Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Con fecha 3 de junio, puse una reclamación a la compañía Air Europa, con referncia RCC-AH19MHJ, para el rembolso de la factura del taxi que tuvimos que coger desde el aeropuerto de Tenerife Sur, al cual había sido desviado nuestro vuelo al de Tenerife Norte. Me enviaron un correo, indicando que habían recibido dicha reclamación y que contestarían en un plazo máximo de 30 días, pero no obtuve respuesta. Pasado el plazo, volví a recordarles mi reclamación y tampoco he tenido ninguna contestación. Al llegar al aeropuerto de Tenerife Sur, recibimos un correo de Air Europa, indicándonos que fuéramos a un punto de reunión y que desde allí nos llevarían al Norte en autobús. Así lo hicimos y allí nos reunió un empleado de la compañía, que nos entregó una hoja con instrucciones y un QR, y diciéndonos que buscáramos transporte por nuestra cuenta, pidiéramos factura y que se haría cargo la compañía. Dada la hora, de madrugada, cogimos un taxi para el Norte. Siguiendo las instrucciones, hemos puesto las citadas reclamaciones, sin obtener ninguna respuesta. El 8 de julio, les envié la siguiente nota. sin obtener tampoco ninguna respuesta: "Buenas noches. Ha pasado más de un mes de enviarles la reclamación que aparece en este correo y no he obtenido ninguna respuesta. Yo he hecho lo que la compañía nos indicó a la llegada al aeropuerto de Tenerife Sur: primero nos mandaron un correo diciendo que a la salida, nos recogería un bus para llevarnos al norte. Allí nos dijo un empleado de la compañía, que nos buscáramos por nuestra cuenta la forma de hacerlo y guardáramos la factura, que nos pagaría Air Europa. Así lo hice, junto con mi esposa, cogiendo un taxi que nos llevó al hotel en Puerto de la Cruz. Dicha factura de 142,90 € se la mandé, junto a otros documentos que me indicaron. Supongo que llegara todo correctamente y si necesitan alguna otra cosa, me lo hacen saber, pues como les dije, no he tenido ninguna respuesta. Espero tener contestación satisfactoria, antes de tener que pasar la reclamación a la OCU, de la que somos socios. Un saludo."

Por la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Declarando por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la deficiente prestación del servicio contratado. Contraté con Declarando la gestión de mi baja como autónomo. Sin embargo, dicho servicio nunca llegó a prestarse, por lo que solicité el correspondiente reembolso. La propia empresa me confirmó por escrito que procedería a devolver el importe y me solicitó nuevamente la documentación y mi IBAN, que remití de inmediato. A pesar de ello, han transcurrido ya más de tres semanas desde la solicitud del reembolso y sigo sin recibir el dinero ni una fecha concreta para su devolución. Durante este tiempo he enviado numerosos correos electrónicos, obteniendo únicamente respuestas genéricas o, en muchos casos, ninguna respuesta por parte de los responsables. Además del reembolso pendiente, la gestión realizada por Declarando me ha ocasionado otros perjuicios económicos. Debido a la falta de asistencia en la gestión de mi baja y a diversas incidencias con su plataforma y soporte, he sufrido pérdidas económicas, entre ellas parte de la cuota de autónomos y la imposibilidad de deducir determinados gastos del segundo trimestre. También continúo sin respuesta a otras consultas fiscales que podrían ocasionarme un perjuicio adicional. A todo ello se suma el tiempo invertido y las numerosas gestiones que he tenido que realizar para reclamar cuestiones que deberían haberse resuelto correctamente desde el principio. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales, no ha prestado uno de los servicios contratados, no ha ejecutado el reembolso comprometido y no ha ofrecido una atención adecuada para resolver las incidencias planteadas. Por todo ello, solicito que se inste a Declarando a: - Devolver de forma inmediata el importe correspondiente al servicio no prestado. - Asumir la responsabilidad por los perjuicios ocasionados como consecuencia de su actuación. - Dar una respuesta formal a las incidencias pendientes. Adjunto la documentación y las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de los hechos expuestos. Atentamente, Firat Karatas

