ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE VUELOS Y POR LOS PERJUICIOS ECONÓMICOS OCASIONADOS
A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Booking:
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra Booking en relación con la información facilitada sobre mi reserva de vuelos con destino a Bali y, concretamente, por la información incorrecta que figuraba en la aplicación de Booking durante los días previos al viaje y el propio día del vuelo.
La reserva original correspondía a unos vuelos con fecha de ida el 7 de septiembre y fecha de regreso el 21 de septiembre.
El día 14 de julio, Booking me comunicó mediante correo electrónico que la compañía aérea había realizado una modificación de los vuelos, pasando las fechas a ser el 6 de septiembre para la ida y el 22 de septiembre para el regreso.
Ante esta situación, durante los días inmediatamente anteriores al viaje consulté reiteradamente mi reserva a través de la aplicación de Booking, concretamente los días 3, 4, 5 y 6 de septiembre, así como el propio día 7 de septiembre, con la finalidad de comprobar si existía cualquier modificación o incidencia.
Sin embargo, a pesar del correo electrónico recibido el 14 de julio, la aplicación de Booking continuaba mostrando como fechas de los vuelos el 7 de septiembre para la ida y el 21 de septiembre para el regreso.
Por tanto, existía una clara contradicción entre la información que Booking me había comunicado por correo electrónico y la información que posteriormente aparecía en su propia aplicación.
Como cliente, confié en la información que Booking mostraba en mi reserva y, basándome en ella, acudí al aeropuerto el 7 de septiembre.
Una vez en el aeropuerto, descubrí que el vuelo no existía, ya que había sido realizado el día 6 de septiembre.
Quiero dejar expresamente claro que esta reclamación se dirige exclusivamente contra Booking. No reclamo a Booking por la decisión inicial de la compañía aérea de modificar los vuelos, sino por la información incorrecta que Booking continuó mostrando posteriormente en su propia aplicación, a pesar de conocer desde el 14 de julio el cambio de fechas.
Dispongo de capturas de pantalla que acreditan la información que Booking mostraba en la aplicación, incluyendo información disponible el propio 7 de septiembre, donde seguían figurando las fechas originales de los vuelos.
Considero que actué con toda la diligencia razonablemente exigible a un pasajero. Comprobé mi reserva en los días inmediatamente anteriores al viaje y nuevamente el mismo día del vuelo precisamente para asegurarme de que no existieran cambios.
Mi única referencia para comprobar el estado actualizado de mi reserva era la información que Booking me proporcionaba a través de su aplicación.
PERJUICIOS ECONÓMICOS OCASIONADOS
Como consecuencia de esta información incorrecta y de haber acudido al aeropuerto en la fecha que Booking continuaba mostrando en su aplicación, no se produjo únicamente la pérdida del vuelo.
La situación provocó además la pérdida o inutilización de otros servicios que había contratado y pagado a través de Booking y que estaban directamente relacionados con este viaje, incluyendo:
Alojamientos y hoteles contratados para el viaje, que no pude disfrutar debido a la incidencia con los vuelos.
Otros vuelos y/o conexiones contratados a través de Booking, que quedaron igualmente afectados o perdidos como consecuencia de no poder realizar el desplazamiento en las fechas previstas.
Cualquier otro servicio, reserva o gasto contratado a través de Booking que resulte acreditado y que haya quedado inutilizado como consecuencia de esta situación.
Los gastos adicionales que me haya ocasionado esta incidencia y que estén directamente relacionados con la imposibilidad de realizar el viaje conforme a la información que Booking me proporcionaba.
Por tanto, mi reclamación económica no se limita al importe del vuelo que perdí.
Reclamo asimismo todos los perjuicios económicos derivados y directamente relacionados con la información incorrecta proporcionada por Booking, incluyendo los hoteles, vuelos posteriores, conexiones y demás reservas realizadas a través de Booking que se perdieron, quedaron inutilizadas o tuvieron que ser modificadas como consecuencia de lo ocurrido.
Booking no puede analizar este perjuicio de forma aislada, considerando únicamente el vuelo que no pude tomar, ya que dicho vuelo formaba parte de un viaje completo, con diferentes servicios contratados y pagados con antelación.
Si la información mostrada por Booking en su aplicación hubiera sido correcta durante los días previos al viaje, habría podido conocer la situación real y adoptar las medidas necesarias para evitar o minimizar la pérdida de dichos servicios.
SOLICITO A BOOKING
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Que Booking investigue lo ocurrido con mi reserva y explique por qué la aplicación continuó mostrando los días 7 y 21 de septiembre, pese a que Booking ya me había comunicado por correo electrónico el 14 de julio que los vuelos habían sido modificados a los días 6 y 22 de septiembre.
Que explique por qué la información correcta no fue reflejada en la aplicación durante los días previos al viaje y, especialmente, por qué la información incorrecta continuaba apareciendo el propio 7 de septiembre.
Que se tengan en consideración las capturas de pantalla que adjunto como prueba de la información que Booking estaba proporcionando en su aplicación.
Que Booking reconozca la incidencia derivada de la información incorrecta proporcionada a través de su plataforma y asuma la responsabilidad que legal y contractualmente le corresponda.
Que se me indemnice por la pérdida del vuelo y por todos los perjuicios económicos directamente derivados de esta situación.
Que dicha compensación incluya, además del vuelo perdido, los hoteles, otros vuelos, conexiones y demás servicios contratados a través de Booking que no pude disfrutar, perdí o tuve que modificar como consecuencia de esta incidencia.
Que se tengan en cuenta también los gastos adicionales y perjuicios económicos acreditables que se hayan producido como consecuencia de lo sucedido.
Que Booking me facilite una explicación concreta sobre cuándo se actualizó finalmente la información de mi reserva en la aplicación y por qué dicha actualización no se realizó correctamente antes del día del vuelo.
Que se me facilite una respuesta por escrito, concreta, razonada y completa, y no una respuesta genérica que simplemente me remita a la compañía aérea, dado que el objeto de esta reclamación es la información que Booking proporcionó a través de su propia plataforma.Me reservo expresamente el derecho a reclamar todos los daños y perjuicios económicos que pueda acreditar y que sean consecuencia directa de la información incorrecta proporcionada por Booking.
Espero que Booking analice adecuadamente la gravedad de lo ocurrido y me proporcione una solución y compensación acorde con los perjuicios ocasionados.
Atentamente,
Unai Aldaya Aldareguia
646344575
unaitxo4444@gmail.com
Reserva 40 914241492
