Últimas reclamaciones

Durante nuestro viaje por Rumanía, del 25 de agosto al 3 de septiembre de 2026, contratamos con Klass Wagen dos vehículos para un grupo de nueve personas. Se trata de dos contratos independientes: Contrato OTP-247320421526534: Kia Ceed SW, matrícula AA-HL-985, posteriormente sustituido por un Dacia Jogger. Contrato OTP-247562916199: Ford Focus, matrícula B-963-KSW, posteriormente sustituido en varias ocasiones. El importe total abonado por ambos alquileres fue de 1.078,11 €, incluyendo las coberturas contratadas. Desde el comienzo del alquiler se produjeron numerosas incidencias que afectaron tanto a la seguridad como a la disponibilidad efectiva de los vehículos. En el Kia Ceed SW, durante el trayecto por la zona de Sinaia, el vehículo comenzó a desviarse hacia la derecha y apareció un ruido de rozamiento en la zona de la rueda delantera derecha. Tras contactar con Klass Wagen fue necesario acudir a distintos establecimientos y finalmente se realizaron intervenciones relacionadas con los neumáticos, con un coste total de 400 lei que tuvimos que asumir y cuyo reembolso sigue pendiente. La incidencia provocó una importante pérdida de tiempo y afectó al itinerario turístico previsto. Posteriormente Klass Wagen sustituyó el Kia por un Dacia Jogger. Sin embargo, se nos comunicó que únicamente podían conducirlo las personas que figuraban como conductores del contrato del Kia, por lo que Beatriz Corredera Gómez no pudo conducir el vehículo sustituto, pese a formar parte del grupo y ser conductora autorizada del segundo vehículo contratado. Esto dificultó considerablemente la organización de los desplazamientos de un grupo de nueve personas. Por otra parte, el Ford Focus presentó problemas desde la entrega. Apareció un aviso de presión de neumáticos que fue comunicado inmediatamente a Klass Wagen. Además, la bandeja/cubierta del maletero estaba inutilizada al encontrarse rotos sus puntos de apoyo, por lo que tuvimos que utilizar elementos adquiridos por nuestra cuenta para asegurar el equipaje. El 1 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 18:00 horas, el Ford Focus sufrió el reventón de la rueda trasera derecha mientras circulábamos desde Cluj-Napoca hacia Bran, en una carretera de montaña de doble sentido y sin arcén. Contactamos inmediatamente con Klass Wagen. Tras numerosas comunicaciones con el servicio técnico, se nos informó de que tendría que desplazarse una grúa desde Cluj-Napoca, situada aproximadamente a 75 km. La asistencia y sustitución del vehículo no se produjo hasta aproximadamente las 21:00 horas. La incidencia supuso varias horas de inmovilización y una importante pérdida de tiempo del viaje. Posteriormente volvieron a producirse problemas con el vehículo facilitado, apareciendo incluso el mensaje de avería "Press Brake and Push Button to Shift into Gear", por lo que fue necesaria una nueva asistencia y sustitución. Entre los vehículos facilitados posteriormente se encontraban un Jeep Compass, matrícula B-279-KWG, y un Peugeot 3008, matrícula B-125-SEU. Por tanto, no consideramos que se trate de una avería puntual e inevitable durante un alquiler, sino de una sucesión de incidencias relacionadas con el estado, mantenimiento, seguridad y disponibilidad de los vehículos que obligó a nuestro grupo a dedicar una parte importante de sus vacaciones a solucionar problemas del servicio contratado. Las incidencias provocaron pérdidas de tiempo, esperas, desplazamientos a talleres, inmovilizaciones, cambios de vehículo y modificaciones del itinerario turístico previsto, afectando especialmente a varias jornadas del viaje y a visitas previstas en Sinaia/Bucegi, Brașov, Sibiu y Maramureș. SOLICITAMOS: El reembolso íntegro de los 400 lei correspondientes a los gastos de neumáticos del Kia Ceed SW. Una compensación de 300 € por la pérdida de utilización efectiva del servicio contratado, las horas de inmovilización, esperas, asistencia, sustituciones de vehículos y alteración del itinerario. El reembolso de cualquier otro gasto directamente ocasionado por estas incidencias que pueda acreditarse documentalmente. Una explicación por parte de Klass Wagen sobre el estado y mantenimiento de los vehículos entregados y sobre las sucesivas averías e incidencias sufridas. Disponemos de contratos, fotografías, comunicaciones con Klass Wagen, conversaciones con el departamento técnico, documentación de asistencia, justificantes de gastos y demás documentación que acredita los hechos descritos y que podemos aportar si fuera necesario. Consideramos que la compensación solicitada de 300 € es prudente y proporcionada teniendo en cuenta que el importe total de ambos alquileres ascendió a 1.078,11 € y que las incidencias afectaron de forma significativa a la utilización efectiva del servicio contratado. Solicitamos, por tanto, una solución amistosa que incluya el reembolso de los 400 lei y una compensación de 300 €, sin perjuicio de los gastos adicionales que puedan acreditarse.

