Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Solicito la revisión urgente de mi solicitud de modificación del billete de iryo correspondiente al trayecto Barcelona–Madrid del día 9 de octubre de 2026, adquirido a través de eDreams. He contactado directamente con iryo y se me ha indicado que, al haber adquirido el billete a través de una agencia, es eDreams quien debe gestionar el cambio. Sin embargo, eDreams me está indicando que la tarifa Inicial de iryo no permite modificaciones. Esta información no coincide con las condiciones de la propia compañía ferroviaria. Las condiciones actuales de la tarifa Inicial de iryo indican expresamente que permite: “Cambio de fecha o de horario en el mismo día con coste asociado (15 € + diferencia de precio con el nuevo billete).” Además, las condiciones generales de iryo establecen que, cuando el billete ha sido adquirido a través de una agencia de viajes, el viajero debe contactar con dicha agencia para solicitar y gestionar el cambio. Por tanto, mi billete reúne aparentemente las condiciones para poder realizar el cambio, y el problema parece estar en la gestión de la modificación por parte de eDreams. La situación es especialmente contradictoria porque, al intentar realizar el cambio desde la propia página de eDreams, el sistema llega a mostrar un importe de aproximadamente 112 €, pero posteriormente indica que el cambio no es posible. Solicito por tanto que: 1. Se revise manualmente mi reserva y no únicamente mediante el sistema automático de la página web. 2. Se tramite el cambio del tren del día 9 de octubre al horario que estoy solicitando, aplicando las condiciones correspondientes a la tarifa Inicial de iryo: 15 € + la diferencia de precio que corresponda. 3. En caso de que eDreams considere que el cambio no es posible, solicito que me indique por escrito el motivo concreto y la condición contractual de iryo en la que se basa dicha negativa. 4. Asimismo, solicito que se me explique por qué el sistema de eDreams muestra un importe para realizar el cambio y posteriormente indica que no es posible efectuarlo. No estoy solicitando una excepción ni un cambio gratuito. Estoy solicitando que se tramite un cambio que, según las condiciones publicadas actualmente por iryo, está contemplado para la tarifa Inicial. Dado que el viaje es el 9 de octubre de 2026, agradecería una solución urgente. Ya que que eDreams mantiene la negativa e insiste en que el cambio debo hacerlo directamente con Iryo y ellos me dicen que si lo compre con Edreams debe ser con ellos, solicito una respuesta formal por escrito y presento la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo, aportando las condiciones de iryo y las comunicaciones mantenidas tanto con iryo como con eDreams. Quedo a la espera de una solución y de la posibilidad de efectuar el cambio o cancelación con las condiciones que merezco. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: RECLAMACIÓN A BOOKING.COM – REEMBOLSO PENDIENTE POR CANCELACIÓN DE VUELO Presento reclamación contra Booking.com en relación con el reembolso pendiente de unos vuelos adquiridos a través de su plataforma con la compañía Royal Air Maroc. HECHOS El 1 de julio tenía contratado un itinerario de Estambul (IST) a Libreville (LBV) con Royal Air Maroc, compuesto por los vuelos: • AT911: Estambul (IST) – Casablanca (CMN) • AT267: Casablanca (CMN) – Libreville (LBV) El itinerario tenía prevista la salida de Estambul a las 18:20 del 1 de julio y la llegada a Libreville a las 04:30 del 2 de julio, con una duración total prevista de 12 horas y 10 minutos. El vuelo AT267, Casablanca–Libreville, fue cancelado por Royal Air Maroc. La cancelación me fue comunicada cuando ya me encontraba en el aeropuerto de Estambul, realizando el check-in para iniciar el viaje. Ante esta cancelación, Royal Air Maroc no me ofreció una alternativa razonable. La única alternativa que se me ofreció consistía en viajar cinco días después, lo que hacía inviable continuar el viaje en las condiciones originalmente contratadas. Como consecuencia de la cancelación del vuelo AT267 y de la alternativa ofrecida por la compañía aérea, procedí