, poniendo el producto a su entera disposición en cuanto me faciliten una etiqueta de devolución gratuita. Sin otro particular, espero puedan dar solución a este problema, que me he visto obligado ya a gestionar a través de la OCU. Atentamente. Natalia Serrano Esteban

Reclamación contra ClickRent por falta de prestación del servicio y deficiente atención al cliente El pasado 4 de octubre de 2026 teníamos contratada una reserva de vehículo (536757952) con ClickRent, con recogida en el aeropuerto de Asturias (Oviedo) y la compañía nos dejó tirados en el aeropuerto. El servicio se reservó a partir de las 20.15 h pues dos personas llegaban en un vuelo a esa hora. Sin embargo, la titular de la reserva ese día estaba en Oviedo por lo que desde las 20 h estaba el aeropuerto, en el aparcamiento 8, que era el punto indicado para la recogida mediante la lanzadera de ClickRent. Desde el punto de encuentro con la lanzadera que nunca aparecería, la persona realiza múltiples intentos de contacto con ClickRent, tanto a través del teléfono indicado por la propia empresa como mediante los canales de contacto disponibles en su página web, para avisar que el vuelo se retrasa. Nadie respondió a las llamadas, a pesar de que el horario de atención indicado para la oficina de Oviedo era hasta las 21:00 horas. La espera, con todos los integrantes del coche puesto que el vuelo llego y ni rastro de Click Rent, se prolongó hasta aproximadamente las 21:38 horas, sin que apareciera la lanzadera y sin recibir ninguna comunicación por parte de ClickRent. Además, en la confirmación de la reserva no figuraba un número de teléfono específico de la lanzadera al que poder llamar directamente. Ante la imposibilidad de contactar con ClickRent y teniendo nuestro alojamiento a más de 100 kms del aeropuerto, nos vimos obligados a alquilar otro vehículo con otra compañía para poder continuar el viaje, ya que las empresas de alquiler presentes en el aeropuerto estaban próximas a cerrar, era de noche y Click Rent no aparecía. Consideramos que existe un claro incumplimiento del servicio contratado: no se prestó el servicio de traslado necesario para poder recoger el vehículo reservado y, además, no existió un canal efectivo de atención durante la incidencia que permitiera solucionar el problema. Pero la problemática no terminó ese día. El 5 de octubre, al día siguiente de la incidencia, enviamos una reclamación por escrito a customercare@clickrent.com, explicando lo sucedido y solicitando la devolución de las cantidades abonadas. No hemos recibido ninguna respuesta por parte de ClickRent. Además, aproximadamente 48 horas después de la llegada al aeropuerto, conseguimos finalmente contactar telefónicamente con atención al cliente. La experiencia fue igualmente insatisfactoria: en algunos intentos la llamada fue directamente interrumpida, mientras que en otros se nos indicó que la lanzadera no disponía de nuestro número de teléfono y que, por ese motivo, no había podido contactar con nosotros. Esta explicación resulta especialmente difícil de entender, ya que el número de teléfono se solicita durante el proceso de reserva y, además, la persona titular de la reserva es cliente habitual de ClickRent. En cualquier caso, aunque hubiera existido algún problema con los datos de contacto, esto no explica que la lanzadera no se presentara en el punto de recogida ni que no hubiera ningún canal eficaz para resolver la incidencia en ese momento. Por tanto, consideramos que se han producido dos fallos graves en la prestación del servicio: No se prestó el servicio de recogida mediante la lanzadera, impidiendo recoger el vehículo contratado. El servicio de atención al cliente no ofreció una respuesta adecuada ni durante la incidencia ni posteriormente, pese a los reiterados intentos de contacto. A día de hoy, además, nuestra reclamación escrita continúa sin respuesta. La consecuencia directa fue que tuvimos que contratar y pagar un segundo vehículo con otra empresa, generándonos un perjuicio económico que podría haberse evitado si ClickRent hubiera prestado correctamente el servicio contratado o hubiera atendido nuestras llamadas y ofrecido una solución. Por todo ello, solicitamos: La devolución íntegra del importe abonado a ClickRent, puesto que el servicio contratado no fue prestado. La compensación por los gastos adicionales derivados de la contratación de un vehículo alternativo, ocasionada directamente por la imposibilidad de utilizar el vehículo reservado. Una respuesta formal a la reclamación presentada por escrito, explicando qué ocurrió con el servicio de lanzadera y por qué no fue posible contactar con la empresa durante la incidencia. Que ClickRent revise sus procedimientos de atención al cliente, ya que consideramos especialmente grave que una incidencia de este tipo no pueda resolverse mediante los canales de contacto que la propia empresa facilita a sus clientes. Se dispone de la documentación acreditativa de la reserva, de los intentos de contacto realizados con ClickRent, de la reclamación enviada por correo electrónico y de la documentación correspondiente al alquiler alternativo, que puede aportarse como prueba de los hechos expuestos.

