Tengo contratado con Digi Mobil un servicio que incluye datos, llamadas y wifi. El día 13/01/2026 se renovó mi tarifa, disponiendo en ese momento de los 100 GB contratados más 100 GB acumulados de meses anteriores, ya que habitualmente no consumo la totalidad de los datos y estos se van acumulando.
Sin embargo, hoy 16/01/2026, a las 17:30 horas, al salir de casa, he recibido un SMS informándome de que mis datos se habían agotado. Ante esta situación, he contactado inmediatamente con el servicio de atención al cliente para conocer el motivo de este problema. Desde atención al cliente me han confirmado que se ha producido una incidencia y que procederían a solucionarla lo antes posible.
En el momento de redactar esta reclamación (23:30 horas), han transcurrido ya más de seis horas sin que el servicio haya sido restablecido. Durante este tiempo he permanecido sin conexión de datos, lo que me ha impedido atender comunicaciones importantes, tanto laborales como personales.
He vuelto a contactar con atención al cliente y únicamente se me ha indicado que se abrirá una nueva incidencia, sin ofrecerme ninguna solución concreta ni un plazo de resolución. Considero inaceptable que un cliente que está pagando puntualmente por un servicio se quede sin él durante tantas horas por un error ajeno.
Por todo lo expuesto, presento esta reclamación formal y solicito:
1. La resolución inmediata de la incidencia y el restablecimiento del servicio de datos.
2. Una explicación clara de lo sucedido.
3. Una compensación adecuada por los perjuicios y molestias ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Jessica Martínez Archilla
642424384