a cancelar los vuelos restantes en el aeropuerto de Estambul. Por tanto, quiero dejar constancia de que la cancelación del viaje no se produjo por una decisión voluntaria o arbitraria por mi parte, sino como consecuencia de la cancelación previa del vuelo AT267 por parte de Royal Air Maroc y de la ausencia de una alternativa razonable para continuar el viaje. Posteriormente solicité a Booking.com el correspondiente reembolso. Sin embargo, han transcurrido ya varios meses desde la cancelación y el importe continúa sin ser reembolsado. Durante este tiempo, Booking.com se ha limitado a comunicarme, en sucesivos mensajes, que se encuentra en contacto con la compañía aérea y que están gestionando el asunto. No obstante, hasta la fecha: • no se me ha efectuado el reembolso; • no se me ha indicado una fecha concreta para efectuarlo; • no se me ha informado de qué cantidad ha sido solicitada a la aerolínea; • no se me ha confirmado si Royal Air Maroc ha efectuado o no algún pago; • ni se me ha proporcionado una explicación concreta sobre el motivo por el que, después de varios meses, el reembolso continúa pendiente. Entiendo que puedan existir gestiones entre Booking.com, el intermediario que haya intervenido en la emisión de los billetes y Royal Air Maroc. Sin embargo, considero que una respuesta genérica indicando que están "en contacto con la aerolínea" no constituye una solución efectiva después de varios meses. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que Booking.com gestione y resuelva definitivamente esta situación y, en particular: 1. Proceda al reembolso del importe correspondiente a los vuelos afectados por la cancelación, por un importe de 481,99€. 2. Informe por escrito de quién es la entidad que actualmente debe efectuar el reembolso. 3. Informe de forma concreta sobre qué gestiones se han realizado con Royal Air Maroc, indicando, en la medida en que sea posible, las fechas y el estado actual de dichas gestiones. 4. Confirme si Royal Air Maroc ha autorizado o efectuado ya el reembolso y, en caso negativo, explique cuál es el motivo concreto por el que continúa pendiente. 5. Facilite una fecha concreta o un plazo cierto para la devolución del importe. 6. En caso de que Booking.com considere que no le corresponde efectuar directamente el reembolso, solicito que explique de forma motivada esta circunstancia e identifique claramente a la entidad que debe efectuarlo, evitando que el consumidor quede en una situación en la que Booking.com y la compañía aérea se remitan mutuamente la responsabilidad sin proporcionar una solución. Han transcurrido ya varios meses desde la cancelación del vuelo. Considero que se ha concedido un plazo más que suficiente para realizar las gestiones necesarias, por lo que solicito una respuesta definitiva y una solución efectiva al expediente de reembolso. Adjunto la documentación disponible relativa a la reserva, los vuelos, el pago, la cancelación y las comunicaciones mantenidas con Booking.com. Importe reclamado: 481,99 € Aerolínea: Royal Air Maroc Vuelo cancelado: AT267 Casablanca (CMN) – Libreville (LBV) Referencia Booking: 40-952044480 Fecha prevista: 1 de julio de 2026

Renfe lanzó recientemente una promoción que permitía obtener un código de descuento del 100% aplicable a Larga distancia/AVE/AVLO para clientes Más Renfe los cuales hubieran realizado al menos dos viajes en dichas modalidades utilizando el Verano Joven y cuyos billetes estuvieran asociados a una tarjeta Más Renfe a nombre del viajero. Esta promoción permitía obtener un código cada dos viajes hasta un máximo de 2 códigos por persona. Dicha promoción establece la permisión de viajar desde el 1 de octubre tras finalizar el verano joven. Soy cliente mas renfe y cumplo con los requisitos para obtener 1 código promocional pero no lo ha recibido y se me esta impidiendo su uso el dia 5 de octubre, dia donde es necesario para mi por motivos personales, ademas he abierto una reclamación y no he recibido respuesta. Todo esto significa que están incumpliendo su propia promoción y privando a clientes elegibles para el beneficio de aplicarlo en el plazo establecido.