Solar 360 se compromete en el contrato firmado y abonado a emitir los certificados energéticos anterior y posterior a la instalación solar, asesorar y gestionar las bonificaciones fiscales y las subvenciones; Después de 7 meses y múltiples reclamaciones, Solar 360 sigue sin emitir los CCE pre y post que son imprescindibles para la bonificación fiscal en el IRPF de la renta y para la subvención autonómica que no ha gestionado. Por lo que solicito realice todas las gestiones oportunas para emitir los CEE pre y post y me indemnicen a razón de la subvención no presentada. Saludos

Estimado Departamento de Reclamaciones de SIXT: Adjunto a este correo mi reclamación formal relativa al cargo de aproximadamente 400 € por un supuesto daño atribuido al vehículo correspondiente al contrato de alquiler 9613796311. No reconozco haber causado dicho daño y rechazo expresamente que pueda serme imputado. Junto con la reclamación, adjunto un vídeo que documenta el estado del vehículo y que considero una prueba relevante para la resolución del expediente. Solicito que dicho vídeo sea revisado conjuntamente con la documentación de entrega y devolución del vehículo. Reclamacion_Sixt firmada Solicito formalmente que se deje sin efecto el cargo reclamado y, en caso de que ya haya sido cobrado, que se proceda a su devolución íntegra. Asimismo, solicito la documentación y pruebas en las que SIXT fundamenta la atribución de dicho daño, tal y como se detalla en la reclamación adjunta. Reclamacion_Sixt firmada Les ruego que no se efectúen nuevos cargos ni se remita esta cantidad a terceros para su cobro mientras la reclamación se encuentre en revisión. Reclamacion_Sixt firmada Les agradecería que me confirmasen por escrito la recepción de este correo, de la reclamación y del vídeo adjunto, así como la apertura de la correspondiente revisión. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 218,70 € Importe total cobrado indebidamente: 293,70 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de agosto realicé a través de Booking.com una reserva de alojamiento en RINCÓN DE MAR, en Almuñécar, para dos noches. Por un error del sistema de Booking.com, el importe de la reserva, 293,70 €, fue cobrado dos veces. Dispongo de los justificantes de ambos cargos y los he aportado en las sucesivas comunicaciones mantenidas con Booking.com. A pesar de haberse efectuado dos cobros, únicamente recibí una confirmación de reserva. Posteriormente recibí un correo electrónico de Booking.com comunicándome expresamente que la reserva no se había podido completar y había sido cancelada debido a un retraso/error del sistema. En dicho correo se indicaba, además, que el pago había sido procesado pero que la reserva no había podido confirmarse y que se procedería a ayudarme con la situación. Al recibir dicha comunicación, entendí razonablemente que la reserva había quedado cancelada y que el importe correspondiente sería devuelto. Por este motivo, ese mismo día procedí a buscar y reservar otro alojamiento para las mismas fechas, también a través de Booking.com. Sin embargo, pocos días antes de la fecha prevista para la estancia, recibí un mensaje de la anfitriona del alojamiento inicialmente cancelado indicándome que nos esperaba en la vivienda. Esta situación me permitió descubrir que, a pesar de que Booking.com me había comunicado que la reserva había sido cancelada, la reserva aparentemente seguía activa en el sistema. Fue entonces cuando comprobé que uno de los dos cargos de 293,70 € todavía no había sido reembolsado. Me puse inmediatamente en contacto con Booking.com para explicar lo ocurrido y solicitar la devolución del importe. Después de numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Booking.com únicamente me ha devuelto 75 €, manteniendo en su poder 218,70 €. La explicación que se me ha dado posteriormente es que el alojamiento habría marcado la reserva como "no presentado" (no-show). Esta explicación no resulta aceptable, ya que el motivo por el que no acudí al alojamiento fue precisamente que Booking.com me había comunicado previamente y por escrito que la reserva había sido cancelada. Por tanto, no tenía ninguna razón para entender que dicha reserva continuaba vigente ni que debía presentarme en el alojamiento. RECLAMACIONES REALIZADAS A BOOKING.COM He intentado resolver esta situación directamente con Booking.com en numerosas ocasiones, aportando los justificantes de los cargos, los correos electrónicos recibidos y explicando cronológicamente lo sucedido. La respuesta del servicio de atención al cliente ha sido, hasta la fecha, insatisfactoria y contradictoria. Incluso contacté directamente con un responsable de Customer Services de Booking.com para solicitar una revisión del caso, dado que las respuestas del servicio de atención al cliente no estaban abordando el problema real. Poco después de realizar dicha escalación recibí un correo electrónico de Booking.com indicando que iban a revisar mi caso y proporcionar un reembolso. Sin embargo, pese a esta confirmación expresa, ha transcurrido el tiempo y no se ha producido ningún reembolso adicional ni se me ha dado una explicación satisfactoria. He vuelto a contactar con ellos y sigo recibiendo respuestas que no abordan el problema fundamental: Booking.com me comunicó que la reserva había sido cancelada, pero posteriormente pretende responsabilizarme de un supuesto "no-show" de una reserva que, según su propia comunicación, ya no estaba vigente. Considero especialmente grave que, después de haber reconocido que iban a revisar el caso y efectuar un reembolso, no hayan llevado a cabo dicha devolución ni hayan proporcionado una respuesta clara. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y reclamo a Booking.com: La devolución íntegra de los 218,70 € que todavía mantiene en su poder, correspondientes al importe de la reserva cobrado y no justificado. Que Booking.com revise el expediente completo, incluyendo los registros de pago, la comunicación de cancelación enviada por Booking.com y las posteriores comunicaciones mantenidas conmigo. Que se tenga en cuenta que la propia Booking.com comunicó por escrito la cancelación de la reserva, por lo que no considero admisible que posteriormente se me impute un "no-show". Que Booking.com proporcione una explicación clara y documentada de por qué, después de haberme confirmado que revisarían el caso y procederían a un reembolso, dicho reembolso no se ha realizado. He intentado resolver esta cuestión directamente con la empresa durante un periodo prolongado y he mostrado en todo momento mi disposición a solucionarlo de manera amistosa. Sin embargo, la falta de una respuesta efectiva y las continuas respuestas contradictorias me obligan a acudir a la OCU. Dispongo de los justificantes de los dos cargos de 293,70 €, los correos electrónicos de Booking.com relativos a la cancelación, las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente y la confirmación posterior de que mi caso sería revisado y se efectuaría un reembolso. Solicito, por tanto, que Booking.com proceda a devolver los 218,70 € pendientes y dé por resuelta la reclamación.