Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque TODOS los días hay problemas para coger el autobús a primera hora de la mañana (7-7.30 h ) en la línea directa Torrelavega-Santander. Pasan hasta 2 autobuses sin parar en la parada de La Llama y la Inmobiliaria porque ya sale completo desde la estación. Incluso deja ya a gente en la propia estación los dos autobuses porque no quedan plazas. Solicito encarecidamente que refuercen el servicio ya que es un problema que llevamos arrastrando años y que cada vez va a peor, puesto que ha aumentado la demanda sin ampliar, y en algunos casos reduciendo, el servicio prestado. Además, los horarios no se cumplen muchas veces , es decir, no corresponde los horarios de la aplicación con la realidad. Sin otro particular, atentamente

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES / ASESORÍA JURÍDICA ASUNTO: Reclamación formal frente a la operadora ferroviaria IRYO (Intermodalidad de Levante S.A.) por cobro desproporcionado de equipaje y vulneración de los derechos del consumidor. DATOS DE LA RECLAMANTE: • Nombre y Apellidos: Susana Fernández Agejas • DNI: 02606310L • Teléfono de contacto: 637831987 • Correo electrónico: susanafernandezagejas@gmail.comDATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: • Razón Social: Intermodalidad de Levante S.A. (iryo) • Domicilio Social: Calle de Méndez Álvaro, 56, 28045 Madrid ─── HECHOS PRIMERO. Con fecha 25 de septiembre de 2026, realicé el trayecto ferroviario con origen Madrid y destino Alicante, al amparo del billete número 1014178903415 emitido por la compañía iryo. SEGUNDO. En el momento del embarque, el personal de la compañía procedió a aplicarme una penalización económica y un cobro de 40,00 euros en concepto de tarifa por exceso de equipaje. El bulto en cuestión apenas superaba por escasos centímetros las medidas estipuladas. Dicho cargo resulta flagrantemente desproporcionado y abusivo, llegando a superar el importe total abonado por el propio billete de transporte. TERCERO. Más allá del evidente perjuicio económico, durante el incidente sufrí un trato totalmente hostil, despectivo y degradante por parte de la jefa de cabina asignada a dicho trayecto. Ante esta situación, solicité de manera educada que se identificara (mediante su nombre o número de acreditación profesional) con el único fin de poder ejercer mi legítimo derecho a reclamar. Dicha empleada se negó rotundamente a facilitarme cualquier dato identificativo. ─── FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Falta de proporcionalidad y carácter abusivo de la tarifa: La aplicación de una penalización de 40 euros por un desfase milimétrico que no genera un coste real añadido ni un perjuicio logístico demostrable a la compañía contraviene el principio de buena fe contractual y el Artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que califica como abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes. 2. Vulneración del derecho a la identificación del personal: La negativa a identificarse por parte del personal de atención al público impide el ejercicio del derecho básico a la reclamación. Esto atenta directamente contra las normativas sectoriales de transporte ferroviario y los derechos recogidos en el Estatuto del Consumidor, los cuales garantizan mecanismos transparentes para que los usuarios puedan defender sus intereses frente a malas praxis profesionales. ─── PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que interceda ante la compañía iryo y se logre: 1. La devolución íntegra de los 40,00 euros cobrados indebidamente bajo una tarifa que considero abusiva y carente de proporcionalidad. 2. La apertura de un expediente de investigación interna por parte de iryo para identificar a la jefa de cabina responsable del servicio en el trayecto Madrid-Alicante del día 25/09/2026, adoptándose las medidas disciplinarias que correspondan ante su negativa a identificarse y su comportamiento intolerable. 3. Una respuesta formal por escrito por parte de iryo detallando la resolución del caso. Documentación que se adjunta a este expediente: • Copia del billete de tren de iryo nº 1014178903415. • Justificante de pago/factura del cargo adicional de 40,00 euros. En Madrid, a 4 de octubre de 2026.