Realicé un pedido el día 9 de julio con un plazo de entrega de 5 días. En el seguimiento de la empresa transportista (Zeleris) ponía que estaba en reparto la semana pasada y señalan dos incidencias por ausencia. Es FALSO, trabajo en casa y no he salido ninguno de los dos días en los que supuestamente han intentado entregarlo. He intentado contactar con Bestway pero no hay manera, no contestan a los formularios y no tienen teléfono de atención (incumplen la ley). No me dan respuesta, nadie se hace cargo, tienen mi dinero y mi paquete y siento que me están estafando. Por lo que visto es una manera habitual de trabajar de esta empresa. ¿Qué se supone que tengo que hacer? ¿Dar por perdido el dinero y quedarme sin el producto comprado? ¿No hay nada que hacer?

Presento esta reclamación contra Holafly por el incumplimiento del servicio contratado, correspondiente al pedido #E24044859, por un importe total de 163,31 €, correspondiente a la compra de 4 eSIM con una duración de 14 días para un viaje a China. Desde el primer momento de la activación, el servicio fue claramente defectuoso. Las cuatro eSIM sufrían desconexiones constantes, pérdida de cobertura y cortes continuos en la conexión de datos, lo que impedía utilizarlas con normalidad. Lejos de tratarse de incidencias puntuales, los problemas fueron persistentes durante todo el tiempo que intentamos utilizarlas. Esta situación nos ocasionó graves perjuicios durante el viaje. En varias ocasiones nos encontramos completamente incomunicados en momentos especialmente delicados, sin posibilidad de acceder a Internet para realizar pagos, solicitar un taxi, utilizar aplicaciones de navegación o comunicarnos entre nosotros. En un país como China, donde muchas de estas gestiones dependen casi exclusivamente de la conexión de datos, la falta de funcionamiento del servicio contratado supuso una situación de enorme estrés e indefensión. Desde el primer día contacté con el servicio de atención al cliente de Holafly para comunicar las incidencias. Durante horas seguí todas y cada una de las instrucciones que me fueron indicando: reiniciar dispositivos, modificar configuraciones, activar y desactivar opciones de red, cambiar parámetros y realizar múltiples comprobaciones. Incluso llegaron a proporcionarme una nueva eSIM con la promesa de que solucionaría el problema. Sin embargo, ninguna de estas actuaciones resolvió las incidencias y el servicio continuó siendo prácticamente inutilizable. Además del evidente incumplimiento del servicio, considero especialmente reprochable la gestión realizada por parte de la empresa. En lugar de ofrecer una solución efectiva o reconocer el mal funcionamiento del servicio, se limitaron a prolongar la situación mediante continuas instrucciones y comprobaciones que únicamente consiguieron hacerme perder un tiempo muy valioso de mis vacaciones. En lugar de disfrutar del viaje, tuve que dedicar numerosas horas a mantener conversaciones con el servicio de soporte intentando conseguir que funcionara un producto por el que había pagado. Ante la imposibilidad de utilizar correctamente las eSIM, solicité el correspondiente reembolso. Sin embargo, el proceso volvió a estar lleno de obstáculos. Inicialmente únicamente tramitaron la cancelación de una de las eSIM, obligándome posteriormente a volver a contactar con ellos para solicitar la cancelación de las tres restantes. Es decir, tuve que repetir nuevamente todo el proceso por una gestión incorrecta realizada por la propia empresa. Finalmente, el importe reembolsado no se corresponde en absoluto con el perjuicio sufrido ni con el servicio realmente prestado. A pesar de no haber podido disfrutar del servicio contratado durante los 14 días adquiridos y de que el funcionamiento fue claramente defectuoso desde el inicio, Holafly no devolvió la totalidad del importe abonado, reteniendo parte del dinero pese a no haber cumplido con las condiciones contratadas. Considero que Holafly ha incumplido claramente sus obligaciones contractuales al no prestar un servicio conforme a lo anunciado y contratado. Asimismo, la atención al cliente fue ineficaz, dilató innecesariamente la resolución del problema y el procedimiento de reembolso fue deficiente y perjudicial para el consumidor. Por todo ello, solicito que se inste a Holafly a efectuar el reembolso íntegro de los 163,31 € abonados por el pedido #E24044859, al haberse prestado un servicio manifiestamente defectuoso desde el inicio y no haberse ofrecido una solución efectiva, causando además importantes molestias, pérdida de tiempo durante un viaje internacional y situaciones de incomunicación que comprometieron nuestra movilidad y seguridad. Adjunto, en su caso, las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otra documentación acreditativa de las incidencias sufridas y del importe abonado.

