**Datos del reclamante:**
* **Nombre y Apellidos:** Sr. Díaz Racero
* **D.N.I.:** *****4918
* **Localizador del billete:** 5KJU8V
* **Nº de billete:** 7001102099643
A quien corresponda:
Por medio de la presente, pongo de manifiesto la incidencia sufrida al intentar gestionar el cambio de mi título de transporte a través de los canales oficiales de Renfe, con el localizador **5KJU8V** (correspondiente a los trayectos Puerto de Santa María - Sevilla S. Justa y Sevilla S. Justa - Madrid P. Atocha para la fecha 06/10/2026).
A pesar de que mi billete incluye expresamente condiciones de **cambios gratuitos/ilimitados** (tal como figura en las condiciones de compra y en el propio billete bajo el concepto "ARCO CAMBIOS GRATUITO"), al intentar realizar la modificación del trayecto el sistema me denegó la operación mostrando de forma errónea el mensaje de bloqueo: *"El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)"*, tal como se puede apreciar en la captura de pantalla adjunta.
Este billete **no había sido anulado previamente** por mi parte. Debido a este error informático ajeno a mi voluntad y a la imposibilidad de utilizarlo o cambiarlo, no pude coger dicho tren y me he visto en la obligación de comprar un billete nuevo para el día de hoy para poder viajar.
Por todo ello, **SOLICITO:**
1. Se admita a trámite la presente reclamación a la mayor brevedad posible.
2. Se proceda al **abono íntegro de la cantidad** correspondiente al billete original afectado (localizador 5KJU8V), dado que el fallo técnico de su plataforma impidió hacer uso de las condiciones de cambio contratadas y me obligó a realizar un nuevo gasto.
3. Se revise lo sucedido para evitar que incidencias técnicas de este tipo sigan perjudicando a les usuaries de la compañía.
Quedando a la espera de una respuesta satisfactoria y de la devolución del importe, saluda atentamente,
**Fdo.: Sr. Díaz Racero**
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*Documentación que se adjunta:*
* Copia del billete electrónico (Localizador: 5KJU8V).
* Captura de pantalla con el error del sistema (AN41-A041).