hoy hemos comprado 2 billetes de tren de Antequera santa Ana dirección Madrid atocha ida y vuelta del 22 al 24 de octubre, saliendo de antequera sobre las 16:01pm y regresando saliendo de madrid a las 10:35am, buscándolo por 1 persona el precio salía a 19 de ida y 27 de vuelta, ya siendo para 2 personas salia 50 euros de ida y 47 de vuelta aprox, que ya ahi se me hacia algo fuerte ver cuanto se elevó por comprarlos en conjunto en total iban a ser como 100 euros, apenas he cobrado y por eso hoy los quise comprar, sin embargo al momento de que los compre justo salio un error y se han subido los precios de una forma exagerada de pasar a pagar 100 euros pase a pagar 193.93 euros, y me parece muy inaceptable lo mucho que se a subido ya que en la pagina de renfe salen a un precio mucho menor, yo siempre he comprado mis billetes de tren en esta aplicación sin embargo me parece fatal que me hagan esto ya que es un viaje que tengo que hacer por necesidad de tramites personales, y quiero una solución porque como es posible que en algo de segundos me cambien el precio tanto, y sin motivo porque yo hice todo mi proceso de pago, pero ya subirlo al doble es demasiado y son billetes sin reembolso que es lo peor, es que son los mismos trenes y las mismas fecha y horas, pero al doble de precio, entendería que subieran pocos euros mas pero es que es inaceptable pagar 200 euros y si se buscan en un dia antes salen los costos qué vi al inicio pero a mi me costo mucho más necesito una solución, no tienen correo electrónico de contacto y su chat de la app es con IA

Hola, les resumo el caso por aquí: - Compramos los vuelos a través de Kiwi.com. - Itinerario: Barcelona → Madrid → El Cairo (con Iberia/Iberia Express reservado por Kiwi.com) y después El Cairo → Dubái → Malé (con Emirates, reservados por Trip.com). - Ida: 27 de julio, vuelta: Melé→Dubai el 11 de agosto y El Cairo → Madrid → Barcelona el 17 de agosto. - Iberia canceló el vuelo Madrid – El Cairo del 27 de julio el 16 de mayo. - Kiwi no nos informó de esta cancelación (ellos mismos reconocen que fue un error suyo en la conversación que adjunto donde también se adjuntan ellos una captura donde aparece el email de iberia que nunca me enviaron). - Tanto en nuestra cuenta de Kiwi y en los correos seguía apareciendo que el vuelo era el día 27, aunque en realidad Iberia lo había pasado automáticamente al 28 al no recibir respuesta por parte de Kiwi, no lo cambiaron en mi página de kiwi hasta que les llame yo para decirles que el vuelo no era ese día. Es decir, no se dieron cuenta y aun asi no me ofrecieron ninguna solución pero si cambiaron en la cuenta que el vuelo era el 28 de julio. - Esto os obligó a: - Gastar en hotel y comida en Madrid, adjunto factura del hotel. - Comprar nuevos vuelos de Emirates (+875 € , adjunto factura) para poder llegar a tiempo. - Además de perder 1 día en Maldivas donde teníamos un hotel pagado, perdimos también 1 día de excursiones y parte de nuestras vacaciones. - También añadir que lo tuvimos que resolver todo nosotros para cambiar y pagar el vuelo de Emirates ya que nadie se hacía cargo de nada. Además de reservar un hotel en madrid para esa noche. Les adjunto: 1- Todas las comunicaciones realizadas con la compañía respecto al incidente. 2- Billetes de avión y tarjetas de embarque. 3- En caso de haber incurrido en algún tipo de gasto por culpa de la compañía, los tickets / facturas de los mismos. 4- En caso de haber tenido que coger otro vuelo, también, billetes de avión y tarjetas de embarque. No cogimos otro vuelo, cogimos el que se nos cambió automáticamente 24 horas más tarde y tuvimos que cambiar los de escala también a 24 horas más tarde como se adjunta en el documento. 5- Documentos que acrediten el precio abonado del vuelo o vuelos. Sale en el recibo 3. Recibo trip cambio de vuelos. 6- DNI y/o pasaportes 7- Correo electrónico de retraso/cancelación. No lo recibimos por nuestra parte. Muchas gracias,