Presento nuevamente una reclamación en relación con el problema que tuve con mi tarjeta de embarque y con la posterior gestión telefónica que se me cobró. Quiero aclarar un aspecto fundamental que considero que no se está teniendo en cuenta en las respuestas recibidas. El problema se produjo porque, durante el proceso de facturación, se generó mi tarjeta de embarque con un error en el apellido. Una vez generada la tarjeta de embarque, el sistema no me permitía realizar la modificación online. Intenté solucionar el problema mediante los canales digitales de Ryanair, tanto a través de la aplicación como de la página web, pero no existía ninguna opción que me permitiera corregirlo. Por tanto, no disponía de una vía online gratuita para solucionar el problema. La única alternativa que me quedaba era contactar telefónicamente con Ryanair. Tras muchos intentos fallidos, donde se me colgaba el teléfono constantemente. Se me deriva a un teleoperador. El problema es que los números de teléfono que Ryanair proporciona en su propia página web tampoco permiten acceder de forma sencilla a un agente ni ofrecen una solución inmediata. Lo cual volaba al día siguiente y no podía arriesgarme a no solucionar el problema. En mi caso, tuve dificultades para conseguir hablar con una persona que pudiera gestionar mi incidencia. Finalmente, cuando conseguí contactar telefónicamente y solicité ayuda para solucionar un problema que no podía resolver por la vía online, fui derivada a una empresa externa que, según se me ha comunicado posteriormente, sería Solutono. Lo especialmente relevante es que durante esa gestión yo no fui informada de forma clara y previa de que estaba siendo atendida por una empresa externa. Me cargaban 135€ por añadir un apellido, lo cual posteriormente descubrí que es una práctica ilegal regulada por la Agencia Española de Protección de Datos. La situación se presentó en el contexto de una llamada realizada a través de los canales telefónicos de Ryanair, por lo que razonablemente entendí que estaba tratando con un servicio de Ryanair. Considero, por tanto, que no es correcto presentar el asunto simplemente como una modificación voluntaria de datos realizada por mi parte y susceptible de generar un coste. La realidad es que el sistema de Ryanair había generado la tarjeta de embarque y, una vez generada, no me permitía solucionar el error mediante los canales online disponibles. Si Ryanair ofrece una vía online para determinadas modificaciones, pero dicha vía deja de estar disponible una vez generada la tarjeta de embarque, y la única alternativa pasa por una llamada telefónica en la que finalmente interviene una empresa externa, considero que debería existir información clara, accesible y previa sobre esta circunstancia y sobre cualquier coste asociado. Por todo ello, solicito: 1. Que Ryanair revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta que la modificación no podía realizarse online una vez generada la tarjeta de embarque. 2. Que se me explique por qué no se ofreció una solución online y gratuita para corregir el error. 3. Que se me indique claramente qué relación contractual o de prestación de servicios existe entre Ryanair y Solutono y por qué una llamada realizada a través de los canales telefónicos de Ryanair terminó siendo gestionada por dicha empresa. 4. Que se me facilite información sobre dónde y cómo se informó previamente al cliente de que podía ser atendido por una empresa externa y de que dicha gestión podía tener un coste de 135 €. 5. Que se revise el cargo de 135 € y se proceda a su devolución, dado que la gestión se produjo como consecuencia de un problema que no podía solucionar mediante los canales online disponibles y sin que se me informara previamente, de manera clara, de la intervención de una empresa externa ni del coste que iba a asumir. Solicito una respuesta concreta a estos puntos y no una respuesta genérica remitiéndome a las condiciones de modificación de nombres, ya que mi reclamación se refiere precisamente a la imposibilidad de realizar la gestión online y a las circunstancias en las que fui obligada a recurrir al canal telefónico. Actualmente Ryanair se está desentendiendo de este problema. Aclara que no tiene nada que ver con Solutono pero a su vez mismo Solutono está cobrando unos honorarios los cuales una parte irá a un beneficio para Ryanair. Atentamente, Andrea Sarmiento

Hola,el pasado 19-09-2026 a las 14:14 recogí un vehículo en el aeropuerto de Gran Canaria ( DS 4 matrícula 4361LVY) coche que yo no había alquilado,pero no había más.mi sorpresa fue a los 20km el vehículo empezó a vibrar y a la hora de frenar había un ruido espantoso. Cuando llegué al hotel donde iba a pasar las vacaciones revisé el coche..y vi que no tenía pastillas de freno, neumáticos cuarteados y del año 2021.me puse en contacto el mismo día con cicar y no había atención al cliente( o eso me dijeron).llame varias veces a lo largo de la semana y no me daban solución hasta el día de la víspera en el que yo dejaba el vehículo.(casualmente).mande fotos del estado del vehículo y sigo sin una respuesta. El día que lleve el vehículo al aeropuerto le dije a un chico de la oficina que ese coche no le volviesen a alquilar sin revisarlo, le pregunté que si no revisan los coches antes de alquilarlos y la respuesta fue que no era viable revisar TODA LA FLOTA,QUE TIENEN MUCHOS COCHES.le contesté que era vergonzoso,que estos coches los conducimos nosotros y no ellos, vamos con nuestras familias y encima nos ponen en peligro. Aún sigo esperando una respuesta.

Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante WiBLE por la realización de cargos en mi tarjeta de crédito por un importe total de 885,11 €, relacionados con unos supuestos daños en el vehículo matrícula 7672 MFG, sin haber recibido una comunicación previa que me permitiera conocer la reclamación y presentar alegaciones antes de que se efectuaran los cobros. Los hechos se remontan al 10 de septiembre de 2026, fecha en la que utilicé el citado vehículo y durante cuya reserva se produjo un leve alcance con otro automóvil cuando ambos realizábamos una maniobra de marcha atrás para abandonar nuestros respectivos lugares de estacionamiento. Tras el incidente inspeccioné el vehículo y tomé una fotografía de la parte posterior del mismo, que adjunto a esta reclamación. Posteriormente, el 28 de septiembre de 2026, recibí una comunicación de WiBLE informándome de que ya habían efectuado cargos en mi tarjeta por un total de 885,11 €, desglosados de la siguiente manera: 545,11 € por reparación de daños. 250,00 € por supuesto incumplimiento de las condiciones de uso. 50,00 € por gastos de gestión administrativa. 40,00 € por desplazamiento de operario. Considero que dichos cargos son improcedentes, ya que las marcas visibles en la esquina inferior izquierda del paragolpes trasero que aparecen en la fotografía podían existir con anterioridad al incidente, dado que el vehículo ya presentaba diversos desperfectos y signos evidentes de uso. Asimismo, no observé daños nuevos como consecuencia del leve contacto producido. A fecha de hoy, WiBLE no ha acreditado de forma suficiente que los daños reclamados fueran causados durante mi utilización del vehículo, ni me ha aportado pruebas concluyentes que permitan verificar el estado exacto del vehículo antes de mi reserva. Del mismo modo, considero que la cuantía reclamada resulta desproporcionada para los daños observables y que la empresa ha actuado de manera unilateral al realizar los cargos antes de que pudiera ejercer mi derecho de defensa. Tras recibir la notificación presenté una reclamación formal ante WiBLE solicitando la anulación de los cargos y la devolución de las cantidades cobradas, sin haber obtenido una respuesta satisfactoria. Adicionalmente, solicito que se valore si las cláusulas contractuales en las que WiBLE pudiera ampararse para efectuar cargos unilaterales posteriores al alquiler, sin audiencia previa del consumidor y sin una acreditación suficiente de responsabilidad, pudieran constituir cláusulas abusivas o prácticas contrarias a la normativa de protección de consumidores y usuarios, generando un desequilibrio importante entre los derechos de la empresa y los del consumidor. Por todo ello, solicito a la OCU: -Que analice la actuación de WiBLE y la legalidad de los cargos efectuados. -Que valore el posible carácter abusivo de las condiciones contractuales aplicadas en este caso. -Que me asesore sobre las acciones que puedo emprender para la defensa de mis derechos. -Que intervenga o medie ante la empresa con el fin de obtener la cancelación de la reclamación y la devolución de los 885,11 € cargados en mi tarjeta de crédito. Adjunto a esta solicitud: -Correo remitido por WiBLE comunicando los cargos efectuados. -Copia de mi reclamación presentada ante la empresa. -Fotografía tomada inmediatamente después del incidente. Agradezco de antemano su atención y ayuda. Atentamente, Roberto Miguel Aguilar

Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi absoluta disconformidad con el cargo de daños en el neumatico que pretenden atribuirme en relacion con el contrato 559L5G. Rechazo formalmente cualquier responsabilidad sobre el desperfecto notificado basandome en ; 1- falta de verificacion conjunta en la entrega, en el momento de la recogida del coche ningun agente de enterprise realizo una inspeccion fisica del vehiculo junto a mi, procediendo a la entrega de llaves directamente. al no existir un acta de entrega firmada conjunta que detalle de manera minuciosa el estado del neumatico, no existe constancia real de que dicho defecto menor no fuera preexistente o un vicio oculto de vehiculo. 2- la falta de visibilidad del desperfecto, tal y como se describe en la propia reclamacion se trata de un desperfecto apenas visible. exigir que un usuario detecte anomalias milimetricas en la goma sin herramientas y en las condiciones del parking de entrega resulta desproporcionado y abusivo siendo una obligacion del control de calidad de la propia rent a car 3- inexistencia de incidentes; durante el periodo del alquiler no se ha producido ningun impacto, pinchazo ni uso negligente del vehiculo que pudiera justificar el daño en la rueda. por todo ello por no haberse acreditado de forma fehaciente que el desperfecto fuera causado durante mi posesion, pudiendo ser previo, solito de forma inmediata la devolucion del dinero a mi tarjeta de credito

