Buenas tardes,
Al tramitar el contrato con la compañía, el cliente solicitó, además del cambio de comercializadora, una reducción de potencia de
5,75 kW a 4 kW. No obstante, debido a un error, únicamente se gestionó el cambio de comercializadora y no se realizó la modificación de potencia con la distribuidora, por lo que la potencia no se llegó a cambiar.
Dado que el cliente había firmado un contrato con
potencia de 4 kW, procedimos a solicitar correctamente la reducción de potencia. Este cambio generó la emisión de un nuevo contrato y se informó al cliente de que se aplicaría un descuento en su factura por el importe que había abonado en exceso por no haberse realizado la reducción de potencia inicialmente.
Para calcular la cantidad pagada de más por disponer de una potencia superior a la contratada, se realizaron las siguientes acciones:
Se
anuló la factura DM260011367por importe de 26,85 €, mediante la emisión de la factura DM260043690de -26,85 €.
Se emitió la
nueva factura DM260043691.
En la factura DM260043691 se incluyó un concepto en el que se descontaba el importe correspondiente a la diferencia abonada de más por el tiempo en que el cliente estuvo con una potencia superior a la contratada:
“DIFERENCIA COMERCIAL FACTURA DM260011367”por -15,07 €, resultando un total de 8,62 €a pagar.
Como el cliente no ha devuelto ninguna factura, dicha factura de
8,62 € (DM260043691)fue compensada con la factura de abono DM260043690 de -26,85 €, generando un saldo a favor del cliente de 18,23 €, que, está pendiente de ser abonado y lo recibirá el cliente en los próximos días.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta y/o aclaración adicional
Muchas gracias
Un saludo
Lucía Jiménez López
Abogada - Departamento Jurídico
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