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE VUELOS Y POR LOS PERJUICIOS ECONÓMICOS OCASIONADOS A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Booking: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra Booking en relación con la información facilitada sobre mi reserva de vuelos con destino a Bali y, concretamente, por la información incorrecta que figuraba en la aplicación de Booking durante los días previos al viaje y el propio día del vuelo. La reserva original correspondía a unos vuelos con fecha de ida el 7 de septiembre y fecha de regreso el 21 de septiembre. El día 14 de julio, Booking me comunicó mediante correo electrónico que la compañía aérea había realizado una modificación de los vuelos, pasando las fechas a ser el 6 de septiembre para la ida y el 22 de septiembre para el regreso. Ante esta situación, durante los días inmediatamente anteriores al viaje consulté reiteradamente mi reserva a través de la aplicación de Booking, concretamente los días 3, 4, 5 y 6 de septiembre, así como el propio día 7 de septiembre, con la finalidad de comprobar si existía cualquier modificación o incidencia. Sin embargo, a pesar del correo electrónico recibido el 14 de julio, la aplicación de Booking continuaba mostrando como fechas de los vuelos el 7 de septiembre para la ida y el 21 de septiembre para el regreso. Por tanto, existía una clara contradicción entre la información que Booking me había comunicado por correo electrónico y la información que posteriormente aparecía en su propia aplicación. Como cliente, confié en la información que Booking mostraba en mi reserva y, basándome en ella, acudí al aeropuerto el 7 de septiembre. Una vez en el aeropuerto, descubrí que el vuelo no existía, ya que había sido realizado el día 6 de septiembre. Quiero dejar expresamente claro que esta reclamación se dirige exclusivamente contra Booking. No reclamo a Booking por la decisión inicial de la compañía aérea de modificar los vuelos, sino por la información incorrecta que Booking continuó mostrando posteriormente en su propia aplicación, a pesar de conocer desde el 14 de julio el cambio de fechas. Dispongo de capturas de pantalla que acreditan la información que Booking mostraba en la aplicación, incluyendo información disponible el propio 7 de septiembre, donde seguían figurando las fechas originales de los vuelos. Considero que actué con toda la diligencia razonablemente exigible a un pasajero. Comprobé mi reserva en los días inmediatamente anteriores al viaje y nuevamente el mismo día del vuelo precisamente para asegurarme de que no existieran cambios. Mi única referencia para comprobar el estado actualizado de mi reserva era la información que Booking me proporcionaba a través de su aplicación. PERJUICIOS ECONÓMICOS OCASIONADOS Como consecuencia de esta información incorrecta y de haber acudido al aeropuerto en la fecha que Booking continuaba mostrando en su aplicación, no se produjo únicamente la pérdida del vuelo. La situación provocó además la pérdida o inutilización de otros servicios que había contratado y pagado a través de Booking y que estaban directamente relacionados con este viaje, incluyendo: Alojamientos y hoteles contratados para el viaje, que no pude disfrutar debido a la incidencia con los vuelos. Otros vuelos y/o conexiones contratados a través de Booking, que quedaron igualmente afectados o perdidos como consecuencia de no poder realizar el desplazamiento en las fechas previstas. Cualquier otro servicio, reserva o gasto contratado a través de Booking que resulte acreditado y que haya quedado inutilizado como consecuencia de esta situación. Los gastos adicionales que me haya ocasionado esta incidencia y que estén directamente relacionados con la imposibilidad de realizar el viaje conforme a la información que Booking me proporcionaba. Por tanto, mi reclamación económica no se limita al importe del vuelo que perdí. Reclamo asimismo todos los perjuicios económicos derivados y directamente relacionados con la información incorrecta proporcionada por Booking, incluyendo los hoteles, vuelos posteriores, conexiones y demás reservas realizadas a través de Booking que se perdieron, quedaron inutilizadas o tuvieron que ser modificadas como consecuencia de lo ocurrido. Booking no puede analizar este perjuicio de forma aislada, considerando únicamente el vuelo que no pude tomar, ya que dicho vuelo formaba parte de un viaje completo, con diferentes servicios contratados y pagados con antelación. Si la información mostrada por Booking en su aplicación hubiera sido correcta durante los días previos al viaje, habría podido conocer la situación real y adoptar las medidas necesarias para evitar o minimizar la pérdida de dichos servicios. SOLICITO A