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams: Presento esta reclamación con mucha indignación por los gastos de equipaje facturado que tuve que pagar durante mi viaje a Japón, pese a que eDreams había confirmado expresamente que estaban incluidos y expresados en su aplicación. Destacar que está reclamación se ha manifestado de forma directa con ellos y después de un mes, solo he recibido 2 e mails por su parte sin darle solución. En su aplicación, dentro de la información de mi cuenta Prime, se indicaba que podía llevar una maleta facturada gratuita por cada billete. Además, la propia eDreams me confirmó por correo electrónico posteriormente que todos mis vuelos incluían una maleta facturada gratuita, tal como acredita el correo que adjunto. Sin embargo, al realizar el viaje, las aerolíneas me informaron de que dicha maleta no figuraba incluida en mis billetes y me exigieron pagar por su facturación. Como consecuencia, tuve que asumir un desembolso de aproximadamente 1.200 euros, cuyo importe exacto se acredita mediante los justificantes adjuntos. Considero inaceptable que una empresa confirme por escrito un servicio como gratuito y que después sea el cliente quien tenga que afrontar un gasto de esta magnitud. Organicé mi viaje confiando en la información facilitada por eDreams y me encontré en los aeropuertos con una situación que no podía resolver sin pagar. Mi indignación no se debe únicamente al perjuicio económico, sino también a la falta de correspondencia entre lo que eDreams confirmó y lo que realmente figuraba en los billetes. No me corresponde asumir las consecuencias de una discrepancia entre su información y las reservas emitidas. Por ello, exijo el reembolso íntegro de los gastos acreditados por ese equipaje, así como una explicación por escrito de por qué no figuraba incluido en los billetes pese a su confirmación expresa. No consideraré una solución satisfactoria una respuesta genérica sobre las condiciones de Prime o las políticas de las aerolíneas. Esta reclamación se refiere a un hecho concreto y documentado: eDreams confirmó que la maleta facturada estaba incluida gratuitamente en todos mis vuelos y, aun así, tuve que pagar por ella. Solicito que, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me comuniquen una solución concreta y la fecha prevista para efectuar el reembolso. Establezco este plazo como petición de resolución, ante la importancia del importe reclamado. Si la situación se demora, recibo una negativa sin justificación o no se ofrece una solución efectiva, acudiré a los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones legales que correspondan para reclamar las cantidades abonadas, así como los intereses y demás conceptos que legalmente procedan. Espero que eDreams atienda esta reclamación con la seriedad que merece y evite prolongar un perjuicio económico que no tengo por qué soportar. Adjunto el correo de confirmación de eDreams, la documentación de las reservas y los justificantes de los pagos por equipaje. Atentamente. Jesús

A la atención del Departamento de Mediación de la OCU: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la compañía aérea Iberia LAE con motivo de una penalización abusiva aplicada en la resolución de mi expediente de atención al cliente P20260903-77606779 El pasado 3 de Septiembre, accedí a la página web de Iberia para realizar una consulta respecto al estado de mi vuelo con código de reserva 7K93WB, motivado por una incidencia/alteración que afectaba al trayecto. Durante la navegación, y debido a la falta de claridad e información transparente de la interfaz de la web de la aerolínea, el sistema automatizado ejecutó una cancelación de forma irreversible y directa, aplicando una penalización de 269,00 € basándose estrictamente en las condiciones restrictivas de la tarifa ordinaria. No obstante, dicha gestión vino precedida por una consulta legítima ante una situación de alteración del vuelo que, como la propia Iberia reconoce en su respuesta escrita, posteriormente sí dio derecho al reembolso íntegro a otros pasajeros (como a mi acompañante de viaje). Considero que la respuesta emitida por su Centro de Atención al Cliente incurre en una desprotección absoluta del consumidor por los siguientes motivos: 1. Falta de información y transparencia: El flujo web automatizado induce a error al pasajero al tramitar cancelaciones inmediatas sin advertencias claras y específicas sobre la pérdida de derechos ante una incidencia inminente. 2. Desproporción: Al confirmarse posteriormente la alteración o cancelación oficial del vuelo por parte de la aerolínea, aplicar de forma retroactiva una penalización de 269,00 € constituye un enriquecimiento injusto para la compañía, dado que el servicio finalmente no se prestó en las condiciones contratadas. Les informo de que ya he procedido a interponer la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para que evalúe la infracción del Reglamento (CE) 261/2004. Solicito a través de la mediación de la OCU: Que Iberia revise detalladamente el histórico del vuelo afectado, asuma la confusión provocada por su sistema automático de gestión web y proceda a la devolución íntegra de la penalización de 269,00 € que retuvo indebidamente, sumándose al importe de las tasas aeroportuarias (542,07 €) que ya han sido devueltas. Adjunto a esta reclamación: * Copia del correo de resolución denegatoria de Iberia (Expediente P20260903-77606779). * Justificante del billete original y desglose de tasas. * Copia de la reclamación presentada y registrada ante AESA.