Buenas tardes estimada cliente,
Muchas gracias por contactar con nosotros.
En relación a su correo, comunicarle que abrió su incidencia con nosotros, el día 09.01.26, comunicando que había consumido la batería del artículo eléctrico y que después de cargarlo, ya no funcionaba.
El día 13.01.26 realizó una llamada a nuestro Departamento de Atención al cliente, al que se le realizaron distintas preguntas al respecto y efectivamente, se corroboró, según sus respuestas, que no había realizado una primera carga de batería, antes del primer uso, acción imprescindible que indicamos en las etiquetas exteriores que pegamos en las cajas, con código QR, también presentes en las instrucciones de nuestros productos, para que no olviden cargar los artículos antes del primer uso, pues de no realizarse y de consumir el nivel de batería residual con la que llega a casa, se podrían dañar los componentes eléctricos y desactivas las fibras que componen este tipo de baterías plomo/ácido, quedándose como consecuencia, completamente deshabilitadas sin posibilidad de recuperación y justo fue esta circunstancia específica.
Tras comprobar en esa llamada telefónica, transcurrida el día 13.01.26 que había consumido ese nivel de carga residual con la que recibe el artículo eléctrico, le ofrecimos varias posibilidades: recoger el coche y una vez en almacén, reembolso o envío de una nueva reposición, o el envío de unas nuevas baterías, para solventar rápidamente la situación y usted eligió libremente, el envío de las baterías.
El día 20.01.26 usted volvió a ponerse en contacto telefónica con nuestro Departamento de Atención al Cliente, preguntando por el envío de las nuevas baterías, a lo que la compañera le confirmó que se le enviaría sin falta y le pidió disculpas por el retraso en el envío.
Hoy, día 22.01.26, comprobando el envío de las nuevas baterías, enviadas con la empresa DHL Parcel y número de expedición:
3082557250 y seguimiento: s:clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/ModificarEnvio/3082557250, hemos confirmado que acaba de recibirlas, exactamente a las 10.34 horas, con lo que ya, teniendo en su poder las nuevas baterías, somo usted solicitó para solucionar la incidencia, le rogamos que una vez las reemplace, no vuelva a consumir el nivel de carga residual con la que trae de fábrica y realice una carga de 8 horas, con el artículo apagado, pues de nuevo, podría dañarlas de forma irreparable, al igual que las originales del coche y como consecuencia de una negligencia por parte del consumidor y cuya recomendación se realiza de forma expresa, tantos en los vídeos de montaje, instrucciones del producto y etiquetado del producto.
Esperamos que de esta forma se resuelva la circunstancia que nos ocupa o en caso contrario y si una vez reemplazadas y cargadas, el producto presentara cualquier anomalía, pueda contactar con nosotros de nuevo, para indicarle cómo proceder y solventar la incidencia en la mayor brevedad posible,
Un saludo,
Atención al Cliente
Ataa Interactive S.L
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El 17/01/2026 a las 10:30,
reclamar@ocu.org escribió:
