Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación, presentada a través de la OCU el pasado 4 de octubre de 2026, con referencia y expediente interno SDCL-216297, en relación con la penalización por equipaje abonado a la hora de embarcar en su tren con destino Alicante - Terminal el pasado 25 de septiembre de 2026. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su caso y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este conflicto, así como comprendemos su malestar al tener que abonar el recargo adicional de equipaje al no cumplir con las medidas publicadas en la web de iryo.
No obstante, nos gustaría informarle que, tal y como se recoge en nuestras Condiciones Generales de Venta, publicadas y accesibles durante el proceso de compra, así como en la documentación de su billete, cada tarifa incluye un número determinado de bultos y dimensiones máximas permitidas para cada pieza de equipaje.
En aquellos casos en los que un equipaje excede las dimensiones estipuladas o no se ajusta a las condiciones específicas de la tarifa contratada, la política de la compañía esce, tal como se indica en el punto relativo al equipaje, la aplicación de un cargo adicional de 40€ por maleta sobredimensionada. Esta medida responde tanto a razones operativas como de seguridad y confort a bordo, ya que los espacios destinados al equipaje son limitados y deben garantizarse para todos los pasajeros por igual. Puede consultar la información a través del siguiente enlace:
s:iryo.eu/es/legal/condiciones-compra
Estas condiciones se aceptan en el momento de realizar la compra. En su caso, al haber contratado una tarifa Inicial, le recordamos que esta permite llevar únicamente dos piezas de equipaje: un bulto de dimensiones máximas de 55x35x25 cm y un bolso de mano de 36x27x15 cm.
Entendemos que, en determinadas circunstancias, el precio del suplemento por equipaje pueda superar el coste del billete adquirido —especialmente en tarifas promocionales—, pero le aseguramos que esta tarifa fija por exceso está claramente estipulada con antelación y es aplicada de manera uniforme a todos los viajeros que incumplen los requisitos escidos.
Sentimos las molestias e inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, una vez revisada la reclamación y atendiendo a las circunstancias que motivaron la incidencia, así como a la normativa y condiciones aplicables, debemos informarle de que no procede el reembolso de la penalización.
Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su reclamación y lamentamos no poder ofrecerle una respuesta más favorable en esta ocasión.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estime oportuna.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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