BOOKING Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que Booking investigue lo ocurrido con mi reserva y explique por qué la aplicación continuó mostrando los días 7 y 21 de septiembre, pese a que Booking ya me había comunicado por correo electrónico el 14 de julio que los vuelos habían sido modificados a los días 6 y 22 de septiembre. Que explique por qué la información correcta no fue reflejada en la aplicación durante los días previos al viaje y, especialmente, por qué la información incorrecta continuaba apareciendo el propio 7 de septiembre. Que se tengan en consideración las capturas de pantalla que adjunto como prueba de la información que Booking estaba proporcionando en su aplicación. Que Booking reconozca la incidencia derivada de la información incorrecta proporcionada a través de su plataforma y asuma la responsabilidad que legal y contractualmente le corresponda. Que se me indemnice por la pérdida del vuelo y por todos los perjuicios económicos directamente derivados de esta situación. Que dicha compensación incluya, además del vuelo perdido, los hoteles, otros vuelos, conexiones y demás servicios contratados a través de Booking que no pude disfrutar, perdí o tuve que modificar como consecuencia de esta incidencia. Que se tengan en cuenta también los gastos adicionales y perjuicios económicos acreditables que se hayan producido como consecuencia de lo sucedido. Que Booking me facilite una explicación concreta sobre cuándo se actualizó finalmente la información de mi reserva en la aplicación y por qué dicha actualización no se realizó correctamente antes del día del vuelo. Que se me facilite una respuesta por escrito, concreta, razonada y completa, y no una respuesta genérica que simplemente me remita a la compañía aérea, dado que el objeto de esta reclamación es la información que Booking proporcionó a través de su propia plataforma.Me reservo expresamente el derecho a reclamar todos los daños y perjuicios económicos que pueda acreditar y que sean consecuencia directa de la información incorrecta proporcionada por Booking. Espero que Booking analice adecuadamente la gravedad de lo ocurrido y me proporcione una solución y compensación acorde con los perjuicios ocasionados. Atentamente, Unai Aldaya Aldareguia 646344575 unaitxo4444@gmail.com Reserva 40 914241492

He detectado que Bookeo24 ha realizado varios cargos de 39 € en mi tarjeta/cuenta correspondientes a una supuesta suscripción que no he contratado de forma consciente ni he autorizado expresamente. Los cargos que he identificado hasta el momento son: 07/06/2026 – 39 € 08/08/2026 – 39 € 09/09/2026 – 39 € 04/10/2026 – 39 € Total reclamado: 156 € No tenía conocimiento de que se hubiera activado ninguna suscripción mensual con Bookeo24 hasta que recientemente revisé los movimientos de mi cuenta y comprobé que estos cargos se habían repetido. Una vez detectados los cargos, he procedido a cancelar mi cuenta de Bookeo24, con el objetivo de poner fin a cualquier servicio o suscripción que pudiera estar asociado a mis datos. Por este motivo, considero que los cargos realizados son no autorizados, y solicito que se investigue la contratación y el procedimiento mediante el cual se habría obtenido mi supuesto consentimiento. Solicito: La confirmación de la cancelación definitiva de mi cuenta y de cualquier suscripción asociada a mis datos. El reembolso íntegro de los 156 € cobrados. Que Bookeo24 aporte, si sostiene que existió una contratación válida, prueba de la fecha, condiciones y procedimiento mediante el cual presté mi consentimiento expreso para contratar una suscripción de 39 € mensuales. Que se garantice que no se efectuarán nuevos cargos en mi tarjeta/cuenta. Que se me facilite una confirmación escrita de la cancelación y del reembolso. No reconozco como válida la contratación de esta suscripción y no acepto los cargos realizados ni ningún cargo futuro. He contactado directamente con Bookeo24 para solicitar la cancelación y devolución de los importes y, además, he cancelado mi cuenta. No obstante, solicito la intervención y orientación de OCU ante estos cargos que considero no autorizados. Adjunto capturas o extractos bancarios donde aparecen los cuatro cargos indicados. Solicito que se tramite esta reclamación y se inste a Bookeo24 a devolver la totalidad de los 156 € cobrados, así como a garantizar que no se produzcan nuevos cargos.