Buenas tardes necesito que me resuelvan el problema que me generaron uds con un reembolso que nunca me ha llegado a mi cuenta. Me mandaron un bono que yo no solicite . Hace ya más de una semana de esto

Reclamación contra ClickRent por falta de prestación del servicio y deficiente atención al cliente El pasado 4 de octubre de 2026 teníamos contratada una reserva de vehículo (536757952) con ClickRent, con recogida en el aeropuerto de Asturias (Oviedo) y la compañía nos dejó tirados en el aeropuerto. El servicio se reservó a partir de las 20.15 h pues dos personas llegaban en un vuelo a esa hora. Sin embargo, la titular de la reserva ese día estaba en Oviedo por lo que desde las 20 h estaba el aeropuerto, en el aparcamiento 8, que era el punto indicado para la recogida mediante la lanzadera de ClickRent. Desde el punto de encuentro con la lanzadera que nunca aparecería, la persona realiza múltiples intentos de contacto con ClickRent, tanto a través del teléfono indicado por la propia empresa como mediante los canales de contacto disponibles en su página web, para avisar que el vuelo se retrasa. Nadie respondió a las llamadas, a pesar de que el horario de atención indicado para la oficina de Oviedo era hasta las 21:00 horas. La espera, con todos los integrantes del coche puesto que el vuelo llego y ni rastro de Click Rent, se prolongó hasta aproximadamente las 21:38 horas, sin que apareciera la lanzadera y sin recibir ninguna comunicación por parte de ClickRent. Además, en la confirmación de la reserva no figuraba un número de teléfono específico de la lanzadera al que poder llamar directamente. Ante la imposibilidad de contactar con ClickRent y teniendo nuestro alojamiento a más de 100 kms del aeropuerto, nos vimos obligados a alquilar otro vehículo con otra compañía para poder continuar el viaje, ya que las empresas de alquiler presentes en el aeropuerto estaban próximas a cerrar, era de noche y Click Rent no aparecía. Consideramos que existe un claro incumplimiento del servicio contratado: no se prestó el servicio de traslado necesario para poder recoger el vehículo reservado y, además, no existió un canal efectivo de atención durante la incidencia que permitiera solucionar el problema. Pero la problemática no terminó ese día. El 5 de octubre, al día siguiente de la incidencia, enviamos una reclamación por escrito a customercare@clickrent.com, explicando lo sucedido y solicitando la devolución de las cantidades abonadas. No hemos recibido ninguna respuesta por parte de ClickRent. Además, aproximadamente 48 horas después de la llegada al aeropuerto, conseguimos finalmente contactar telefónicamente con atención al cliente. La experiencia fue igualmente insatisfactoria: en algunos intentos la llamada fue directamente interrumpida, mientras que en otros se nos indicó que la lanzadera no disponía de nuestro número de teléfono y que, por ese motivo, no había podido contactar con nosotros. Esta explicación resulta especialmente difícil de entender, ya que el número de teléfono se solicita durante el proceso de reserva y, además, la persona titular de la reserva es cliente habitual de ClickRent. En cualquier caso, aunque hubiera existido algún problema con los datos de contacto, esto no explica que la lanzadera no se presentara en el punto de recogida ni que no hubiera ningún canal eficaz para resolver la incidencia en ese momento. Por tanto, consideramos que se han producido dos fallos graves en la prestación del servicio: No se prestó el servicio de recogida mediante la lanzadera, impidiendo recoger el vehículo contratado. El servicio de atención al cliente no ofreció una respuesta adecuada ni durante la incidencia ni posteriormente, pese a los reiterados intentos de contacto. A día de hoy, además, nuestra reclamación escrita continúa sin respuesta. La consecuencia directa fue que tuvimos que contratar y pagar un segundo vehículo con otra empresa, generándonos un perjuicio económico que podría haberse evitado si ClickRent hubiera prestado correctamente el servicio contratado o hubiera atendido nuestras llamadas y ofrecido una solución. Por todo ello, solicitamos: La devolución íntegra del importe abonado a ClickRent, puesto que el servicio contratado no fue prestado. La compensación por los gastos adicionales derivados de la contratación de un vehículo alternativo, ocasionada directamente por la imposibilidad de utilizar el vehículo reservado. Una respuesta formal a la reclamación presentada por escrito, explicando qué ocurrió con el servicio de lanzadera y por qué no fue posible contactar con la empresa durante la incidencia. Que ClickRent revise sus procedimientos de atención al cliente, ya que consideramos especialmente grave que una incidencia de este tipo no pueda resolverse mediante los canales de contacto que la propia empresa facilita a sus clientes. Se dispone de la documentación acreditativa de la reserva, de los intentos de contacto realizados con ClickRent, de la reclamación enviada por correo electrónico y de la documentación correspondiente al alquiler alternativo, que puede aportarse como prueba de los hechos expuestos.