Realicé una venta en la plataforma Vinted utilizando la etiqueta de envío de su transportista colaborador (Seur). Durante el trayecto, la empresa de transportes rompió el paquete y procedió a devolvérmelo en estado totalmente defectuoso.Paralelamente, el sistema de Vinted canceló el pedido de forma automática y ha procedido a eliminar unilateralmente el historial de chat que mantenía con el comprador, privándome de acceder a los detalles de la transacción dentro de la aplicación. He intentado contactar repetidamente ( les he adjuntado las fotos de como envié el producto y como lo recogí roto ) con el servicio de atención al cliente de Vinted a través de la aplicación y por correo electrónico para solicitar la indemnización por transporte que me corresponde, pero su soporte automatizado (bots) me responde de forma sistemática con plantillas genéricas, cerrando el caso sin darme atención humana. Datos de la reclamación:Código de envío / Seguimiento de Seur: 14280201845336 Lo que solicito:Solicito que Vinted asigne un agente humano a mi caso, verifique con el código de envío adjunto la rotura en tránsito provocada por Seur y proceda a abonarme la indemnización que me corresponde por artículo dañado en transporte, tal y como dictan sus condiciones de protección al vendedor.

Buenas tardes, Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de mi pedido, comprado en Leroy Merlin y enviado por amazon shiping, ya que acabo de recibir una actualización de entrega que me ha dejado completamente sorprendida e indignada. Según la fotografía enviada por el repartidor como prueba de entrega, mi paquete ha sido abandonado directamente en plena vía pública, en una calle de Girona, sin ningún tipo de protección, custodia ni verificación de recepción por parte del destinatario. Adjunto la imagen recibida. Considero que esta situación es extremadamente grave. No estamos hablando de un pequeño error o de una incidencia puntual, sino de una entrega realizada de manera claramente negligente, dejando el paquete expuesto al robo, pérdida o deterioro. Sinceramente, dudo que un envío abandonado en la calle durante horas pueda considerarse correctamente entregado. Por ello, solicito que se abra una reclamación de forma inmediata y que se investigue lo ocurrido. Entiendo que ni ustedes ni yo queremos que se preste un servicio de estas características, ya que incumple los estándares mínimos de una entrega segura. Quedo a la espera de una respuesta urgente, así como de una solución satisfactoria en caso de que el pedido no pueda ser recuperado. También espero recibir una explicación por parte de Amazon sobre cuál es eran sus acciones para evitar que esto vuelva a suceder.

Hola realice un pedido de un móvil de video amplifier y está rayada la pantalla y quiero devolverlo y que me hagan el reembolso de mi.dinero y de paso es de muy mala calidad. por favor comuniquence conmigo al 633452581

Buenas tardes, Me tienen que entregar un pedido desde la semana pasada. En el seguimiento pone que han intentado entregarlo dos veces pero es falso. Trabajo en casa y no han venido. Tienen mi producto, está pagado pero no lo entregan. No tienen teléfono de atención (no lo coge nadie), incumplen la ley. Solo he podido contactar con ellos por twitter, me dicen que han reportado la incidencia pero no me dan solución y me dan largas. Me dicen que está en reparto pero es falso, no llega. No quieren informarme de a qué empresa tercera (colaborador en Cáceres) le han dado mis datos personales para así intentar contactar con ellos directamente para ir yo a recoger el paquete. Siento que me están estafando y que se están quedando con mi dinero y con mi pedido.