He detectado que Bookeo24 ha realizado varios cargos de 39 € en mi tarjeta/cuenta correspondientes a una supuesta suscripción que no he contratado de forma consciente ni he autorizado expresamente. Los cargos que he identificado hasta el momento son los siguientes: 07/06/2026 – 39 € 08/07/2026 – 39 € 09/09/2026 – 39 € 04/10/2026 – 39 € Total reclamado: 156 € No tenía conocimiento de que se hubiera activado ninguna suscripción mensual con Bookeo24 hasta que recientemente revisé los movimientos de mi cuenta y comprobé que estos cargos se habían repetido. Por este motivo, considero que se trata de cargos no autorizados, y solicito que se investigue la contratación y el procedimiento mediante el cual se habría obtenido mi supuesto consentimiento. Solicito: La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos. El reembolso íntegro de los 156 € cobrados. Que Bookeo24 aporte, si sostiene que existió una contratación válida, prueba de la fecha, condiciones y procedimiento mediante el cual presté mi consentimiento expreso para contratar una suscripción de 39 € mensuales. Que se garantice que no se efectuarán nuevos cargos en mi tarjeta/cuenta. Que se me facilite una confirmación escrita de la cancelación y del reembolso. No reconozco como válida la contratación de esta suscripción y no acepto que se continúen realizando cargos periódicos. He contactado directamente con Bookeo24 para solicitar la cancelación y devolución de los importes, pero solicito también la intervención y orientación de OCU ante estos cargos que considero no autorizados. Adjunto capturas o extractos bancarios donde aparecen los cuatro cargos indicados. Solicito que se tramite esta reclamación y se inste a Bookeo24 a devolver la totalidad de los 156 € cobrados, así como a garantizar que no se produzcan nuevos cargos.

**Datos del reclamante:** * **Nombre y Apellidos:** Sr. Díaz Racero * **D.N.I.:** *****4918 * **Localizador del billete:** 5KJU8V * **Nº de billete:** 7001102099643 A quien corresponda: Por medio de la presente, pongo de manifiesto la incidencia sufrida al intentar gestionar el cambio de mi título de transporte a través de los canales oficiales de Renfe, con el localizador **5KJU8V** (correspondiente a los trayectos Puerto de Santa María - Sevilla S. Justa y Sevilla S. Justa - Madrid P. Atocha para la fecha 06/10/2026). A pesar de que mi billete incluye expresamente condiciones de **cambios gratuitos/ilimitados** (tal como figura en las condiciones de compra y en el propio billete bajo el concepto "ARCO CAMBIOS GRATUITO"), al intentar realizar la modificación del trayecto el sistema me denegó la operación mostrando de forma errónea el mensaje de bloqueo: *"El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)"*, tal como se puede apreciar en la captura de pantalla adjunta. Este billete **no había sido anulado previamente** por mi parte. Debido a este error informático ajeno a mi voluntad y a la imposibilidad de utilizarlo o cambiarlo, no pude coger dicho tren y me he visto en la obligación de comprar un billete nuevo para el día de hoy para poder viajar. Por todo ello, **SOLICITO:** 1. Se admita a trámite la presente reclamación a la mayor brevedad posible. 2. Se proceda al **abono íntegro de la cantidad** correspondiente al billete original afectado (localizador 5KJU8V), dado que el fallo técnico de su plataforma impidió hacer uso de las condiciones de cambio contratadas y me obligó a realizar un nuevo gasto. 3. Se revise lo sucedido para evitar que incidencias técnicas de este tipo sigan perjudicando a les usuaries de la compañía. Quedando a la espera de una respuesta satisfactoria y de la devolución del importe, saluda atentamente, **Fdo.: Sr. Díaz Racero** --- *Documentación que se adjunta:* * Copia del billete electrónico (Localizador: 5KJU8V). * Captura de pantalla con el error del sistema (AN41-A041).