Estimado Departamento de Reclamaciones de SIXT: Adjunto a este correo mi reclamación formal relativa al cargo de aproximadamente 400 € por un supuesto daño atribuido al vehículo correspondiente al contrato de alquiler 9613796311. No reconozco haber causado dicho daño y rechazo expresamente que pueda serme imputado. Junto con la reclamación, adjunto un vídeo que documenta el estado del vehículo y que considero una prueba relevante para la resolución del expediente. Solicito que dicho vídeo sea revisado conjuntamente con la documentación de entrega y devolución del vehículo. Reclamacion_Sixt firmada Solicito formalmente que se deje sin efecto el cargo reclamado y, en caso de que ya haya sido cobrado, que se proceda a su devolución íntegra. Asimismo, solicito la documentación y pruebas en las que SIXT fundamenta la atribución de dicho daño, tal y como se detalla en la reclamación adjunta. Reclamacion_Sixt firmada Les ruego que no se efectúen nuevos cargos ni se remita esta cantidad a terceros para su cobro mientras la reclamación se encuentre en revisión. Reclamacion_Sixt firmada Les agradecería que me confirmasen por escrito la recepción de este correo, de la reclamación y del vídeo adjunto, así como la apertura de la correspondiente revisión. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 218,70 € Importe total cobrado indebidamente: 293,70 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de agosto realicé a través de Booking.com una reserva de alojamiento en RINCÓN DE MAR, en Almuñécar, para dos noches. Por un error del sistema de Booking.com, el importe de la reserva, 293,70 €, fue cobrado dos veces. Dispongo de los justificantes de ambos cargos y los he aportado en las sucesivas comunicaciones mantenidas con Booking.com. A pesar de haberse efectuado dos cobros, únicamente recibí una confirmación de reserva. Posteriormente recibí un correo electrónico de Booking.com comunicándome expresamente que la reserva no se había podido completar y había sido cancelada debido a un retraso/error del sistema. En dicho correo se indicaba, además, que el pago había sido procesado pero que la reserva no había podido confirmarse y que se procedería a ayudarme con la situación. Al recibir dicha comunicación, entendí razonablemente que la reserva había quedado cancelada y que el importe correspondiente sería devuelto. Por este motivo, ese mismo día procedí a buscar y reservar otro alojamiento para las mismas fechas, también a través de Booking.com. Sin embargo, pocos días antes de la fecha prevista para la estancia, recibí un mensaje de la anfitriona del alojamiento inicialmente cancelado indicándome que nos esperaba en la vivienda. Esta situación me permitió descubrir que, a pesar de que Booking.com me había comunicado que la reserva había sido cancelada, la reserva aparentemente seguía activa en el sistema. Fue entonces cuando comprobé que uno de los dos cargos de 293,70 € todavía no había sido reembolsado. Me puse inmediatamente en contacto con Booking.com para explicar lo ocurrido y solicitar la devolución del importe. Después de numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Booking.com únicamente me ha devuelto 75 €, manteniendo en su poder 218,70 €. La explicación que se me ha dado posteriormente es que el alojamiento habría marcado la reserva como "no presentado" (no-show). Esta explicación no resulta aceptable, ya que el motivo por el que no acudí al alojamiento fue precisamente que Booking.com me había comunicado previamente y por escrito que la reserva había sido cancelada. Por tanto, no tenía ninguna razón para entender que dicha reserva continuaba vigente ni que debía presentarme en el alojamiento. RECLAMACIONES REALIZADAS A BOOKING.COM He intentado resolver esta situación directamente con Booking.com en numerosas ocasiones, aportando los justificantes de los cargos, los correos electrónicos recibidos y explicando cronológicamente lo sucedido. La respuesta del servicio de atención al cliente ha sido, hasta la fecha, insatisfactoria y contradictoria. Incluso contacté directamente con un responsable de Customer Services de Booking.com para solicitar una revisión del caso, dado que las respuestas del servicio de atención al cliente no estaban abordando el problema real. Poco después de realizar dicha escalación recibí un correo electrónico de Booking.com indicando que iban a revisar mi caso y proporcionar un reembolso. Sin embargo, pese a esta confirmación expresa, ha transcurrido el tiempo y no se ha producido ningún reembolso adicional ni se me ha dado una explicación satisfactoria. He vuelto a contactar con ellos y sigo recibiendo respuestas que no abordan el problema fundamental: Booking.com me comunicó que la reserva había sido cancelada, pero posteriormente pretende responsabilizarme de un supuesto "no-show" de una reserva que, según su propia comunicación, ya no estaba vigente. Considero especialmente grave que, después de haber reconocido que iban a revisar el caso y efectuar un reembolso, no hayan llevado a cabo dicha devolución ni hayan proporcionado una respuesta clara. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y reclamo a Booking.com: La devolución íntegra de los 218,70 € que todavía mantiene en su poder, correspondientes al importe de la reserva cobrado y no justificado. Que Booking.com revise el expediente completo, incluyendo los registros de pago, la comunicación de cancelación enviada por Booking.com y las posteriores comunicaciones mantenidas conmigo. Que se tenga en cuenta que la propia Booking.com comunicó por escrito la cancelación de la reserva, por lo que no considero admisible que posteriormente se me impute un "no-show". Que Booking.com proporcione una explicación clara y documentada de por qué, después de haberme confirmado que revisarían el caso y procederían a un reembolso, dicho reembolso no se ha realizado. He intentado resolver esta cuestión directamente con la empresa durante un periodo prolongado y he mostrado en todo momento mi disposición a solucionarlo de manera amistosa. Sin embargo, la falta de una respuesta efectiva y las continuas respuestas contradictorias me obligan a acudir a la OCU. Dispongo de los justificantes de los dos cargos de 293,70 €, los correos electrónicos de Booking.com relativos a la cancelación, las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente y la confirmación posterior de que mi caso sería revisado y se efectuaría un reembolso. Solicito, por tanto, que Booking.com proceda a devolver los 218,70 € pendientes y dé por resuelta la reclamación.

Reclamación por doble cargo no devuelto - Depósito de Gasolina Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución inmediata de 108,78 € correspondientes al depósito de gasolina de mi alquiler del pasado 13 de agosto de 2026 en el Aeropuerto de Barcelona. El motivo de la reclamación es un doble cargo por error de la oficina, el cual detallo a continuación cronológicamente: 1. Primer cargo: Se realizó el cobro inicial de la reserva por un total de 170,85 € (62,07 € de alquiler + 108,78 € de depósito de gasolina). 2. Cancelación por error: La dependienta cometió un error en la factura, canceló toda la reserva y procedió a realizar la devolución de los primeros 108,78 €. 3. Segundo cargo (El problema): Al hacer la nueva reserva al instante, la dependienta volvió a cobrar por segunda vez los 108,78 € del depósito. 4. La devolución que falta: Al entregar el vehículo con el depósito lleno, el sistema no me devolvió el dinero porque consta que el primer importe ya fue abonado. Sin embargo, cobraron el depósito dos veces y solo han devuelto uno. Como pueden comprobar en el extracto bancario que adjunto a este correo, se visualizan claramente tres movimientos el mismo día: un cobro, una devolución y un segundo cobro. Falta, por tanto, el abono de este segundo cargo. Quedo a la espera de su pronta respuesta y del justificante de la transferencia de los 108,78 € pendientes. De lo contrario, procederé a tramitar la reclamación a través de Consumo y mi entidad bancaria. Solicito la devolución inmediata de los 108,78 € cobrados indebidamente. Adjunto a esta reclamación el extracto de mi banco donde se puede comprobar perfectamente el error: 1. El primer cargo de 108,78 € que fue anulado. 2. El abono de esa primera anulación. 3. El segundo cargo de 108,78 € realizado al instante para la nueva reserva. Al devolver el coche con el depósito lleno, su sistema denegó el reembolso argumentando que el dinero ya se había devuelto, pero no han tenido en cuenta que lo cobraron dos veces. Por lo tanto, exijo que se me abone el segundo importe de 108,78 € que quedó pendiente y que me pertenece. En caso de no recibir una respuesta favorable y el justificante del ingreso en un plazo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a solicitar a mi entidad bancaria la retrocesión del cargo por cobro indebido. Quedo a la espera de sus noticias.

