Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Tokio, que tenía su salida a las 12:55 horas del día 5 del mes de mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Tokio debería haber tenido lugar a las 13:40 horas del día 5, con un coste de 1456,20€. Nº de pasajeros: 2 Se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Tras dos semanas en las que ustedes siguen incumpliendo su compromiso (me proporcionan fechas para respuestas que no cumplen, me confirman escalaciones que no se efectúan) SOLICITO el reembolso del importe inmediato de los billetes. El incumplimiento de las condiciones de servicio que ustedes mismos me han comunicado está generando no sólo un perjuicio a nivel de mi experiencia como usuario de su plan Prime Plus, sino un riesgo por la decremental disponibilidad de vuelos y su aumento de precio. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

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Hola, Durante más dos semanas he realizado varias llamadas a su servicio teléfono. El servicio ha sido pésimo, hablando con distintas personas, repitiendo todo cada vez, no consiguiendo ninguna clarificación y recibiendo promesas que no se han materializado. Más de dos veces me han asegurado que mi caso ha sido escalado y que el superior me contactaría. En ningún caso ha ocurrido. Una experiencia paupérrima que está poniendo en peligro nuestro viaje.