A través del presente escrito interpongo una reclamación formal contra la compañía aérea Wizz Air por el cobro indebido e injustificado de un suplemento de 73,00 € en concepto de tarifa Priority para equipaje de mano en la puerta de embarque, así como por las malas prácticas y la conducta intimidatoria del personal de tierra en el aeropuerto de salida. El día 4 de septiembre de 2026 me disponía a tomar el vuelo W62388 de Alicante a Budapest. Tras pasar el control de la puerta de embarque, donde una primera agente escaneó mi tarjeta de embarque y verificó mi documento de identidad sin señalar objeción alguna, y encontrándose mi acompañante ya en la pasarela de acceso, otra empleada de tierra me detuvo de manera abrupta y me exigió colocar mi mochila en el cajetín de medición oficial. Procedí a introducir la mochila en el gálibo correspondiente, comprobándose que encajaba y respetaba estrictamente las medidas autorizadas por la compañía para el equipaje de mano gratuito que va debajo del asiento (40 x 30 x 20 cm). Aporto fotografía como prueba gráfica irrefutable de que el bulto entraba dentro del medidor oficial sin exceder sus límites. A pesar de constatar que la mochila cumplía con las dimensiones, la agente se negó a validar mi paso alegando que no podía llevar en la mano un sándwich que estaba comiendo, mi teléfono móvil ni una chaqueta en el antebrazo. Ante su indicación de que absolutamente todo debía ir dentro de la mochila, procedí simplemente a ponerme la chaqueta sobre el cuerpo. En ese momento, la trabajadora me increpó de forma agresiva manifestando que «no estaba permitido vestirse con la ropa» y me dio un ultimátum: o tiraba la prenda a la papelera o pagaba en el acto 73,00 € por la tarifa Priority, amenazándome expresamente con denegarme el embarque y dejarme en tierra. Ante la inminencia del cierre de puertas, el riesgo real de perder el vuelo y la imposibilidad material de que mi acompañante retrocediera para asistirme, me vi sometida a una situación de coacción que me obligó a abonar los 73,00 € para poder acceder al avión. Inmediatamente después de realizar el pago solicité a la agente su número de identificación o nombre para poder hacer constar lo sucedido, negándose en rotundo a identificarse y vulnerando los protocolos más básicos de atención al cliente. La arbitrariedad del cobro quedó patente en el interior de la aeronave: los miembros de la tripulación de cabina, tras observar el comprobante del cobro y examinar mi mochila, mostraron su perplejidad y me confirmaron verbalmente que la mochila cumplía de manera escrupulosa con la normativa de equipaje de cabina de Wizz Air, llegando a tomar fotografías del bulto y del ticket para elevar un reporte interno sobre la mala praxis de la contrata de tierra. Con posterioridad a los hechos, presenté una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de Wizz Air exigiendo el reembolso del importe indebidamente cobrado. La respuesta recibida por parte de la compañía fue una contestación genérica y desestimatoria en la que se limitaban a reproducir sus condiciones de transporte y a manifestar que «confían en el criterio de su personal de tierra», ignorando por completo la prueba gráfica aportada donde se demuestra que el bulto encajaba dentro del cajetín. Por todo lo expuesto, solicito la intermediación de la OCU para requerir a Wizz Air: - El reembolso íntegro e inmediato de los 73,00 € cobrados de forma ilegítima e injustificada en la puerta de embarque. - La revisión interna de las actuaciones y protocolos del personal de asistencia en tierra asignado a la puerta de embarque del vuelo W62388 en el aeropuerto de Alicante en la fecha indicada. Se adjuntan a esta reclamación las siguientes pruebas documentales: - Fotografía de la mochila introducida dentro del medidor oficial de Wizz Air en la puerta de embarque. - Comprobante / recibo del cobro de 73,00 €. - Tarjeta de embarque del vuelo W62388. - Copia del correo electrónico de Wizz Air desestimando la queja inicial.