Hola realice un pedido en vinted dos litros de texto que se supone que estaba en camino y había sido recogido de la taquilla donde lo depósito el vendedor resulta que el seguimiento no se actualizado desde el día 25 de septiembre que es cuando fue depositado el pedido no se a entregado,me pongo en contacto con ambas empresas vinted que no puede hacer nada hasta que pasen 25 días laborales y inpost me manda un correo que el paquete no estába en la taquilla que me ponga en contacto con vinted cosas que es lo primero que hice y según ellos no pueden hacer nada ni tienen acceso a ver el seguimiento.Solicito la búsqueda y entrega del paquete o la devolución de mi dinero.Os envío el correo que me mandaron.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vueling: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con los vuelos VY1427 y VY3212, correspondientes a un viaje realizado por mí y mi acompañante con destino final Tenerife. El vuelo VY1427, con origen en Bilbao y destino Barcelona, tenía prevista su salida a las 11:05 horas y su llegada a Barcelona a las 12:15 horas. Sin embargo, el vuelo sufrió un retraso aproximado de una hora, llegando finalmente a Barcelona a las 13:30 horas. Como consecuencia de este retraso, perdimos el vuelo de conexión VY3212, que debía trasladarnos desde Barcelona a Tenerife, nuestro destino final (teniendo prevista su salida a las 13:05 y llega a su destino aproximadamente a las 15:40). Una vez en Barcelona, nos dirigimos a la Terminal 1, puerta A21, donde se encuentra el punto de información de Vueling, para informar de lo sucedido y solicitar una solución. Desde allí se nos reubicó en el vuelo VY3208, cuya salida estaba inicialmente prevista para las 17:05 horas. No obstante, este segundo vuelo también sufrió un importante retraso, saliendo finalmente a las 19:30 horas, lo que provocó que llegáramos a Tenerife aproximadamente a las 22:00 horas, cuando nuestra llegada inicialmente prevista era alrededor de las 14:00 horas. En consecuencia, llegamos a nuestro destino final aproximadamente 8 horas más tarde de lo previsto inicialmente, ocasionándonos una importante pérdida de tiempo y alteración de nuestro viaje. Además, debido a esta demora, perdimos la cena que teníamos incluida/reservada en el hotel para ese día. Por todo ello, solicito formalmente que Vueling revise nuestro caso y proceda al abono de la compensación económica que legalmente corresponda a cada uno de los dos pasajeros afectados, teniendo en cuenta el retraso sufrido hasta nuestro destino final y la pérdida de la conexión como consecuencia del retraso del primer vuelo. Asimismo, solicito que se valore y, en su caso, se reembolse el importe correspondiente a la cena del hotel que no pudimos disfrutar debido al retraso, pudiendo aportar la documentación justificativa correspondiente. Solicito igualmente que se me informe por escrito de la resolución de esta reclamación y de los motivos concretos por los que se determine, en su caso, la existencia o no de derecho a compensación. Adjunto/puedo aportar los billetes y tarjetas de embarque, confirmaciones de las reservas, justificantes de los gastos ocasionados y cualquier otra documentación que sea necesaria para acreditar los hechos expuestos. Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta y solución satisfactoria a esta reclamación.

