A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams:
Presento esta reclamación con mucha indignación por los gastos de equipaje facturado que tuve que pagar durante mi viaje a Japón, pese a que eDreams había confirmado expresamente que estaban incluidos y expresados en su aplicación.
Destacar que está reclamación se ha manifestado de forma directa con ellos y después de un mes, solo he recibido 2 e mails por su parte sin darle solución.
En su aplicación, dentro de la información de mi cuenta Prime, se indicaba que podía llevar una maleta facturada gratuita por cada billete. Además, la propia eDreams me confirmó por correo electrónico posteriormente que todos mis vuelos incluían una maleta facturada gratuita, tal como acredita el correo que adjunto.
Sin embargo, al realizar el viaje, las aerolíneas me informaron de que dicha maleta no figuraba incluida en mis billetes y me exigieron pagar por su facturación. Como consecuencia, tuve que asumir un desembolso de aproximadamente 1.200 euros, cuyo importe exacto se acredita mediante los justificantes adjuntos.
Considero inaceptable que una empresa confirme por escrito un servicio como gratuito y que después sea el cliente quien tenga que afrontar un gasto de esta magnitud. Organicé mi viaje confiando en la información facilitada por eDreams y me encontré en los aeropuertos con una situación que no podía resolver sin pagar.
Mi indignación no se debe únicamente al perjuicio económico, sino también a la falta de correspondencia entre lo que eDreams confirmó y lo que realmente figuraba en los billetes. No me corresponde asumir las consecuencias de una discrepancia entre su información y las reservas emitidas.
Por ello, exijo el reembolso íntegro de los gastos acreditados por ese equipaje, así como una explicación por escrito de por qué no figuraba incluido en los billetes pese a su confirmación expresa.
No consideraré una solución satisfactoria una respuesta genérica sobre las condiciones de Prime o las políticas de las aerolíneas. Esta reclamación se refiere a un hecho concreto y documentado: eDreams confirmó que la maleta facturada estaba incluida gratuitamente en todos mis vuelos y, aun así, tuve que pagar por ella.
Solicito que, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me comuniquen una solución concreta y la fecha prevista para efectuar el reembolso. Establezco este plazo como petición de resolución, ante la importancia del importe reclamado.
Si la situación se demora, recibo una negativa sin justificación o no se ofrece una solución efectiva, acudiré a los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones legales que correspondan para reclamar las cantidades abonadas, así como los intereses y demás conceptos que legalmente procedan.
Espero que eDreams atienda esta reclamación con la seriedad que merece y evite prolongar un perjuicio económico que no tengo por qué soportar.
Adjunto el correo de confirmación de eDreams, la documentación de las reservas y los justificantes de los pagos por equipaje.
Atentamente.
Jesús