Estimados/as señores/as: Tenia contratado varios viajes de avión con Booking para la linea Aegean con trayectos Atenas - Creta y de Creta -Madrid (referencias de reserva ZCGJVM y ZX7JCG ), respectivamente los días 01 de agosto y 08 de agosto del 2026 para mi y mi pareja. Lamentablemente, el 28 de julio del 2026 estuve en el hospital ingresada porque tuve un aborto esporádico con bastantes semanas de gestación y no me dieron el alta hasta el 29 de julio del 2026 indicándome el reposo domiciliario 5 días hábiles y haciéndome imposible poder viajar. Evidentemente mi pareja y padre del bebe estaba conmigo. Adjunto documento numero 1,2,3 acreditando esta situación Nos pusimos en contacto con Booking tan pronto pudimos y no hubo otra forma de cancelar los billetes que a través del chat de IA, remitiéndonos posteriormente un correo con un link al que adjuntamos la documentación acreditativa señalada anteriormente en el plazo indicado, documento de hospitalización , documento de reposo y documento de que mi pareja era el padre del bebe. Anexiono como documento número 4, el correo recibido de Booking en este sentido Después de insistir mucho para que nos dieran una contestación y hablar telefónicamente con atención al cliente tanto de Booking como de Aegean. Finalmente el 12 de agosto del 2026, nos contestan señalando que los documentos deben estar en inglés o en el mismo idioma que la aerolínea y que dicha traducción debe estar firmada y sellada por un traductor jurado e igualmente justificar la relación de parentesco entre los pasajeros y con ello, procederían a darnos a tramitar la solicitud y el abono. Adjunto anexo 5 con dicha respuesta por parte de Booking, Se procede por nuestra parte a la traducción jurada en ingles con los costes que eso supone, tal y como nos solicitan, adjunto los documentos numero 6 y 7 de dicha traducción jurada y de la misma forma, adjunto documento 8 en el que se envía a Booking tales documentos En este ultimo correo, se indica que Booking nos habia indicado telefónicamente que son ellos los que deben de ponerse en contacto con Aegean para que esta finalmente fuera quien decidiera. Este aspecto nos es extraño, puesto que en este mismo viaje teníamos los billetes Madrid- Atenas directamente contratados con Aegean y ya nos ha realizado la devolución sin necesidad de adjuntar ningún documento, ni si quiera nos han solicitado traducir ningún documento como si que ha hecho Booking, a pesar de tener contratado la misma política de cancelación y aun habiéndoles avisado con menos tiempo pues tales billetes eran para el 30 de julio. Para terminar, después de muchas llamadas a atención al cliente, el día 15 de septiembre del 2026, me contestan indicándome que ha expirado el plazo de 5 días para poder acreditar documentalmente la situación Todo ello nos lleva a concluir que: - Existen un desequilibrio sustancial ( ar. 82.2 RRLGDCU), Puesto que la empresa impone un plazo extremadamente corto( que en ciertos momentos de la interlocución obvia pudiendo irse en contra de la teoría de actos propios) y más encontrándonos en agosto, pues es materialmente imposible aportar informe hospitalario sobrevenido y exigir la traducción jurada en ese periodo . A mayores, se añade el hecho de que los pasajeros están en un estado de vulnerabilidad después de un aborto con semanas avanzadas de gestación y acontecidos en el mes de agosto. Esta clausula es del todo abusiva, puesto que no ha sido negociada de forma conjunta ni en base a la buena fe, causando como hemos explicado un desequilibrio importante a las partes Es por todo ello, que SOLICITO el reembolso del importe de los billetes de forma integra por el perjuicio causado En Madrid a 04 de octubre del 2026 Sin otro particular, atentamente.