Realicé un alquiler de un vehículo a través de Getaround del 7 al 14 de marzo de 2026. Durante el alquiler tuve un pequeño accidente en el que se produjo un daño en la parte inferior de la carrocería del vehículo. Acepté hacerme cargo de los daños correspondientes y Getaround ya me cobró el 12 de mayo de 2026 un importe de 504,85 € en concepto de “Costes del siniestro”, además de 45 € en concepto de “Gastos de gestión del siniestro”. En total, ya aboné 549,85 € por este siniestro. Sin embargo, el 7 de octubre de 2026, casi siete meses después de la finalización del alquiler, Getaround ha realizado un nuevo cargo de 395,15 € correspondiente aparentemente al mismo siniestro. Lo considero especialmente preocupante porque en mi cuenta de Getaround el expediente aparece como “Dossier de sinistre clos” (expediente de siniestro cerrado). No he recibido una explicación clara y previa que justifique este nuevo cargo, ni se me ha facilitado de forma transparente la factura, presupuesto de reparación, informe pericial o desglose que permita comprobar de dónde procede exactamente el importe adicional de 395,15 €. He contactado con Getaround para solicitar una explicación y la documentación justificativa de este nuevo cargo, así como el motivo por el que este importe se reclama varios meses después de haber realizado el primer pago y después de que el expediente apareciera como cerrado. Solicito que Getaround justifique documentalmente el cargo adicional de 395,15 €, indicando exactamente a qué concepto corresponde, aportando la factura o documento que lo acredita y explicando la fecha en la que dicho importe fue determinado. Asimismo, solicito que se compruebe si este segundo cargo se ajusta a las condiciones contractuales aplicables al alquiler y al procedimiento de gestión de siniestros de Getaround. En caso de que Getaround no pueda justificar adecuadamente este importe, solicito el reembolso íntegro de los 395,15 € cobrados adicionalmente. Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta de Getaround donde aparecen los cargos de 504,85 €, 45 € y 395,15 €, así como el estado del expediente como “cerrado

Reclamo a SIXT por los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de una información incorrecta proporcionada por un empleado de la compañía en la oficina de Brussels Stephanie-Louise. El día 18 de agosto de 2026 acudí a la oficina de SIXT Brussels Stephanie-Louise para recoger un vehículo previamente reservado para el periodo del 18 al 24 de agosto de 2026, con devolución en Amsterdam. En dicha oficina, un empleado de SIXT, Quentin, me indicó expresamente que SIXT se encargaría de cancelar mi reserva original realizada a través de Booking.com. Confiando en esta información proporcionada por un empleado de SIXT, realicé una nueva reserva directamente con SIXT. Posteriormente comprobé que SIXT nunca había contactado con Booking.com para cancelar la reserva. Como consecuencia de ello, tuve que cancelar personalmente la reserva de Booking.com y se me aplicó una penalización de 247,45 €. Además, existe una diferencia económica de 248,99 € relacionada con la posterior reserva realizada directamente con SIXT. El perjuicio económico total que reclamo asciende, por tanto, a: 247,45 € correspondientes a la penalización de Booking.com. 248,99 € correspondientes a la diferencia económica relacionada con el alquiler de SIXT. TOTAL RECLAMADO: 496,44 €. He reclamado directamente a SIXT en numerosas ocasiones y he aportado toda la información y documentación necesaria. Lo más relevante es que el propio departamento de Customer Service de SIXT ha reconocido por escrito que el problema se originó en la oficina de Brussels Stephanie-Louise, debido a la información incorrecta proporcionada por su empleado. SIXT me comunicó que había escalado el caso a dicha oficina para verificar lo ocurrido, revisar los importes pendientes y proponer una solución. Sin embargo, pese a haber reconocido la existencia del problema y haber indicado que la oficina debía revisar el caso, SIXT no me ha proporcionado hasta la fecha una solución ni una respuesta definitiva. Considero que he actuado de buena fe y que el perjuicio económico se produjo directamente como consecuencia de haber confiado en una instrucción proporcionada por un empleado de SIXT en el ejercicio de sus funciones. Por todo ello, solicito la intervención de OCU y reclamo a SIXT el reembolso de los 496,44 € correspondientes al perjuicio económico ocasionado, así como una respuesta formal y definitiva sobre el expediente. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las reservas, cargos, comunicaciones con Booking.com y SIXT y, especialmente, la comunicación de SIXT en la que reconoce que el origen del problema se encuentra en la información proporcionada por su oficina de Brussels Stephanie-Louise.