El 1 de julio de 2026, cinco miembros de nuestra familia teníamos previsto viajar desde Madrid a Kinshasa, con escala en Casablanca, en los vuelos AT973 y AT269 de Royal Air Maroc. La compañía mantuvo el viaje confirmado hasta los días inmediatamente anteriores y comunicó la cancelación del vuelo Casablanca–Kinshasa el mismo día, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto Madrid-Barajas y se estaba realizando la facturación. La cancelación fue comunicada apenas unas tres horas antes de la salida del primer tramo. No recibimos una explicación oficial por escrito ni la asistencia material prevista para estos casos. Royal Air Maroc no nos proporcionó comida, agua, alojamiento, transporte, comunicaciones ni vales, pese a que éramos cinco pasajeros sin residencia en Madrid y permanecimos cerca de doce horas en el aeropuerto. Telefónicamente se mencionó una posible reubicación varios días después, pero sin garantías claras ni una solución efectiva para nuestro alojamiento y manutención durante ese periodo. El propio personal de la compañía nos recomendó solicitar el reembolso. Ante la falta de una alternativa adecuada, tuvimos que regresar a nuestro domicilio en San Sebastián y organizar por nuestra cuenta un nuevo viaje. Para poder llegar a nuestro destino compramos cinco nuevos billetes con Ethiopian Airlines por un total de 5.373,70 euros. Finalmente llegamos a Kinshasa con cuatro días de retraso, después de asumir numerosos gastos adicionales y perder otros servicios previamente contratados. Cuatro de los cinco billetes originales habían sido comprados directamente a Royal Air Maroc y, transcurrido ampliamente el plazo legal de siete días, siguen pendientes de reembolso por un importe total de 3.301,86 euros. El quinto billete, comprado mediante Gotogate, sí fue reembolsado por la agencia y no se reclama nuevamente. Presentamos una reclamación por escrito en el aeropuerto el mismo día, enviamos una reclamación urgente por correo electrónico y posteriormente completamos las solicitudes de reembolso y cinco reclamaciones individuales, aportando billetes, comunicaciones, justificantes de los gastos y un informe consolidado. Hasta ahora solo hemos recibido acuses o respuestas automáticas, sin una solución completa y coordinada. Solicitamos el reembolso de los cuatro billetes pendientes, la compensación de 600 euros por cada uno de los cinco pasajeros, el reintegro de los gastos razonables y acreditados ocasionados por la falta de asistencia y por la necesidad de organizar transporte alternativo, y una respuesta escrita que resuelva los cinco casos. La cuantía principal reclamada asciende a 12.917,48 euros. Subsidiariamente, para evitar cualquier alegación de doble cobro, se plantea un cálculo conservador de 8.763,62 euros basado en el sobrecoste neto del transporte alternativo. Publicamos esta reclamación para buscar una solución y para que otros consumidores conozcan nuestra experiencia antes de contratar un viaje con Royal Air Maroc. Se adjunta un escrito completo con la cronología, fundamentos jurídicos, cuantías y documentación acreditativa

Realicé un pedido de una paleta de maquillaje “Beautyverse palette Charlotte Tilbury” pagué la protección de comprador 2.20€ el envío 5.45€ y la paleta 30€ en total 37.65€ Me llega al cabo de los días totalmente rota debido a que el comprador no empaquetó ni protegió el paquete bien, era un producto frágil y el transporte debió golpearlo. Si el paquete hubiese estado en una caja y con protección no hubiera sufrido daños. La responsabilidad es del comprador pero también Vinted debería hacerse cargo por un mal transporte. Cuál es mi sorpresa que al informar del problema la única solución que me dan es la devolución del artículo pagando yo los gastos (5.45€) me parece totalmente abusivo ya que yo he pagado por un producto nuevo y soy la parte que menos tiene de culpa. He devuelto el producto pero exijo que se me abone el importe de la devolución del artículo ya que me ha llegado un producto roto. LA PROTECCIÓN DEL COMPRADOR SIRVE PARA PROTEGER AL COMPRADOR.